"응대방법" 검색결과 161-180 / 8,378건

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  A++퀄리티보장 (교수님피드백완료) 간호관리학 QI보고서 - 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진

  자료수집 및 분석1) 조사방법: 현 실태 파악 후 개선 전, 후 비교(1) 조사기간 : 개선 전(1차) 2022년 3월 ~ 4월 (수술환자 35명, 보호자 30명)개선 후(2차) 2022년 ... 시간과 마취, 수술체위준비, 회복등의 환자가 수술실에서 머무르는 시간의 예상수술시간을 표로 만들어 수술실 입구에 비치하고 환자 맞이시 예상되는 수술시간을 설명함.3) 수술실 고객응대 ... 체크리스트 부분 추가+ 수술 후 문자서비스 제공 (마취중/ 회복중/ 의사면담시간 안내)+ 매뉴얼을 확립하여 수술전 대기시간 줄이기( 환자분 기다리는 시간 단축)4) 수술실내 부서원 고객응대매뉴얼

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.06.07

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  정서행동장애 유아의 긍정적인 정서행동 발달을 위해서 교사가 가져야 할 태도와 역할

  떠드는 행동은 교사의 수업 진행뿐만 아니라 다른 학생들의 수업참여를 방해한다.2/ 수업 중 큰소리로 떠드는 행동을 감소시키기 위한 교수방법으로는 규칙 정하기, 강화, 차별강화, 반응대가 ... 강화, 과제분석, 출석부 기록, 시간표 조절, 계약서, 부모면담, 반응대가, 집단강화, 시계 사용, 좌석 배치 등이 있다.(2) 수업 중 큰 소리로 떠들기1/ 수업 중 큰 소리로 ... 학급규칙 확인, 강화, 반응대가, 이탈 허용, 소거, 좌석 배치, 자기기록법, 타이머 사용 등이 있다.(4) 사회적 관제 형성의 어려움1/ 다른 사람들과 관계를 형성하고 유지해 나가는

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.09.18

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  죽기 살기로 3년만을 읽고 - 독후감,줄거리,요약,감상문,느낀점,서평

  세일즈 시스템 구축 고객이 다시 찾게 만드는 선순환 고리를 만드는 방법 고객에 관한 모든 것을 목숨 걸고 메모하고 아웃룩을 통해 매일 고객 DB 업데이트 , 24 시간 전화 응대 , ... 서비스를 잘 팔기 위해서 어떻게 고객을 관리하고 응대해야 하는지 소개 하고 있습니다 . 세일즈는 상품을 판매한 순간부터 시작됩니다 !

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.11.05

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  성공적인 산업교육 및 훈련 사례 (아르바이트, 계약직 교육 및 훈련의 우수 사례)

  강사님께서 고객 또는 점주님인 것처럼 상황극을 진행해주셔서 저희가 그에 맞는 응대를 하고, 응대 결과에 대해 피드백을 받는 방식으로 이루어졌습니다. ... 일을 빨리 배우는 편이 아닌 제가 일을 생각보다 빨리 일을 습득하여 제 스스로도 참 놀라웠는데, 성공적인 산업교육 및 훈련의 방법들을 공부하고 나니 왜 제가 그렇게 빨리 일을 배우고

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.05

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  성과측정을 위한 정보 수집 방법Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고 문헌Ⅰ. ... 성과측정을 위한 정보 수집 방법콜센터에서는 고객과의 통화 수나 처리 건수 등이 생산성이나 성과를 측정할 수 있는 중요한 요소라고 판단할 수 있다. ... 이와 같이 콜센터는 고객 문의에 대한 단순한 응대나 불만과 민원 등을 처리하는 곳에서 매출과 수익을 창출할 수 있는 곳으로 발전하고 있으며, 현재는 기업을 대표하는 역할이나 고객과

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  성과측정을 위한 정보 수집 방법Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고 문헌Ⅰ. ... 성과측정을 위한 정보 수집 방법콜센터에서는 고객과의 통화 수나 처리 건수 등이 생산성이나 성과를 측정할 수 있는 중요한 요소라고 판단할 수 있다. ... 이처럼 콜센터는 고객 문의에 대한 단순한 응대나 불만과 민원 등을 처리하는 곳에서 매출과 수익을 창출할 수 있는 곳으로 발전하고 있으며, 현재는 기업을 대표하는 역할이나 고객과 상호

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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  감정노동-사회복지종사자를 중심으로- 연구

  정도’, ‘표현 되는 감정의 다양성’, ‘감정의 부조화’ 등으로 구분하고 있다.3) 감정노동자보호법 발의안의 정의감정노동이란 재화나 용역을 구매하는 고객을 대면, 통화, 통신 등의 방법으로 ... 고객응대근로자는 사업주에게 고객의 폭언 등으로 인해 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에 업무의 일시적 중단 또는 전환 등 대통령령으로 정하는 필요한 ... 사업주로 하여금 고객응대근로자에 대한 고객의 폭언 등으로 인해 발생하는 건강장해를 예방하기 위한 조치를 의무화함(제26조의2제1항 신설).나).

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.12

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  [서비스경영] 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?

  또한 대기라인을 통제하는 방법으로 특정시간에는 예약 없이 간단한 업무를 처리하게 했다.- 대기실은 튠업 중고차구입을 위한 점검과 같은 일상적인 서비스를 제공하는 시간대의 고객이 이용 ... 진공청소를 행함5.묵시적 서비스-경력이 22년이라는 경력을 가지고 있음-좋은 평판과 높은 만족도를 가진 충성고객층을 보유 하고 있음-오전 7-8시 오후 5-6시에는 창업자들은 고객응대를 ... -오전 7-8시 오후 5-6시에는 창업자들은 고객응대를 위해 수리하지 않음- 특정시간대에는 예약 없이도 튠업 오일교환 등 간단한 서비스를 제공 받음 하지만 특정 문제점 진단 시 예약을

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.05.26

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  중고등학교 학교안전사고 대책반 운영 계획서

  대책반 업무분장교육 및 훈련놀이형 체험교육 실시교원 대응능력 강화점검위험시설 안전진단 및 정비- 상황시스템 가입 및 점검- 유관기관 지역사회 안전네트워크 구성- 상황별 행동대처 방법 ... -시간대별 조치사항 기록-사안 관련 학부모 응대-학생 관리(동요 및 추가 사고 방지)-학부모 지원 요청-긴급상황시 SNS발송-가정통신문 발송-피해학생 및 가족 지원-상담계획 수립-추가 ... (대책부반장 및 팀장)현장대응팀생활인권부교육연구부- 현장대응팀장(담당자별 세부역할 지시)- 교감 부재 시 업무대리(현장사고 대책 총괄)- 학년 피해 상황 종합- 사안 관련 학부모 응대

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.09.28

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  [조사방법론]1번에서 제시한 연구 문제를 설문의 방법으로 측정한다고 할 때, 설문지를 어떻게 구상할지 제시해 보시오

  조사방법은 설문지를 통한 응답으로 결정하였으므로, 객관적인 만족도를 평가할 수 있는 측정 척도가 필요하다. ... 지역 행정기관 담당 공무원의 응대가 친절하게 이루어졌습니까? ... 이를 평가하는 세부 척도로는 지역주민의 요청에 충분히 응대하였는지, 추가적인 지원 서비스에 대한 안내가 있었는지, 업무 처리가 신속하고 정확하게 이루어졌는지 등을 고려할 수 있다.세

  리포트 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.12.09

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  비인격화 현상을 보이는 직원은 고객의 문제를 해결하는 데에 노력을 기울인다기보다는 공식적인 절차나 방법에만 초점을 맞추어 고객을 응대하고자 한다. ... 이에 더해서 관리자가 고객으로 가장하여 상담원들과 통화를 하면서 평가를 하는 미스터리 콜링 모니터링 등의 방법 역시 존재한다.이러한 전자모니터링 시스템에서는 상담사별로 개인별 데이터베이스를 ... 특히 콜센터 산업의 경우 고객들을 응대해야 하고 이들의 만족도를 높여야 한다는 그 특성상 지속적으로 사람과 일대일로 접촉을 해야 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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  병원코디네이터 기출문제 50문항 답포함 간결한 해설포함

  윗사람을 만나면 올바른 방법으로 인사를 한다.④ 매너 ? ... 전화 응대 시에 취해야할 행동과 거리가 먼 것은? ... (왼손잡이는 반대로)④ 바른 자세로 응대한다.31. 전화 응대의 기본 3원칙에 해당하지 않는 것은?① 친절② 정확③ 신속④ 간결32. 다음 중 병원 모니터링의 대상이 아닌 것은?

  시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.05

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  전화 예절

  전화 응대는 신속하게 발음은 정확하게 태도는 정중하게 전화 응대 3.2.2 법칙 - 벨소리는 3 번 이내 , 통화는 2 분이내 , 전화는 2 초 늦게 끊기 메모하는 습관 들이기{nameOfApplication ... 그러나 전화를 걸었을 때 , 상대방이 아주 웃사람이거나 경의를 표해야 할 사람일 때에는 상대방이 끊은 것을 확인하고 수화기를 놓는 것이 역시 예의에 맞는 방법이다 .전화 예절 요약

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.02.19

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  전통적인 비즈니스 및 디지털플랫폼 비즈니스에서 필요한 역량

  기본적인 운전 기술과 안전한 운전 방법을 숙지하고, 적절한 교육과 훈련을 통해 안전한 대리운전 서비스를 제공할 수 있는 역량이 필요하다.적극적인 고객응대 및 서비스 제공 경험고객과의 ... 소통과 원활한 서비스 제공을 위해 적극적인 고객응대 능력과 서비스 제공 경험이 필요하다. ... 특히, 검색 엔진 최적화(SEO), 소셜 미디어 마케팅, 이메일 마케팅 등 다양한 디지털 마케팅 방법을 이해하고 이를 적용하는 능력이 필요하다.커뮤니케이션 역량 : 디지털 플랫폼 비즈니스에서는

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.05

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  [조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  업무 집중도와 만족도가 감소함에 따라 지각·결근율이 높아지면서 업무 효율성 및 생산성 저하로 이어질 수 있다.이러한 감정노동 종사자에 대한 보상으로는 산업재해를 신청하여 보상받는 방법이 ... 서비스 직종, 특히 고객을 직접 응대해야 하는 직업 종사자들이 이에 해당된다. ... 비대면이지만 전화를 통하여 간접적으로 고객을 응대해야 하는 영역에서는 콜센터 상담원이 있으며, 감정노동 종사자와 관련된 문제가 생길 때마다 빠지지 않고 거론되는 직종 중 하나이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.11.23

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  인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다

  이는 매출과 이익 위주의 관리에서 보다 장기적이고 미래 지향적인 성과 측정방법이라고 할 수 있겠다. ... KPI는 서비스 접근성 지표, 서비스 품질 지표, 서비스 효율 지표, 인력 관리 지표, 비용 관리 지표 등 다섯 가지의 요소로 평가가 가능하여, 단순한 통화에 대한 숫자로만 측정하는 방법에서 ... 나타내는 평균응답속도, 교환기로 인입된 모든 고객의 대기시간인 평균대기시간, 상담원이 연결 신청을 한 통화 중 상담원과 연결이 이루어진 통화의 비율인 응대율, 상담원이 통화 연결을

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.01

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  소셜앙트레프레너십과리더십_창업현장활동보고서_올리브영

  직원 응대 과정에서 바뀌었으면 하는 부분이 있으셨습니까?올리브영이 타 경쟁업체(롭스, 랄라블라)에 비해 가지는 장단점은 무엇이라고 생각하십니까? ... Thinking 전체 프로세스 중 본 과제의 범위는 관찰과 인터뷰 방법을 통하여 고객의 문제를 공감하고, 고객의 문제를 명확히 정의하는 과정먼저, Design Thinking 방법론을 ... 구매하고자 하는 특정 제품을 생각하고 들어오는 경우가 많다.매장에서 직원이 과잉응대하는 것을 불편하게 생각하는 경우가 많으며 적절한 도움을 가장 선호한다.세일 제품이나 직원의 추천은

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.19

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  헤어 컷 시술의 테크닉 및 미용 관련 법규

  고객을 응대하는 것이 잘못되면 헤어샵의 이미지나 많은 부분에서 큰 피해를 받게 됩니다.고객을 응대하는 방법1. ... 때부터 고객이 시술을 마치고 나가기 전까지 모든 고객서비스가 고객응대입니다. ... 자르며 끝을 같은 길이로 자를 때 사용하는 테크닉입니다.scissors over comb가위와 빗이 반대로 하는 테크닉 기술을 말합니다.thinning모발의 길이는 변화시키지 않는 방법이며

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.09

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  핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제물 B

  고객지향과 고객응대‘’ 과제 (B유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출

  시험자료 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.22

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  상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제

  보여드리는 배려’ 및 ‘명확한 시연과 리드 화법을 활용한 응대’ 필요(2) 말을 잘 알아듣지 못하는 경우 상황 안내자 역할 수행(3) 반복 문제 발생을 막기 위해 구체적 시연 필요2 ... "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한, 하수, 중수, 고수의 대응을 비교하여 정리해 보시오.2. ... "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한 하수, 중수, 고수의 대응을 비교하여 정리해 보시오.1) 고수의 대응(1) 실버 고객 대응 시 ‘행동으로

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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