"친절고객감동" 검색결과 41-60 / 3,112건

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  서비스 수익 체인

  서비스 수익 체인 Southwest 항공사 는 • 허브를 통하지 않고 비교적 짧은 항로를 자주 출항 • 저렴한 요금 • 친절한 직원들로부터 제공받는 서비스 ( 고객과 밀접한 관계 유지 ... 서비스 수익 체인 고객 감동 고객 충성 다섯가지 신 호 첫째 , “ 고객님 당신이 누구인지 알고 있습니다 ” (identification) 둘째 , “ 그 동안 잘 계셨습니까 ? ... 고객감동 ( 만족 ) 과 수익 사이에 하나의 징검다리 역할을 하는 것이 고객충성 이기 때문 ! 부분 쪽수 : 2/4Ⅰ. 서비스 비즈니스 모델 Ⅱ. 서비스 수익 체인 Ⅲ.

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.14 | 수정일 2021.12.17

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  메리골드 마음 세탁소

  예를 들어, 메리골드가 고객들의 마음을 세탁해주면서 듣는 이야기들은 우리도 한 번쯤 겪어본 것들일 것입니다. 또한 메리골드와 낯선 남자의 사랑 이야기도 아름답고 감동적입니다. ... 그녀는 자신의 마음을 세탁할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.이 책은 메리골드와 그녀의 고객들의 감동적인 성장 스토리를 통해 우리 모두가 가지고 있는 내면의 목소리와 소통하는 법을 알려줍니다 ... 메리골드는 성실하고 친절하지만, 때로는 소심하고 외로운 여성입니다. 그녀는 자신의 일에 만족하지만, 자신의 마음을 표현하는 것이 어렵습니다.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.05

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  [스타벅스 사람들 - 조셉 미첼리] 서비스기업 책 소감문

  또한 스타벅스의 직원들이 고객에게 다른 카페와 다르게 더 친절하고 기분 좋게 응대하는 데에는 이런 것도 이유 중 하나겠구나 라고 생각했다. ... 또한 그렇기 때문에 직원들이 고객들에게도 그렇게 진정한 마음으로 친절하게 할 수 있는 것이라고 느꼈다.이 책에서는 보통 직원들이 스타벅스에서 어떤 교육을 받으며 손님한테 어떻게 응대하는지에 ... 보상을 통해 직원들은 더욱 소속감이 생기며 자신의 일에 대한 책임감과 열정이 생겨 더 잘하고 싶다는 마음이 든다고 말한다.그리고 스타벅스는 다섯가지 행동수칙인 5Be 환영합니다, 감동을

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.09

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  신한은행 방법서를 통해

  처음 책의 제목을 보면서 신한은행의 역사와 그 장점을 기술한 홍보용 도서로 생각하였지만 그 내용을 통해 신한은행이 이루어 왔던 방식을 통해서 고객들에게 신뢰와 감동을 전하는 방법을 ... 친절, 미소, 정확한 정보제공, 신속한 업무처리 모두 현제 제가 목표로 하고 중점적으로 실행하고 있는 작은 것들입니다. ... 주 내용은 고객을 최우선으로 생각하고 고객의 성장을 돕는 서비스를 실천하면서 궁극적으로 신한은행의 성공으로 만드는 내용 이었습니다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.12.03

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  CS Jump up

  아주 작지만 고객의 입장을 고려한 서비스를 제공받았을 때, 고객이 감동할 가능성은 커진다. ... 친절에서만 끝나지 않고 신속한 지급을 위해 보험금 지급 기일을 대폭 단축하여 당일 지급율을 50%이상으로 끌어 올렸다.고객만족경영.답은 거창한 담론이나 구호에 있지 않다. ... CS jump upCS=고객만족고객만족경영은 고객의 불평을 달래는 귀찮은 일도, 고객 접점에 위치한 직원들만의 고유 업무도 아니다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.06

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  CGV 마케팅 사례연구

  '영화 그 이상의 감동’을 주겠다는 하나의 목표에 부합되어 있다는 점을 전달하려 노력하고 있다.2. ... 다양한 이벤트와 각종 매체를 이용하고 있다.먼저 모기업인 CJ에서 운영하는 블로그는 소비자들이 자칫 놓칠 수 있는 CGV의 각종 이벤트들과 특별한 영화관, 사회공헌 들에 대한 정보를 친절하고 ... 이러한 공모전은 고객들에게 참여를 유도하고 잠재, 신규 고객들에게 강한 인상을 심어주었으며 CGV에 대한 교감을 선사하였다.4.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.08.23 | 수정일 2021.10.18

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  결정적 순간 15초 독후감

  책에서도 나오듯이 '고객감동'은 단순히 고객에게 친절하게 대하고 최소한의 서비스만을 제공하며 물건을 판매하는 것이 아니라 고객의 상황을 이해하고 파악하여 전체 과정에서 최고의 만족을 ... 그렇기 때문에 최일선에 있는 직원의 최초 15초 동안 고객을 접객하는 태도는 고객의 머릿속에서 회사 전체 이미지를 각인시키는 결정적 순간이라 해도 틀린말이 아니라고 생각한다. ... 저자의 말에 따르면 고객은 회사에 대해 떠올릴 때 그 회사의 직원이 자신에게 어떻게 해주었는가를 가장 먼저 떠올린다고 한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.03

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  Moments of Truth 15초 (MOT) 독후감

  책에서도 나오듯이 ‘고객감동’은 단순히 고객에게 친절하게 대하고 최소한의 서비스만을 제공하며 물건을 판매하는 것이 아니라 고객의 상황을 이해하고 고객접점의 전체 과정에서 만족을 주는 ... 저자의 말에 따르면, 고객은 회사에 대해 떠올릴 때 그 회사의 직원이 자신에게 어떻게 했는지를 가장 먼저 떠올린다고 한다. ... 그렇기 때문에 최일선에 있는 직원의 최초 15초 동안 접객 태도는 고객의 머릿속에서 회사 전체 이미지를 각인시키는 결정적 순간이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.18

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  서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

  응대로 인하여클레임으로 이어지지 않도록 해야 함.* 서비스 공식 100 - 1 = 0고객 만족과 감동을 쌓아가긴 어렵지만 무너지는 건 한 순간! ... 친절. ... 1 차시 전화방문 응대하기*방문의 두 가지 경우 – 직접방문, 전화방문 후 방문*전화방문 시 고객이 원하는 것: 신속한 수신 친절한 응대 정확한 업무처리*전화방문 응대의 중요성 -

  노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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  주제-고정 고객 확보와 이탈 방지를 통해서 매출의 극대화 방법은?

  고객이 너무 부담을 느낄 정도의 친절보다는 얼굴을 기억해주고, 관심을 보였던 제품이나 필요한 정보에 대해 자세한 설명을 해주거나 할인, 이벤트 등의 소식을 전해주며 관심을 이어갈 수 ... 고객 만족을 넘어 고객 감동의 서비스를 제공하기 위해 모든 기업이 고정고객들에게 최상의 서비스를 제공하는 것은 그만큼 만족도와 충성도에 있어서 가장 효과적이기 때문일 것이다. ... 한 상담원이 자신과의 상담시간이 길어져 식사를 못한 고객을 위해 피자를 주문해주었다는 이야기가 있듯이 생각하지 못한 뜻밖의 섬세함과 선물 같은 서비스로 기쁨과 감동을 함께 줄 수 있도록

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.11

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  에버랜드의 윤리경영 및 서비스 경영에 대한 분석

  중요성 ( 책 내용 중 ) 만족을 느낀 내부고객만이 외부고객에게 감동을 전달할 수 있다 . ... 창조적 서비스 교육 고객의 유형과 상황에 맞는 전문적이고 체계적인 서비스 교육을 실시하고있는 에버랜드는 친절한 서비스로 고객을 맞이하는 고객만족 활동에서 벗어나 고객에게 창조적인 즐거움을 ... 직원만족이 곧 고객만족 직원들이 즐거운 환경에서 스스로 기쁘게 서비스를 실천할 때 그것이 비로소 고객의 즐거운 만족과 오랜 감동으로 이어진다 는 서비스 철학을 바탕으로 하고있다 .

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.13

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  테마파크 마케팅 성공&실패사례

  서비스 앰버서더의 활용 , 고객을 향해 항상 열려있는 귀 , 세심한 관심 → 70% 이상의 재방문자 확보 철저한 직원관리 직원에 대한 신뢰 , 친절 정신 , 직원교육과 철저한 규칙 ... 방향 연구 입구는 수수하게 , 입장 후 별천지 연출에 의한 흥분 및 감동유도 파크 전체의 색을 파스텔톤으로 페인팅 강력한 제휴관계 및 지원 다민족 국가의 의사소통 중요성 새로운 국가로서의 ... 직원의 업무성과에 대한 A/S 기타 일본인들의 미국문화에 대한 높은 선호도 일본인 자체 문화 ( 만화 캐릭터물 및 친절과 서비스 선호 )도쿄 디즈니 일본문화의 현지화 전략 프론티어

  리포트 | 30페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.16 | 수정일 2023.01.19

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  하나투어 vs 레드 캡투어 기업경영 전략

  “VISION” 3 3W WORLD WIDE WED 한중일 글로벌 비즈니스 강화 국내 관광 선도 글로벌 네트워크 확대 고객감동 서비스 제공 FIT, 고부가가치 패키지로 진화 다이나믹 ... 여행시 꼭 필요한 모자처럼 보다 친근감 있고 보다 친절한 여행 서비스 정신을 나타내기 위하여 자체 개발한 브랜드로서 , 여행의 자유 , 낭만 , 즐거움 그리고 열정을 나타내는 여행사 ... 세계여행 정보기반 구축 CRM 고도화와 브랜드 마케팅 강화 B2X2C 통한 온라인 비즈니스 강화 창조적 기업문화 조성 유연하고 생산적인 조직구축 글로벌 인적자원 개발“VISION” 3 고객

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.19 | 수정일 2021.12.21

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  [간호관리학] 간호부 조직, 간호조직 관리, 간호관리경영

  세계화를 지향하는 병원핵심가치(core values) ; 전문화된 의료서비스 / 글로벌 의료허브 / 나눔과 봉사 / 고객감동/ 창의적 인재양성 / 친절서비스2) 간호부서의 목적과 ... 활동면에서 과학적이고 객관적인 표준을 유지·향상시킨다.원훈 ; 생명을 소중하게 세상을 따뜻하게 인류를 건강하게병원이념(mission) ; 전인진료를 실천하는 최상의 진료, 생명존중, 고객감동 ... 같이 다짐한다.의료가 제일의 의무임을 인식하고 모든 환자에게 최선의 진료를 제공한다.항시 응급진료태세를 완비하고 사랑과 정성으로 환자를 보호한다.직원의 인화와 협동적인 노력으로 친절하고

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.12.14

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  죽은 CRM 다시 살리기

  단순하게 고객에게 친절과 봉사를 강요하기 보다는 최우선적으로 직원들의 마인드 변화에 신경을 쓰고, 이를 통해 직원들의 진심어린 마음으로 고객을 감동시킬 수 있는 전략과 고객의 정보를 ... 죽은 CRM다시 살리기기존영업은 CS(상품이나 서비스를 통해 고객을 만족시키는것)만으로도 어느정도 성과를 가져올 수 있었다면 앞으로는 CRM(고객과의 관계지속을 통해 고객을 회사조직의 ... 중국집의 이야기처럼 초기에 고객을 유치하기 위하여 고객일지를 쓰고 고객의 특성을 기억하여 맞춤서비스를 제공하여 어느 정도 성과는 올렸지만 어느 한계점에 도달하면 업무에 치여 관리서비스를

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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  외식산업현황과 창업실무매뉴얼 챕터 2 요약

  고객의 만족 고객만족 또는 고객감동서비스 베스트 서비스란 MOT( 진실의 순간 ) 마다 자발적인 서비스를 느낌으로 받았을 때이다 . ... 자신의 환경에 적합한 업종 고객의 입장에서 생각한다 . 동종업종에서 일해 보라 . 가치를 창출하라 . 벤치마킹 등 열심히 연구하라 . 친절하다 , 양이 많다 . ... 고려 Ex) 세심한 주의를 기울이며 조심하는 행동 , 친절 , 배려 등제 3 절 성공지침성공지침 창업자의 기본자세 부업이 아닌 전업 철저한 프로의식 ( 상인정신 ) 불필요한 자존심을

  리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.04 | 수정일 2021.06.29

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  에버랜드 기업분석과 마케팅전략

  또 종업원과 고객이 접촉하는 단계에서 고객감동을 위한 서비스를 이끌어내기 위해 직원에게 고객 지향적 교육훈련을 실시하고 있으며 이를 통해 고객들에게 자율적이고 창의적인 서비스를 제공하고 ... 에버랜드 서비스마케팅전략 분석① 내부 마케팅에버랜드는 캐스트의 서비스 능력을 향상시키기 위해 친절 서비스 훈련, 외국어 교육 등 다양한 교육제도를 도입하고 있으며 취미활동을 적극 후원하는 ... 이를 위해 정기적으로 고객만족조사를 실시하여 고객의 니즈를 이해하기 위해 노력하고 있으며 고객의 불평을 이끌어내기 위한 노력으로 홈페이지에 고객센터 메뉴를 마련하고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.24

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  서비스 품질관리,서비스 품질관리의 정의,서비스품질 성공사례,서비스 품질 실패사례

  모으는 기업전략 한국정서와 소비시장을 파악하지 못한 자국운영 방식의 고집결론생각 오늘날의 고객 감동의 시대에 맞춰 고객 만족을 위해 수많은 매뉴얼을 외우고 실행하여야 하는 직원들이 ... 철저한 고객배려로 리피터를 창출하고 친절을 전염 시켜라” 라는 도쿄 디즈니랜드만의 모토로 차별화 서비스 2) SCEC 프로모션 전략 (1) safety 안전성 (2) courtesy ... → 주식회사 오리엔탈 랜드가 월트 디즈니 컴퍼니로부터 라이센스를 취득하여 운영서비스 품질의 성공 사례 “ 도쿄 디즈니랜드의 차별화 서비스 ” 1) 도쿄 디즈니랜드만의 모토 - “ 친절은

  리포트 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.12.03

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  또한 우수콜 센터로 수상한 경동나비엔은 체계적이며 적극적인 고객응대, 뿐만 아니라 친절을 넘어 전문적이고 표준화된‘전자상담메뉴얼’을 통해 고객별 맞춤상담, 질적인 상담을 위해 필수 ... 신생활 문화 창조.’라는 경영목표를 가지고있는데, 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로써 고객에게 많은 사랑 받는 기업이 되었다. ... 현백은 ‘새로운 가치와 미래창조.’라는 경영이념 아래 고객의 행복과 주주와 구성원의 감동, 사회적 책임의 이행을 경영활동의 근간으로 하여 삶의 풍요로움을 만끽할 수 있는 ‘21세기

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.21

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  이상한 과자 가게 전천당 독후감

  베니코는 몸집이 크고 기모노를 입은 새하얀 머리의 젊은 여성으로, 온화하고 친절한 성격을 가지고 있다. ... 책에서는 인간의 욕심, 행복, 올바른 가치관을 추구하는 권선징악의 내용이 다루어지는데, 이는 대중적이고 보편적인 주제이기 때문에 독자들의 공감을 얻으며, 더불어 감동도 일으키게 된다 ... 베니코는 요도미의 섬뜩한 기운에 굴하지 않고, 자신의 온화함과 친절함으로 요도미를 이길 수 있을까? 아니면 요도미는 자신의 냉정함과 계산력으로 베니코를 이길 수 있을까?

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.28

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