"쿠션화법" 검색결과 41-60 / 107건

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  좋은 대화 기술 PPT, 커뮤니케이션 스킬, 대화기술 , 대화방법

  언어 부정형 긍정형 명령형 의뢰형 플러스 화법 I message / You message쿠션 언어 쿠션이란 없어도 상관없지만 , 있으면 편안하게 사용할 수 있는 소품 . ... 커뮤니케이션 스킬 향상2 경 청 1 말하기 3 맞장구 1-2-3 화법탈무드 中 사람의 모습을 보면 눈이 둘 , 귀가 둘 , 손이 둘 , 발이 둘인데 입 은 하나입니다 . ... 명령형 - 의뢰형 기다리세요 죄송합니다만 , 잠시만 기다려 주십시오플러스 화법 긍정성 과 공감의 분위기를 유도하는 형용사 적극적인 친절함을 유도함 “ 네 , 아 ~ 그러시군요 . ”

  리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.03.25 | 수정일 2018.04.18

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  병원 서비스와 이미지 메이킹

  )- 쿠션화법 : 단호한 표현 보다는 미안함의 마음을 먼저 전달하여 사전에 쿠션 역할을 해 주는 역할을 할 수있는 화법이다.( 죄송합니다만/ 번거로우시겠지만/ 괜찮으시다면/ 바쁘시겠지만 ... ※효과적인 커뮤니케이션 화법- 칭찬화법- 신뢰화법 : 상대방에게 신괴감을 줄 수 있는 대화는 말의 어미에 따라 조금씩 달라짐정중한 화법 70% (다까체), 부드러운 화법 30% (요조체 ... - Yes-But 화법 : 간접적인 부정형 화법으로 고객의 입장을 먼저 수용하고 긍정한 후 의견과 생각을 표현한다.Ex) 안됩니다. 못합니다. 틀립니다.

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.09.28

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  올바른 인사 표정 자세 화법 용모복장

  표현보다는 미안한 마음을 먼저 전해서 사전에 쿠션의 역할을 할 수 있는 말을 전화는 화법ex)죄송합니다만~ 안타까우시겠지만~, 유감입니다만~ , 수고스럽겠지만~, 번거로우시겠지·만 ... 흔들거리는 자세바쁘다는 핑계로 뛰어다니는 행동고객을 앞에 두고 잡담하는 경우 이동 시 동료간에 잡담, 손을 잡고 다님양손을 주머니에 넣고 걷는 행동상대를 보지 않고 응대하는 행동쿠션화법단호한 ... ~, 실례합니다만~, 공교롭게도~, 신뢰화법명령어보다는 고객이 선택 할 수 있는 의문형ex) 이쪽으로 오시겠습니까?

  리포트 | 30페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.05.12

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  불만고객 응대스킬 PPT

  쿠션 화법 2 . 레어드 화법 3 . 아론슨 화법 쿠션 언어 명령 문 권유 형 의문형 괜찮으시다면 , 홈페이지를 참고해 주시겠습니까 ? ... “ 고객님 , 죄송하지만 제가 다시 한번 확인해보겠습니다 . - 감정보다 이성적 확인 쿠션화법 공감 , 쿠션 , 아론스화법 2 . ... 포인트 미션 쿠션화법을 이용하여 양해의 안내를 하고 , 케익이 완성된 설정상황에 아론슨 화법으로 마무리 하자 .고객을 더 화나게 하 는 말 고객님 , 많이 화나신 것 이해합니다 .

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.02.22

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  불만고객응대(불랙컨슈머)

  청유화법 긍정화법 쿠션화법 플러스 대화법 123 대화법 고객에게 이야기 를 시켜라 ! ... 유형별 응대처리법 유형 1 고객 응대 과정에서 불만 유형 2 약속 불이행에 따른 불만 유형 4 교환 및 환불 시 불만 유형 3 가격 및 상품 불만고객 응대의 효과적인 커뮤니케이션 화법

  리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.11.01 | 수정일 2016.01.02

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  [고객만족]상담화법-cs교육 자료-

  제가 알아보고 말씀 드리겠습니다.쿠션화법 사례플러스화법 +말을 반 토막으로 하는 습성을 고쳐 완전한 문장으로 표현할 수 있도록 훈련을 해야 합니다. “잠깐만요” “네?” ... 친절한 목소리 부드러운 목소리 볼륨의 변화가 있는 목소리 밝은 목소리 명쾌한 목소리무기력한 목소리 퉁명스러운 목소리 거칠고 쉰듯한 목소리 단조로운 목소리 어두운 목소리 비음(콧소리)쿠션 ... 의한 “공감적 경청”이 중요질문대화상담 4 단계 화법“ 오늘 가입하셨는데 문의사항 혹시 불편 사항 있으십니까?

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.09 | 수정일 2014.07.14

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  화법의 개념과 특징

  화법의 개념과 성격2. ... 제 1 장 화법의 개념과 특성말을 잘한다 ?1. ... 화법의 개념과 성격 (1) 화법의 개념 타고나는 말하기 능력 ( = 일반 언어 능력 , 선천적인 언어 능력 ) : 보편적인 언어 학습 능력을 말하는 것 .

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.10.12

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  [고객만족]서비스 커뮤니케이션 교육-프랜차이즈 CS교육 자료-

  번거로우시겠지만 ( 오후에 다시 한번 나오셔야 합니다 ) 양해해주신다면 (이번 주말까지 처리해 드리겠습니다)효과적인 대화를 위한 화법– 쿠션 언어우선 상대방의 말에 긍정 후 반론 제기비용은 ... 효과적인 대화를 위한 화법– Yes/But 화법(고객의 책임 /문제점 규명) : 자존심을 상하지 않게 , 불만이 생기지 않게 계산 안하셨어요!! ... 일이 좀 많아서 그럴 수도 있을 거야….효과적인 대화를 위한 화법– I message 화법상대의 마음을 여는 경청{nameOfApplication=Show}

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.19 | 수정일 2014.07.17

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  [cs교육]커뮤니케이션이란?-이미지메이킹 cs강사과정 교육-

  오늘 입으신 옷 너무 잘 어울리세요+@ 대화법쿠션 화법부메랑 화법아론슨 화법잠시만 기다리세요네왜 이렇게 비싸요?죄송합니다만, 잠시만 기다려 주십시오.네, 비싸죠? ... 화법칭찬화법그게 아니라…이쪽에 앉으세요옷 새로 사셨어요? ... 비싸지만, 질은 가장 좋습니다.네, 오늘까지 완료하겠습니다.쿠션 용어감사합니다. 실례합니다만 죄송합니다만 잠깐만 기다려 주시겠습니까? 기다려주셔서 감사합니다.

  리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.09 | 수정일 2014.07.14

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  방통대,관광학과,기말대비,교재정리,핵심요약

  Yes, But 화법 – 긍정 후 부정화법쿠션화법 (정중한 양해의 표현) – 완충작용 양해 부탁 시 불쾌감 덜어주는 / 번거로우시겠지만…맞장구 화법나 전달법(I-메시지) – 고객의 ... 잘못이 아닌 서비스인의 불찰로 초점을 바꾸어아론슨 화법 – 부정 먼저 긍정 나중맞장구 화법 / 칭찬화법질문화법 – 개방형 (자유롭게) / 선택형 (예,아니오,선택) / 확인형 (답변에 ... – 신뢰감 줄 수 있는 대화 말 어미 선택에 따라 다름 / 다까 7 요조 3레어드 화법 (의뢰형 화법) – 의뢰할 때 명령 형식이 아닌 질문 형식으로 / 작상하세요->작성해 주시겠습니까

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.05.02

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  병원코디네이터 요약정리

  ② 레어드화법 / 부메랑화법 ( 의뢰형화법 )- 명령형을 의뢰형 , 질문형으로 바꿔표현 ex) 저쪽 대기실에서 잠시만 기다려주시겠습니 까 ? ... 서비스만족뿐 아니라 신뢰도도 함께 저평가하는 유형 * 커뮤니케이션 화법 ① YES/BUT 화법 - 간접적인 부정형 화법 , 고객의 입장을 먼저 수용하고 긍정한 후 의견과 생각을 표현 ... 부분을 중심으로 표현 , 긍정적인 부분을 강조하면서 거부감을 줄임 ex)1 과 원장님꼐서는 진료마감이 된 상태라 곤란하시고 2 과 원장님 진료는 가능하십니다 ⑤신뢰화법 - 정중한 화법

  시험자료 | 15페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.06.27 | 수정일 2016.09.26

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  병원코디네이터 정리

  상대방과의 호흡이 중요(말하는 속도,어투 등 고객에게 맞춰 응대)- 강조할부분, 쉴 부분 구별해 또박또박- 부탁, 권유의 말: 의뢰형, 권유형- 고객욕구못 채움시: “죄송합니다”와 같은 쿠션언어

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.28

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  칭찬과배려를 중심으로 한 서비스 커뮤니케이션 교육자료

  맞춰보세요~레어드/쿠션화법기다리세요.000으로 바꿔드리겠습니다.순서를 지켜주세요.성함 좀 알려주세요.고객님, 죄송하지만 잠시만 기다려 주시겠습니까? ... 다해 해 드리겠습니다배려하며 말하기쿠션화법(..합니다만)-정중한 양해의 표현실례합니다만번거로우시겠지만수고스러우시겠지만괜찮으시다면신분증을 보여주시겠습니까? ... 배려하며 말하기Yes, But화법(부정형 긍정형)모릅니다안됩니다할 수 없습니다못합니다제가 알아봐 드리겠습니다…라면 가능합니다도와드릴 수 있는 방법을 최대한 찾아 보겠습니다최선을

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.09.12

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  [A+ Report] 친절과 의료서비스, 의료서비스 마케팅, 친절, CS 교육, 친절 교육, 의료인 기본 매너, 환자응대, 태도, 커뮤니케이션

  표현보다는 미안함의 마음을 먼저 전하여 사전에 쿠션의 역할을 할 수 있도록 하는 화법이다.-- “죄송합니다만…….”, “실례합니다만…….”, “번거로우시겠지만…….” ... 긍정적인 부분을 강조해서 말하면 거부감을줄이고, 부정 및 금의 표현에 대안을 제시해준다.-- “금연구역입니다.” → “흡연 구역은 옥상에 마련되어 있습니다.”◎ 쿠션 화법- 단호한 ... ◎ Yes/But 화법- 간접적인 부정형 화법으로 고객의 입장을 먼저 수용하고 긍정한 후 외견과 생각을 표현한다.◎ 긍정화법- 긍정적인 부분을 중심으로 표현하는 것으로 같은 내용이더라도

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.09.03

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  친절서비스 길잡이

  쿠션화법단호한 표현보다는 미안한 마음을 먼저 전해서 사전에 쿠션의 역할을 할 수 있는 말을 전하는 화법죄송합니다만 ~, 안타까우시겠지만~, 유감입니다만~, 실례합니다만~수고스럽겠지만 ... 쿠션 언어를 사용하고정중한 말씨를 씁니다.? ... 레어드화법사람은 “ ~이렇게 해” 같은 명령조의 말을 들으면 반발심이나 거부감이 들기 쉽다.반면, 의뢰나 질문형식으로 바꿔 말하면 휠씬 더 부드러운 커뮤니케이 션이 될 수 있다.“

  리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.03.27

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  [서비스] 대화, 서비스 마인드, 쿠션언어

  고객에게 정중하게 사과할 땐 “도”톤으로겸손하게 설명 해야 할 땐 “미”톤으로 상황에 따라 적당한 억양을 조율한다.* 화법1) 쿠션 화법고객이 불쾌감을 덜 느끼게 하면서 적극 처리해 ... 드리겠다는 감정과 의사를 전달하는 표현으로 쿠션의 완충 역할을 한다.실례합니다만~ 죄송합니다만~ 공교롭게도~번거로우시겠지만~ 괜찮으시다면~ 양해해주신다면~2) 신뢰 화법상대방에게 ... 쿠션언어(죄송하지만,실례합니다만)를 자주 사용한다.9. 목소리가 명랑하다.10.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.02.07

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  콜센터 직원 전화 응대 CS 교육 교안

  향수전화 응대 호감 화법푹신 푹신 쿠션 화법실례합니다만~ 죄송합니다만~ 번거로우시겠지만~ 괜찮으시다면~ 불편하시겠지만~点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本전화 응대 화장 마무리 ... 향수전화 응대 호감 화법호응네~, 아~네 , 아~ 그렇군요. 네~ 그렇습니다.공감네~ 맞습니다. 많이 불편하셨겠어요. ... 부정형긍정형지시형청유형전화 응대 호감 화법~하셨어요?확인해볼게요~하셨습니까?확인해보겠습니다.지시형청유형点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本전화 응대 화장 마무리!

  시험자료 | 30페이지 | 3,500원 | 등록일 2018.12.03 | 수정일 2018.12.10

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  우리는 어떻게 마음을 움직이는 가 서평-감상문

  사람들의 마음을 부드럽게 하고 공격성을 완화시킬 수 있는 쿠션어를 배우는 것이 첫 번째이다.거절을 할 때, 쿠션어를 사용하면 고객들의 반감이 덜어진다고 배웠다. ... 접근법과 화법이 조정되면, 상대에게 영향을 미칠 수 있고 이는 원만한 협상에 다다를 수 있는 것이다. 실생활에 적용해 생각해보면, 고객에게 접근할 때도 마찬가지 인 것 같다. ... 동정과 공감은 다르다는 것인데, 단지 상대의 관점에서 이해하고자 노력하는 단계까지만이 전술적 공감이라는 것이다.상대가 하는 말을 경청하게 되면, 공감을 표현하기 위해 접근법과 화법을

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.12.26

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  부산은행 마케팅전략과 제언 PPT

  네 → 쿠션언어 → 의뢰형 실행내용 및 결과 – 쿠션언어란 ? ... 네 → 공감 → 설명 , 대안 실행내용 및 결과 – 수용의 화법 고객의 반감을 얻는 말을 수용할 수 있게 바꾸는 화법으로써 안됩니다 → 네 , 고객님 ! ~ 하시면 가능합니다 . ... 부드러운 쿠션을 깔아주는 역할을 하는말을 뜻하며 죄송합니다만 , 괜찮으시다면 , 불편하시겠지만 , 번거로우시겠지만 , 실례합니다만 , 힘 드시겠지만 등의 편안한 느낌을 가질 수 있는

  리포트 | 29페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.05.26

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  병원 코디네이터 학습자료

  학습내용 커뮤니케이션 화법의 종류를 파악한다 쿠션 화법들을 익히고 응용하는 방법을 알아본다 .커뮤니케이션화법 커뮤니케이션을 도와주는 스킬 . ... 커뮤니케이션스킬 Ⅱ커뮤니케이션스킬 Ⅱ 학습목표 여러 가지 커뮤니케이션 화법을 알아본다 . 커뮤니케이션 화법들이 어떻게 활용되는지 알 수 있다 . ... 진심을 다해 사용한다 .Yes 화법 응대화법 .

  리포트 | 331페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.01.16 | 수정일 2017.02.03

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