"항공서비스품질" 검색결과 41-60 / 8,276건

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  고객관리 (CRM) ) 항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사, 분석하여 철도서비스 향상 방안 제시

  마지막으로, 고객 서비스의 신속성 향상과 비용 절감으로 나눠볼 수 있다.항공사는 고서비스 사례를 조사·분석철도 서비스와 철도 서비스 품질 평가 방안을 제시하기에 앞서 마찬가지로 교통수단인 ... 품질 평가 개선 방안 이러한 철도서비스 품질평가의 항목을 이용자 중심으로 개편하는 것을 제안하고자 한다. ... 그 이유를 살펴보면, 현재 2년 주기로 철도서비스 품질 평가를 시행 중이기는 하지만 이에 객관적인 기준이 부족하고 품질평가 주체 역시 상이하다고 판단되고 있다.

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.16

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  마케팅조사론 - 항공 서비스 요인이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향(설문지 포함)

  가설의 설정1) 서비스 품질과 고객만족과의 관계서비스 품질과 고객만족간의 인과관계의 방향에 대한 논쟁은 지금까지 해결되지 않은 중요한 이슈이다. ... 즉, 인과 관계의 고객만족에서 서비스 품질로 영향을 미친다는 것이다.Bitner(1990)는 소비자들이 인지하는 서비스 품질은 서비스에 대한 장기적이고 전반적인 평가를 의미하는 반면 ... 서비스품질 → 고객만족 → 재 구매 의도를 주장하고 있는 대부분의 연구자들은 고객만족을 거래의 구체적 평가로, 서비스 품질을 전반적 평가로 정의하고, 거래의 구체적 평가의 합이 전반적

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.18

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  제품을 선정해서 시장을 세분화해 봅시다

  싱가포르항공의 고객 편익에 따른 시장 세분화1) 서비스 편익 추구집단시장세분화 전략으로써 우선 서비스 편익을 추구하는 고객을 위한 싱가포르의 문화와 동양의 서비스 전통에서 찾아 고객의 ... 그러기 위해 철저한 교육훈련으로 뒷받침할 수 있는 뛰어난 고객지향정신과 서비스 향상을 가능하게 하는 기업문화의 시너지로 오늘도 싱가포르 항공은 서비스 경영의 선두에 있다. ... 이러한 서비스 일등의 기업 싱가포르 항공의 강점은 안주하지 않는 점이다. 일등이지만 개발을 놓치지 않음으로써 급변하는 시대의 변화에 한발 앞선 서비스를 제공하려고 혁신을 꾀한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.02

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  경제학개론_과점기업들이 서로 싸우기보다는 협조하도록 만드는 유인이 있다면 그것은 무엇이며, 우리나라의 과점산업 또는 과점시장의 사례를 제시하시오.

  예를 들어, 두 항공사는 주요 노선에서 공동 운항을 통해 비용을 절감하고, 서비스 품질을 높이고 있다.3. ... 이는 서비스 품질의 저하와 가격 인상을 초래할 수 있다. ... 예를 들어, 통신 산업에서는 주요 통신사들이 자율 규제를 통해 서비스 품질을 유지하고, 이를 통해 정부의 강력한 규제를 피하려는 노력을 기울이고 있다.2.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  아시아나항공 마케팅 4P,STP,SWOT분석

  서비스 품질이 강점이다. ... 그리고 대체적으로 아시아 쪽의 일반 항공사가 높은 품질을 제공하며 유럽, 미국 항공사들은 그 보다는 낮은 가격에 낮은 품질의 서비스를 제공하고 있다.5. ... 밝힌 바 있다.(2) 저가항공사와의 경쟁저가항공은 최소의 인건비와 운영비로 수익을 창출하고 비행기를 도입할 시 원가를 낮추는데 주력하고품질과 서비스를 최소한으로 유지하는 전략을 취하고

  리포트 | 8페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.03.28

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  [명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

  항공사를 예를 들면 항공기 서비스의 경우 시간대에 따라 가격이 변화함을 알 수 있다. ... 파일로 첨부된 품질기능전개(QFD)를 위한 품질의 집(House of Quality)에서 가장 먼저 개선되어야 하는 서비스 요소는 무엇인가? 또한, 그 이유를 3가지 제시하시오. ... (그림이 보이지 않을 경우 ‘6장 서비스 품질’의 Village Volvo 사례 QFD를 활용하시오.) (25점)파일로 첨부된 QFD를 위한 품질의 집을 확인하면 가장 먼저 개선해야

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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  가치곡선(전략캔버스) 분석을 활용하여 경쟁관계에 있는 특징 2개 기업의 경쟁전략을 비교 설명하시오.

  또한 다른 저가 항공사와 차별화하기 위해 고품질의 고객 서비스를 제공하는 데 주력하고 있다.반면에 델타항공은 풀서비스 항공사로 자리매김하고 있다. ... 신뢰성, 서비스 품질 및 광범위한 노선 네트워크로 유명한다.로열티 프로그램델타항공의 스카이마일스 로열티 프로그램은 업계에서 가장 포괄적인 프로그램 중 하나이다. ... 직원들은 우수한 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하는 것으로 유명한다.고객 서비스사우스웨스트 항공은 저가 항공사임에도 불구하고 고객 서비스에 중점을 두고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.02

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  CS리더스 요약정리

  서비스 품질관리에서 MOT, 즉 결정적 순간이란 ‘고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서, 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상을 뜻한다. ... 이 결정적 순간들이 하나하나 쌓여 서비스 전체의 품질이 결정된다.? ... 싱가포르 항공사다소 높은 가격으로 개별화된 서비스를 제공한다.사례싱가포르 항공사는 종업원에게 많은 권한을 부여하여 고객의 취향에 맞는 차별적인 서비스를 제공하였다.4) 서비스 프로세스의

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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  한국외대 경영학과 마케팅관리 항공사 기업분석 사례

  FSC시장은 서비스의 품질이 우수하다는 장점이 있지만, 비용이 비싸다는 단점이 있다. 따라서 경제력이 높고 좋은 품질을 이용하고 싶은 소비자에게 인기가 있다. ... 다양하고 고품질의 서비스로 차별화하는 FSC(Full Service Carrier)시장과 기내 서비스를 최소화하는 대신 저렴한 비용이 장점인 LCC(Low Cost Carrier)시장이 ... 다양한 기종으로 장거리까지 운행이 가능하며 다양한 등급 좌석이 존재하여 서비스의 품질이 높다는 점, 여객 및 화물 영업을 주로 한다는 특징이 있다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.03 | 수정일 2021.11.22

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  [생산관리 A 받은과제] 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다.

  즉, 신뢰성 있는 표본을 통계학적으로 검정 분석하여, 서비스 도입 전후의 손실과 비용을 바탕으로 의사결정을 내린 관리 기법인 것이다.나) 실패사례 : 유나이티드 항공반면 서비스 조직임에도 ... 그런 측면에서 유나이티드 항공은 고객이 지불한 재화에, 서비스 기업으로써의 최소한의 가치조차 제공하지 못했다고 볼 수 있다.2. ... 하지만 최근에는 서비스 기업에서도 통계적 품질관리 기법을 도입함으로써, 고객의 만족도 충족과 이윤 증대에 효과적으로 사용하고 있는 추세이다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.06.18

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  제주항공 기업전략 사례와 SWOT분석

  높은 자유도 부여하고있으며 장애인 고용, 소외계층 지원 등 사회 공헌활동을 활성화하고 있다.(4) 품질관리전략항공사의 품질관리에서 가장 중요한 분야는 안전이기 때문에 제주항공은 항상 ... 제주항공 기업 경영전략 사례(1) 차별화 전략(2) 저가격 전략(3) 인적자원관리 전략(4) 품질관리전략(5) 마케팅 촉진전략(6) 원가절감전략(7) 사회공헌활동 (CSR전략)(8) ... 기내서비스는 외국 저비용항공사와 다르게 기존 대형항공사가 제공하는 서비스보다 더 창의적이고 독특한, 저비용항공사만의 서비스를 제공한다.3.

  리포트 | 9페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.10.17 | 수정일 2023.08.01

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  생산관리_통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  이를 통해 항공사의 운영 효율성을 향상시키고, 승객 만족도를 높일 수 있다. 이러한 사례들은 서비스업에서 통계적 품질 관리 기법이 효과적으로 적용될 수 있음을 보여주고 있다.Ⅲ. ... 이를 통해 병원의 운영 상태를 지속적으로 감시하고, 효율성을 향상시키고 있다.또한, 항공사에서는 비행기 출발 시간, 도착 시간, 승객 만족도 등의 데이터를 수집하여 관리도와 샘플링 ... 서비스업에서의 통계적 품질 관리 기법 적용 사례서비스업에서 통계적 품질 관리 기법을 적용한 사례는 다양하다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.20

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  경영전략의 유형(원가우위전략, 차별화전략, 집중화전략)의 개념을 설명하고 사례기업의 예를 드시오.

  서비스, 부가 서비스에 대한 추가 요금, 고효율의 항공기 운영이 가능하다.2. ... 이 가치는 품질, 디자인, 브랜드 이미지, 고객 서비스 등 다양한 형태로 나타날 수 있다. ... 라이언에어 (Ryanair)라이언에어는 저비용 항공 모델을 도입하여 최소한의 서비스와 추가 비용 부과를 통해 비용을 절감하고, 저렴한 항공 요금을 제공하고 있다.라이언에어는 최소한의

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.06.06

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  예를 들어, 탑승 절차의 개선, 항공기 유지보수 프로세스의 효율화 등을 통해 서비스 품질을 향상시켰다. ... 개선된 프로세스를 적용한 결과, 원자재 비용이 20% 이상 감소하였고, 생산 공정의 효율성도 향상되었다.서비스 업계의 사례항공사 C의 품질 향상 사례항공사 C는 식스시그마 프로젝트를 ... 고객들은 이러한 개선 사항을 인식하고, 항공사의 서비스에 대한 만족도가 상승하였다.은행 D의 생산성 향상 사례은행 D는 식스시그마 프로젝트를 통해 생산성을 향상시켰다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  아시아나 대한항공 서비스 마케팅 전략

  경쟁사에 비해 낮은 품질 지수 예상외 혜택과 접근의 용이성 등에서 높은 점수를 받아 서비스 품질 1 위 업체에 선정된 아시아나 항공과 비교되어 고객들에게 비교적 낮은 신뢰감을 형성 ... 서비스 품질의 우수성을 국제적으로 공인 E-business 선도 사이버 도우미 도입과 인터넷 항공화물 특송서비스 ‘ 사이버 익스프레스 ’ 를 개발 3 4 중국시장개발 중국노선 최다시소 ... 항공사 서비스 마케팅 전략 VS목 차 1 항공사 소개 및 사명 2 S.W.O.T 분석 3 S.T.P 분석 4 서비스마케팅믹스 (7P) 전략 5 결 론주소지 : 서울특별시 강서구 오쇠동

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.19 | 수정일 2021.12.28

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  유통관리사 2급 핵심정리 (기출문제 바탕, 비전공자 단기간 합격)

  공정 또는 서비스의 품질이 품질표준 및 요구 성능과 일치하도록 하기 위한 측정, 평가 또는 감사 활동과 관련하여 발생하는 비용4) 외부실패비용: 제품을 고객에게 발송한 후 불량품 발견으로 ... 운송방식버디백 시스템: 트럭+항공운송피시백 시스템: 트럭+해상운송피기백 시스템: 철도+화물차량스카이쉽 시스템: 항공+해상운송트레인쉽 시스템: 철도+해상운송2. ... 품질비용1) 내부실패비용: 선적, 출하 전에 발견된 불량품과 관련된 비용2) 예방비용: 제품이 생산되기 전에 불량 품질의 발생을 예방하기 위하여 발생하는 비용3) 평가비용: 제품,

  시험자료 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.21

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  서비스의 특성(무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성)

  항공사의 경우, 성수기에는 넘쳐나는 여행객들의 수요를 항공기의 운행편수를 증가시켜 충족하는 공급확대 전략을 취하고, 대기나 예약 같은 형태로 수요를 계고로 보관할 수 있다. ... 해결하기 위해서는 서비스와 서비스 품질의 표준화가 요구된다. ... 제공되는 서비스 품질은 다르지 않으나 그것을 받는 고객들의 유형이 다르기 때문에 어떤 사람은 품질을 높게 인식하고 다른 사람은 아주 형편없다고 인식할 수도 있다.이질성에 따른 문제점을

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.02

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  [생산관리] 경영통제 중 품질관리기법에 대하여 분석하여 제출하시기 바랍니다.

  사례 : 한 글로벌 항공사는 식스 시그마를 도입하여 항공기 유지 보수 프로세스를 개선했다. ... 서론 품질관리는 경영 통제의 핵심 요소로, 제품이나 서비스의 품질을 유지하고 개선하기 위한 일련의 과정과 활동을 의미한다. ... 품질이 보장된 제품과 서비스는 고객 만족도를 높이며, 재구매율을 증가시켜 기업의 매출 성장을 이끈다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.17 | 수정일 2024.08.20

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  서비스품질사례,현대백화점의서브퀼사례,중국이동통신사서브퀼분석설계,금호렌터카품질경영,대한한공서비스사례

  서비스 품질 사례목 차 1. 현대백화점의 서브퀄 사례 3. 금호 렌터카 품질 경영 4 . 대한항공 서비스 사례 2. ... 항공기 세대교체 ' 작업 - 서비스 품질을 높이기 위해 친환경 차세대 항공기를 도입 - 특히 오는 6 월부터 2014 년까지 10 대를 도입하는 A380 은 국내 항공 서비스의 품질을 ... 한국 서비스 품질지수 ` 항공사 부문 평가에서 2 년 연속 1 위에 선정 됐다고 20 일 밝혔다 .

  리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.17

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  대한항공 기업전략 사례분석과 대한항공 SWOT분석과 향후전략 제시

  고객맞춤화 서비스로 서비스 품질 또한 향상하여 고급시설 및 설비에 따른 비용을 충당하기 위해 대한항공의 서비스에 기존보다 높은 가격을 책정하고 있다.6. ... 대한항공 SWOT분석(1) Strength- 국내선발항공사, 국내최대 인지도- 국제적으로 인정받은 서비스 품질- 유럽과 미주같은 장거리노선이 주력노선(2) Weakness- 대한항공의 ... 대한항공의 서비스 이미지 광고 개발을 위해 예약 발권을 비롯한 그라운드 서비스 광고와 기내에서의 캐빈 서비스, 도착 후의 M&A 서비스에 이르기까지 지상과 하늘에서의 보이지 않는

  리포트 | 8페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.10.12 | 수정일 2023.04.26

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