"고객만족매뉴얼" 검색결과 61-80 / 4,574건

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  감정노동

  매뉴얼 변화 이후로 월마트 직원들의 만족도 상승은 물론 이직률 또한 낮아졌다. 월마트의 고객만족 또한 타 유통업체에 비해 높은 수준이다. ... 그로인해 기업은 고객들에게 고객만족을 넘어서 고객감동을 창출하는 기업이 경쟁에서 살아남을 수 있게 되었다.특히 서비스 산업에서는 개객만족을 위해 무엇보다 중요한 경쟁우위 요소이다. ... 노력은 직원에게 감정노동을 강요하기에 이르렀다.기업은 조직 구성원의 동기부여에 대한 관심보다는, 고객만족을 위한 직원의 노력과 희생만을 강요하며, 고객 접점 노동자들은 고객만족과

  리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.29 | 수정일 2020.11.04

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  [생산관리 A+] 통계적 품질관리의 기법과 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 사용목적

  이때 고객만족도 조사는 통계적 품질관리와 관련되어 있는데 고객들에게서 받는 고객만족도 조사는 일반적으로 표본조사를 통해 이루어지는 샘플링 기법이 사용된다. ... 하지만 넷플릭스의 무성의하고 매뉴얼에 있는 내용을 복사·붙여넣기 방식의 고객응대와 가족 이외의 계정 공유를 제한하겠다는 추후 서비스 제공 방식을 통보하는 식으로 공지했기 때문에 시행 ... 현대백화점은 서비스 품질 유지 및 관리를 위해 ISO 품질 인증을 받았으며 고객만족도 조사와 고객접점평가등의 여러 시스템을 사용하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.14

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  마켓컬리 비즈니스 프로세스 분석

  샛별배송 서비스 만족도 향상 CS 매뉴얼 추가 재주문기능 추가제공 보상 규정 마련 배송지연 고객 파악 배송지연 정도에 따른 보상기준 마련 ( 고객에게 적립금 제공 ) 배송지연 시 환불 ... 제공 02 프로젝트 목표 정의 문제점고객센터의 원활한 대응 고객 만족도 증대 고객 서비스 품질 강화 02 프로젝트 목표 정의 프로젝트 목표0100 재무관리 0110 재무회계 0120 ... 물건선택 단계 중복 보상규정 부재로 고객 만족 저해 배송지연 문제가 발생하면 선제적으로 안내 문자를 발송함 고객의 서비스 신뢰도 향상 배송문제 후속 조치로 보상을 제공함 고객의 불만

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.12

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  CS관리, CS경영

  미스터리쇼핑 목적- 종업원의 감시가 아니라 개선을 통한 고객 만족- 고객 서비스 현황 및 환경에 대한 평가- 더욱 효과적 서비스 표준 매뉴얼 반영- 마케팅 전략 반영1. ... 고객만족은 내부고객(종업원) 만족을 통해 나온다.5. 고객만족 경영정책, 관리지침에 입각6. 고객욕구 파악이 전제되어야한다.7. 고객만족을 통한 경쟁력 확보1. ... -기업에서 정한 서비스 표준 매뉴얼대로 직원이 고객접점에서 서비스가 제대로 진행되는지 전문가를 통해 평가하는 활동1. 서비스 품질의 객관적 평가2.

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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  GS Watsons 명동 2가점 커뮤니케이션 컨설팅 보고서

  1 ) 중국어 매뉴얼 Abstract ( 요약본 ) 적용 : 정보과부하 해결책 , 정보를 대표할 수 있는 부분만 처리하는 것 중국인 고객과의 완벽한 의사소통이 요구되지는 않음 상황에 ... 외부직원과의 소통 1) 욕구 서열화 이론 외부직원들의 소속감이 낮음 직원들은 점장에게 존중 받고 있다고 생각하지 않음 존중 , 소속감 을 높여야 함 만족스러운 인간관계 가 필요문제점으로 ... 전달체계 확립 – 이중 명령의 해결 중국어 매뉴얼 – 정보 과부하 해결 ( 중국어 ) 피드백 – 직원 불만 해결 구호 /

  리포트 | 44페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.12

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  핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제물 C형 만점 자료입니다.

  , 매뉴얼을 구성하여 고객들에게 일관된 서비스를 제공할 수 있도록 하였다. ... 뮤지컬 관람시에 혼자 오는 관람객들이 많은 점을 고려하여, 사진을 찍어줄 수 있는 종업원을 따로 배치하여 고객 만족을 높였다.뮤지컬 관람시에 불편함이 없도록 모든 좌석을 다시 한 번 ... 체크하였으며, 고객들의 동선을 고려하여 뮤지컬 관람 좌석에 따라 고객들이 입장하는 입구를 다르게 배정하여 안내함.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.01

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  당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오. A+자료

  예를 들면 나 역시도 미용실에 방문했을 때 그 미용실에서 일하는 조직원들이 매우 전문적이라는 느낌을 주고, 또 결과도 만족스럽다면 주변에 수많은 미용실이 있지만 계속해서 그 미용실에 ... 수산업계의 교육 프로그램 재설계현재 조직 내에서 발생하고 있는 문제는 수산물 신선도에 대한 고객들의 불만이 높아진다는 것이다. ... 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.30 | 수정일 2021.09.03

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  FC(프랜차이즈)외식 점장.매니저 매뉴얼 한권으로 정리했습니다

  훌륭한 직원관리는 다음과 같은 결과를 가져옵니다.-> 고객 만족 상승(고객 수, 매출[sales], 수익[profit] 상승)-> 직원들의 충성심(Loyalty) 강화-> 회전율(Turnover ... 직원관리 매뉴얼 1) 직원관리의 필요성 ▷ 성공하는 매장의 경영여부는 점주의 근면, 성실함 못지않게 함께 하는 직원들의 역량과 무관하지 않습니다.▷ 일반적으로 근무태도에 영향을 미치는 ... ▷훌륭한 직원관리는 더 나은 고객 서비스와 일관된 Q, S, C를 창출합니다.

  리포트 | 203페이지 | 38,000원 | 등록일 2021.06.09 | 수정일 2021.11.05

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  버거킹 경영전략과 기업분석 및 향후전략제언

  경제 불황을 겪고 있지만 배달서비스 확장과 고객만족서비스를 통하여 이전과 같은 매출성장은 꾸준히 상향곡선을 그릴 것으로 전망된다.3. ... 매뉴얼은 매뉴얼 북이 따로 있으며, 2년마다 매뉴얼이 업데이트 된다. ... 전 세계 매장의 운영 매뉴얼과 동일하며, 메뉴 또한 같은 매뉴얼로 요리하기 때문에 모두 맛이 똑같다고 할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.04.27

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  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  브랜드 행동매뉴얼은 정관장 직원으로 고객에게 서비스해야 할 행동매뉴얼로 경쟁사 대비 차별화된 고객경험을 제공하기 위한 것이며 특히 고객접촉 프랜차이즈 및 직영점 직원의 역량강화를 위해 ... 또한 고객에게 최상의 서비스와 최적의 만족도를 제공하여 고객 이탈을 방지하고 LTV를 높여 수익성을 높인다는 취지다. ... 또한 CRM은 고객 관계를 강화하고 비즈니스를 보다 빠르게 성장시키는 방식으로 고객 및 잠재 고객 정보를 구성하여 새로운 고객을 찾고, 비즈니스를 성공시키며, 고객 만족도를 유지하는

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.25

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  전남대학교 간호관리학 QI사례 보고서[A+]

  수술실내 부서원 고객응대 매뉴얼, 수술예상시간 안내문 관련교육5. ... 수술실 고객응대 매뉴얼 개선: 수술환자 맞이 시 수술실 입구까지 보호자가 함께 입실하여 정보확인 및 정보제공/ 수술 전 간호 체크리스트 부분 추가(IV line 확인, 자가약 확인, ... 이러한 요구에 맞춰 수술에 대한 정보제공을 통해 외부고객에 대한 만족도를 높이려는 목적을 가진 QI사례가 인상깊었다.? 장점1.

  리포트 | 6페이지 | 19,900원 | 등록일 2023.01.28

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  인적자원으로서의 본인이 그 간 '인력개발과 활용'을 위해 노력한 것들을 HRD의 네 가지 구성요소에 입각하여 6하원칙에 맞게 서술해 보고, 단기계획(향후 3년 간)과 장기계획(10년 후 나의 포지션)을 수립해 보십시오

  조직개발외식업에 근무하다 보면 수많은 고객들을 만나게 되는데, 고객들이 원하는 것이나 만족의 기준이 다 제 각각이여서 어려움을 겪을 때가 많았다. ... 만족한 직원이 고객에게 좋은 서비스를 제공한다는 생각으로 직원들을 격려하고 칭찬하며 좋은 문화를 가진 매장을 만들기 위해 노력하였다. ... 서비스를 제공할 수 있도록 매뉴얼을 만들어 직원교육을 실시하였고, 출·퇴근 시간을 이용하여 주차별 직원 서비스 목표를 제시 및 교육하며 목표를 달성하였을 때는 포상을 목표를 달성하지

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.02

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  웹사이트구축 프로세스

  조사고객만족도 설문서고객만족도 설문서고객만족도 설문서1 ... ∨오픈리포트11111고객교육(필요 시)사용매뉴얼 작성사용 매뉴얼(관리자/사용자)∨700_3_사용매뉴얼1고객교육(필요 시)사용 매뉴얼(관리자/사용자)1진행산출물 취합산출물 취합수행계획서 ... 리뷰프로젝트 종료보고서프로젝트 종료보고서700_7_프로젝트 종료보고서12222프로젝트 홍보자료작성홍보자료작성 가이드12구축자료 정리&백업"프로젝트산출물, 유의미한 진행산출물"1종료'고객만족도

  노하우 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.26

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  항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

  가지의 원칙 외에 별도의 ‘고객응대 매뉴얼’이 존재하지 않는다. ... 고객은 서비스 지연행위에 대해 매우 민감한 반응을 보이기 때문에 서비스 제공 과정을 미리 점검해 고객을 불편을 최소화하는 한편, 서비스 지연이 발생하는 경우 대처 방법을 매뉴얼화하는 ... ‘곱셈의 법칙’이란 다른 서비스들이 고객을 만족시켰다고 하더라도 고객이 불만을 느끼는 단 하나의 단계가 있었다면 항공사에 대한 고객의 만족도는 ‘0’이 된다는 것이다.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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  최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  특히, 고객 응대 매뉴얼과 서비스 표준을 명확히 하고, 이를 종업원에게 철저히 교육함으로써 일관된 서비스 품질을 유지할 수 있다. ... 종업원이 고객만족에 미치는 영향의 비중1) 종업원 만족과 고객 만족의 상관관계여러 연구에 따르면, 종업원의 만족도와 몰입도는 고객 만족도에 직접적인 영향을 미친다. ... 그러나 고객 만족을 달성하기 위해 외부 고객만을 만족시키는 데 집중하는 것은 한계가 있다.

  리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07

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  마케팅관리론_STP전략의 실례를 조사하고 그 과정을 설명하시오.

  사업계획서 작성 매뉴얼, 김재호, 2015 3. STP 전략수립, 2016 ... 서론 기업이 모든 소비자를 만족시킬 수 있는 제품과 서비스를 제공하는 것은 사실상 불가능에 가깝다. ... STP 전략은 잠재고객의 다양한 욕구를 발견하기 위하여 먼저 시장 세분화를 통하여 예상 고객이 존재하는 표적 시장을 선정하는 과정이 필요하다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04

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  세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

  접점직원 갈등관리직원-역할 갈등: 접점직원이 역할과 고객의 요구 간의 갈등을 경험“고객이 왕이면 직원도 왕”, 불량고객 대응 매뉴얼 제공, 업무 특성에 따라 직원 배치직장-고객 갈등 ... 서비스 직원 만족과 효과만족한 직원의 영향: 만족한직원▷고객 ← 긍정적 감정 전달, 직원 불만은 고객만족 어렵게상승작용: 직원만족도&고객만족도는 서로 상승작용, 고객 충성도&수익성 ... 종업원만족도, 고객만족, 수익성 관계내부서비스품질과 효과: 종업원만족도&외부서비스가치 향상으로 고객만족과 수익성 증진브랜드자산 관리: 직원 브랜드자산△ ← 브랜드지식 공유&교육 통해

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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  무인양품은 90%가 구조다. 도서요약, 독후감 (노력을 성과로 바꾸는 구조의 힘)

  ‘고객관점’이란 고객의 요구와 클레임을 가리킵니다. ... 매뉴얼은 그것을 활용할 사람이 만들어야 하는 것입니다.을 만드는 데 있어서는 ‘고객 관점’과 ‘개선 제안’이란 두가지를 기둥으로 삼았습니다. ... 상담이야말로 부서원 개인의 경험으로 독점하는 것이라고 생각할 수 있지만 그것은 자기만족일 뿐입니다.‘누구를 위해 상담하는가, 무엇을 위해 상담하는가?’

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.19 | 수정일 2020.09.02

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  사회복지시설평가의 원칙

  따라서 최고관리자의 리더십, 고객 헌장, 고객의 소리 반영, 서비스 매뉴얼 마련 정도 등을 통해 현재 운영상황들을 개선하고 추진하려는 노력들을 평가할 수 있어야 한다.(2) 평가절차의 ... 따라서 조직의 성과를 다양한 관점에서 평가하고, 전략 중심형 사회복지조직으로 변화를 유도하여 이용자 만족도를 향상시키기 위해 성과관리 중심의 평가 원칙을 제시하고 있다. ... 사회복지시설이 전체적으로 기본적인 수준 이상을 견지할 수 있도록 유도하는 것을 기본 목표로 한다.(5) 이용자 중심의 원칙사회복지시설을 이용하는 이용자 중심의 평가로서, 이용자 만족도와

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.26

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  관광인이 갖춰야 할 덕목이란

  또 고객 만족을 위해서는 서비스를 표준화하는 것도 필요하다. 많은 기업에서는 이른 바 서비스 매뉴얼을 만들어서 서비스를 표준화시키고자 노력한다. ... 서비스 마인드를 구성하는 요소로는 서비스의 질과 고객 만족, 프로의식 등이 있다. ... 만족도를 높이는 데에도 중요하고 또한 서비스직 종사자가 보다 전문성을 갖추고, 프로페셔널해보이게 만드는 데에도 큰 도움이 된다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.22

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