"은행mot" 검색결과 61-80 / 124건

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  새로등장하는 마케팅기법

  MOT 마케팅은 본래 70-80년대 스웨덴 항공사인 스칸디나비아 항공 이 세계 최초로 고안해 큰 성공.MOT 마케팅 (Moment of Truth 진실의 순간)고객 등 이해관계자와 ... 주로 많은 매장을 가지고 영업하는 대형 유통업체, 은행, 보험회사 등에서 활용할 수 있다.마이크로 마케팅고객의 기호가 다양해지고 신상품의 개발은 경쟁 기업의 즉각적인 유사 상품 개발로 ... MOT는 'Moment of Truth'의 영문 약자로 굳이 번역하자면 “결정적인 순간 또는 진실의 순간을 포착하라”는 뜻이다.

  리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.12.09

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  [독후감] VOC 3.0+ / 부제 : 고객의 소리를 경영하라

  이 처럼 고객 접점에서 만나는 순간을 ‘진실의 순간(MOT : Moment of Truth)라고 한다. VOC는 기업의 미래를 위한 경고등 이다. ... (예: 국민은행의 Vital Few 운영시스템, 도요타의 대규모 리콜사태)고객 경험에 따른 접점 프로세스를 해부하라고객경험관리의 핵심은 고객이 중요하게 생각하는 접점에서 기업과 고객이

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.17

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  [A+] 모두투어의 브랜드홍보 및 여행상품 판매증진을위한 마케팅 사례연구 / 모두투어 SWOT분석 / 프로모션 / PPL마케팅 / 제휴마케팅 / 외부노출 / 옥외광고

  STX, NAVER, 신한은행 등 유명 기업들과 제휴협약으로 고객과의 접근성을 확대1. ... 직원 1인당 영업능력의 효율성과 인적 MOT 시행5. 낮은 부채비율과 높은 유동비율로 모두투어가 하나투어에 비해 재무구조상 안정적6.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.12

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  스마트경영을 위한 핫 트렌드

  한국인문사회과학회와 한국사회이론학회 회장, 한국인사조직학회와 한국경영사학회 이사를 역임했다.교육과학기술부, 한국은행, 한국전력, 현대중공업, LG그룹 등 여러 기관 및 기업에서 경영의 ... 콜라 보레이션 마케팅 ,MOT마케팅, 뉴로 마케팅, 스토리 텔링 마케팅, 스토킹마케팅 비본질적 마케팅 등 다양한 방법을 통해 고객의 필요를 정확하게 읽고 고객과 끊임없는 소통으로 고객을

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.24

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  [고객만족경영] 고객만족경영의 정의와 의의

  빠르게 확산되었다.고객만족경영이 최초로 등장한 것은 1980년 스칸디나비아 항공사(SAS)의 사장인 얀 칼슨(Yan Kalson)이 '진실의 순간(Moments of Truth: MOT ... 연이어 삼성그룹, 태평양화학, 국민은행 등에서 이 개념을 경영에 도입하여 '고객을 위한 가치 창조', '무한책임주의', '고객제일주의', '해피콜제도', '고객에게 감동을' 등의 다양한

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.03.21

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  서비스마케팅KGB택배

  마케팅 전략 구분 환경예측 경제성장률 ● 경제성장률 : 2.4% (2012 년 )- 3.2%( 2013 년 ) 으로 성장 전망 ( 한국은행 ) ● 국내총생산 : 3.5%(2012 년 ... 기업고객 ) 서비스이용 고객의 이용 후기 및 서비스품질에 개선을 위해 고객을 경청하여 방안을 수립하여 현장서비스에 반영시키는 고객만족센터 및 콜센터 상담 서비스 활성화 고객 접접 즉 MOT

  리포트 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.06.05 | 수정일 2020.09.22

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  [삼성 에버랜드 교육자료]고객만족 이란?-신입사원 교육 자료-

  /장비 신속성종업원예의MOT내부마케팅서비스접점 직원의 중요성 가격정당화 역할 유형화 차별화 요소 고객의 불확실성 감소 반복이용(단골고객구축)의 제1원천 쉽게 모방 못하는 경쟁우위요소한국인-통판의 ... 내부고객만족 -내부고객에의 인간적 배려고객만족CS(고객만족) vs ES (내부고객만족)고객만족CSI (고객만족도조사) 실시호텔신라아시아나하나은행에버랜드갤러리아맥도널드삼성의료원서울이동통신구몬수학최신시설

  리포트 | 63페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.14 | 수정일 2014.07.03

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  POLC에 의거한 소자본을 이용한 사업계획서 작성

  (MOT전략)중고 교재 판매판매시에는 책의 최초 구매 가격의 60%를 일괄적으로 수취할 예정organization5. ... 예산계획(단위: 원)관사업비항본인의 은행 잔고(5,000,000)목세목계산출근거예산조달 계획산정금액비율(%)자부담비율(%)자부담재원총 계인건비00본인 이외의 인적 자원 활용 무00000소 ... 수집 교재에 대한 가격 책정은 원가의 40%를 기준으로 함학기말~방학기간중본인-연 2회중고 교재 수선‘보기 좋은 떡이 먹기도 좋다’MOT(Moment of trust) 전략을 활용해서

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.18

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  고혈압 약국 마케팅

  꾸준한 A / S 를 통해 고객이 추후에도 우리 약국을 다시 방문하도록 만듬7단계 세일즈와 서비스전략*7-2 고객접점(MOT:Moment of Truth) 분석세일즈전략고객접점의 개선 ... 순이익4천만원 (누적 순이익 2억 1천만원)- 초기 투자 금액 10억원에 대해, 평균적으로 연간 순이익 7천만원 달성 (영업 이익 7% 성장)국내 기업의 평균 영업이익률이 5%이고, 은행

  리포트 | 57페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.10.05

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  SWOT분석

  경상대 병원점, ATM기계(경남은행3대, 농협2대) 14. ... 의료서비스 질 향상을 위한 'smile MOT 1은 진료비 -진료 서비스의 고급화를 지향하여 경제적 상위계층을 타겟으로 함 3. ... 위해 외부 반입을 일 커피숍, 안경점, 무인수납기, CD영상 등록기(타 병원에서 환자 영상자료를 본원으로 편리하게 전송가능), 택시승강장, 도서관, 소아병동 놀이방, 코인PC, 경남은행

  리포트 | 61페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.17

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  고객만족경영사례(발표용레포트)

  은행의 경우 무수히 많은 고객 접점을 가지고 있다.예를 들면 안내 원의 고객응대, 창구직원의 고객응대, 전화응대, 기계코너, 은행 점포의 주차시설, 팜플렛, 안내문, 광고선전, 문화활동 ... 고객은 MOT로 그 기업을 평가하기 때문에 기업은 MOT를 최우선으로 중시 해야 한다. ... MOT를 담당하는 직원들을 미숙련 상태인 신입사원으로 배치한다거나 그 조직에서 한직(閑職)으로 간주하여 경원시하는 분위기가 있어서는 안된다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.11

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  서비스 마케팅의 개념과 역사/ 기본전략과 유형/서비스마케팅과 제품 마케팅의 차이

  확신성에서 하나은행은 “든든한 은행, 든든한 동행”을 강보하고 있고, 공감성을 이끌어 내기 위해 “고객과 하나 되는 은행”이란 모토를 가진다. ... .- 생산과 동시에 소비되는 결정적 순간(MOT)에 발생[3] 서비스마케팅의 기본전략서비스 마케팅 기본 전략에는 경쟁전략으로서의 원가효율성전략, 개별화전략, 서비스품질전략, 서비스

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.01.21

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  금융마케팅

  최근 국내 금융기관들은 고객만족 경영혁신기법 등을 도입하고 있으나 고객과의 접점(MOT ; Moments of Truth)인 영업점에서의 고객만족경영의 실천만 보더라도 크게 미흡한 ... 하나은행 : 고객이 원하는 곳이라면 어디든지서울대 입구 하나은행은 개점 이후 인근 봉천동 시장 일대에서 대환영을 받고 있다. ... 직접금융 의존도를 증가시킴에 따라 간접금융을 담당하던 전통적인 상업은행의 기능이 위축되고, 자금의 수요자와 공급자를 직접 연결하는 투자은행의 기능이 확대되고 있다.

  리포트 | 47페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.01.11 | 수정일 2018.04.16

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  [운영관리] CGV의 서비스 품질 개선 방법

  운영특성 (1) MOT 와 서비스 청사진 (2) 서비스 패키지 및 서비스품질 (3) 개선 이슈 fishbone · XY Matrix III. 해결방안 및 맺음말I. ... 접수 되면 당일 처리 원칙 ( 최소 2 일 ) 으로 고객의 불만을 최대한 빠르게 처리 휴대전화 티켓팅 서비스 CGV 어플리케이션으로 예매뿐 아니라 선물도 가능 순번 번호표 시스템 은행에서

  리포트 | 34페이지 | 3,600원 | 등록일 2012.07.01

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  [경영학]서비스 프로세스 관리

  전화한 분이 2명이니 50초만 기다리 십시오.③이용되고 있지 않은 자원은 보이지 않도록 하라④고객을 유형별로 대응하라 - 고객을 성격에 따라 분류하여 차별적인 대응을 할 수 있다예: 은행에서는 ... 품질선호자, 시간선호자, 중립자의 세계층을 찾아볼수 있다.1.3 구매과정- MOT 관리⑴ MOT (moments of truth) 란? ... 따라서 병원의 MOT를 적절히 관리하지 않으면 서비스에 대한 품질의 평가는 크게 달라질수 있다.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.20

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  서비스경영의 이론과 기본.

  정신에 대한 서비스 ---광고, 엔터테인먼트, 방송, 교육 등4.무형자산에 대한 서비스 ---인터넷서비스, 회계, 은행, 증권, 법률서비스, 데이터처리 등고객접촉도에 따른 구분 1) ... 상호영향 3)역할실행: 상호작용은 유목적적, 직무지향적 4)인간접촉적 특성: 서비스 질에 대한 소비자 인식의 대부분이 인간상호적 요소와 직접적인 관계가 있음고객접점관리결정적 순간 (MOT

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.14

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  클럽메드(Club Med)의 서비스전략 심층분석

  따라서 MOT란 '진실의 순간'이라는 통상적 번역보다 '결정적 순간'이라는 말이 더 적합하다.서비스 품질관리에서 MOT 또는 결정적 순간이란 "고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서 ... 그들은 친절한 안내자로서의 역할과 친구인 동시에 스포츠강사이며 요리사, 은행원, 상점점원, 리셉니스트, 바텐더 이지만 저녁엔 화려한 무대 위에 댄서, 코메디언, 배우로 변신하는 다재 ... 일반적으로 MOT는 고객이 종업원과 접촉하는 순간에 발생하지만, '광고를 보는 순간'이나 '대금 청구서를 받아 보는 순간' 등과 같이 조직의 여러 자원과 직접 또는 간접적으로 접하는

  리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.02 | 수정일 2017.03.21

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  6시그마사례 신한카드

  전사 MOT(Moment Of Truth) 관리 지표를 도출 , 개량화해 고객만족 체계를 갖춤신한카드의 6 시그마 전략과제 신한카드의 핵심전략 ▶ 고객 중심적인 문화 정착 ▶ 고객 ... 지점 이용 고객을 위한 은행 헬프 상담 업계 최초 ‘SMS’ 카드 신청 서비스 개발 최저가 주유소를 알려주는 ‘ 유가 알리미 서비스 ’신한카드의 ‘ 고객패널 ’ 제도 2008 년 ... 활동을 탄생된 상품 ①‘ 하이포인트카드 나노 ’ 고객이 원하는 대로 카드의 혜택을 선택할 수 있는 ② ‘ 에스 - 모아 (S-More) 카드 ’ 신용카드 포인트를 현금처럼 활용하여 은행

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.05.31

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  [서비스]고객 접점 관리(MOT)

  다면 고객은 B은행의 특별한 고객유인 전략이 없는 한 A은행과 거래할 확률이 높다.‘19. ... 모든 MOT가 서비스 질 전체의 평가에 영향을 미침*MOT(Moment Of Truth) :? ... 따라서 고객접점을 향상시키는 전 략은 고객의 욕구를 신속하게 포착하여 즉시 대응할 수 있어야 한다.‘14.금전가치 포만영역’ : A은행의 예금 이자율이 B은행에 비해 1.0%이상 높

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.20

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  마케팅의 종류와 전략

  주로 많은 매장을 가지고 영업하는 대형 유통업체, 은행, 보험회사 등에서 활용할 수 있다.22. ... MOT 마케팅 (Moment of Truth 진실의 순간)일상생활 공간을 파고드는 마케팅 기법을 말한다. ... MOT는 Moment of Truth 의 영문 약자로 굳이 번역하자면 결정적인 순간 또는 진실의 순간을 포착하라 는 뜻이다.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.09.02

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