"CSI 고객센터 조사" 검색결과 81-100 / 111건

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  [서비스경영]서비스 성공사례-국민은행

  satisfaction Index)조사 등의 고객참여 서비스 시행.(3) 로비매니저활동- 영업점 지점장을 비롯한 전 직원이 일과시간 전체를 윤번제로 정해 은행이용의 편리 를 도모하는 ... 조사에서 당당히 은행부분 마감 후 전 직원이 텔레마케팅을 실시.자신의 고객에게 전화하여 신상품 추천, 은행이용 만족과 불만족 사항 채크- 민원처리 (원활한 민원처리는 국민은행의 소비자만족도 ... 이로써 적극적이고 신속한 민 원처리가 이루어 질 수 있다. )→ 콜센터전화 대기 시간, 대출심사 소요일수, ATM기 장애율등 총 44개를 서비스 핵심관리 지표 꼽아 표로 만들어 한번

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.09

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  [서비스] 에버랜드의 서비스 수익체인 연구

  고객만족도를 측정하는 것이 CSI 조사이며, CSI 조사는 크게 설문조사와 FGI(Focus Group Interview) 및 Tracking Study로 구분된다.CSI조사항목은 ... 이러한 점은 다음의 고객만족도 조사결과와 추이에서 확인해 볼 수 있다.E사의 고객만족도 추이E사의 서비스 품질평가는 CSI(Customer Satisfaction Index, 년 1회 ... 고객의 소리는 신상품 이용정보, 품질(서비스) 정보, 이용객 정보, 경쟁사 정보 등이 복합적으로 구성되며, 직접 상담, 홈페이지를 통한 e-mail, CSI 조사, 전화 모니터링,

  리포트 | 78페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.08.16

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  빈폴의 마케팅 전략 ver.2007 (Beanpole Marketing) 최신&다양한 자료

  감동 전략 - Core 마케팅, 지속적인 CSI조사 - 결손아동 돕기, 의류기증행사 - 요트대회협찬 : 활동적 개성적 이미지 강조 - 매장 친절도 제고를 위한 모니터제 운영Promotion라인세분화 ... 곧 상품- 요트경기를 후원, 폴로와 차별되는 고급 문화 브랜드의 이미지를 구축 - No-sale : 신뢰감 상승, 40% 매출 신장 - 애프터서비스 강조 - 패션선진국에 디자인 센터구축경쟁사 ... - 강력한 중심브랜드를 바탕으로 하위브랜드를 통한 판매증진 고객유치를 위한 이벤트, 포인트제도 빈폴 커뮤니티 운영 인천국제공항 면세점 입점 사업 - 출국고객유치, 해외시장진출의 기반

  리포트 | 44페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.09.19

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  [마케팅]파리바게뜨의 마케팅 전략

  금감위 사업보고서, 식품유통연감, 월간베이커리마케팅 전략의 성과브랜드 인지도와 선호도 국내 베이커리 시장 1위브랜드 인지도, 선호도Source : 식품유통연감, 월간베이커리, 03년 CSI조사결과 ... 명칭으로 하나의 커뮤니티로 구성하여 제품 평가 및 아이디어 공모, 회사이미지 파악 등을 통해 회사 정책 수립에 적극반영을 함으로써 고객 Loyalty 제고고객만족센터 운영 및 고객 ... 제품 및 생활용품 상품 제공 서비스업계 최초 “훼미리카드” 도입을 통한 고정 고객에 대한 차별화 서비스 제공 → 누적 포인트에 따른 자사 제품 제공 할인 서비스19/21고객만족 센터

  리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.01.04

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  [경영전략] KOID(한국인포데이터)기업분석-전남지사

  암행평가 등을 받았으며, 경영전략과 고객만족 재무성과 등에 대해 심사를 받았다.1) CSI,종합 만족도전국을 대상으로 조사하는 114서비스 만족도 조사 결과 전남지사는 매년 최상위 ... 운영1) 개요-KT 고객센터 업무를 도급 수주하여 KT상품의 청약, 상담, 고장 및 고객 불만사항 접수 처리 등의 업무를 처리 (2003년도 KT 100센터 협력업체 심사결과 1위로 ... 서비스권역별 및 단일 업종별로 2개업체 이상인 경우 Rolling 방식으로 안내3)대상업종-꽃배달, 이삿짐, 렌터카, 통닭(치킨), 피자, 택배, 중화요리, 콜택시, 부동산중개, 카센타

  리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.22

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  [물류시스템]Cj GLS 물류사례 분석 조사

  만족도 조사 (CSI:Customer Satisfaction Index) 중간고객(유통점) 만족도 조사 (DSI:Dealer Satisfaction Index)CJ GLS 소개정보시스템One ... Regional Distribution Center)와 지역 배송센터(FDC: Front Distribution Center)로 구분하여 높은 수준의 물류니즈에 대응다양화되는 소비자의 ... 확보On/Off Line Global Partner(GLSN)와의 제휴를 통한 확장된 서비스 제공전국 Network/ Calll Center 및 고객 서비스 팀 운영CJ GLS 강점GLS서비스

  리포트 | 30페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.03.28

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  프랜차이즈 기업분석을 통한 핵심역량,자산 도출(원할머니보쌈)

  고객*불만신속대응시스템(고객만족실운영)*고객 Need 및 정규시장조사*책임담당제 운영*CS 교육실시(아이-퍼스트 혁신운동)*컴플레인 고객중점 관리*소비자판촉포상*On/Off line ... 부가가치향상*경영주방운영으로 아이디어 및 불만처리*가맹점고객서비스 실태조사,우수가맹점 평가*매출부진시 특별판촉지원 매출향상*담당제 운영제로 가맹점 불만사항 처리*신메뉴홍보지원,매뉴얼교육3차적 ... 서비스*품질*컴플레인처리*신메뉴,신제품*복리후생 향상*성과보상(급여수준향상)*교육/연수/자기계발*지속성장*가치창조*사업다각화*수익성제고*품질역량*상생협력*기술지원*삼진아웃성과지표*CSI

  리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.12.23

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  KOBACO의 역할과 앞으로 방송광고계의 방향

  KOBACO는 81년부터 방송광고 영업을 통해 얻어진 전파수익으로 예술의 전당, 프레스센터 건립 등 방송.언론.광고.문화.예술사업에 지원함으로써 전파수익의 사회 환원을 실현함과 동시에 ... 각종 정기간행물, 연구보고서의 발행 그리고 광고인과 광고학자들에 대한 연구저술 지원 등 광고 산업의 선진화24(금)2,595,00000:2001:10CSI마이애미2,565,00001 ... 이들이 고객과의 의사소통이 원활하지 않은 나라에 투자할 리 만무합니다.”이어서 그는 “한국은 정부가 나서서 방송광고를 사전 심의하는 유일한 국가”라며 “방송광고의 좋고 나쁨은 소비자가

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.13

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  [경영]금융환경의 변화에 따른 기업은행 CS 향상방안

  신한은행은 창립때부터 시행해온 ‘창구서비스 모니터링 제도’를 근간으로 94년부터는 업 계 최초로 영업점 ‘고객만족도(CSI)조사’를 실시해 고객 중심의 서비스를 한층 강화했다.? ... 은행의 속성상 이익 극대화가 당연히 목표은행 중 처음으로 ‘고객만족세터’를 설치해 고객만족 활동 전반을 관할하고 고객만족도 조사를 정기적으로 측정하도록 했다.전략? ... Quality Research Center 소장Cleas Fornell 교수, Consumer Spending Depends On Customer Satisfaction.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.17

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  [경영학과 CRM]현대백화점 CRM 사례분석

  정도를 평가경쟁사 대비 서비스 품질 만족도 측정  기간별 조사를 통한 개선전략 수립MOT 평가CSI 조사고객과의 약속시스템고객불만 처리시의 문제점 개선 및 신속처리로 불만고객을 ... 외부고객 만족을 위한 서비스 차별화 조사결과를 CEO 직접 결재, CS 대한 전체 예산의 40%를 투자연간 총 10회의 방문 모니터링과 고객전화 면접을 통한 고객만족도와 서비스 이행 ... 공간보람있는 직장Clean company : 친환경적 기업추구 지역단체 연계활동 : 교육적 시설 및 장학금 지원 / 문화센터 윤리경영 : 공정거래 자율 준수 프로그램 운영4.

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.04.17

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  [고객만족경영] 고객만족경영-교보생명

  또한 고객Plaza, 콜센터를 모니터링하고 전화응대친절도를 조사하여 관리할 수 있다.4.정성적인 방법을 통하여 FGD를 통해 내부고객의 소리를 청취할 수 있고, FGI를 통해 외부고객의 ... 정량적인 방법을 통해 CSI, DSI(판매자만족도), ESI, ICSI를 측정하고, 신규/유지/내방고객의 QPSI를 측정하여 나온 결과를 통해 고객만족에 대한 성과나 미흡한 점을 파악하여 ... 또한 영업현장에서의 소리와 내부고객의 소리도 들을 수 있다.2. Off-line에서는 콜센터를 운영하여 고객의 불편을 상담하고 대/내외적인 고객의 불만을 처리한다.3.

  리포트 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2005.07.14

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  [경영정보] 우리은행 사례분석

  뱅킹에 바라는 바를 그 필요성에 맞도록 디자인을 하여 제공하는 모습을 취하게 될것이라 하였다.현재 우리은행에서 실시하고 있는 고객 needs 조사는 CSI, FGI, 마케팅조사 등과 ... 같이 고객 needs를 직접 조사하는 방법, 홈페이지 FAQ, Q&A, SSP프로그램, 고객 e-mail, 콜센터 상담전화 등을 이용한 조사방 법 그리고 고객의 기존 금융거래 내역과 ... 전체 CIS조사는 반기별로 1회 실시되며 주요 조사내용은 전체 은행거래 만족도, 인터넷 뱅킹, 전자금융 이용만족도, 고객응대 등이며 이 조사결과는 지원 등록하였다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.28

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  [마케팅] 세일즈와 정보

  또한 현대자동차는 경쟁업체보다 고객DB의 중요성을 인식하고 오래 전부터 고객 DB의 확보에 노력을 해왔으며 현재는 고객만족도(CSI)에 관한 정보까지도 담고 있는 고객 DB를 확보하고 ... 한번 각 영업소 직원은 고객에 대한 만족도 조사를 실시함으로써 고객 정보를 갱신 ＊자신이 관리하는 고객들에게 매년마다 생일이나 특별한 날에 대해 정기적으로 전화나 이메일을 발송 ＊ ... , 판매영업소, A/S 센터에서 모인 고객정보가 본사로 전송되어 DB화되고, 통합되어진 후에 다시 콜 센터, 판매영업소, A/S 센터로 전달되는 과정으로 되어 있다.

  리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.01

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  [경영정보시스템] 하츠의 ERP System 성공사례(uniASP성공사례)

  고객Call Center고객 지원 센터 고객이 시스템 사용 중 발생하는 문제를 해결할 수 있도록 하며, 일원화된 창구를 제공하여 빠른 문제 해결을 지원CSI고객만족 지수(반기) 고객만족 ... 지수에 대한 조사를 반기별로 실시하고 그 결과를 피드백 함으로서 고객서비스와 만족도를 향상시킴정기교육정기교육 시스템 관련 사용자 집합교육고객 전담자Account Manager (고객담당자 ... 데이터 센터에 설치하고, 네트워크를 통해 사용하는 새로운 차원의 정보시스템 서비스 모델uniASP 란?

  리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.10 | 수정일 2018.04.02

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  CJ조직보고서

  기업이미지 광고가 방송되기 시작한 후에는 기간별로 광고에 대한 조사가 이루어지는데, 이 때는 사내의 리서치센터 및 사외의 조사회사와도 의사소통이 이루어집니다.한편 미디어에 관련된 모든 ... 고객지원 Specialist고객지원 업무는 대부분 전사 및 그룹까지 연관성이 있거나 영향력을 미칩니다. ... PT CSI 외CJ홈쇼핑CJ GLSCJ 올리브영CJ 엔터테인먼트CJ CGVCJ 미디어CJ CableNet금융?제일투자신탁?제일투자신탁운용생활?CJ - 생활건강 CMG건설?

  리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.12

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  Customer-facing application

  구매자고객과의 관계전체 시장에 일괄적 공급(배급)고객 만족도(CSI) 측정,일방적 관계그룹화된 고객과의 일방적 관계개별 고객과 쌍방향 의사소통고객 관리단순 영업 위주영업과 판매 위주 ... 다음은 미국, 유럽에서 조사 및 분석된 CRM과 관련된 이슈들이다.유럽 기업의 67d” ... 이러한 접촉수단은 세일즈맨, 대리점, 자동화기기(CD/ATM), 자동판매기 등에서 텔레뱅킹, 콜 센터, 홈쇼핑, 사이버 트레이딩, 인터넷 뱅킹, 전자상거래, 다이렉트 마케팅 등이 있다

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.24

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  [마케팅] 고객가치와 고객만족

  : CSI 재정립('97.3) 시 고객만족경영 TFT를 구성 운영/ 사내 VOC채널에 접수된 모든 고객불만사항을 통해 고객불만이 높은 10개 중점개선 과제를 선정실천약속 : 국내 ... 고객정보시스템에 대한 접근권한도 차등화해 특별보안이 요구되는 고객 통화내역에 대해서는 지역별 영업센터와 지점 당 직원 1명이 열람할 수 있도록 했으며, 정보보호 교육이수 후 고객정보 ... 아울러 가입자가 가장 많음에도 불구하고 소비자보호원 등의 조사결과 고객의 피해사례가 가장 적은 이동전화 업체로 손꼽히고 있다.이외에도 기술/품질 면에서 고객에게 최상의 만족을 제공하기

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.29

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  [CRM , 고객관리] 고객관리의 개요와 필요성에대한 고찰

  관점수동적구매자선택적구매자개성화, 다양화된 구매자능동적파트너고객과의 관계전체 시장에일방적공급(배급)고객 만족도(CSI)측정,일방적 관계그룹화된고객과의일방적 관계개별 고객과쌍방향의사소통고객 ... 조사한 결과를 보면 통계적으로 성능, 디자인, 안전성은 만족도 검사에서 매우 유의한 것으로 나타나고 있다. ... 세분화된 각 집단에 따라 각각 다른 AS(고장부위)센터에서 일어날 수 있는 차별화 전략을 짜기 위해 빈도분석을 실시해보았다.3.2 분석도구분석도구는 회수된 설문지에 대해 SAS Package

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.17

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  [경영] 디지털시대의 효율적인 철도고객관리를 위한 CRM 구축방향에 관한 연구

  다양화 된 구매자능동적 파트너고객과의 관계전체시장에 일방적 공급(배급)고객 만족도(CSI)측정, 일방적 관계그룹화된 고객과의 일방적 관계개별 고객과 쌍방향 의사소통고객 관리단순영업 ... 미국 의료보험업계 콜센터 구축사례미국 의료보험시장은 경쟁이 치열하여 고객을 갱신시점에서 계속하여 유치하기가 어려운 것이 문제가 되고 있다. ... 미국과 유럽시장이 전세계 CRM시장의 80%이상을 차지하는 것으로 조사됐으며 당분간 이러한 추세는 유지될 것으로 전망되나, 여타 대륙의 국가에서 진행되고 있는 e-business 환경의

  리포트 | 46페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.11.18

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  [기업과 경영] CRM 에 대하여

  고객 서비스 차별화를 통한 영업 경쟁력 확보 고객만족도(CSI) 향상 Single Image 체제 구축 2. ... 시장조사시 내부 유용한 정보를 이용함으로써 조사 비용 절감CRM이란? ... 선진 마케팅 기법으로 마케팅 효율 증대 우량고객 위주의 마케팅 자원 재조정 과학적인 타겟 마케팅, 이벤트 마케팅으로 확률 제고 영업점,콜센터,인터넷, DM등 다채널을 이용한 시나리오

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.09.08

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