"CS Leaders 관리사" 검색결과 1-20 / 139건

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. ... 변수지역, 인구밀도, 도시의 크기, 기후인구통계적 변수연령, 성별, 가족 규모, 가족수명 주기, 소득, 직업, 종교, 교육 수준, 세대심리분석적 변수사회계층, 라이프스타일, 개성, 관심사행동분석적 ... 고객관리 실무론1) 예절과 에티켓2) 고객상담3) 전화 서비스4) 비즈니스 매너5) 소비자 기본법6) 개인정보보호법7) 프레젠테이션(1) 고객만족관리개론- 고객만족 관리 효과 : 판매비용

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  한 눈에 보이는 마인드맵 요약본 CS Leaders관리사 자격시험 - <CS개론>

  시험자료 | 55페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.22

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  CS Leaders(관리사) 합격생 자필 필기노트(과목별 초 핵심주제 목록 수록)

  CS Leaders(관리사) 시험의 경우 CS개론, CS전략론, 고객관리실무론 총 3과목이 출제됩니다. ... [CS Leaders(관리사) 자격증 시험 대비 필기노트]작성자 : 연생 (52회 시험 합격자)작성자 블로그 : https://blog.naver.com/better_shine원서접수 ... 1. 시장매력도 분석 (시장요인/산업요인)2. 스탠리브라운_성공적 CRM 구현3. 슈매너의 서비스 매트릭스4. CRM 구성(메타그룹)5.

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.02.13 | 수정일 2023.02.20

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  국가공인 'CS Leaders 관리사' 핵심 정리

  변호사, 컨설턴트, 의사, 회계* 대기관리 8원칙 (By. ... * 3회< CS개론 >* [기업] 싱가포르항공: 종업원에게 많은 권한을 부여, 고객의 취향에 맞는 차별적 서비스 제공→ 다소 높은 가격으로 개별화된 서비스 제공Ps. ... (CSI) 측정의 필요성: 효율적 평가 및 불만해소 영향분석, 고객의 제품·서비스 가격인상의 허용 폭 결정고객의 기대가 충족되지 않는 영역평가, 잠재적 시장 진입 장벽 규명, 경쟁사

  시험자료 | 31페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.10.12 | 수정일 2020.08.13

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  CS LEADERS 관리사 시험요약정리

  경영팀 신설, CRM, A/S제도고객중심경영-LG사 고객가치창조도입(1992)-삼성의 신경영, CS도입 본격화(1993 중반)-IMF로 인해 CS침체(1997 후반)2000완성기( ... 서비스가 더 가치 있을 수록 사람들은 더 오랫동안 기다릴 것이다.■ 대기관리의 방법- 생산관리 : ·예약 (병원, 항공사) ·커뮤니케이션 (혼잡시간 안내)·공정한 대기 시스템 (번호표 ... 불공정한 대기시간이 더 길게 느껴진다.사. 혼자 기다리는 시간이 더 길게 느껴진다.아.

  시험자료 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.09.21

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  국가공인 CS Leaders 관리사 개론 시험문제 집중요약정리

  A/S, 배달 등을 유지, 관리한다. ... CS 개론 정리고객만족의 정의-고객 니즈에 대응하는 일련의 기업활동에 대한 결과로서 상품 및 서비스의 재구매가 이루어지고 또한 고객의 신뢰가 연속되는 상태,기대-불일치 이론을 근간으로 ... 이는 고객이 업장에 들어오는 순간부터 현장서비스가 본격 적으로 진행된다.(3) 사후서비스(After Service)사후서비스는 세일즈의 개념에서 고객만족을 위한 관리의 측면에서 중요성을

  시험자료 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.03.18 | 수정일 2023.04.08

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  국가공인 CS Leaders 관리사 실무론 시험문제 쪽집게 요약

  CS 실무론 정리이미지-부분적인 것이 아니라 총체적인것이며,구체적이인 것이 아니라 추상적인것,일시적인것이 아니라 연속적인것이미지분류내적이미지-인간의 심리적,정신적,정서적인 특성외적이미지-인간의 ... 통화:인바운드, 자동처리:ARS·아웃바운드 -전화를 거는 업무특징:기업주도형,양질의 고객데이터보유,목표달성과 성과분석,적극적인 커뮤니케이션 능력과 고객설득 능력,판매 이후의 사후관리 ... ,성과지향성,CRM,데이터베이스마케팅 기법 및 솔루션의 전략적 활용판촉활동 강화, 해피콜, 시장조사, 연체고객 관리, 기념일/생일 축하전화, 텔레마케팅혼합형형특징:전인바운드 및 아웃바운드

  시험자료 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.03.18 | 수정일 2023.04.08

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  국가공인 CS Leaders 관리사 [개론,전략,실무]시험문제 집중요약

  CS리더스 관리사핵심정리목차1. CS 개론 정리2. CS 전략론 정리3. ... 내부핵심역량 강화 요소 : 지식, 인사조직, 정보기술, 프로세스,전략적 성과관리, 변화관리, 시설환경관리? ... 안되는부분 외우고, 자꾸 틀리는 문제 외우면 됩니다.※ 참고사항CS 리더스 학자정리 참고 추천CS 개론 정리고객만족의 정의-고객 니즈에 대응하는 일련의 기업활동에 대한 결과로서 상품

  시험자료 | 78페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.03.18 | 수정일 2023.04.08

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  국가공인 CS Leaders 관리사 전략론 시험문제 쪽집게 요약정리

  CS 전략론 정리서비스 청사진(Service Blueprinting)-서비스 전달 프로세스를 구성하는 모든 업무활동의 흐름도로서 고객과 종업원의 역할 고객과의 접점,서비스의 요소들을 ... -AMA 2004:조직과 이해관계 당사자들에게 이익이 되는 방법으로, 고객에게 가치를 창조하고 알리고 전달하며 고객관리를 위한 조직의 기능과 일련의 과정들이다. ... 이를 가장 잘 충족시켜 주는제품이 가장 좋은것이라고 가정-제조 중심적 접근 방법:경제학적 관점,공급측면에초점.제품의속성을 명세서와 일치되게제조->고객신뢰-가치 중심적 접근 방법:생산관리

  시험자료 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.03.18 | 수정일 2023.04.08

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  [CS 리더스 관리사 핵심정리 요약본]-CS Leaders 관리사 서브노트, cs 리더스 기출문제, cs 리더스 비법노트

  CS Leaders 관리사 핵심정리및 필수암기 노트목차1. 출제유형 요약분석2. CS 개론 정리3. CS 전략론 정리4. ... 출제유형 요약분석1과목 CS 개론? ... 노동집중도, 높은 상호작용/개별화, 병원,수리센터-대중 서비스(높은 노동집중도, 낮은 상호작용/개별화, 소매금융업,학교-전문 서비스(높은 노동집중도, 높은 상호작용/개별화, 전문의,변호사,

  리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.01.03 | 수정일 2016.01.19

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  일주일에 끝내는 CS Leaders 관리사 실전모의고사 15회 - 15회차 추가해설지

  자사 및 경쟁사의 고객충성도 분석3. 고객의 기대가 충족되지 않은 영역평가4. 고객날씨 ... 생산된 서비스의 품질관리나 업적평가가 어려움5. 이중적인 지휘체계를 가짐(인턴에게는 상사, 환자에게는 서비스 제공자)서비스 용어1. ... 욕구의 인식- 마케팅 할 때 필요한 욕구/자신이 독특한 자기가 되려고 하거나 되기 위해 상품을 소비함.- 예) 스타벅스 사장이 커피점에서 사람들이 원두커피 즐기는거 보고 창업아이디어얻음2

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.03.27

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  일주일에 끝내는 CS Leaders 관리사 실전모의고사 15회 - 2회차 추가해설지

  흡연의 합리화- 스트레스 해소 될꺼라고 흡연이 좋다고 합리화 하는 것고객만족(CS) 효과? 종업원들은 충성도 높아지면, 생산성 향상되고, 따라서 기업의 이익이 증대될 것? ... ‘우발적(Emergent)전략’ 이론의 창안- 조직의 실무자와 관리자의 역할에 초점- 현장에서 매일 보고, 느끼는 생각과 판단 중시- 사내의 부단한 학습과 체계적인 전략경영시스템 구축

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.03.27

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  한국CS표준교육센터 출간 CS Leaders 관리사 교재 요약본

  고객관계관리 Customer Relationship MKTCRM 개념 – p126기업이 고객관리를 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어를 지칭. ... 유지하고 고객 수익성 증대정보기술 관점 : 기업이 보유한 고객 데이터를 수집, 통합, 가공, 분석하여 개인특성에 맞는 마케팅 활동전략적 관점 : 장기적인 고객관계를 위해 고객의 기대를 관리하는

  시험자료 | 71페이지 | 7,000원 | 등록일 2012.02.05

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  "핵심 콕콕 1주 완성" CS 리더스 관리사

  브레인스토밍 → 주요 원인 범주의 세부 검토 → 근본 원인 확인쇼스택의 유형성 스펙트럼: 소금 < 청량음료 < 세제 < 자동차 < 화장품 < 패스트푸드점 < 광고 대행사 < 항공사 ... < 투자관리 < 컨설팅 < 교육현장배회경영 (MBWA)경영자가 비공식적으로 매장을 돌아다니며 고객, 종업원, 관련자들과 이야기를 주고 받음정보의 왜곡이 생기지 않음노드스트롬 또한 현장배회경영

  시험자료 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.30 | 수정일 2024.01.29

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  CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

  CS리더스관리사1. CS개론 2. CS전략론 3. 고객관리 실무론? ... CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객 관계 관리6장 인간관계 관리7장 서비스 리더십? ... CS전략론1장 서비스 마케팅과 차별화 전략2장 서비스 전략 기법3장 서비스품질4장 고객만족도 평가 조사5장 CS컨설팅6장 고객만족 혁신 전략?

  시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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  cs리더스 관리사 정리본

  CS Leaders 관리사 핵심정리순서1. 출제유형 분석2. CS 개론3. CS 전략론4. ... ‣필요성- 자사의 경쟁 관련 품질성과 연구- 자사 및 경쟁사의 고객충성도 분석- 고객기대가 충족되지 않은 영역평가- 고객의 제품 및 서비스 가격 인상의 허용 폭 결정- 경쟁사의 CS ... ‣목적 : 고객만족도의 수준을 파악하고 시계열 변동의 원인을 관리함으로써 수익성과 밀접한 관계가 있는 고객유지율을 유지, 제고시키는데 있다.

  시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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  CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리

  【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리1교시 CS 개 론2교시 CS 전략론3교시 CS 실무론1999년~2012년 8월 4회 ... 핵심 요약정리①CS흐름, CS역사(굿맨이론-CSI-MOT 노먼-얀칼슨), CS관리프로세스(설계, 표준화vs 개별화, 분류-슈매너의 4분류 매트릭스 팩토리/숍/대중/전문) 서비스 설계원칙 ... 구매전 생산관리(예약/의사/공정/대안)VS인식관리(시작/대기/자원/유형), 구매후 (피쉬 본 다이어그램, QFD-VOC-HOQ)②CSM 4P, 4C, 3대원칙(고객만족, 관리자 주도

  시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12

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  CS리더스관리사 "CS개론" 핵심요약본

  고객만족 의의 (비교수준에 의해 결정)고객불만 : 고객기대 > 제품 또는 서비스고객만족 : 고객기대 = 제품 또는 서비스고객감동 : 고객기대 < 제품 또는 서비스고객만족 정의올리버 : 소비자의 욕구 충족 이행 수준, 소비자 판단굿맨 : 비즈니스 기대 부응 결과, 재구입..

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.17

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  CS관리, CS경영

  cs관리-오픈마인드-공감능력/공감마인드-전형적인 선생님처럼 말하기보다, 청중과 함께 소통하기-메시지 전달 MC마인드- 리더(Leader) : 앞장서서 여러 사람을 이끌어 가는 사람( ... -일본 유명 요리사 아베 고이치1. 고객의 실제 경험가치(사용실감)가 사전의 기대가치보다 클 때의 심리 상태2. 현대 기업 경영의 목표3. ... 스튜어드 십(Stewardship) - ‘스튜어드’는 관리인, 청지기 등으로 해석된다. 리더는상대의 정신적 물질적 자원을 관리, 보존해줘야 한다.5.

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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  총무 직무 사내공모지원서

  상벌 및 자격사항1종대형 운전면허, CS Leaders(관리사), 회계관리2급4. ... 지원자소속영업부성명XXX사번2******직위사원최종학력대졸전공경영학과2. ... 지원동기 및 자기소개저는 회사에 입사 전 오피스 중개 플랫폼 회사에서 일했습니다.기업세일즈팀에 근무하면서 고객에게 사무실 임대차, 인테리어, 가구 판매 서비스를 제공하며 시설관리와

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.22

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