"내부고객 만족" 검색결과 101-120 / 29,916건

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  (내부고객)/ 직원보상/ 기록유지/ 교훈7장 프로세스 개선도구1) 품질 및 생산성 개선 프로세스① 지속적 개선의 근간- 현대적 품질이론: 지속적으로 품질 개선이 중요- 고객만족, 사실에 ... 순간 (Moments of Turth)- 고객과의 접촉 하나하나가 진실의 순간- 고객 만족과 불만족은 ‘진실의 순간’에 가능해짐- 서비스회복: 불만족한 고객을 다시 만족한 고객으로 ... 사전기대감 < 사후만족감 → 고객감동 (만족)- 사전기대감 = 사후만족감 → 고객감동 (쏘쏘)- 사전기대감 > 사후만족감 → 수용불가능 (불만족)④ 서비스 품질의 갭 (GAP)-

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.

  더 나아가, 고객 불만족은 내부 운영 비용의 증가로 이어질 수 있다. 불만족을 처리하고 보상하는 과정에서 추가적인 인력과 자원이 필요하며, 이는 운영 효율성을 저하시킨다. ... 더 나아가, 고객 불만족은 내부 운영 비용의 증가로 이어질 수 있다. 불만족을 처리하고 보상하는 과정에서 추가적인 인력과 자원이 필요하며, 이는 운영 효율성을 저하시킨다. ... 또한 고객 불만을 해결하지 못할 경우 발생하는 법적 분쟁과 같은 문제도 추가적인 비용을 초래할 수 있다. 넷째, 고객 불만족은 내부 조직의 사기에 영향을 미칠 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.03

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  경북대학교 서비스경영 중간정리

  제공자가 접촉하는 순간고객은 서비스 프로세스를 지나면서 여러 개의 접점과 만남이 접점에서 고객은 서비스품질을 인지, 평가함고객만족도가 결정되는 중요한 시간과 공간이므로 서비스 기업이 ... 예) 커피-베이커리, 백화점-맛집, 주유소-편의점/정비소/세차장목적: 고객의 욕구를 만족시키고 핵심 서비스 판매를 촉진장점: 고객편의제공 및 부수적 이득핵심서비스보다 보조 서비스가 ... 고객은 새 각본을 학습할 더 많은 시간과 노력이 필요서비스 접점의 관리 – 서비스 제공자서비스접점에서 서비스제공자의 역할과 능력은 고객만족의 관점에서 정말 중요하지만, 서비스제공자는

  시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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  기업의 내부마케팅 성공사례(한화호텔앤드리조트)

  다양한 자료를 분석해 본 결과로도 내부 직원의 만족도가 서비스의 질향상을 가져온다는 결과를 나타내고 있다. ... 이러한 내부마케팅을 통해 조직원의 직무만족도가 올라가고, 결근율과 이직율이 주는 등 마케팅에 긍정적인 효과를 가져왔다. ... 보고 있다.내부마케팅 실행요인은 고객지향성에 영향을 미치는 것으로 보고 있고, 내부마케팅요인 중에 내부 커뮤니케이션과 고객을 향한 훈련이 잘되어 있을수록 고객지향성의 수준이 올라간다

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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  급식 경영학

  1. 급식경영에 영향을 미치는 환경요인을 파악하고, 각 요인에 따른 영향을 기술하시오. 또한 최근에 일어나는 환경변화와 이에 따른 급식경영에서의 변화를 포함하시오. (25점).급식경영에 영향을 미치는 환경요인을 파악하고, 각 요인에 따른 영향을 기술하시오급식[給食] 이..

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.04.05

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  경영학개론_우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업 등)의 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업의 사회적 책임, 위기극복 등에 대하여 가능한 2명 이상을 조사하고 체계적으로 정리하여 글로 서술하시오.

  이를 통해 삼성전자는 전 세계 고객들에게 신뢰받는 브랜드로 자리매김할 수 있었다.4) 내부 고객에 대한 존중이건희는 내부 직원들을 '내부 고객'으로 간주하고, 그들의 만족과 성장을 ... 이를 통해 카카오는 고객들에게 일상 생활의 편리함을 제공하며, 높은 고객 만족도를 유지할 수 있었다.4) 내부 고객에 대한 존중김범수는 직원들을 '내부 고객'으로 존중하며, 그들의 ... 그는 고객의 편의와 만족을 최우선으로 고려하여 카카오톡을 비롯한 다양한 모바일 서비스를 개발하였다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.20

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  고객을 사로잡는 명품CS전략 진행평가 최종평가 완벽정리

  직원의 소리를 수집하는 과정을 통한 내부고객만족 내용이 아닌 것은 무엇인가?① 팀의 팀장에게 직원이 바라는 점은 무엇인지 조사한다.8. ... 직원만족이 선행될 때 진정한 고객만족도 있다.① O8. 다음 중 경청형 리더의 자세로 알맞지 않은 것은? ... 다음 중 서비스를 제공하는 직원에게 동기를 부여하고 고객지향적인 마인드를 강화하여 직원들이 기업 차원에서 적극적으로 지원하는 마케팅 활동을 일컫는 말은?② 내부마케팅7.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.13

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  오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오

  따라서 내부고객인 종업원을 만족시키는 것 또한 중요시되고, 이는 인간존중의 가치와의 관련성도 엿보인다. ... 여기서 ‘만족’이란, 기업의 관점이 아닌 고객의 관점에서 보아야 하고, 이에 따라 모든 것이 정립되어야 함을 의미한다.고객으로는 크게 외부고객과 내부고객, 중간고객으로 나뉜다. ... ‘외부고객’은 최종소비자를 뜻하고, ‘내부고객’은 기업 내부의 구성원을 뜻한다.

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.11

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  [생활과학과] 2020년 2학기 급식경영학 기말시험 과제물(급식경영에 영향을 미치는 환경요인 등)

  가치와 고객 만족을 지향하며 특히 프랜차이즈 산업의 활성화가 이루어지고 있다. ... 주도하게 될 것으로 전망된다. 1인당 국민소득이 1만달러가 넘어선 '96년부터는 대기업 등 자금력, 조직력, 전문성과 노하우 등을 구축한 업체 중심으로 급식산업은 대변혁을 맞이하였고, 고객 ... , 그리고 표준화와 매뉴얼화된 관리로 고질적인 문제이던 품질수준의 유지가 이루어질 것으로 전망된다.이 레포트는 급식경영에 영향을 미치는 환경요인과 영향, 급식조직의 구성원인 직원 만족을

  방송통신대 | 9페이지 | 10,200원 | 등록일 2020.10.19

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  디즈니랜드 경영전략과 디즈니랜드 기업분석과 향후전략제언

  그러기에 내부 고객의 내부 고객의 만족이 외부고객의 만족보다 크거나 같아야만 고객만족이 성공하는 기업이 된다.디즈니가 세계적인 테마파크로 고객들에게 변함없이 사랑을 받고 있는 것은 ... 디즈니랜드의 고객만족경영성공하는 기업은 내부고객과 외부고객 양쪽 고객을 모두 만족시키지 않으면 안 된다. ... 서비스업의 경우는 내부고객의 만족 없이 외부고객을 만족시킨다는 것은 불가능한 일이다.

  리포트 | 6페이지 | 3,600원 | 등록일 2022.09.15

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  [방송통신대학교 2020학년도 2학기 중간과제물] 경영학특강(공통)

  이후 스칸디나비아항공에서는 15초 안에 고객을 만족시킬 수 있는 방법을 고민하였고, 내부 교육을 실시하였다. ... 이렇게 고객을 세분화하면 최종소비자는 외부고객이 되고 기업 내부 구성원은 내부고객으로 정의할 수 있다. ... 하지만 기획부, 인사부, 총무부 등의 부서는 소비자가 아닌 내부 조직구성원들과 소통하기 때문에 이들에게 고객은 기업의 내부 구성원이 된다.

  방송통신대 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.01.12

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  [A+] 생활속의 마케팅 중간고사 족보

  내부 경영활동이다.2. ... (4)1) 판매 2) 마케팅 3) 고객만족 4) 기업혁신- 판매와 마케팅은 장기적인 고객관계를 고려한다는 점에서 큰 차이가 있으며 고객 만족은 마케팅의 한 하위 활동, 기업혁신은 기업의 ... 위하여 고객의 만족한 경험과 신뢰를 바탕으로 한 상호간의 이익을 추구합니다.2.

  시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.06

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  산업별 KPI 사례

  현금흐름고객? 전략적 고객만족지수? 핵심산업 만족지수? 장기계약 성사율혁신? 핵심산업 신규판매증가율? 국내시장 진출도? 국제시장 성장율? 판매적중율내부? 종업원 만족도? ... 주당순이익고객? 고객충성도? 고객선호순위내부 프로세스? 종업원 만족지수? 신뢰도? 부서당 비용? 적기성과(On-timePerformance)학습과 성장? ... 종업원 만족지수? 의사소통 만족지수내부 프로세스? 공항안전사고건수? 비수기운행비율? 노선시스템신뢰성? 고객대기시간? 프로젝트 적기진행율? 수질품질? 폐기물관리? 시스템개선고객?

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.16

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  것이 내부고객을 만족시킴으로 인해 외부고객만족까지 얻을 수 있다.9.내부고객의 의미에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? ... (5점)①123 화법②너 전달법③I message④리액션정답해설2경청의 비법으로는 123 화법, 리액션, 나 전달법(I message)가 있다.8.내부고객만족을 위해 우리가 노력하지 ... (5점)①장점 알려주기②동료, 직원 간의 대화의 시간 갖기③신뢰하기④단점 알려주기정답해설4내부고객만족을 위해 서로 신뢰를 바탕으로 칭찬과, 장점을 알려주고, 대화를 통해 협업을 일으키는

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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  영업 업무

  접수 및 대응업무고객관련 만족도 업무 및 경쟁업체 동향조사고객만족도 분석업무제품관련 교육 및 SERVICE 교육영업 절차사업계획 수립전년도 영업활동 및 고객요구사항을 참고하여 당해 ... 적절한 방법을 구상하여 시행한다.판매 후 고객관리제품 판매에 따라 사용 중인 고객으로부터 접수되는 불만 사례 또는 고객만족도 조사로 실시하며 고객만족도 조사 프로세스에 의해 처리한다.기록 ... 충족된 서비스 등 제반 요구사항을 만족시키기 위함에 그 목적이 있다.용어의 정의영업마케팅생산된 제품을 고객 만족 활동을 전개하여 해당 제품을 시장에 홍보하고 소개하고 판매로 연결시키는

  서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  성과관리론 ) 관심 있는 정부기관의 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시해보자.

  고객 만족도는 한국도로공사의 서비스 품질과 고객 관계의 질을 반영한다. 고객 관점에서의 성과 지표는 고객 만족도 조사, 서비스 품질 평가, 고객 충성도 등을 포함한다. ... 고객 만족도가 높다는 것은 고객이 서비스의 질에 만족하고, 잠재적인 문제에 대해 긍정적인 반응을 보인다는 것을 의미한다. ... 반면, 만족도가 낮은 경우, 서비스 개선이 필요함을 나타내며, 고객 유지 및 신규 고객 유치에 부정적인 영향을 미칠 수 있다.

  방송통신대 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.07.02

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  cs리더스 관리사 정리본

  ,가시선(고객에게는 보이는 활동과 그렇지 않는 활동을 구분한다),내부적 상호작용선※ 서비스 청사진 구성도물리적증거①고객의 행동상호작용선②일선 종업원의 행동가시선③후방 종업원의 행동내부적 ... -고객만족은 고객 그리고 경쟁자들과의 속도 경쟁이다.고객만족경영의 정의(기본상식으로 알고 있어야 함)① 1980년대 후반부터 미국, 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다.② 고객만족경영은 ... 기업에게 신규고객을 획득하는 공격전략 보다 기존 고객을유지하려는 방어 전략이 더 중요해지는 이유는 여기에 있다.고객만족관리를 위한 첫출발은 정확한 고객만족도를 측정하는 것이다.만족도를

  시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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  [A+ 리포트]우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업 등)의 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업의 사회적 책임, 위기극복 등에 대하여 가능한 2명 이상을 조사하고 체계적으로 정리하여 글로 서술하시오.

  우아한형제들은 고객 만족을 최우선 가치로 삼고 있다. ... 성장과 발전을 추구하고 있으며, 고객과 내부 고객에 대한 존중과 봉사를 중시하여 기업의 신뢰와 가치를 높이고 있다. ... 이를 위해 회사는 고객만족을 위한 서비스 제공과 동시에 배달 파트너와 직원들의 생활 개선을 위한 다양한 제도와 혜택을 제공하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.07 | 수정일 2023.05.10

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  경영학부 관리회계 균형성과표의 이해, 개념과 사례

  에 대한 관점으로, 고객만족을 위해 필요한 내부역량을 갖추었는지 알아볼 수 있다. ... 주주와 고객을 만족시키기 위해서, 즉 재무적 목표와 고객목표를 달성하기 위한 기업 내부의 비즈니스 프로세스의 효율성을 측정하는 지표이다. ... 또한 최종 사용자에게 제공되는 서비스 품질을 향상시키기 위해 고객만족도, 고객응답률, 고객 재구매율, 고객 반품률 등을 핵심성과지표로 설정관리했다. 3)내부관점에서는 책임 경영의 정착을

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.30

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  2020년 마케팅 중간고사 강의자료 정리

  (기업입장)기업은 종업원을 내부고객이라 부름* 워커 + 커스토머 (내부고객과 외부고객 간의 균형을 잘 맞춰야한다)3. ... 중요한 것은 결국 관계, 통합성, 내부고객의 만족- 총체적 마케팅 철학2장 - 마케팅과 고객가치1) 모든 비즈니스의 목표는 이익을 내면서 고객가치를 제공하는 것2) 가치의 전달 과정 ... 고객 만족의 모니터링1) ‘고객 만족’ 이 반드시 ‘고객 충성도’를 보장하지 않는다* 고객만족 < 충성도 /만족은 즉 태도, 충성도(Loyalty)는 즉 행동(재구매 의사, 지인추천

  시험자료 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.17 | 수정일 2020.07.07

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