"만족도와 재구매율" 검색결과 101-120 / 14,308건

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  한양사이버-고객관계관리 CRM 2022년 최신 중간고사 족보

  전체 고객불만 중에서 극히 일부에 해당한다3) 만족도-유지율 모델에서 고객만족도를 아무리 높여도 고객유지율 변화에 큰 영향을 주지 못하는 구간이 존재한다.4) 기업이 제공하는 제품이나 ... 1) 최근성2) 구매주기3) 구매빈도4) 구매액12. ... 1) 하위 등급의 고객들은 마이너스 수익성을 가질 수도 있다.2) 고객의 이질성에 의해 고객과의 관계를 관리하고자 하는 기업의 자원가 노력이 재분배되어야 하는 것이다.3) 고객 등급이

  시험자료 | 5페이지 | 7,500원 | 등록일 2022.04.15

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  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  분석된 데이터를 바탕으로 기업들은 고객에게 맞춤형 쿠폰이나 할인 혜택을 제공하며, 이러한 전략은 고객 만족도를 높이고 재구매율을 증가시키는 데 효과적이다. ... 예를 들어, 고객의 구매 이력, 선호도, 의사소통 패턴 등의 데이터를 분석하여 타겟 마케팅을 실시하고, 고객 만족도를 높이는 서비스를 제공한다. ... 이들 기업은 CRM 시스템을 활용하여 고객의 구매 이력과 선호도를 면밀히 분석한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.10 | 수정일 2024.01.22

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  특히, 소비자의 만족도와 관련한 부분에 있어서는 해당 기업 제품의 재구매와 밀접한 관련이 있기에 많은 신경을 써야 할 것으로 보인다. ... 특히, 제품 불량률이 높다면 해당 기업에 대한 신뢰도가 떨어져 결국 소비자들이 해당 기업의 제품에 대한 재구매는 이루어지지 않을 확률이 높아질 수밖에 없을 것이다. ... 이러한 활동 또한 소비자들의 만족도를 높여 결국 고객 만족으로 나아갈 수 있는 방법의 하나가 될 수 있을 것이다.하지만, 제품에 대한 소비자들의 만족도를 높인다는 것은 기업에 대한

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.08

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  소비자행동론(소비자행동) 기말 정리

  .^3)^ 소비자 특성으로부터 영향을 받음구매 전 기대는 만족/불만족에 직접적인 영향력 x, 만족에 미치는 총효과는 정+의 방향 → 기대수준↑→ 동화효과 발생, 만족수준↑2. ... 에 구매할수록 만족기대-성과 불일치 모형과 공평성이론 차이점공평성이론은 투입과 산출만 고려 but 기대-성과 불일치 모형은 산출(성과)에만 초점공평성이론은 소비자 만족/불만족 결정 ... 두 단계 과정(①각각의 투입, 산출 비교 ②비교 결과 재비교) 필요 but 기대-성과 불일치 모형은 한 단계 과정만 필요구매 후 부조화(인지부조화) 발생상황위험 지각도↑, 고관여 일

  시험자료 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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  소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오.

  이 단계에서 소비자가 느끼는 만족도에 따라 재구매여부가 결정된다는 점에서, 소비자의 구매의사결정 단계의 중심이 되는 단계라고 볼 수 있다. ... 소비자는 구매한 제품 또는 서비스에 대해 느낀 만족도에 따라 평가를 내리며 소비경험에 반응하는 단계이다. ... 이러한 ‘구매의사 결정과정’은 소비자가 경제적으로 제품과 서비스를 구매하여 최상의 만족을 얻기 위한 의사 결정과정을 뜻하며, 5단계로 나눌 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.24

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  소비자 구매의사결정과정 5단계에 대해 설명하시오. 그리고 고관여상품과 저관여상품 구매의사결정 차이점을

  제품에 만족한 소비자는 추후 구매 의사결정 과정에서 내적 탐색에 의해 바로 재구매로 이어질 가능성이 큰 반면 불만족한 소비자는 다시는 해당 제품을 구매하지 않는 것은 물론 타인의 구매 ... 구매 과정에서 정보수집은 주로 내적 탐색에 의존한다. 과거 사용 경험에 비춰 만족했던 상품이나 가격이 저렴했던 기억을 바탕으로 총체적인 만족도를 즉시 평가하고 구매한다. ... 또한, 최종 구매를 넘어 구매 이후에 만족도를 원인으로 이어지는 구매 후 행동이 기업과 고객의 관계에 어떠한 영향력을 행사하는지 논하며 소비자의 구매 의사결정 과정이 마케팅에 시사하는

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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  ,소셜커머스,소셜커머스시장확대

  시 UOS 기업분석 – 반값의 미학 63고객들의 할인 쿠폰 구매 유효기간만료 2 주전 SMS 발송 유효기간만료 1 주전 SMS 재발송 유효기간만료 관련 불만족 해소 5. ... 신뢰감 제공 티켓몬스터 에서 높은 고객만족도를 받아 인정받았다는 이미지가 고객들에게 주어지기 때문에 소비자들이 믿고 구매할 수 있다는 인식을 주게 됨 공급업체와의 지속적 관계 유지 ... 가장 높은 우위를 가지고 있음 ② 티켓몬스터에게는 고객만족도화 업체 ( 시장 ) 의 신뢰도 저하 지속적인 구매유도 어려움 소비자 유치를 위한 경쟁심화 ‘ 제 살 깎아먹기 식 ’ 경쟁으로

  리포트 | 70페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.08.16

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  고객만족경영

  고객만족경영의 기본원리- 고객만족의 대상은 제품 내지 서비스를 구매하여 사용하는 기존고객이다.- 기존 고객을 만족시킴으로써 추가 구매, 재구매 형태로 고객을 유지하고자 하는 것이 고객만족경영의 ... 기존고객의 유지가 주 목표이며 고객의 불만을 해소하고 동시에 고객의 기대를 충족시켜 재구매율을 높이는데 중점을 두고 있다.2. ... 조사하고 반영함으로써 고객의 마음까지 복사하기 위해 노력하고 있다.그리고 제록스는 100% 고객만족을 목표로 제품의 기대정도를 파악하기 위해 '제품측면'을, 판매사원의 친절도 및 응대를

  리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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  세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

  서비스 직원 만족과 효과만족한 직원의 영향: 만족한직원▷고객 ← 긍정적 감정 전달, 직원 불만은 고객만족 어렵게상승작용: 직원만족도&고객만족도는 서로 상승작용, 고객 충성도&수익성 ... 서비스 판매촉진의 목표다양한 판매촉진 목표 설정: 신규고객 확보/재방문 유도/브랜드이미지 제고 등판매촉진 대상고객 고려: 자사 충성고객/상표전이 고객/경쟁사 충성고객 고려3. ... 대기고객 차등화서비스 필요도에 따라 대기고객을 차등적으로 대우하여 고객 경험 향상우수 및 VIP 고객에게 특별서비스를 제공하여 높은 가치 고객들을 유지하고 확보차등화 정책이 다른 고객들에게

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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  친환경 전기자동차 소비자 연구

  모든 항목의 만족도 가 재구매율 과 상관되는 것으로 나타났다 ( p-value 0.05, 95% CI) 재구매 의사 재구매 91.3% 8.7% 아니오 항목별 만족도 재구매 의사 전기자동차 ... 개 전기자동차 구매자 분석 – 구매 후 평가 속성별 만족도전기자동차 사용 후 만족도 는 33/46 (73.3%) 로 높았으며 , 재구매의사 도 42/46 (91.3%) 로 높게 나타남 ... 구매후평가 ( 구매자 ) - 만족도 - 재구매 의사 * 전기자동차 보급 활성화 방안 연구 : 전기자동차 이용자의 만족도 요인 분석을 중심으로 ( 권영만 , 2018) - 설문문항 참고그

  리포트 | 30페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.27

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  방송대 기초미시경제론

  이는 대체재의 가격이 낮을수록 소비자가 더 많은 양의 대체재를 구매하려고 하는 경향이 있기 때문입니다. ... 즉, 초기에는 추가 소비량이 많은 만족을 주지만, 일정 수준 이상으로 소비하면 추가 만족도가 감소합니다.이러한 감각한한은 무차별곡선이 우하향하는 이유 중 하나입니다. ... 무차별곡선이 왜 우하향하면서 원점에 대해 볼록한 형태를 갖는지 설명하시오무차별곡선은 소비자나 생산자의 선호도를 나타내는 곡선으로, 서로 다른 상품이나 서비스 조합에 대한 만족도를 보여줍니다

  방송통신대 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.04.10

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  [경제학개론] 규모의 경제를 정의하고 규모의 경제를 달성할 수 있는 가장 적합한 상품을 선정하고 선정한 이유를 설명하시오.

  이러한 물류 시스템의 개선은 고객 만족도를 크게 높였으며, 이는 고객의 재구매율과 충성도를 강화하는 데 기여했다.(3) 마케팅 전략의 효율화무신사는 온라인 플랫폼을 적극 활용한 효율적인 ... 또한, 고객 서비스를 혁신하고 규모화함으로써 고객 만족도를 높이고, 재구매율과 고객 충성도를 강화하였다.무신사의 성공 사례는 규모의 경제가 대기업뿐만 아니라 중소기업에서도 실현 가능하며 ... 반면, 규모의 경제를 성공적으로 실현한 쇼핑몰은 낮은 가격에 품질 좋은 상품을 제공할 수 있어, 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있다.2.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.01

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  소비심리학 ) 소비자 의사결정과정과 행동에 영향을 미치는 요소를 정리하시고, 소비자로서 각자의 경험과 사례를 함께 정리하세요

  행동을 취한다.만족과 충족이 일어나면 재구매 가능성이 커지고 기업의 이미지도 상승한다. ... 소비자는 이전 단계에서 정보수집과 평가를 거쳐 선택한 제품 및 서비스를 결정한다.5) 구매 후 행동소비자가 제품 및 서비스를 구매 후에 나타나는 행동으로 만족도를 평가하고 그에 따른 ... 불만족인 경우는 주변에 그 정보를 알리거나 해당 제품을 다시는 구매하지 않는다.2.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.29

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  소비자 의사결정과정과 행동에 영향을 미치는 요소를 정리하시고, 소비자로서 각자의 경험과 사례를 함께 정리하세요. 서론

  그러나 다른 상품에 대한 강한 욕구나 급한 필요가 발생하는 경우, 갤럭시워치4의 구매를 보류하거나 연기할 수 있다.마지막으로, 구매 후 단계에서는 제품을 실제로 사용하면서 만족도와 ... 된다.구매 의사결정 단계에서는 소비자가 선택한 제품을 구매하며 큰 만족을 느낄 것으로 예상된다. ... 또한 브랜드의 인지도, 신뢰도, 브랜드와의 관계 및 태도도 소비자의 결정에 영향을 미친다.이 과제에서는 소비자의 구매 결정 과정을 전반적으로 정리하고, 나의 경험을 결론에서 공유하도록

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.16

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  [마케팅원론 A+] 고객 중심적 마케팅 철학의 이해와 왜 필요한지 서술하세요. 고객 중심 관리 철학의 내용과 흐름, 변화하는 사회에 맞는 관리 철학의 중요성을 서술하세요.

  대체재가 있거나, 경쟁사가 있을 경우 서비스 만족도가 높을수록 소비자는 서비스 만족도가 높은 기업의 제품을 택할 확률이 높다고 생각하기 때문이다.마지막으로 소비자에게 좋은 인지도를 ... 선도할 수 있는 가능성이 크기에 고객 중심적 마케팅 전략은 필요하다.Ⅱ [본론] 고객 중심 관리 철학의 내용과 흐름, 변화하는 사회에 맞는 관리 철학의 중요성품질이 더 우수한 대체재가 ... 위 기사 내용처럼 현대사회의 소비자는 제품의 인지도만으로 구매를 하는 게 아닌, 제품의 효율성과 가격비교, 제품 비교, 기업의 정보, 등 여러 가지 종합적인 정보를 바탕으로 합리적인

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.16

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  CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

  중요하였다.② 경쟁이 심한 현시대에는 구매 후 행동이 재구매 의도에 더 지대한 영향을 미친다.③ 구매 후 행동은 구전, 긍정적·부정적 편견, 불만족의 귀인, 브랜드 애호도 등으로 ... : 화장실, 엘리베이터, 실내나 복도에서 자주 마주칠 때, 전화 통화 시② 보통례(30도): 일상생활에서 가장 많이 하는 인사, 보그림 ... 공수법: 남자는 왼손, 여자는 오른손을 위로 놓음 (제사도 평상시 공수법)(2) 흉사시 공수법: 남자는 오른손, 여자는 왼손을 위로 놓음2) 인사 매너(1) 인사의 종류① 목례(15도)

  시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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  산업별 KPI 사례

  상품 구매시 만족도인적자원? 종업원 도덕성? 채용용이성? 아이디어 가치KPI사례(6) - 소비재 ③경제/재무? ROIC(Return onInvested Capital)? ... 재고회전율(원자재.마감재,중간재)? 매출대비총공급사슬비용? 재고노화도내부프로세스수행? 종업원 교육시간? 종업원 이직율내부프로세스수행? 혁신을 통한 업무개선진행도? ... 아이디어 가치KPI사례(4) - 소비재 ①재무? 수익증가율? 생산성 증가율? 적정재고 유지율? 고객증가율내부 프로세스? 주가향상율? 구매사이클 감소율?

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.16

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  중고등학교 교복 학교주관구매 추진 계획서

  현재 소유하고 있는 하복의 만족도는 어떠한가? ... 다시 하복을 구매할 계획이 있다면 어느 브랜드를 구매하겠는가?구분엘리트아이비스마트스쿨룩스이외계비율14%28%31%19%8%100%6. 현재 소유하고 있는 동복의 만족도는 어떠한가? ... 학년도 교복(동복·하복) 학교주관구매 추진 계획서1. 목적- 교육청에서 권고하는 교복 학교주관구매제도의 취지에 부합하기 위해 “?

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.31

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  한계원리에 기초한 경제적 의사결정의 사례를 2개정도 제시하시오

  즉, 추가 구매로 얻는 만족도(한계 이익)와 지출하는 비용(가격)을 고려하여 가장 만족도가 높은 상품을 선택한다. ... 이때, 한계원리에 따라 소비자는 각 상품을 추가로 구매할 때마다 얻는 만족도가 줄어드는지를 판단한다. ... 예를 들어, 한정된 예산 내에서 여러 가지 옷을 구매하려는 경우를 생각해보자. 소비자는 가격과 해당 상품이 제공하는 만족도를 고려하여 선택을 한다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.16

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  [경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  이러한 맞춤형 마케팅 전략은 고객 만족도를 높이고, 구매 빈도를 증가시키는 결과를 가져왔다. ... 이는 고객 만족도를 높이고 충성도를 강화하는 데 기여한다.립이 가능하다. CRM을 통해 얻은 데이터를 분석하면 고객의 구매 패턴과 행동을 예측할 수 있다. ... 개인 맞춤형 마케팅 캠페인을 통해 매출 상승을 이끌었고, 신규 고객 유입뿐만 아니라 기존 고객의 재구매율을 높이는 데 성공했다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.04 | 수정일 2024.08.20

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