"서비스접점평가" 검색결과 101-120 / 4,215건

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  (중소기업창업론) 창업아이디어 평가기법인 RWW 분석과 창업기업의 사업 수행방식을 분석할 수 있는 비즈니스 모델 캔버스 및 그 구성요소

  현재 다양한 매체들이 등장함으로써 고객과 접점을 이루는 방법이 증가하고 있고 이에 대한 활용도도 매우 높아지고 있다고 말할 수 있을 것이다.이러한 다양한 채널을 통하여 고객과 접점을 ... 그렇기에 ‘창업아이디어’라는 것 또한 철저한 평가가 이루어져야 할 것이며 이를 통하여 성공적인 창업을 이루어내야 할 것이다.이러한 창업아이디어를 평가하는 분석기법 중 하나가 RWW ... RWW 분석기법은 직관적인 사업 평가기법이기 때문에 사업 타당성을 분석하는 기법은 아니라고 말할 수 있을 것이다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.23

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  미용과 관련된 기업을 하나 선정하여 swot 분석 후 유형에 따라 설득력 있는 전략을 세운 후 교차표를 작성하시오 (아모레퍼시픽)

  따라서 본 보고서에서는 아모레퍼시픽의 SWOT 분석을 통해 내부와 외부 요인을 평가하고, 이를 바탕으로 설득력 있는 전략을 제안하고자 한다. ... 또한, 디지털 채널 확장과 맞춤형 제품 개발을 통해 젊은 세대와의 접점을 확대할 수 있는 기회가 있다. ... 미용경영을 위한 서비스 마케팅. 도서출판청람. 최경희, (2013) 미용경영학 & CRM. . 광문각.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.10 | 수정일 2024.09.12

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  CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

  상품 구매 접점, 콜센터 등 기업이 관심만 가지고 있다면 얼마든지 고객의 소리를 수집할 수 있는 유통 채널이 많다. ... , 촉진, 개선은 프로그램의 운영부서가 소비자의 불만을 기록 및 분석해 정보가 기업 내 공유되고 활용될 수 있도록 만들고 프로그램에 대한 소비자 만족도 측정, 프로그램의 점검 및 평가를 ... 다양한 접점 속에서 수집되는 고객 불만이 신속하게 전사적으로 공유될 수 있도록 하는 것은 고객 불만의 가치를 중요하기 인식하는 예시라고 생각해 볼 수 있다.2) 시스템 구축고객 불만을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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  간호사를위한서비스매너 요약, 정리

  예시) 동선의 배치+서비스는 이제 단순히 제공되는 무료의 물품이 아니라 전략적으로 설계되고 구성되어지는 하나의 통합 상품임을 직시해야 한다.서비스 품질의 평가방법+ 서비스 평가에 있어 ... 다양한 고객과의 접점 확보? 간호간병통합서비스와 같은 업무 및 서비스 범주가 증가하고 있어 종사자들의 온전한 서 비스 역량 발휘 제한? ... 서비스 제공자와 고객이 만나는 모든 순간의 접점?리차드 노만(R.Norman)이 서비스 품질관리에 처음 사용-제품을 접하는 처음 15초가 회사의 이미지와 기업의 성공을 좌우한다?

  시험자료 | 15페이지 | 3,100원 | 등록일 2020.11.05

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  광고의 마케팅적 기능을 제시하고 최근 3년간 방영된 TV, 온라인 광고 중 광고의 기능(역할)을 잘 수행하였다

  소비자에게 설득력 있게 자신의 제품과 서비스 및 브랜드를 제시하여 판매 수익원을 확보해야 할 필요성이 높기 때문이다.이러한 상황에서 광고는 기업이 진행하는 설득적 커뮤니케이션을 지칭하는 ... 활동: 오늘날의 마케팅에서 중요하게 여겨지는 개념: 소비자를 중심에 두고 소비자 지향적인 경영 행위를 펼침으로서 경쟁력을 확보2) 광고의 마케팅적 기능특히 광고가 소비자와 어떠한 접점을 ... 과정에 근거하여 광고의 마케팅적 기능은 각각 아래와 같은 것으로 표현할 수 있다 :첫째, 제품에 대한 인지도 형성: 특히 신제품이나 새로운 브랜드의 경우 광고를 통하여 소비자와 접점을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.16

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  서비스산업과 서비스 마케팅

  선정 포지셔닝 마케팅믹스 개발 제품 전략 가격 전략 유통 전략 촉진 전략 문제인식 (problem recognition) 정보 탐색 ( inoformation search) 대체한 평가 ... 구매자 간 상호작용 및 서비스 접점을 관리하는 것이 필요하게 되며 , 흔히 마케팅부서에 속하지 않은 관리자나 직원이 이를 담당하게 된다는 점을 강조 함 서비스의 마케팅의 개념 유형 ... 서비스의 중요성과 서비스 마케팅 외부마케팅 고객의 기대를 설정하고 고객에게 제공되어야 하는 것과 관련된 약속을 하기 위해 노력하는 것 상호작용적 마케팅 ( 고객접점마케팅 ) 종업원들이

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.07 | 수정일 2021.01.13

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  오아시스마켓”사례를 읽고

  2020년에는 약 100억원을 기록하면서 영업이익 역시 매우 큰 폭으로 증가하게 되었다.이처럼 오아시스마켓이 빠르게 성장할 수 있었던 이유는 규모보다는 내실에 집중한 경영 때문이라는 평가가 ... 오아시스마켓이 경쟁사에 비하여 전국적으로 서비스 확대가 용이한 풀필먼트의 특성은 무엇인가? ... 추가적으로 자료를 검색해도 좋습니다만) 최근 12주~14주 사례연구 수업에서의 프레임과 같이 CCVID를 분석하고, operation(공급측면), value creation(소비자접점

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.14 | 수정일 2022.07.15

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  고객관계관리 전략 2020년 중간고사 기출문제

  고객접점채널에 관한 설명 중 옳지 않은 것은? ... 1) 고객평가 및 세분화2) 고객 네트워크의 전략적 활용3) 개인화 및 맞춤화4) 고객니즈의 분석5. 다음 중 고객생애가치(CLV)를 평가하는데 적절하지 않은 변수는 무엇인가? ... 1) 특정 상품 카테고리 내에서 고객이 소비할 수 있는 총액을 의미한다.2) 한 고객이 소비하는 제품이나 서비스군 중에서 특정 기업을 통해 제공받는 제품이나 서비스의 비율을 의미한다

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.21 | 수정일 2020.12.20

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  마케팅 프로세스의 단계 구분

  기업에 소속된 개개 직원이 기업의 서비스를 소비하는 고객에게 그 접점에서 제공하는 마케팅으로서, 기업과 소비자 간 이루어지는 외부 마케팅, 기업과 직원 간 이루어지는 내부 마케팅과 ... 이러한 상호작용의 접점이 반드시 발생하게 되는 바, 서비스 기업은 상호작용에 집중하여 상호작용의 시점에서 고객과의 긍정적인 관계를 형성하도록 할 필요가 있다.이처럼 상호작용적 마케팅은 ... 단계, 구매의 단계 및 구매 후 행동의 단계로 이루어진다.이때 정보 탐색 및 대안 평가에 투입되는 노력의 크기는 설구의 관여도에 따라 달라질 수 있는 바, 화장품의 경우 그 노력의

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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  코로나19가 소비자에게 미친 영향

  언택트 소비와 골목상권의 생존전략김난도외(2017), 트랜드 코리아 2018, 313-334오수연(2020), 한국마케팅연구원, 언택트를 넘어 온택트 뜬다문성진(2020), 소비자평가 ... 마케팅 측면에서도 고객과의 접점을 넓히는 중요한 개념으로 자리 잡았는데, 소비자와의 소통 확대는 물론, 제품의 홍보 효과를 톡톡히 누림과 동시에 즉각적인 반응까지 확인할 수 있다. ... 식품업계에서는 각 사 제품과 재미 요소를 결합한 다양한 콘텐츠를 만드는데 공을 들이고 있으며 여기에 쿠킹클래스와 같은 정보성 콘텐츠도 함께 공개하면서 소비자와의 접점을 좁히기에 노력

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.11.27 | 수정일 2021.07.15

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  서비스마케팅믹스(7P)를 각각 설명하고, 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 사람과 프로세스 항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성하십시오.

  특히, 서비스의 경우 고객과의 접점에서 이루어지는 경험이 서비스의 질을 결정짓는 중요한 요소로 작용한다. ... 예를 들어, 호텔 서비스에서는 물리적인 시설뿐만 아니라 직원의 태도와 서비스 프로세스도 중요한 평가 요소가 된다. ... 직원의 태도, 행동, 그리고 서비스 제공 방식은 고객의 만족도와 서비스에 대한 평가에 직접적인 영향을 미친다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.24

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  [생산관리 A+] 통계적 품질관리의 기법과 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 사용목적

  현대백화점은 서비스 품질 유지 및 관리를 위해 ISO 품질 인증을 받았으며 고객만족도 조사와 고객접점평가등의 여러 시스템을 사용하고 있다. ... 생산관리통계적 품질관리의 기법과서비스 조직에서의 관리도와 샘플링사용목적 및 필요성목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 서비스 기업의 관리도와 샘플링사용 사례2. 구체적인 관리도 기법3. ... 이는 고객이 바라는 서비스 뿐만 아니라 고객의 만족도도 고려하지 않았을 뿐만 아니라 제공하는 서비스의 품질관리도 이루어지지 않았다고 볼 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.14

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

  이와 같이 서비스 접점에 있는 서비스 제공자의 역할은 아주 중요하다.2. ... 예의바른 언행은 서비스를 제공받는 고객들로 하여금 배려받고 있다는 기분을 주는 것이다. 이로써 고객들은 서비스 제공자의 서비스 품질을 더욱 고품질로 평가할 수 있는 것이다. ... 역할에 따른 서비스 제공자의 특성- 서비스 제공자의 역할에 따른 4가지 특성과 그 의미를 각각 설명할 것고객들은 어떠한 서비스를 받을 때, 서비스 제공자에게 각자 자신이 기대하는 행동을

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.17

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  에어부산 승무원 자소서

  평가’에서 최우수 등급을 받은 기업, 에어부산의 공항 서비스 직무를 수행하여 제 역량을 발휘하고자 지원하게 되었습니다. ... 그 결과, 서비스 접점에서 고객의 이익을 극대화할 수 있었습니다. 공항 서비스 직무는 실질적인 사무와 고객의 접점에서 함께 일할 수 있다는 것에 매력을 느꼈습니다. ... 공항 서비스 직무는 고객과의 접점에서 다양한 상황을 대처하고 항공 서비스를 기획해야 하기에 고객 지향적 마인드는 필수라고 생각합니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.15 | 수정일 2021.10.26

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  [사회심리학] 타인에 대한 인상형성에서 외모와 고정관념이 미치는 영향에 대해 설명하고, 실생활에서 경험할 수 있는 사례

  서비스접점의 특성이 종사원과 고객의 상호작용이 중요하게 작용하기에, 종사원의 비언어적 커뮤니케이션은 고객이 종사원은 물론 서비스 전체에 대한 인상을 형성하는데 영향을 미친다.대인간 ... Apple &Hecht(1982), Birdwhistell, Depaulo의 연구 결과들이 이를 뒷받침하는데, 이러한 결과는 서비스접점에서 더욱 강하게 작용한다. ... 비언어적 커뮤니케이션이 인상평가에 미치는 영향은 중요하다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.07

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  최근(2015년에서 ~ 2023년) 창업한 부울경 기업 중 한 기업을 선택해서

  프레임으로 제시하는 5-포스 모델(5-Force model) 내지 경쟁 세력 모델(Competitive force model)에 따라 창업 기업이 마주하고 있는 경쟁력의 수준을 평가할 ... 공연장과 미술관 및 영화관 등을 포함하고 있다.또한 공간에서 콘텐츠를 시연할 뿐만 아니라 이러한 콘텐츠가 온라인을 통해 소비되도록 하는 등으로 오프라인뿐만 아니라 온라인으로까지 접점을 ... 키즈오페라 공연을 상연하기도 하였으며, 공연장보다는 영화관이 지역적으로 더욱 분포 수준이 높다는 점을 감안할 때 영화관을 통한 유통 전략은 더 많은 소비자들에게 다가갈 수 있는 접점을

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.28

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  현황 등 데이터 기반의 영업전략을 구상할 수 있게 함으로 클릭 한번으로 영업데이터를 한눈에 확인함으로 직원 능력평가를 포함한 보완작업, 접객서비스의 수준을 높일 수 있다..CRM ... 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 아닌 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다.이처럼 정보시스템 중 하나인 CRM은 고객관계관리 시스템으로 기업의 측면에서 ... CRM은 그래서 고객관련 기업의 자료를 분석하고 통합해 고객 특성에 기반한 마케팅 활동을 계획하고 지원, 평가하는 과정이다.본고에서는 이러한 CRM의 정의와 기업 사례를 자세히 분석해

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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  IOT 사물인터넷의 정의와 기업 사례

  접점이다. ... 고객과 만나는 POC (Point Of Channel)사물인터넷 시대의 POC는 산업의 주도권을 수 있고, 사용자 경험을 서비스와 함께 고객에게 제공하기 위해서도 고객 접점이 필요하기 ... 약의 복용여부, 건강 상태 등을 관리할 수 있도록 해준다.한편, 프로테우스 社는 창의적이고 혁신적인 아이디어와 기술인 반면 가격과 사용법 측면에서 사용자 친화적이지 않다는 시장의 평가

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.25

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  플랫폼 시대의 미디어산업 사례 연구 보고서

  제공하는 플랫폼 기업들이 부상하고 있다.즉 과거에는 콘텐츠를 유통하는 기업이 곧 제작사에게도 영향을 끼치거나 또는 제작까지 겸하는 한편으로, 직접 소비자들과 접점을 형성하고 소비자에게 ... 정보통신기술이 고도화되면서, 과거와 다른 형태로 미디어 산업의 가치 사슬(Value chain)이 변화하고 있으며, 특히 다수의 미디어 콘텐츠 공급자와 다수의 미디어 콘텐츠가 만날 수 있는 접점을 ... MAU) 기준으로 시장에서 약 15%를 점유하고 있는 1위 기업으로서, 비록 글로벌 기업 넷플릭스(38% 수준)에 비해서는 절반에 미치지 못하지만 그럼에도 불구하고 여러 모로 긍정적 평가를

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.04

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  주제 - 서비스마케팅 7P에 대한 정리

  그래서 고객들이 서비스의 품질을 직접 느끼게 되는 서비스의 접점관리와 소비자의 욕구에 맞춘 개별화와 표준화의 정도를 정하는 것에 큰 관심을 가져야 한다. ... 서비스는 일반적인 재화와는 전혀 다르게 눈에 보이지 않는 특성으로 인해 서비스를 이용하기 전이나 이후에 물리적 근거를 통해서 고객은 서비스 기업과 그 기업의 서비스 품질을 평가하려고 ... 그리고 생산과정을 통한 서비스의 흐름은 즉시 고객만족으로 이어질 뿐만 아니라 서비스 질에 대한 평가 기준이 될 수 있어서 서비스의 흐름이 원활하게 이루어지도록 체계적인 직원교육과 업무

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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