"서비스품질관리 정의" 검색결과 101-120 / 18,252건

• 

  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  생산부터 판매와 마케팅을 아우르고 기업의 회계와 서비스 품질까지 포함하는 전반적인 영역의 문제를 해결하는 것을 목표로 한다. ... Sinee는 “무결점을 달성하고자 하는 프로세스 능력과 백만번의 기회중에서 단지 3.4개의 결함제품과 서비스를 생산하는 능력, 즉 초일류의 공정 능력을 측정하는 통계적 단위”라고 정의하였다 ... 실제로 모토로라는 식스시그마 프로젝트를 실시한 후 10년동안 거의 전 사업장에서 품질관리 목표 수준을 달성하여 불량품의 99.7%를 감소시켰고, 단위당 제품 품질관리 비용은 84%

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.29 | 수정일 2024.08.21

  다운로드 장바구니
• 

  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지 현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요

  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지 현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요1. ... 그 다음은 정보, 고객, 자원 등 각 투입요소를 검토하는 일이다.둘째, 각 프로세스 단계별 서비스 품질 요구사항을 정의하는 일이다. ... 즉 고객이 기대하는 서비스의 수준을 이해하고 파악하기 위한 자료를 수집하는 일, 업무단계별로 서비스 질의 요구사항을 정의하여 관리하는 일, 서비스의 질 기준을 설계하고 그에 따른 실행을

  리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.02

  다운로드 장바구니
• 

  휴넷 회계정보시스템1 과제_판매,구매,생산프로세스

  서비스를 수령하고, 품질과 수량 확인(5) 대금 지불: 공급업체에게 대금을 지불하고, 결제 방법을 확인(6) 구매 관리: 구매프로세스를 관리하고, 비용 절감 및 효율성 향상(7) ... 운송: 제품을 고객에게 운송하고, 운송 일정을 준수(6) 생산 관리: 생산프로세스를 관리하고, 생산성을 높이고 품질을 향상(7) 피드백 수집 및 개선: 생산프로세스에 대한 문제점을 ... 판매프로세스의 정의판매프로세스는 기업이 제품이나 서비스를 고객에게 판매하기 위해 수행하는 일련의 활동을 말합니다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.02

  다운로드 장바구니
• 

  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리 방안에 대해

  그래서 이에 대한 명확한 정의를 내리기는 참으로 어렵다. ... 사회복지서비스 품질관리 2. 장, 단기 관리 방안 Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌 Ⅰ. 서론 우리 사회는 서비스 시대에서 살아가는 사회이다. ... 품질관리 특징 사회복지서비스의 품질관리란, 여러 새로운 환경에 적응할 수 있고, 생존하기 위해 받아들이는 것이며, 이를 위해선 서비스의 질을 향상시켜야 하고, 고객의 중심 사고를

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

  다운로드 장바구니
• 

  조직경영과 품질관리의 관계

  한편 KS A 3001의 품질관리에 대한 정의는 "구매자의 요구에 맞는 품질의 물품 또는 서비스를 경제적으로 만들어내기 위한 수단의 체계"이며 또 근대적인 품질관리는 통계적 수단을 ... 시스템의 관리자에게 제공하려는 오퍼레이션 리서치(OR) 등의 관리기술을 사회서비스조직의 고유한 이념이나 경영철학을 조화시킴으로써 복지경영의 역량을 강화시킬 수 있다.(3) 품질보증품질보증 ... 파이겐바움(Feigenbaum, 1991: 174)은 "종합적 품질관리(Total Quality Control)란 고객에게 충분한 만족을 줄 뿐만 아니라 가장 경제적으로 생산하고 서비스할

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.22

  다운로드 장바구니
• 

  의료의 질 관리 中 질 향상 활동방법(간호관리학A+ 발표자료)/6-시그마, Lean, PDCA, BSC

  인지한 서비스와 고객 기대에 대한 관리자 이해 차이 - 경영자가 고객이 기대한 품질을 부정확하게 인지하여 발생함 GAP2: 고객 기대에 대한 관리자의 이해와 서비스 품질 사양과의 ... 핵심 요구사항 정의와 과제선택 - 고객의 정의와 핵심 요구사항 파악 : 내 , 외부 고객 , 고객이 요구하는 중요 품질 특성 파악 - 개선의 필요성 파악과 목표설정 : 과제 선정 ... 차이 - 경영자가 인식한 고객 기대가 서비스 품질 명세와 불일치할 때 발생함 GAP3: 서비스 품질 사양과 서비스 전달 과정과의 불일치 - 서비스 품질 사양이 서비스 전달 과정에서

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.28

  다운로드 장바구니
• 

  사회복지현장에서 사회복지서비스의 장단기 품질 관리방안 (사회복지사2급, 만점받은 레포트)

  정의와 관리, 서비스 품질의 기준설계와 실행, 서비스 전달의 시스템적인 관리가 필요하다고 생각한다.첫 번째로 , 서비스에 대한 고객의 기대를 잘 이해하고 면밀히 확인하는 작업이 중요하다 ... 서비스의 경우, 형태를 지닌 재화처럼 객관적인 품질 평가가 쉽지 않기에 서비스의 품질을 획일적으로 정의하고 측정하는 것은 상당히 어려운 문제라고 생각한다.결국 서비스 품질은 서비스 ... 사회복지행정론사회복지현장에서 사회복지서비스의장·단기 품질 관리방안- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 서비스 품질관리 개념2. 장·단기적 품질 관리방안Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ.

  리포트 | 5페이지 | 4,900원 | 등록일 2021.05.02 | 수정일 2021.12.25

  다운로드 장바구니
• 

  품질경영의 기법 또는 철학이라고 할 수 있는 6시그마에 대해서 상세하게 설명하고, 이를 실행했을 때의 효과 및 문제점에 대하여 서술하시오.

  6시그마는 품질 관리와 프로세스 개선을 위한 체계적인 방법론으로, 기업이 제품 또는 서비스의 품질을 향상시키고 고객 만족도를 높이기 위해 사용되는 접근법입니다. ... 이를 위해 6시그마는 DMAIC 사이클을 활용합니다:정의 (Define): 문제 영역과 프로젝트 목표를 정의합니다. ... 향상과 경영 성과 개선을 동시에 달성할 수 있습니다.2. 6시그마를 실행했을 때의 효과품질 향상: 6시그마는 제품이나 서비스의 결함률을 최소화하고 일관된 품질을 유지할 수 있는 방법을

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.23

  다운로드 장바구니
• 

  품질과 품질관리의 정의에 대해서

  주제: 품질과 품질관리의 정의에 대해서1. ... 품질관리의 정의 및 의의품질 관리(QM, Quality management ; 품질 경영)란 품질 통제(Quality control, QC)라고도 불리는데 품질의 유지와 품질의 개선 ... 품질의 정의품질(Quality)이란 주로 어떠한 제품이나 서비스가 어느 정도의 소비자 효용을 제공할 수 있는가 – 얼마나 우수한 수준의 기능(Function)을 보유하고 있으며 또한

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.27

  다운로드 장바구니
• 

  [사회복지행정론]사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

  기업의 서비스 질을 결정하는 것이 총체적 품질관리(Total Quality Management)라는 것을 고려한다면, 사회복지행정 서비스의 질 역시 이러한 품질관리의 측면에서 이해할 ... 영국은 시장적 방식에 의한 사회복지서비스를 제공함으로써 서비스의 품질을 우수하게 관리하고 있다. ... 서론질(質)이란 ‘물건을 이룬 재료 또는 그 품질’을 의미하는 추상적 용어이다. 일상적으로 사용되는 용어지만, 그 개념적 정의는 쉽지 않은 편이다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.06.03

  다운로드 장바구니
• 

  [A+]식스시그마 사례연구 보고서

  이 탄생 배경에는 미국과 일본의 품질 관리 경쟁이 있었는데 당시 일본은 품질 관리의 대가라고 불린 데밍(Edwards Deming)과 주란(Joseph Juran)을 초청해 현대화된 ... 전사적 품질관리를 이룩한 바 있다. 1980년 데밍은 미국 NBC 다큐멘터리에 출연해 이처럼 고도화된 일본의 품질 관리를 형편없는 미국의 상품질과 비교하며 미국을 지적해 제조업 경쟁에 ... 이라 정의하였다.단순하게 보자면 1차적인 제조업의 품질개선으로 보이지만 해당 연구자들의 정의를 종합했을 때 식스 시그마 경영은 기존 품질 기법인 QC(Quality Control)

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.30

  다운로드 장바구니
• 

  생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요. 서론

  프로세스의 효율성 향상 ISO 9001은 프로세스 중심의 접근 방식을 중요하게 강조하며, 기업은 제품 및 서비스를 제공하기 위한 모든 활동을 프로세스로 정의하고 관리해야 한다고 지침하고 ... 또한, 고객들의 기대와 요구사항이 더욱 다양화되고 고도화되면서 제품과 서비스의 품질에 대한 중요성은 더욱 커져갔다. ... 본론 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성 경쟁 환경에서의 품질 경쟁력 강화 고객들은 고품질 제품과 서비스를 원하며, 만족하지 못할 경우 경쟁사로 이동하는 경향이 크다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.15

  다운로드 장바구니
• 

  생산관리 ) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되

  기업 사례 비교1) 현대백화점현대백화점의 서비스 품질은 고객이 의사결정을 할 때 그 과정에 도움을 주고, 편안하게 해주기 위한 봉사에 요구되는 특성의 종합적인 개념이라고 정의한다. ... 이는 단계별 서비스 품질 관리라고 볼 수 있다.2) 인천국제공항인천국제공항은 환승 관련 서비스 품질을 개선하기 위해 고객경험관리 기법을 활용했다. ... 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.생산관리통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.11

  다운로드 장바구니
• 

  PMC(CM)사 필요성 및 선정 방법 제안

  및 국내 관련 법령의 내용을 참조하면 아래와 같이 정의 될 수 있음.① CM : 프로젝트의 계획, 설계, 시공, 시공 이후 단계에 걸쳐 품질, 비용, 시간, 범위의 관리를 포함하는 ... 프로젝트의 목표를 달성하기 위해 적용되는 다양한 서비스로 구성된 전문적인 관리 업무② PMC : 프로젝트 관리의 관행적인 시행과정을 개선 향상 하기 위해 조직 사업주 을 지원하는 전문분야에 ... 통칭하며, 이는 프로젝트 생애 주기에 걸쳐, 설계 시공 단계의 품질 감독 업무에 집중된 협소한 범위에서의 업무를 말함

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.07

  다운로드 장바구니
• 

  최근 빠르게 변화하는 경영환경에서 기업은 다음 생산과업 요소 중 원가, 품질, 유연성, 시간(신뢰성) 무엇에 가장 초점을 두어야 하는지

  품질의 속성은 너무 다양하고 제품이나 서비스의 유형에 따라 달라지고 있으며, 고객의 욕구가 수시로 변하기 때문에 품질을 한두 마디로 정의하기는 어렵다. ... ISO 8402인 품질경영 및 품질보증 용어에서 품질이란 고객의 명시 또는 내재되어 있는 욕구를 만족시킬 수 있는 제품과 서비스의 속성과 특성의 총체라고 정의하고 있다. ... 제품 및 서비스의 품질뿐만 아니라 조직의 질, 경영자를 포함한 구성원의 질, 정보의 질, 서비스의 질, 업무의 질등도 종합적으로 관리되어야 할 것이다.3.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.25

  다운로드 장바구니
• 

  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장. 단기관리방안에 대해 서술해보세요.

  TQM은 여러 프로그램의 집합이 아니라 일종의 관리 시스템이다. TQM의 이러한 개념은 다음과 같은 철학적 기반을 가지고 있다. 첫째, 품질은 고객에 의해 정의된다. ... 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장. ... 즉, 상품과 서비스의 특성을 고객의 요구에 의해 정의하고, 이를 통해 진정한 고객만족을 창출하고 고객의 즐거움을 창출할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.01.16

  다운로드 장바구니
• 

  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

  단점을 제거하는 것이 목적이 아니라 소비자가 궁극적으로 만족할 수 있도록 제품과 서비스를 지속적으로 향상시키려는 혁신적인 조직관리 기법으로 정의할 수 있다.Swiss가 정리한 TQM의 ... 과정에 대한 지속적인 개선노력을 요구한다.6/ 직원 임파워먼트 : 서비스 질의 개선은 직원들의 강력한 참여를 요구한다.7/ 전체 조직의 헌신 : 고품질의 서비스는 관리직을 포함한 ... 사회복지조직에의 적용2) 총체적 품질관리(1) 이론의 주요 내용(2) 사회복지조직에의 적용* 참고문헌사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론

  리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.09

  다운로드 장바구니
• 

  6시그마 경영사례에 대해 조사하시오.

  그렇다고 품질관리의 중요성이 낮은 것은 아니지만, 기업의 제품 생산과 품질관리는 경영활동에 대한 가장 본질적이고 근본적인 지식이며, 제품이나 서비스의 품질에 의해 이익을 극대화할 수 ... 첫 번째 단계인 정의는 고객의 요구 또는 비즈니스 방향을 정의하는 단계이다. 두 번째 단계 측정에서는 중요한 품질 요구사항을 파악한다. ... 품질 관리 시스템에서 개별 기업들은 어떻게 품질을 관리해야 하는가?

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.18

  다운로드 장바구니
• 

  생산운영관리의 기본적인 목표4가지(원가,품질,납기,유연성)에 대하여 서술하시오

  이러한 생산운영관리의 정의는 생산목적인 고객만족을 경제적으로 달성할 수 있도록 생산활동이나, 생산과정을 관리해야 한다. ... 생산관리생산운영관리의 기본적인 목표4가지(원가,품질,납기,유연성)에 대하여 서술하시오1.서론생산운영관리란 일반적으로 생산시스템을 관리하는 행위이다, 즉 경영에서의 모든 생산활동을 말한다 ... 그러므로 이상 본론으로 넘어가 생산운영관리의 기본적인 목표4가지(원가,품질,납기,유연성)에 대하여 서술하시오2.본론2-1.생산운영관리의 기본적인 목표4가지(원가,품질,납기,유연성)에

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.01.22

  다운로드 장바구니
• 

  [TOPCIT] 비즈니스영역_IT비즈니스와 윤리 요약

  기대품질과 기업의 서비스 제공품질 수준과의 차이(gap)를 분석-서브퀄의 5가지 차원: 유형성，신뢰성, 반응성，확신성，공감성[SPC]-통계적 자료 분석기법(Statistical)+ ... , 단말 애플리케이션 관리, 보안 관리, 접근 제어 및 단말 분실관리서비스 운영및 관리통합인터페이스 모니터링 및 관리MDM(Mobile Device Management)-기업에서 활용되는 ... 주어진 품질규격과 공정 능력상태(Process)+원하는 상태로 제품 생산(Control)-SFC는 공정의 개선을 반복적으로 수행하고 만족스러운 제품이 높은 생산성을 확보할 수 있도록

  시험자료 | 16페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.05.14 | 수정일 2024.06.05

  다운로드 장바구니