10가지 차원 23 서비스 품질의 5가지 차원 24 서비스 품질에 대한 조작적 정의 36 자료분석방법 57 인구통계적 특성(고객) 59 인구통계적 특성(종업원) 60 수정된 측정항목-항목모집단간의 ... 따라서 그들은 품질의 과정적 측면, 즉 기능적 품질을 중요시한 사실을 확인할 수 있다.1988년에 Gronroos는 논문 'Service Quality : The Six Criteria ... 서비스 품질에 영향을 미치는 요인 25제 3 절 서비스 품질의 평가와 측정 301. 서비스 품질의 평가 302.
, 종속, 구분, 배열에 관한 지식(여러 가지 문제와 자료가 포함되어 있는 문제 영역을 인식하는 일)을 말한다.1.24 준거에 관한 지식(knowledge of Criteria)은 ... .1.23 분류와 유목에 관한 지식(knowledge of Classifications and Categories)은 일정한 교과 분야, 목적, 논쟁, 또는 문제에 기본적이라고 생각되는 항목 ... 마지막으로, 육성되어야 할 행동 특성과 평가되어야 할 특성이 정밀하게 정착될 수 있기 때문에 교육과정 계획과 평가에 구체적인 지침을 제시할 수 있다.이러한 분류의 필요성과 이점에 따라