"DB CSI" 검색결과 101-105 / 105건

• 

  고객만족경영의 개념과 실천에 관한연구

  동일 상품에 대한 반복 구매가 일어나지 않는 경우, 산업 자체의 성장률이 정체된 경우에 유용할 수 있다.한편 데이터베이스 마케팅은 잠재고객을 대상으로도 이루어질 수 있다. ... 기존고객을 대상으로 한 데이터베이스 마케팅 전략에는 고객활성화, 고객 충성도 제고, 고객 유지, 교차판매 등이 있다.고객 활성화 전략은 고객과의 거래를 지속적으로 기록하고 거래실적에 ... 소비자가 한 기업에 오래 머문다면, 즉 충성고객이 된다면 그 고객은 CSI)를 1점 높이는 것이 얼마나 가치가 있는가를 분석한 연구가 있다.

  리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2001.10.07

  다운로드 장바구니
• 

  인터넷시대의 마케팅전략

  함문제 지향적이 아닌 “해답 지향적”판매보다 먼저 이루어 지는 서비스, 일관성 있는 고객과 기업과의 상호작용Contact management : 모든 고객 접촉 직원들의 접근 가능한 데이터베이스 ... 어플리케이션교차 기능적 프로세스가 부서간의 벽을 무너뜨린다부분적인기능적 솔루션고객 life cycle전체 통합 솔루션..PAGE:13고객 정보에 대한 총체적인 시각을 가지기 위해 전화, 웹, 데이터베이스 ... (1980년대) DBM(1990년대) CRM(1990년대후반) 對고객관점 수동적구매자 선택적구매자 개성화다양화된 구매자 능동적파트너 고객과의 관계 전체시장에일방적 배급 고객만족도(CSI

  리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.05.05

  다운로드 장바구니
• 

  [고객관리] 현대백화점 고객만족 경영전략

  통합 DB체계 구축 - *기존의 흩어진 데이터들을 확인하여 통합 데이터 모델 구 현*새로운 정보 요구사항을 파악하여 기존 데이터 모델에 추 가하여 전략적인 신 데이터 모델 개발다. ... 클렌징 반복 수행4) CTI시스템*원활한 카드 업무 고객 서비스 향상*일선창구 비대면 업무 극소화 -------객요구파악☞시장조사, 환경변화, 외부정보, 직원요구, CSI조사, VOC나 ... 타켓 모델링을 통한 효과적인 DM관리 - *RFM/데이터 마이닝을 통한 과학적인 고객선정*고객별 맞춤 DM제작, 발송b.

  리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.01.01

  다운로드 장바구니
• 

  고객 경영 혁신

  원년의 해'로 정하고 고객의 불만과 부당한 제도를 개선하기 위한 고객정보 수집 및 개선체계를 갖추었다.판매사원들과 안내사원, 고객 소리함 등을 통한 수집된 고객의 다양한 요구를 데이터베이스화했다.이를 ... 있었다.93년과 94년 연속 고객만족 경영 대상 우수상을 수상한 것만 봐도 알 수 있다.ＣＳ경영을 위한 경영인프라를 정비하기 위해 95년에는 ＣＳ도우미 제도를 도입하고 영업점의 ＣＳＩ를

  리포트 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2001.04.28

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스] 현대백화점과 현대홈쇼핑의 서비스 품질분석

  On-line 및 Off-line DB통합ㄴ. 고객응대 품질관리ㄷ. 고객상세정보를 통한 1:1 맡춤 응대 구현ㄹ. ... 고객정보시스템의 활용1) 고객정보 수집 체계① 요구파악 - VOC시스템, CSI, PSI조사, 상권조사② 고객과 시장에 대한 이해 - 변화하는 시장/ 고객의 요구조건 탐색, 고객 세분화③ ... - 기간: 97년 1월~10월- 내용: 조직구성국내외 사례, 벤치마킹마스터플랜 수립2단계(기획 프로젝트) - 기간: 97년 11월~98년 7월- 내용: 목표 CRM도출CRM전략수립데이터

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.09.03

  다운로드 장바구니