"MOT 성공사례" 검색결과 101-120 / 296건

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  ((국가공인 CS 리더스 대비 강추자료)) 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유 - 공부방법, 합격전략, 핵심정리

  , SWOT, STP전략(세분화/표적마케팅/포지셔닝), 마케팅믹스(4P+3P), 서비스패러독스, 회복패러독스,서비스차별화사례(인지프로그램/수익체인/토털서비스/제품차별화*/미래지향/병원 ... ), MOT사이클 차트(통나무 물통법칙, 차트분석, 곱셈, 뺄셈법칙, 서비스 접점 표준안 만들기-MOT 평가②서비스차별화 = 틈새시장(틈새//니치), 시장선점전략, 현대 마케팅(컬비스 ... 피해야 한다.⑥ 경기침체기에 품질관리 비용증대를 회피하정에 대한 배려부족)심리적(회사규정을 어길 수 없음, 특별대우 할 수 없음, 자신이 전문가라는 우월감, 바쁘다는 핑계, 서비스 성공

  시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.09.18

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  [공기업 고객만족 정책자료] 공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례

  한국전력공사의 고객만족 경영사례[참고자료] 고객접점(MOT)과 고객경험관리(CEM)정부나 공기업도 고객중심, 고객만족은 피할 수 없는 흐름이다. ... 성공 포인트라고 할 수 있는 것은 보험료 환급제도(No Claim Bonus)와 같은 다양한 제도, VOC관리 시스템{) 고객의 소리는 홈페이지, 민원신고전화, 우편 및 방문민원 접수 ... 신용보증기금 재심의위원회 운영사례8. 한국자산관리공사의 고객만족경영 사례9.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.23

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  개성분석에 따른 소비자 행동과 그에 대한 세일즈 방법

  모든 표현을 구체적인 실제 사례를 들어가며 직설적으로 얘기해야 한다. ... 스칸디나비아 항공사의 얀 칼슨(Jan Carson)은 이를 MOT(Moment Of Truth)라는 개념으로 정립한 바 있다. ... 첫째, 커뮤니케이션이 성공하려면 커뮤니케이션에 참여하는 쌍방의 노력이 필요하다. 둘째, 이를 위해서는 지피지기의 정신으로 상대방을 이해하려는 마음가짐과 공감대 형성이 필요하다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.25

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  관광서비스 우수사례

  사례1(모두투어)사례2(스칸디나비아항공사)스웨덴, 덴마크, 노르웨이 3개국의 민간과 정부가 공동으로 소유하고 있는 스칸디나비아항공사의 대해 말하겠습니다. ... 고객이 직원들과 접하는 처음 약 15초 동안의 짧은 순간이 회사의 이미지, 나아가 사업의 성공을 좌우한다고 강조한 칼슨 사장은 1년 만에 적자를 흑자로 바꾸었습니다. ... MOT(Moments of Truth)는 진실의 순간 또는 결정적 순간이라는 뜻입니다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.07.17 | 수정일 2014.05.29

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  한국공항공사

  PPT 목차 공항 서비스 시스템 공항 서비스 구성요소 U-Airport System MOT 외부 공항 사례 – 싱가폴 창이국제공항 한국공항공사 공항의 편의시설 한국공항공사 VOC Syste ... 편의시설이 입점해 있지만 공항이용고객들이 잘 알지 못하는 경우가 많아 제대로 이용하지 못한다 . - 공항측에서 고객들에게 편의시설을 이용할 수 있도록 충분한 홍보가 필요 .07 해외 성공 ... 사례 – 싱가포르 창이국제공항 싱가포르 창이국제공항 비즈니스 트레블러지 에서 6 년 연속 최고 공항으로 선정 세계 최고의 화물 속도를 가지고 있음 30 분 이내에 90% 의 여객처리가

  리포트 | 18페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.12.11

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  서비스마케팅 - 서비스 프로세스 관리

  제 5장 서비스 프로세스관리서비스 프로세스 서비스 프로세스에 고객을 참여시켜라 서비스 구매과정에 따른 관리 서비스 프로세스 개선을 위한 기법도입사례_ 셀프 서비스 광고 시대미국 최대 ... 고객보다도 먼저 서비스의 문제점을 발견하고 해결안을 제시함으로써 시장 내 다른 고객들에게 큰 혜택을 가져다 줌.혁신자서비스 프로세스에 고객을 참여시켜라셀프 서비스 기술셀프 서비스의 성공과 ... =MOT서비스 구매 과정에 따른 관리MOT(Moment Of Truth), 진실의 순간! '生과 死 를 결정짓는 순간'!

  리포트 | 42페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.10.10

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  서비스마케팅 - 서비스 프로세스 관리

  제 5장 서비스 프로세스관리서비스 프로세스 서비스 프로세스에 고객을 참여시켜라 서비스 구매과정에 따른 관리 서비스 프로세스 개선을 위한 기법도입사례_ 셀프 서비스 광고 시대미국 최대 ... 서비스 프로세스에 고객을 참여시켜라셀프 서비스 기술셀프 서비스의 성공과 실패셀프 서비스를 좋아하는 고객 다양한 면에서 셀프 서비스의 장점 인식 더 상세한 정보에 신속한 접근 가능 ex ... =MOT서비스 구매 과정에 따른 관리MOT(Moment Of Truth), 진실의 순간! '生과 死 를 결정짓는 순간'!

  리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.10

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  병원경영의 필요성과 바람직한 병원경영방안

  초대형 체인병원 탄생우수인력 확보자원봉사자 활용 인력의 탄력적 대응인건비 절감해외 병원경영의 성공적인 사례성과주의를 근거로 인센티브 개념을 도입의료기관간의 연계된 의료시스템 구축국가차원에서 ... managementM O T병원에 방문한 순간 'Moment of truth'모든 역량을 동원하여 고객을 만족시킴 - Service of Truth고객과의 상호작용을 통해 순발력 있는 서비스제공MOT ... 재활센터, 요양원, 호스피스 시설 등을 연계하는 수직적 통합과 병원들간의 연계망을 구축하는 수평적 통합 등 네트워킹 전략의 적극적인 모색이 필요대응 방안Etc4.해외 병원경영의 성공적인

  리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.24

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  페덱스(FedEx) 서비스 기업 사례조사

  R E P O R T페덱스(FedEx)-서비스 기업 사례조사-【 목 차 】Ⅰ 서 론....................................................... ... 프로세스2.1 페덱스 프로세스의 표준화와 개별화/42.2 서비스 프로세스 매트릭스를 통해 살펴본 페덱스/42.3 MOT관리/52.4 페덱스의 정보시스템/52.5 페덱스의 위기대처시스템 ... 국내기업의 수출 측면에서도 시간 연장을 함으로서 좀 더 완성도 있는 샘플을 보낸다면 추가바이어 발굴할 수 있다는 기회를 만들 수 있기에 효과가 있을 것이라고도 예상하고 있다.1.3.2 성공적인

  리포트 | 20페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.02.18

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  [번역][시 번역 사례][번역 방식]번역의 특성, 번역의 방식, 번역과 창작적 번역, 번역의 문제점, 번역의 시 번역 사례, 번역과 한국일본번역의 비교, 향후 번역의 개선방안

  운에 관한 한마디Un mot sur la rime? ... 선택으로 번역적인 낯선 문체를 지양하고 있음은 물론, 자신의 언어와 문화적 경험을 토대로 원 작품이 지닌 언어 문화와 관련 있는 말을 텍스트의 의미와 등가를 갖도록 번역하는 데 성공한다 ... 번역의 특성, 번역의 방식, 번역과 창작적 번역, 번역의 문제점, 번역의 시 번역 사례, 번역과 한국일본번역의 비교, 향후 번역의 개선방안 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 번역의 특성Ⅲ.

  리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.09.02

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  고객만족경영

  MOT(고객 접점)서비스가 시작되는 점이자 끝나는 점 서비스 질 전체의 평가에 영향 얀 칼슨 사장(스칸디나비아 항공사), MOT 개념 최초 도입CS(고객 만족)노드스트롬 백화점 '고객의 ... 고객만족경영Contents고객만족 개념사례 1. JetBlue사례 2. 국내 저가 항공사사례 3. 맥도날드시사점사례 4. ... 서비스 수익 체인고 객 가 치 창 출Ex) 스톡옵션JetBlue의 성공요인2. 서비스회복사과문으로 즉각 대응!비성수기 무제한 여행 항공권 발행JetBlue의 성공요인3.

  리포트 | 47페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.09.24

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  아시아나항공과 대한항공 기업소개 및 품질경영 비교

  결과적으로 고객의 대기시간 뿐만 아니라 전화대기시간 단축까지도 가능하게 됐다 구매과정 - MOT(Moments of Truth) 관리 MOT 는 고객이 종업원과 접촉하는 순간에 발생하지만 ... 선정배경선정배경 항공 사업 글로벌 시대에 필수적인 산업 앞으로 더 성장 가능성이 높음 아시아나는 후발 주자이지만 라이벌 구도 형성에 성공한 서비스 전략에 주목 대한항공은 국내 최대규모이자 ... 하지만 두항공사의 물리적 서비스에 속하는 것은 외부 환경과 내부 환경으로 나누어 분류하지 않고 종합적으로 몇 가지 사례들을 제시한다 여름엔 상큼하고 시원한 객실 서비스 개인 비디오

  리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.03.30

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  고객만족과 고객관계관리

  CRM의 장점과 성공 사례Ⅳ. 중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리※ 참고 문헌 및 사이트Ⅰ. 기업 경영과 고객IMF 이후 불황타개를 위해 각 기업들은 발 벗고 뛰고 있다. ... 고객은 MOT로 그 기업을 평가하기 때문에 기업은 MOT를 최우선으로 중시해야 한다. ... 판매 성공에 가장 직접적으로 영향을 미치는 활동은 마케팅 활동이다. 기업가가 마케팅의 중요성을 인식하고 훌륭한 마케팅 전략을 개발하는 것이 기업 성패에 결정적으로 중요하다.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.07

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  블러그마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,

  이러한 성공사례가 바로 “과속 스캔들”로, 거물급 스타도, 막대한 제작비가 들어간 영화는 아니었지만 “파워 블로거”들을 이용해 입소문 마케팅을 효과적으로 사용한 케이스라 할 수 있다 ... MOT 마케팅MOT 마케팅이란 Moment of Truth, 즉, 일상 생활공간을 파고드는 마케팅기법이다. ... 비슷한 사례로 ‘장미 태그’라는 포토샵을 가르쳐주는 블로그 역시 하루 평균 방문자 수가 어마어마하다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.18

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  서울대학교병원 강남센터의 기업소개와 STP,SWOT,7P분석 및 시사점

  P rocess05 7P [3] MOT 관리 예약단계 : 100% 예약제 → 번잡함과 최소화 : 연간회원 100 명으로 지정 → 양질의 서비스 제공 진료 대기 단계 : Zone 별 ... 08 출처 참고문헌 서비스리더쉽 서비스기업사례 서울대학교병원 Medical marketing 전략과 이론 참고 사이트 서울대학교병원 강남센터 ( http://healthcare.snuh.org ... 연계 연구 및 교육 트위터와 e-mail 을 통한 고객관계관리 Zone 별 구획화를 통한 대기시간 최소화 대기공간의 프리미엄화 의사와 간호사들의 복장 파트너스 프리미어 CEO 의 성공

  리포트 | 27페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.10.17 | 수정일 2013.10.25

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  그룹사 OO년도 교육계획안

  직무교육 30 초의 승부 , 비키니화법 알기쉬운 실전 채권관리 IGM 협상스쿨 영업상담 성공비법 스마트 세일즈 비기닝 매출채권관리 실무 현장용 영업의 정석 파워셀링 , 전략적 제안스킬 ... 변화주도 , 사내강사 인재채용 기술 함께 알아가는 노사관계 디퍼런트 스토리 기획서의 시크릿코드 롱런전략의 비밀 15 가지 비즈니스 전략수립 노하우 핵심전략 만들기 Smart 기술경영 (MOT ... 세일즈 코칭 자신있게 협상하기 CS 노하우 세일즈 비법 유해요인과 응급처치 제조물책임의 이해 TPM 첫걸음 건설인의 리더십 부동산 개발현장 체험 빌딩 시설관리 건설공무의 실무와 사례

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.12.10

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  기업의 핵심역량과 기술다각화 -혼다사례를 중심으로-

  기업의 핵심역량과 기술다각화- 혼다(Honda)의 사례를 중심으로-1331086029 이든샘기술경영 석사과정, 한국기술교육대학교 MOT대학원서 론최근 기업들은 글로벌 경쟁의 심화와 ... 경쟁자가 쉽게 모방할 수 없는 자신만의 차별화된 경쟁력, 즉 핵심역량(core competence)의 강화와 활용만이 이런 전략 대안들의 성공 확률을 높일 수 있는 유일한 길이다. ... 각 계층에서의 상이한 이해 관계들을 기반으로 수행되기 때문에 핵심 경쟁역량, 핵심제품 그리고 최종제품간의 구별이 필요하다.위의 과 같이 혼다는 핵심역량을 기반으로 한 기술다각화를 성공적으로

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.03.29 | 수정일 2014.05.20

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  기업기술 경영의 성공 사례 논의

  기업기술 경영의 성공 사례 논의3.1 아이리버1) 아이리버 기업 선정이유(주)레인콤의 iriver를 선정하게 된 이유는 이 회사가 미국 시장에서 거둔 놀라운 성공담이 관심을 끌었기 ... 신봉하여 왔기 때문이다.이와 같은 사회적 배경 하에 기술경영을 정확하게 이해하기위해서 기술의 개념과 경영이라는 개념의 이해와 기술경영에 대한 정의를 다루어 보겠으며 기업기술경영 성공사례로 ... 아울러 사례를 통하여 기술경영이 우리에게 주는 의미와 앞으로의 발전방안에 대해서도 생각해보고자 한다.Ⅱ.

  리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.05.18

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  기술경영 정리자료

  기업경영상의 의사결정과정기술 경영발전 과정 '80 년대 미국 Stanford 대 William Miller 교수가 Technology Mgt 강좌를 개설한 것이 효시 '90 년대 MIT MOT ... 기술경영 사례반도체 사례 – D 램 삼성전자 성장의 기반 - 미국 반도체 기업 마이크론 사가 급부상하는 일본 업체를 견제하기 위해 한국 기업을 한 중요한 전환점”반도체 사례 – ... - 더 이상 “Fast follower” 로서 성공신화는 불가능함 - Why??? 그 자리를 중국기업이 대체함 (ZTE, 화웨이 , 레노버 등 ) 삼성전자가 살아남으려면 ?

  리포트 | 42페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.06.22 | 수정일 2014.01.11

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  미샤의 경영전략(마케팅)

  해외시장 성공사례 전무.WO(약점극복,기회살림)? 가격과 품질을 경쟁력으로 제품에 대한 신뢰도 상승.? 차별화 전략으로 틈새시장? 유통채널다각화(지하철,백화점)? ... 신화를 일궈내는데 이바지되었다.4) 고객과의 MOT ‘뷰티넷’이제는 제품 기능의 초점이 아닌 소비자 감성중심으로 판도가 변화하고 있으며, 무형적 가치인 ‘브랜드이미지 가치’를 기업의 ... 경쟁사 “더페이스샵(THE FACE SHOP)”의 성공적인 경영전략마케팅실패를 딛고 전략적 성공을 펼친 ‘미샤’에 비해 꾸준한 성장과 호조를 이어오면서 국내 화장품 산업에서 1,2위를

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.10

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