"MOT 성공사례" 검색결과 161-180 / 296건

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  SAS 사례

  SAS 사례에서 서비스 경영개념이 어떻게 설명되고 있는가? ... 현대사회로 들어오대해 가장 둔감한 편이었던 의료계에서 조차 MOT 전략이 수립되고 받아들여지는 것을 보면, 이제는 고객접점 지역에서의 서비스 성패가 모든 사업의 직접적인 성공과 실패를 ... 이렇게 MOT의 중요성에 대해 분석하고 진실의 순간에서 어떤 서비스를 해야 고객이 만족할 수 있느냐를 파악하고 고객접점 별로 서비스를 어떻게 하겠다라는 것은 그 기업의 성공전략이라고도

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.24

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  마케팅 기법 활용

  MOT 마케팅은 본래 70-80년대 스웨덴 항공사인 이 세계 최초로 고안해 큰 성공을 거둔 이후 많은 다국적 기업들이 벤치마킹을 해오고 있다.- POS (Point of Sales ... 대표적인 사례가 토요타자동차와 마쓰시타전을 높이려는 새로운 기업 활동을 의미한다. ... 그러나 해외진출기업들이 모두 성공하는 것은 집합체이다.

  리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.12.30

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  경영혁신 고객만족경영

  이상의 특 별한 경험을 제공. - 특히 VOC시스템의 개선을 통한 맞춤 응대를 실현하였다.CRM 성공사례(사례2)◈ 환자 중심의 감동시스템 – 서울 아산병원 이메일과 휴대폰 문자메시지를 ... CS조직) CRM 실현을 위한 요소기술 CRM 전략의 핵심 CRM 성공사례만들면 팔리는 시대는 갔다공급수요과 거현 재고객은 “봉”고객은 “왕”만들면 무조건 팔 리는 시대상품의 질로 ... 채용하여 전사의 업무 퍼포먼스 향상을 계속하는 것(Performance) ◈ MB상의 기본정신 : MB상의 기본정신이 고객만족경영의 기본 정신이자 추진방법이라 할 수 있다.CRM 성공사례

  리포트 | 38페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.06.15

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  [A+ 레포트] 한국기업 해외진출 사례(LG전자 / 아모레퍼시픽 / 파리바게트 / CJ제일제당)

  그래서 중국에서 성공 사례를 찾기가 쉽지 않다.하지만 일부 기업들은 자원 제약과 치열한 경쟁 등 난관을 극복하고 시장에 성공적으로 안착했다. ... 중국 사업을 통해 큰 성과를 낸 LG전자, 아모레퍼시픽, 파리바게트, CJ제일제당의 성공 사례를 집중 분석했다.Ⅱ. 본 론1. ... 케이크 교실과 배달 서비스 등도 마련해 수요층의 저변도 함께 넓혔다.⑵ 매장 직원 100% 현지인 채용파리바게트는 구매가 발생하는 시점인 ‘진실의 순간(Moment of Truth, MOT

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.14

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  기술경영의 필요성에 대해 설명하시오.

  그동안 성공적인 기업의 사례를 살펴보면 이들은 대단한 기술발전을 상업적으로 실현한 기업들이다. ... 실제로 기술경영의 취약성으로 인해 어려움을 겪은 기업의 사례는 다양한 업종에서 많이 찾아볼 수 있다. ... 기회를 제공하는 중요한 것이라면 최고경영자(top management)는 기술경영(MOT: Management of Technology)에 깊은 관심을 가져야 할 것이다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.09

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  [A+] 넛지마케팅 / Nudge marketing / 넛지의 정의 / 진화하는 고객 / 수동적고객 / 능동적고객 / 상품마케팅 / 창조리더십 / 창의적인재유형 / 프로슈머 / 스마트슈머 / 디지털화에 따른 소비자구분 / 고객가치

  고객접점은 스페인의 투우에서 말하는 결정적 순간(Moments Of Truth)의 개념을 그대로 사용해MOT(Moments Of Truth)라고 한다.고객경험의 만족으로 성공한 다음의 ... 사례를 살펴보자.·2009년 9월 호주의 한 치과의사가 한국에 와서 자신의 성공 스토리를소개했다. ... 넛지마케팅의 5C와 성공사례Ⅳ. 넛지형 마케터가 되라1. 창조리더십2. 창의적인재의 4가지 유형3. 넛지마케팅 플랜을 위한 8단계Ⅴ. 결 론Ⅰ. 넛지의 정의1.

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.31

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  서비스기업인 백화점의 성공과 실패사례

  노드스트롬- 선정배경, 기업소개, 성공전략, 교훈ⅱ. 대구백화점- 선정배경, 기업소개, 경영전략, 분석, 고객불편사례, 개선방안Ⅲ. ... 무엇보다도 고객이 원하지 않는다면 그 기업은 성공 할 수 없다. ... MOT는 고객에게 그 기업의 서비스 품질과 고객에 대한 기업의 태도를 극명하게 보여줄 수 있는 기회이다.

  리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.06.19

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  호텔 고객만족(호텔 CS) 개념, 호텔 고객만족(호텔 CS) 분류, 호텔 고객만족(호텔 CS) 중요성, 호텔 고객만족(호텔 CS) 기대감 충족, 호텔 고객만족 고객애호도 분석

  카운터에 다가서자 주문 받는 이가 친절하게 인사하며 다음과 같이 대화가 전개되었다.사례 1.Order-taker : Hi, can help you? ... 호텔 고객만족(호텔 CS)의 중요성1980년 스칸디나비아 항공사 사장인 얀 칼슨은 진실의 순간(MOT: Moments of Truth) 개념을 기업 경영에 도입하여 혁신적인 고객서비스 ... 즉 호텔기업이 고객에 대하여 면밀한 관심과 긴밀한 접촉이 없이는 어떠한 호텔경영도 성공할 수 없다는 것이다.미래의 고객의 변화는 환경변화에 따른 일상적인 변화가 아니라 일순간에 변화하는

  리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.04

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  기업 위기극복 사례 연구 스칸디나비아항공(SAS) 배경 및 대책, 결과

  기업위기극복사례 -스칸디나비아 항공 시스템(SAS)1. ... 우리가 이미 살펴 본 SAS의 에어버스 구매 사례도 여기에 속한다. ... 즉, 여러 번의 MOT 중 어느 하나만 나빠도 한 순간에 고객을 잃어버릴 수 있기 때문에 MOT 사이클 전체를 관리해야 한다.

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.05.05

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  에버랜드

  에버랜드 우수서비스 사례 및 고객만족 서비스 제도1) 에버랜드의 우수서비스 사례2) 에버랜드의 고객만족 서비스 제도6. 결론1. ... 이용방법은 예약한 예약증을 가지고 지정된 시간에 방문하면 된다.2) MOT관리에버랜드는 MOT에 관련하여 세 가지 측면에서 고객 지향적인 서비스를 제공하고 있다.Hardware 측면 ... 있으며 셋째, 운영의 소프트화를 들 수 있다.시설의 고급화를 위해 최우수 테마파크 디자이너에게 설계를 의뢰하고 전면적인 BI개정으로 이미지를 쇄신하여 기업의 이미지를 고급화하는데 성공하였다.인력의

  리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.03.22

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  마케팅 성공사례 상식사전 -업종별 40가지

  기업에서 MOT는 고객을 직접 만나는 때라고 할 수 있다.023: 오리온 사례 : 시장에 맞는 네이밍으로 중국에서 성공한 ‘초코파이’오리온에서 생산, 판매하는 초코파이는 수많은 이야기를 ... : 기술산업 사례 : 기능은 축소하고 가격은 내려서 성공한 ‘넷북’006: 엔젤산업 사례 : 혁명적 유기농 도시락으로 성공한 ‘레볼류션 푸드’007: 미디어 서비스업 사례 : 1070년대 ... 도서명: 마케팅 성공사례 상식사전저자: 캐빈 리지음출판사: 길벗출판출판일: 2010년 5월20일목차첫째 마당 : 업종별 사례001: 패스트푸드 사례 : 신선전략으로 맥도날드를 위협하는

  리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.03.04

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  블루오션전략 독후감

  하지만 이를 기반으로 경영과 기술을 아우르는 MOT(Management Of Technology)의 대표주자로 떠오르고 있습니다. ... 지금 성공적인 CEO를 꼽으라고 하면 대다수의 사람들이 아마 애플의 CEO, 스티브 잡스를 꼽을 것입니다. ... 한가지 사례를 들면 최근 주가가 30만원 중반대를 달리고 있는 OCI를 들 수 있습니다. OCI는 태양력 발전을 위한 소재인 실리콘 판넬을 주력으로 하는 기업입니다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.04.26

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  [경영학] 기업의 고객 불평과 처리

  2) 고객 불만족 처리의 필요성3) 불만족고객의 발생원인4) 불만족고객의 대한 대처요령5) 고객 불만의 사전예방 방법6) 고객 불만 관리의 성공 포인트7) 고객 불평 처리 사례8) ... 이처럼 선진 기업들은 직원들에게 적절한 인센티브를 제공함으로써 직원들이 능동적으로 고객 불만을 해소하고 적극적으로 고객만족도 제고 활동에 나서도록 유도하고 있다.● ‘MOT(Moment

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.18

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  중국 진출에 성공한 기업0k

  특히 한국의 성공 방정식에 지나치게 집착하거나 현지 환경 변화에 유연하게 대처하지 못한 기업들은 쓴 잔을 들어야 했다. 그래서 중국에서 성공 사례를 찾기가 쉽지 않다. ... 이장에서는 중국 사업을 통해 큰 성과를 낸 LG전자, 아모레퍼시픽, 파리바게트, CJ제일제당의 성공 사례를 집중 분석해 보기로 하자.Ⅱ.본 론1. ... 케이크 교실과 배달 서비스 등도 마련해 수요층의 저변도 함께 넓혔다.⑵ 매장 직원 100% 현지인 채용파리바게트는 구매가 발생하는 시점인 ‘진실의 순간(Moment of Truth, MOT

  리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.12.23

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  [굿레포트] 고객 불만 관리의 성공포인트

  시간절약가능..경쟁사와 차별화에 성공.. ... *고객 불만 관리의 성공포인트최근 한국능률협회조사결과, 국내 기업 최고경영자들이 생각하는 경영혁신의 핵심키워드? '고객만족경영' 향후 전개할 혁신방향? ... *MOT(Moment of Truth)를 관리하라 :진실의 순간스탄디나비아항공의 CEO 얀 칼슨 “100번의 고객접점에서 99번 만족시켰더라도 고객이 한 번 불만을 느끼면 고객의 종합만족도는

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.17

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  SAS(스칸디나비아항공)의 서비스전략과 성과분석

  시사점결정적 순간 15초 --- 얀 칼슨, 다산북스: 이 책은 스칸디나비아 항공사의 고객감동 성공사례를 담고 있으며15년전에 출간되었다가 최근에 다시 재발간된 것이다.고객과 만나는 ... 또한 오른쪽 난에는 MOT를 불만족스럽게 만드는 마이너스 요인을, 왼쪽 난에는 고객의 마음에 가치를 부가할 수 있는 플러스 요인을 적는다.적용사례(고객이 수리센터 이용시)plus 요인ㅇ ... 얄 칼존사장의 취임SAS의 글로벌 경쟁력 확보 전략SAS의 글로걸 경쟁력 확보를 위한 차별화 전략SAS의 유로클래스 이미지 클립SAS의 유로클래스 도입 결과SAS의 차별화 마케팅 성공

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.08

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  아모레퍼시픽의 품질경영

  따라서 각자 자기에게 적합한 품질경영을 찾아 성공적으로 실행하여야 하는 중요한 과제를 현실적으로 안고 있는 상황이다. ... 한국표준협회를 통해 많은 기업들이 품질 혁신을 위해 노력하고 있다는 사실을 발견했지만, 그 중에서 ISO9001, 14001, K-OHSMS 18001통합인증을 받은 아모레퍼시픽의 사례를 ... .3.2 아모레퍼시픽의 품질경영 활동 현황(1) 기술/ 제품 연구 개발아모레퍼시픽은 시장과 고객 요구사항 실현을 위해 "시장/ 고객 조사 정보", "고객 상담(VOC) 및 고객접점(MOT

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.10.25

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  ‘나비효과 블루오션 마케팅100’

  에이비스의 사례는 수업시간마다 교수님들이 사례로 들었던 것이라 더욱 친근하게 느껴졌고 이해하기 쉬웠다.역발상마케팅, 벤치마크마케팅, 토네이도 마케팅, MOT마케팅 등도 차별화에 승부를 ... 오프라인의 통합을 통해 새로운 화장품 시장을 창출하는데 성공한 미샤와 초록매실, 아침햇살 등의 전통재료로 만든 건강션 마케팅을 구현한 웅진식품이 대표적 예이다. ... 제품 몇 개를 파는 것보다 기업의 이미지를 높여야만 성공하는 시대가 도래 한 것이다.공익마케팅이란 기업 혹은 사회단체가 기업의 이익금, 금융자산 혹은 보유인력, 시설, 장비 등을 활용하여

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.05.05

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  한국의 성공 기업 사례(세스코)

  한국의 성공 기업 사례=================================================================유통경영학과서비스마케팅 팀프로젝트조사대상기 ... 기존의 방제업체와 맥락을 같이 했지만1997년 시행한 경영혁신과 1999년에 법인명문화에서 탈피 하여 전문적이고 고급화된서비스를 제공하여 점점 국내 방제업계의 대부로 자리 잡으며 성공적인 ... 맞물려 돌아가는데 위의 모든 과정에서 친절과 유머 스마일 정신을 잃지 않는 서비스정신을 접목시켜 대부분의 고객들은 세스코에 대한 긍정적인 진실의 순간(MOT)을 경험하고 있으며 그러한

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.12

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  [고객만족경영] 고객만족경영의 정의와 의의

  하는 고객만족경영이 요구되고 있다.- 고객의 분류 -3) 고객만족경영의 의의기업이 고객을 우선으로 생각하고 고객지향적 경영을 실행에 옮기기 시작한 것은 그리 오래되지는 않았지만 성공사례들이 ... 빠르게 확산되었다.고객만족경영이 최초로 등장한 것은 1980년 스칸디나비아 항공사(SAS)의 사장인 얀 칼슨(Yan Kalson)이 '진실의 순간(Moments of Truth: MOT

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.03.21

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