"기업의 고객만족" 검색결과 121-140 / 85,422건

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  중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리

  즉 총체적 고객만족 목표를 달성하기 위하여 고객지향사고가 기업경영의 모든 측면에서 반영되는 경영이 바로 고객만족경영 또는 고객지향 경영이다. ... 이러한 의미에서 기업의 모든 활동이 진정으로 고객만족을 위하여 전사적으로 조정되고 통합될 때 이것을 고객만족경영 또는 고객지향경영이라고 이름한다. ... 현대 기업들은 기업의 성장과 성과의 핵심이 고객지향적인 마케팅임을 인식하고 고객만족을 최우선적인 마케팅의 핵심과제로 실천해 오고 있다.

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.09

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  [고객만족]MK택시 1등기업의 비밀- 서비스 마케팅 사례 cs교육 자료-

  직원 각자의 욕구와 필요충족을 위하여 불만이 발생할 경우 즉시 개선 및 최소화를 통한 고객만족과 같은 내부 고객 만족 . ... 모습 등을 광고를 통해 홍보MK 택시 내부고객 만족 내부고객 만족 종업원들의 자긍심과 애사심을 통해서 직원들에게서 신선한 아이디어 , 최대의 서비스 , 업계 최고의 성과를 얻을 수 ... 서비스 교육MK 택시 외부고객 만족 외부고객 만족 겨울을 재촉하는 비가 추적추적 내리는 어느 저녁 , 보기에도 행색이 초라한 할머니 한 분이 우산도 쓰지 않은 채 보따리를 이고 택시를

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.04 | 수정일 2014.07.14

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  [공기업 고객만족 정책자료] 공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례

  한국전력공사의 고객만족 경영사례[참고자료] 고객접점(MOT)과 고객경험관리(CEM)정부나 공기업도 고객중심, 고객만족은 피할 수 없는 흐름이다. ... 특별히 공사는 효과적인 VOC 관리시스템을 구축하여 고객의 소리를 수렴하는 통로를 다양화하였다.공기업으로서 이례적으로 보험에 가입한 업체들을 대상으로 직원 만족도, 서비스 만족도, ... 고객지향형 경영체제 구축, 다. 고객감동 상품과 서비스 제공, 라. 충성고객 창출, 마. 기업가치의 극대화이다.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.23

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  [현대차 기업분석] 현대자동차 경영전략분석-고객만족경영 보고서

  다양한 프로그램과 자동차에 대한 이미지를 결합시키고 있는 상황이다.고객들의 요구는 매우 다양하며 높은 만족도를 추구하기 때문에 기업은 고객들에게 새로운 가치를 제공할수록 이익으로 작용한다 ... 전시장을 편안하고 따뜻한 공간으로 재탄생시켜 고객의 마음을 사로잡았다는 평가를 받았다.현대자동차는 고객만족경영을 실시하기 위해서 다양한 프로그램을 시행하고 있다. ... 자동차 판매 뿐만 아니라 새로운 형태의 서비스를 통해 만족도를 형성하고 있는 것이다.현대자동차는 고객들에게 골프 강좌를 비롯한 다양한 강좌를 서비스하고 있으며 그에 따라 고객들의 방문은

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.11.30

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  외국기업의 서비스경영 사례와 고객만족 서비스 경영 전략00

  외국기업의 서비스경영 사례와 고객만족 서비스 경영 전략00세계는 이미 서비스산업 중심이다 서비스 산업은 사람의 마음에서 우려나오는 무형의 산업으로 그 산업의 발전은 무궁무진하다고 볼 ... 최고로 나타났다.- 고객만족도 역시 업계 최고 수준이었다.- 종업원의 연간 이직률이 80%로서 업계에서 가장 낮은 편이었다.벤치마킹을 통해 얻을 수 있었던 결과는 이직률로 초래되는 ... 서비스는 기업이 생산하여 필요한 고객에게 제공하는 경제적 재화이다. 그러나 서비스는 일반 제품과 또 다른 특성을 가지고 있어 서비스경영에 대한 새로운 인식과 이해가 필요하다.

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.11.01

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  [중소기업경영론2E]중소기업의 고객만족및고객관계관리에 관하여 설명하시오

  중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족및고객관계관리에 관하여 설명하시오00무역학과중소기업경영론2E형1. ... 중소기업들이 고객만족을 도입하는 이유고객만족을 기업에서 개념화하고 도입하는 이유는 경쟁력 있는 기업이 되기 위한 본격적인 경영전략의 일환이기 때문이다. ... 고객만족과 관련된 개념의 변화는 모든 기업은 고객의 불만을 두려워할 것이 아니라 보물과 같은 존재로 인식하는 것이다.

  리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.09.30

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  [신경영 전략][신경영][경영][고객만족 신경영 전략][대기업][기업문화][자본 신경영 전략]고객만족 신경영 전략, 대기업 신경영 전략, 기업문화 신경영 전략, 자본 신경영 전략

  기업 만족이 아닌 고객만족1) 고객 만족 경영의 출현2) 고객 만족 경영의 정의3) 고객 만족 경영의 현 시점4) 고객 만족 경영이 나아가야 할 방향2. ... 고객만족 신경영 전략, 대기업 신경영 전략, 기업문화 신경영 전략, 자본 신경영 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족 신경영 전략1. ... 고객 만족과 고객 확보1) 고객확보2) 기존 고객의 재고객화의 장점7. 선진 기업의 고객 만족 경영8. 고객 대응 체제1) 고객 대응 체제의 목적2) 운영수단Ⅲ.

  리포트 | 19페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.07.25

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  오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다

  오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. ... 품질은 곧 고객만족의 최전선이 될 수 있고, 이어져 사회적 책임으로까지 연결될 수 있다. 또한 품질과 더불어 사회적 책임은 기업의 또다른 책임으로 이어진다. ... 실제로 대부분의 기업들이 경쟁력 제고를 위해 품질개선에 혼신의 노력을 기울이고 있으나 성과가 만족스럽지 못한 경우가 흔하다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.17 | 수정일 2015.07.02

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  서비스 분야별 기업 분야별 고객 만족도 조사에 관한 레포트

  기업은 고객 만족이라는 목적을 달성하기 위해 서비스(제품)이라는 것을 제공한다. ... 설문, 질의, 응답 등을 통한 평가의 필요성- 기업은 기업을 운영함에 있어 이윤의 극대화가 그 목적에 있다. 그리고 서비스의 목적은 고객의 만족에 있다고 할 수 있겠다. ... 하지만 기업은 그 서비스(제품)에 대한 문제점을 스스로 인지하기 어렵고 이 때문에 고객의 니즈를 파악하지 못하여 어려움을 겪게 된다.

  리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.03.30

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  기업의 고객 만족사례 분석 - 금호 아시아나 항공

  기업의고객 만족사례분석- ASIANA목차Ⅰ. 서론1.고객 만족의 개념2.고객 만족의 중요성3.고객 만족의 세계적인 추세4.고객 만족의 국내 추세Ⅱ. 이론적 배경Ⅲ. ... 그리고 기업은 만족한 고객에게 차별화된 위치를 선점하기 때문에 일반적으로 소비자만족 수준이 높은 기업은 다른 경쟁자에 비하여 9～10%의 가격 프리미엄을 갖는다.4.고객만족의 국내 ... 사례기업 연혁Ⅳ. 연구모형1.리더십과 경영정책2.고객만족 경영전략3.고객정보 시스템4.인적자원 개발 및 종업원 참여5.고객 서비스 활동 전개6.프로세스 관리7.기업 성과Ⅴ.

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.03

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  [기업 기법][기업][원가추정기법][위험관리기법][경영분석기법]기업 원가추정기법, 기업 위험관리기법, 기업 IR(기업설명회)기법, 기업 경영분석기법, 기업 고객만족경영기법 분석

  기업 고객만족경영기법1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려해야2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출참고문헌Ⅰ. 기업 원가추정기법1. ... 기업 원가추정기법, 기업 위험관리기법, 기업 IR(기업설명회)기법, 기업 경영분석기법, 기업 고객만족경영기법 분석Ⅰ. 기업 원가추정기법1. 원가추정 및 예측의 의의2. ... 기업 위험관리기법1. B/S형 ALM의 예2. 연금부채 모델3. 부채듀레이션의 추계4. 자산의 듀레이션 기타의 추계5. 면역화된 포트폴리오 구축Ⅲ. 기업 IR(기업설명회)기법1.

  리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.25

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  중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오00

  중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오00경영학과/ 무역학과 중소기업경영론2E형Ⅰ. ... 고객 만족이 중요하고, 기업으로서도 고객 가치 창출을 위해서 (그리고 기업의 생존, 유지 및 발전을 위한 기업 가치 창출을 위해서도) 고객 만족은 반드시 달성되어야 하는 지상 명제이죠 ... 즉 고객중심의 기업일수록 높은 고객만족을 창출하기 위해서 노력하지마는 고객만족 수준을 극대화하려는 것은 아니다.

  리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.09.11

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  서비스기업의 고객만족사례 및 느낀점

  서비스기업의고객만족사례 및 느낀점학 과:학 년:학 번:성 명:□ 고객만족 사례이 이야기는 호텔직원이 고객에게 감동을 준 이야기입니다.일본 손님께서 체크 아웃을 하시고 공항으로 가시기 ... 이런 점에서 고객만족 봉사는 요즘 서비스기업들이중요하게 봐야할 관점이라고 느꼈다.또 하나의 예를 들면 SK주식회사의 광고 “고객이 OK할때까지...” ... 자신의 기업, 또는자신의 회사에 고객을 위해서 그 회사는 고객들에게 어떠한서비스를 제공하고 봉사해야하는가..

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.09.30

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  [구전의도][구전의도와 고객만족][구전의도와 기업정보][구전의도와 호텔연회장][구전의도와 사전태도]구전의도와 고객만족, 구전의도 기업정보, 구전의도 호텔연회장, 구전의도 사전태도

  구전의도와 고객만족, 구전의도와 기업정보, 구전의도와 호텔연회장, 구전의도와 사전태도 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 구전의도와 고객만족Ⅲ. 구전의도와 기업정보Ⅳ. 구전의도와 호텔연회장Ⅴ. ... 대한 실증연구에 서비스품질의 고객만족에 대한 경로, 그리고 고객만족과 재구매 의도에 대한 경로를 밝히고 있다.따라서 이들 선행연구들을 종합해 보면 결국 서비스품질, 고객만족, 태도 ... 호텔연회장 고객의 만족은 직접적인 재구매와 연결된다는 점이다.

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.04

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  유한 킴벌리의 고객 만족 경영 [유한 킴벌리, 고객 만족, 킴벌리, 기업분석, 사례분석, 마케팅, 경영학]

  이론적 배경(1) 고객만족 경영의 이론적 배경(2) 고객만족과 고객만족 경영의 이론Ⅲ. 사례기업 연혁Ⅳ. ... 또한, 고객만족에 따른 높은 고객 충성도는 미래의 현금 흐름이 지속적으로 보장 된다는 것을 의미하므로 기업의 경제적 수익에 반영된다고 하였다.이상에서 본 것처럼 기업이 고객만족을 위하여 ... 따라서 고객만족경영은 기업의 희생 하에 고객만 좋은 것이 아니라 고객도 좋고 기업도 좋은 결과를 가져오는, 투자할 만한 가치가 있는 경영이다.Ⅱ.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.03

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  [마케팅 고객만족 성공기업사례] 쿠팡 - 기업소개 및 고객경영서비스 사례 분석 및 성공요인 및 마케팅 분석

  이용회원수 1 위 소비자만족도 1 위 고객만족도 1 위이용회원수 1 위 소비자만족도 1 위 고객만족도 1 위Chapter 1 소셜네트워크 서비스 , 소셜커머스 개념 및 특징 Chapter ... Social Commerence 특징Chapter 2 본론 Chapter 2 소셜커머스 쿠팡 기업소개Chapter 2 소셜커머스 쿠팡 기업소개 2011 년 - 한국소비자만족지수 1 ... 2 소셜커머스 환경 분석 , 쿠팡 기업 소개 및 분석 Chapter 3 쿠팡 마케팅전략 분석 - 4P, STP, SWOT 분석 Chapter 4 쿠팡 소비자만족 , 감동 서비스 차별화

  리포트 | 50페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.06.02

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  [CJ대한통운 기업분석,택배시장] CJ대한통운 경영전략분석-고객만족경영 보고서

  이는 고객의 만족도를 향상시키게 되는 것이다.고객들마다 요구사항이 다르기 때문에 CJ대한통운은 고객들이 원하는 다양한 아이디어를 수집하고 있으며 기업이 실행할 수 있는 아이디어를 반영함으로서 ... 택배를 이용하는 고객들의 입장에서 서비스의 개선을 위한 노력을 기울이고 있는 것이다.택배를 이용하는 고객들이 평가단이 되어 서비스의 문제점과 요구사항을 기업에게 전달하게 되면 기업은 ... CJ대한통운 경영전략고객만족경영 보고서목 차Ⅰ. 높은 시장점유율 …………………………3Ⅱ. 다양한 아이디어 수집 ……………………4Ⅲ. CJ택배사랑 활동 …………………………5Ⅳ.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.14

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  공기업 경영평가 개념, 공기업 경영평가 구성, 공기업 경영평가 역할, 공기업 경영평가 시스템, 공기업 경영평가 절차, 공기업 경영평가 고객만족평가,향후 공기업 경영평가 개선 과제

  경영평가의 절차Ⅶ.공기업 경영평가의 고객만족평가1.고객만족평가의 의의2.고객만족평가의 기대효과3.고객만족평가의 체계1)고객만족평가의 기본방향2)고객만족도 평가모델4.고객만족평가의 ... 고객만족평가의 기대효과우리나라에서는 기획예산처가 미국 미시건대학이 개발한 국가고객만족 지수(NCSI) 모델을 활용하여 공기업 고객만족도 평가를 실시하고, 과학적 조사? ... 촉진한다.둘째, 매년 평가를 실시하여 공기업별 만족도 변화추이를 지속적으로 관리하여 고객지향의 공기업경영을 유도할 수 있다.셋째, 고객만족도 평가결과를 민간기업과 비교?

  리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.24

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  소비자심리학 - 1. 소비자의 만족/불만족 과정을 설명하는 두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 설명해 봅시다. 2. 고객의 만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례를 찾아보고 느낀 점을 쓰시오.

  고객의 만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례를 찾아보고 느낀 점을 쓰시오.첫째로 이마트의 고객만족제도를 살펴보겠습니다. ... 간단히 말해, 소비자 자신의 투입에 비한 결과와 비교대상(ex.특정기업)의 투입에 비한 결과를 비교하여 자신의 비율이 비교대상의 비율보다 클수록 만족한다는 것입니다.이것을 공식화 하여 ... 이러한 서비스가 고객에게 있어서 택배이용에 대한 또는 우체국에 대한 신뢰도 높이면서 고객들의 만족도를 높이는 사례라고 생각합니다.

  리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.16

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  [경영학원론]기업들의 고객만족경영

  기업들의 고객만족경영1. 기업의 성공요인 (해외기업)2. ... 기업의 고객만족 사례◈ 통신업계① 고객만족은 AS가 최고KT는 원더(놀라움) 경영 의 일환으로 올해 노인? ... 또한 고객만족을 위해서는 기업에 대한 사원만족이 필수적이므로 사원들의 복지 향상, 일체감조성 등 사원만족도 아울러 뒤따라야 한다.고객만족은 결국 상품의 품질뿐만 아니라 제품의 기획,

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.22

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