"서비스 품질의 특성" 검색결과 121-140 / 34,767건

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  [A++]통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 기법관리도는 공정의 관리 상태를 나타내는 품질 특성치에 의해 그려진 꺾은선 그래프로 프로세스의 이상 요인이 발생하는 경우 수정 활동을 통해 불량을 ... 고객의 요구를 묵살하며 무례한 언행을 하는 등의 고객에게 가치를 제대로 제공하지 못하였다.2.구체적인 관리도 기법관리도의 원리로는 공정이 안정상태일 때 제품의 품질특성은 정규분포를 ... 관리도 기법은 계량치 관리도와 계수치 관리도로 구분되는데 우선 계량치 관리도는 길이, 무게, 부피, 수명, 온도 등과 같이 품질특성이 연속적인 값을 갖는 계량치를 관리하기 위한 관리도로

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.27

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  A+사회복지 행정이론들 중에서, 우리나라 사회복지조직의 특성에 적합하고 유용하다고 생각되는 이론 세 가지를 선정하여 각각의 이론을 비교, 분석하시오

  여기서 품질이란 결함 없는 서비스를 지속적으로 개선하고 서비스 제공 과정에 대한 고객의 요구를 충족시키는 것을 의미합니다. ... 사회복지 조직특성에 적합한 이론(3가지)1) 고전이론 ： 행정적 관리론2) 인간관계이론3) 현대조직이론 : 총체적 품질관리(TQM)4) 각 이론 비교Ⅲ.결론Ⅳ.참고문헌Ⅰ.서론사회복지조직의 ... 품질은 제품 또는 서비스의 구성요소로 최종적으로 (탑다운) 추가되는 것이 아니라 생산 시작 시 (탑다운)부터 (탑다운)에 품질을 추가해야 합니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.24

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  우리나라 여성의취업특성에 비추어 앞으로 보다 발전되어야 할 보육의 종류는 무엇인지 토론

  서비스는 양적으로만 충족되는 것이 아니라, 품질 또한 중요하다. ... 따라서 국가와 지방자치단체는 보육 시설의 분포와 운영을 조정하고 협력하여 보육 서비스의 효율성과 품질을 향상시켜야 한다.셋째로, 사회의 인식과 문화 변화가 필요하다. ... 또한, 공공기관과 민간 기업 간의 협력을 강화하여 보육 서비스의 다양성과 품질을 보다 높일 수 있도록 해야 한다.이러한 발전된 보육의 종류를 제공함으로써 여성의 사회 경제적인 참여를

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.14

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  일면적 광고 메시지와 이면적 광고 메시지의 설득 효과에 대해 논하시기 바랍니다. 서론 (1)

  광고의 목적과 대상 소비자의 특성, 그리고 제품이나 서비스의 특성에 따라 적절한 메시지 유형을 선택하고, 그에 따른 전략을 세우는 것이 중요하다.참고자료김병희(2021). ... 이로 인해 소비자가 제품이나 서비스에 대한 비평적인 시각을 갖기 어렵고, 또한 제품이나 서비스의 실제 품질이 메시지와 일치하지 않는 경우 소비자의 신뢰를 잃을 위험이 있다.이면적 메시지의 ... 이런 메시지는 상품이나 서비스의 특성, 이점, 가치를 중심으로 전달되며, 소비자가 해당 제품이나 서비스를 구매하는 데 있어 주요한 이유나 동기를 명확히 제시한다.일면적 메시지의 주요

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.23

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장 단기 관리 방안에 대해 서술해 보시오.

  현행 평가가 지니고 있는 한계의 원인을 살펴보자면 첫째, 인간을 대상으로 사회복지 서비스를 제공하고 있는 사회복지기관의 특성상 서비스 품질을 계량화·표준화하는 것이 매우 어렵기 때문이다 ... 셋째, 서비스의 품질 기준을 설계하고 실행하는 일이다. 서비스에서 품질 기준이란 서비스 표준화가 전제한다. ... 간 큰 편차를 나타내는 특성은 차치하고, 각 기관의 공통분모를 추출하여 최소한의 객관성이 담보될 수 있는 산출물 중심의 지표를 구성할 수밖에 없었던 상황적 요인이 있었음을 고려 할

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.16

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  CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리

  2① 서비스 속성 ② 서비스 용도 ③ 가격/품질 관계 ④ 서비스 등급 ⑤ 경쟁사☞ 서비스 품질 차원의 포지셔닝에 대한 설명으로 거리가 먼 것은 무엇인가? ... 획득비용,고객가치 구성 - 획득, 거래, 사용, 상환가치 / 감성, 사회적, 기능적, 품질 가치고객가치 특성 - 동적성, 주관성, 상황성, 다차원 / X 유용성.... ... 3① 다른 경쟁사들과 차별화시킬 수 있는 특성으로 유지될 수 있어야 한다.② 고객의 요구나 지각에 기초하여 정해진 것이다.③ 은행이나 보험업에서는 확신성이 가장 중요한 품질로 인식된다

  시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12

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  생산운영관리 정리 족보 A+ 보장

  품질기능전개의 원리- 고객 요구사항을 적절한 기술적 특성으로 변환? ... 품질의 집 구성요소? 고객속성(customer attribute)? 기술적 특성(ec)? ca와 ec의 상호관계? ec 사이의 상호관계? ... 기업 경쟁력의 중요한 결정 요인- 설계품질, 적합품질, 사용(시장)품질원가- 가격 경쟁력공급력 또는 납기(delivery)- 고객이 원하는 제품/서비스를 원하는 시기에 신속하게 공급할

  시험자료 | 11페이지 | 2,000원 (10%↓) 1800원 | 등록일 2022.03.12

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  미용심리와상담 미용산업에서 서비스마인드의 중요성에 대해 서론, 본론, 결론을 넣어 작성해주세요.

  둘째, 이질성은 서비스가 서비스를 제공하는 제공자에 따라 그 품질이 달라진다는 특성을 말한다. ... 서비스는 구매 이전에는 느끼거나, 체험하지 못하므로 그 서비스 품질을 직접 체험하기 위해서는 다른 유형적 특성을 활용함으로 품질을 유추할 수 있고, 이러한 무형성은 다양한 문제점도 ... 같은 서비스를 제공하더라도 각 매장에서 제공하는 서비스의 품질이 다르고, 다른 사람이 제공하는 서비스의 품질이 다른 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.25

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  부경대학교 경영학부 서비스마케팅 중간-기말 요약 정리

  제1장 서비스의 의의와 특성1. 왜 서비스인가?*서비스 경제에서 나타나는 현상들? 제조기업의 서비스기업화? 서비스기업의 보조서비스 확대? 제조기업의 부가서비스 증가? ... 신종서비스의 등장? 서비스의 고급화·전문화·다양화*서비스의 기본적 특성? 무형성 : 유형성 : 경험재vs탐색재? 비분리성 : 분리성? 이질성 : 동질성 : 개별화vs표준화? ... 구매행동 유도 : 다른 판촉수단과 결합사용 ex) 쿠폰*서비스 특성에 따른 광고? 무형성 : 광고에 실체적 단서 제공 → 유형성,신뢰성?

  시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.02.09

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  사회복지행정론 ) 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

  , 사회 복지 시설을 제공 및 지원하는 제도·조직적 활동이다.서비스 품질은 서비스의 우수성과 그러한 전반적인 판단이나 태도로 고객지향적인 개념적 특성이 있다. ... 일반적인 정의는 결과적, 과정적, 서비스 자체의 특성을 포함하여 평가하는 것이라고 본다. ... 서술해 보겠다.Ⅱ 본론(1) 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리① 사회복지서비스 품질관리란?

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.25

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  서비스품질 5요소(유형성, 확신성, 공감성, 대응성, 신뢰성)에 대해 정의하시고

  (ppt 10장 4-7p 참고)-목차-Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.서비스의 정의2.서비스 품질의 정의3.서비스 품질과 특성4.서비스 품질에 대한 평가1)유형성2)확신성3)공감성4)대응성5)신뢰성5 ... 즉, 서비스를 받기 전에 소비자가 기대한 것과 실제로 서비스를 받아보고서 소비자가 느낀 지각치가 높을수록 서비스 품질이 높게 평가된다.3.서비스 품질과 특성서비스 품질은 세 가지의 ... 특성이 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.17

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  관광상품의 특성에 대하여 설명해보세요

  그리고 서비스품질도 소비자 개개의 직관이나 욕구 정도에 따라서 나타나고, 이는 주관적인 개인에 의해 좌우되기 때문에 제품의 정도가 소비자에 따라 각기 달리 나타날 수 있어 품질관리에 ... 이와 같은 이유에서 경영자는 서비스과정에서 고객참여를 통한 고객 위주의서비스 시스템으로 경영하고동시에 이뤄지기 때문에 재고를 가질 수 없는 비저장성(perishability)의 특성이 ... 고객에게는 샘플을 제공할 수 없고, 소비자의 경험을 통해서나 직관에 의해 이해되고 판매되기 때문에 서비스 시스템이나 품질관리에 어려움이 있다.

  리포트 | 8페이지 | 6,800원 | 등록일 2023.02.04

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  피부미용학 ) 우리나라 피부관리실의 현황과 앞으로 어떠한 형태로 발전해 나가는 것이 좋을지에 대한 자료조사와 본인의 의견을 서술해주세요. (우리나라 피부관리실 이용현황과 의료미용, 외국의 관리 프로그램 접목 등 앞으로의 발전 방향)

  따라서 양적으로 확대된 피부관리 서비스 시장에서 소비자는 다양한 선택의 폭을 가지며 본인의 생활특성, 관리목적, 비용효과성 등의 개별화된 기준에 따라 서비스 이용 시설을 선택하게 된다 ... 다양한 라이프 스타일을 가진 고객층은 보다 더 많은 비용을 투자하더라도 개인의 특성에 맞춘 서비스를 선택할 수 있기를 희망하므로 이를 정확하게 파악하여 개별화된 서비스를 제공할 수 ... 피부관리실 이용고객의 인구통계학적 특성을 살펴본 연구에서는 연령, 결혼여부, 직업이나 소득 등의 요인이 선호하는 피부관리실 유형이나 서비스 선호도에 영향을 미치고 있음을 밝히고 있다

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.30

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  사회복지조직이론 중 어떤 이론이 사회복지조직에 필요한 이론인지, 왜 그 이론이 사회복지조직에 필요하다고

  몇 가지 특성을 가지고 있다. ... 즉, TQM이란 이용자의 만족을 위해 모든 부서가 협력하여 지속적으로 서비스 질을 개선하고 향상할 수 있도록 하는 총체적 활동이라고 할 수 있다.2) TQM 조직의 특성TQM 조직은 ... 세 번째는 모든 조직원들이 클라이언트에게 제공하는 제품, 서비스의 품질을 향상하고 공급시간을 감소시키기 위해서 계속해서 노력해야 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.11

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  품질의 정의

  품질특성과 품질 특성치1) 품질특성(Quality characteristics)- 제품의 성질을 규정하는 요소 또는 그 품질을 평가할 때 지표가 되는 요소- 제품의 유용성의 측정기준 ... 문제가 발생하였을 때 애프터서비스의 질 등을 의미3. ... : 순도, 강도, 치수, 성능, 수명 등2) 품질특성치 : 품질 특성을 측정한 값(품질관리에서 사용되는 데이터)4.

  시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.12.26

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  고객관계관리 2024 중간+기말+계절 기출 377개 (23년11월 업뎃)

  다음 중 CRM의 특성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은? ... 품질의 향상을 통해 CRM의 목표를 이룰 수 있다.8. ... 1) 마케팅2) 연구개발(R&D)3) 영업4) 고객서비스3. 다음 중 마케팅이 진화하는 과정에서 가장 초기 단계는 무엇인가?

  시험자료 | 62페이지 | 9,900원 | 등록일 2023.12.05 | 수정일 2024.02.26

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  우리나라 사회복지서비스전달체계의 유형과 특성을 기술하고, 최근 제기되는 이슈들을 중심으로 문제점을 체계적으로 분석하여 그 결과를 토대로 개선방안을 제시하시오.

  특히 농촌지역이나 저소득층, 취약계층 등에서는 서비스 접근성과 품질에 대한 문제가 존재합니다.일부 취약계층의 무시: 사회복지서비스의 대상이 되는 일부 취약계층들이 제대로 관리되지 않고 ... 대한 정보의 부재와 투명성 부족으로 인해 서비스를 필요로 하는 사람들이 정보를 얻기 어렵고, 서비스의 효율성과 품질에 대한 평가가 어렵습니다.개선 방안으로는 다음과 같은 접근 방식을 ... 사회복지서비스전달체계는 다음과 같은 유형과 특성을 가지고 있습니다:국가 중심 체계: 우리나라의 사회복지서비스전달체계는 국가 중심으로 구성되어 있습니다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.06.12

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  05-333-Q, 지속적 개선 업무규정(표준)

  품질관리팀장은 특별특성과 관련 있는 개선항목을 우선 개선토록 지정하며 회사에서 투입되는 비용에 대한 효과분석도 하여야 한다.4) 품질관리팀장은 월간품질회의 시 관련부서별 지속적 개선항목을 ... 현황개발이력품질양산성 검토문제점개선 회의록2) 제조공정의 지속적 개선은 해당 문서에서 규정한 제품, 공정의 특성이 안정적이고 예측가능하며 고객요구를 충족하는 경우 그 대상을 원칙으로 ... 표준 문서: 지속적 개선 업무규정(표준)목차적용범위목적용어의 정의책임과 권한업무절차기록관리문서이력차수제, 개정일개정내용작성검토승인적용범위이 규정은 당사의 품질, 서비스, 생산성, 가격

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.18

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에

  여러 가지 다각적 특성에 부합하는 품질 관리를 가능하게 해 줄 것으로 기대된다.IV. ... 서비스 조직의 사례통계적 품질 관리의 기법을 도입하여 서비스 품질을 관리하고자 하는 기업의 사례로는 통신 서비스를 제공하는 SK주식회사와 유통 서비스를 제공하는 현대홈쇼핑을 제시할 ... 품질을 높이기 위한 대안을 강구할 수 있다.한편 SKT의 경우에도 품질 감시 시스템을 구축하여 서비스 품질 관리를 실시하는데, 관리도의 개념을 도입해 통신 서비스 장애로 주로 나타나는

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.14

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장，단기 관리방안

  그러므로 수요와 공급 간의 조절이 필요하다.2) 사회복지서비스의 품질사회복지서비스도 일반 서비스와 마찬가지의 특징을 가지고 있으면서, 한편으로는 사회복지라는 특성도 함께 가지고 있다 ... .3) 사회복지서비스 품질관리기법총체적 품질관리(TotalQualityManagement)는 총체적 품질관리 혹은 전사적(종합적)품질관리라고 하며, 지속적으로 제품 또는 서비스의 품질을 ... 서비스 산업이 전반적으로 품질관리가 강화되면서, 클라이언트도 사회복지서비스에 대한 요구가 커지고 있으므로 사회복지서비스 역시 이러한 클라이언트의 욕구 충족을 위해 품질 관리가 요구된다

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.23

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