"서비스 품질의 특성" 검색결과 161-180 / 34,767건

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  사회복지조직 마케팅의 특성

  사회복지조직 마케팅의 특성목차사회복지조직 마케팅의 특성(1) 무형성(2) 다양성과 복잡성(3) 동시성(4) 소멸성* 참고문헌사회복지조직 마케팅의 특성사회복지조직에서 제품이란 유형의 ... 일반 기업체에서 생산하는 제품의 경우 외형, 냄새 등을 통해 상품의 품질을 평가하게 되고, 경험을 통해 품질에 대한 확신과 상품을 통해 얻게 될 이익을 어느 정도 기대할 수 있다. ... 하지만 사회복지서비스는 개별적인 욕구에 초점을 맞추어 서비스를 제공하는 것이 중요한 실천 가치이기 때문에 서비스의 대량생산이 불가능하고 이는 곧 사회복지 서비스 생산의 단위 비용을

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.04.26

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  A+받은 과제입니다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  우선 계량형 관리도는 길이와 무게, 시간, 화학성분 등의 품질의 특성이 취하는 데이터가 연속적인 값을 지닌 형태를 말한다. ... 지금은 서비스 기업에서도 서비스 품질의 관리를 위해 통계적 품질관리 방법이 사용되고 있다. ... 관리도의 기법은 특성치에 따라 계량치관리도 (관리도관리도, R관리도, 관리도-R관리도)와 계수치관리도(p관리도, np관리도, c관리도)로 분류된다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.13 | 수정일 2022.10.14

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  "서비스의 질 "이란

  [ 사회복지행정 - "서비스의 질 "이란 ]목 차Ⅰ. 서비스1. 서비스의 정의2. 서비스의 특성3. 서비스의 문제점Ⅱ. 서비스 질1. 서비스 질의 정의2. 서비스 질의 구성3. ... 서비스의 특성1) 무형성 : ' 서비스는 사전 구매 단계에서 고객들의 지각할 수 있는 완벽한 물리적인 형태가 결여되어 있다 '2) 이질설 : ' 서비스는 표준화하기 어렵다 '3) 소멸성 ... 서비스 질 관리기법 총체적 품질관리 TQM1)TQM의 개념(Toral Quality Management)=> 총체적 품질관리는 제 4세대 경영 스타일로 부상하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.14

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  사회복지조직 마케팅의 특성

  사회복지조직 마케팅의 특성목차사회복지조직 마케팅의 특성1) 무형성2) 다양성과 복잡성3) 동시성4) 소멸성* 참고문헌사회복지조직 마케팅의 특성사회복지조직에서 제품이란 유형의 상품이 ... 일반 기업체에서 생산하는 제품의 경우 외형, 냄새 등을 통해 상품의 품질을 평가하게 되고, 경험을 통해 품질에 대한 확신과 상품을 통해 얻게 될 이익을 어느 정도 기대할 수 있다. ... 나면 가령 서비스에 참여하지 않더라도 그 서비스를 비축해 둘 수가 없고 소멸되어 버린다.차후에 동일한 서비스가 제공되어 그 서비스에 참여한다고 하더라도, 엄격하게 말해 이는 앞서

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.04.18

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리 방안에 대해

  도내에서는 여러 사회복지서비스 프로그램이 운영되고 있는데, 서비스의 특성에 따라 환경이나 재정상태, 운영인력 등에 있어서 많은 격차가 나타나고 있다. ... 먼저, 서비스 품질이라는 것은 서비스에 관해 고객의 태도에 목적을 두고 있다. 두 번째로, 서비스품질 자체는 객관적인 품질보다는 주관적인 품질이 더 중요하다. ... 세 번째로, 서비스품질은 결과적인 품질뿐만 아니라 과정의 품질도 중요하다. 과정의 품질이란 고객이 어떻게 서비스를 받고 있는지와 어떻게 제공되어 경험되는가 등이 포함된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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  E.Mayo의 인간관계론에 대하여 설명한 후 인간관계론이 사회복지행정에 미친 영향과 사회복지시설의 접근방법(또는 사례)에 대하여 논하시오.

  또한, 직원의 역량 강화와 의사소통의 중요성을 인식하는 것은 사회복지서비스의 품질을 향상시키는데 중요하다. ... 관점에서 볼 때, 사회복지행정가들은 이용자와의 관계를 중요시하고, 이용자의 특성과 필요를 이해하며 서비스를 제공해야 한다. ... 이론은 조직 내에서 인간관계의 중요성을 강조하며, 사회복지행정에서는 이용자와의 상호작용과 관계를 강화하고 서비스 품질을 향상시키는데 활용된다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.05

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  생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요

  나의 의견ISO9001의 품질경영시스템을 통한 업무 표준화로 업무의 체계적 수행과 재현성을 확보할 수 있으며 회사 사업의 특성과 규모, 직원의 능력에 맞는 최적의 관리 체계 수립이 ... ISO 9001에 대하여ISO 9001 품질경영시스템의 적용 분야는 제조와 건설, 서비스뿐만 아니라 학교와 지방자치단체와 같은 공공서비스 분야에까지 모든 산업 분야에 이르러 모든 규모의 ... 고객의 기대와 요구에 부응할 수 있는 경영시스템 구축의 필수조건인데 이러한 품질시스템의 구축은 제품과 서비스 질 향상 및 품질 경쟁력 확보에 기본이 되게 된다.그래서 전 세계 150여

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

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  학생 만족도 향상을 위한 대학교 학생식당의 개선방안

  이러한 문제를 해결하기 위해서는 먼저 대학교 급식서비스의 품질을 결정하는 요인들과 특성을 파악하여 규명한 후 품질요인들과 학생들의 감정 및 만족 간에 인과관계를 분석하고 이를 기초로 ... 서비스 품질이 전반적인 만족도에 미치는 영 ... 그리고 대학교 급식서비스도 서비스를 기반으로 하는 외식산업의 중요한 부분이므로 경쟁력 향상을 위해서는 가격 경쟁력도 요하지만 서비스 품질의 지속 향상과 차별화를 강화하여 학생들의 서비스

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.31

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  [마케팅원론] 당신이 선호하는 향수나 화장품의 상표를 선택하여 핵심제품 유형제품 확장제품을 설명하시오

  스펙이 다른 아이폰12pro와 아이폰se2가 불량률이 동일하다면 적합성 품질은 같다고 말할 수 있습니다.2) 특성제품 특성이란 제품이 수행하는 기본적, 부수적인 기능들을 뜻합니다. ... 따라서 마케터는 소비자가 기대하는 혜택을 정확히 파악할 필요가 있고, 해당 혜택을 제공하기 위한 유형제품을 설계해야 할 것입니다.(2) 유형제품의 관리유형제품의 요소에는 품질, 특성 ... 기업은 차별화된 특성을 이용하여 경쟁우위를 달성하기도 합니다.

  리포트 | 6페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.03.14

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  품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오

  품질의 정의는 제품의 물리적, 화학적인 품질특성에 의한 협의의 품질과제품의 원가(cost), 양, 납기 및 서비스의 품질을 종합한 광의의 품질로 구분한다. ... 뿐만 아니라 최근에는 제품의 수명은 물론 내구성, 신뢰성 등도 품질의 개념에 포함시키고 있다. 그러므로 품질은 제품 및 서비스의 품질 특성의 집합에 의하여 이루어진다. ... 따라서 품질은 일반적으로 제품의 품질에만 한정되어 쓰는 것이 아니라 서비스의 질, 기업경영의 질도 넓은 의미에서는 품질의 범주로 생각 할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12

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  [한국기술교육대학교] 품질관리 중간고사 정리자료

  으로 품질관리를 정의.- TQC를 경영전반에 걸친 조직체계를 통한 품질관리로 봄, 동기부여가 필요함을 강조이시카와 카오루- 특성요인도 창안- QFD(품질기능전개)에 공헌- 고객에 항상 ... 품질경영1장제조와 서비스 조직 관리자에게 가장 핵심적인 3요소 : 생산성, 비용, 품질수익성을 결졍하는 3요소 중 장기적인 성공과 실패에 가장 중요한 것은 : 품질 ex) 도요타의 ... 생산성, 효율성, 효과성의 개선3장고객 세분화- 인구통계적 요인- 지역- 구매량- ‘중요한 소수’와 ‘유용한 다수’- 수익 잠재성제품의 주요 품질 속성- 성능 : 본질적인 운영 특성

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.22

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  서비스마케팅믹스(7P)를 각각 설명하고, 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 사람과 프로세스 항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성하십시오.

  반면, 오프라인 매장에서는 대면 서비스의 품질이 더욱 중요하게 작용한다. ... 이와 같은 서비스의 특성으로 인해, 서비스 마케팅은 제품 마케팅과는 다른 방법론을 필요로 한다. ... 서비스 가격은 단순한 금액 이상의 의미를 가지며, 고객이 지각하는 서비스의 품질과 직접적으로 연결된다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.24

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  한국 다국적 기업의 해외시장 진출 과정을 아래 4가지 주제로 분석하시오. 서론

  각 지역의 특성에 맞는 제품 라인업과 가격 정책을 수립하고, 현지 소비자들의 요구에 부응하는 서비스를 제공해야 한다.셋째, 현지 네트워크 및 유통 채널을 확보해야 한다. ... 해외시장에 진출할 때는 현지 소비자들의 문화와 선호도를 고려한 제품 및 서비스를 제공해야 한다. ... 각 지역은 고유한 특성을 가지고 있으며, 소비 습관과 경쟁 조건도 다르다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.31

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  세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

  품질 결정 역할서비스 직원 관리: 기업대표자+브랜드마케터로서 투자&관리 중요, 제품 품질 개발과 유사2. ... 접점직원 갈등관리직원-역할 갈등: 접점직원이 역할과 고객의 요구 간의 갈등을 경험“고객이 왕이면 직원도 왕”, 불량고객 대응 매뉴얼 제공, 업무 특성에 따라 직원 배치직장-고객 갈등 ... 페덱스의 P-S-P 철학: 비전의 공유와 글로 마케팅: 직원-고객 상호작용 중요, 기업은 직원 지원&교육하여 서비스 품질 유지2.

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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  서비스의 특징 및 특성 정리

  서비스는 구매 전에 냄새를 맡거나 만지거나 볼 수 없기 때문에 그 서비스의 품질을 느끼기 위해서는 다른 유형적 특성들을 활용하여 품질을 유추할 수 있다. ... 이질성(heterogeneity)서비스는 서비스를 제공하는 제공자에 따라 서비스 품질이 달라진다는 특성을 가진다.즉, 같은 서비스라고 하더라도 A와 B가 제공하는 서비스의 품질이 다르다는 ... 서비스의 특징 및 특성1. 무형성(intangibility)서비스는 기본적으로 눈에 보이지 않기 때문에 무형성을 갖는다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.13

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  생산관리 ) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되

  기업 사례 비교1) 현대백화점현대백화점의 서비스 품질은 고객이 의사결정을 할 때 그 과정에 도움을 주고, 편안하게 해주기 위한 봉사에 요구되는 특성의 종합적인 개념이라고 정의한다. ... 이에 따라 현대백화점은 서비스 기대와 서비스 인식이 서비스 품질의 인식에 영향을 준다는 것을 알아냈다. ... 이는 단계별 서비스 품질 관리라고 볼 수 있다.2) 인천국제공항인천국제공항은 환승 관련 서비스 품질을 개선하기 위해 고객경험관리 기법을 활용했다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.11

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  국가에 의해 주도되고 있는 표준보육과정에 대한 찬성과 반대의 의견을 기술하고 논거(이유)를 제시해 보세요

  보육 서비스의 품질 향상과 보육 전문가의 역량 강화를 통해 보육 산업은 성장할 수 있으며, 이는 경제적인 이점을 가져올 수 있습니다.국가가 주도하는 표준보육과정은 보육 서비스의 품질 ... 또한, 국가가 제공하는 표준보육과정은 다양한 아동들의 성격과 특성을 고려한 결과물이며, 이를 기반으로 보육서비스를 제공하므로 아동들의 이해도와 만족도가 높아질 것으로 기대된다. ... 반면, 반대측은 국가의 강제적인 표준화가 다양한 아동의 성격과 특성에 맞지 않을 수 있다는 우려를 제기하며, 보육서비스의 다양성과 유연성이 보장되어야 한다는 주장을 내세운다.그러나,

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.22

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적 품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오.

  총체적 품질관리론총체적 품질관리론은 조직운영 및 제품, 서비스의 질적 향상을 통해 조직의 경쟁력을 확보하려는 것으로 사회복지조직에 있어 총체적 품질관리론의 적용이 필요하다고 주장한 ... 특히 우리나라와 같이 관료주의적이고 폐쇄적인 조직 구조로 인해 서비스 전달의 효율성이 크게 저하된 상황에서 총체적 품질관리론의 적용은 사회복지 서비스에 대한 만족감 향상과 효율성 증대로 ... 즉 총체적 품질관리론은 단순히 제품의 질적 향상을 추구하는 것이 아니라 교육과 훈련 등을 통해 서비스의 질을 관리해야 한다는 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.16

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  품질경영 13장 레포트(경영대학원)

  조사방법 서비스산업의 적용사례품질기능전개 (QFD : Quality Function Deployment)QFD : 고객의 요구사항을 제품의 기술특성으로 변환, 부품특성과 공정특성, ... 나온다' 등이 매력적 품질로 평가되었고; '직원의 태도가 좋다,' '탑승감이 좋다,' '이상시 서비스가 좋다' 등이 당연적 품질로 구분되었다. ... 여기서 당연하다는 의미는 아무렇게나 해도 좋다는 것이 아니라, '안전대책'처럼 만약 충족되지 않는다면 중대한 클레임이 수반될 가능성이 있는 기본적 품질이라는 것을 알아야 한다.서비스산업의

  리포트 | 29페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.07.25

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  부동산철학과윤리_부동산 시공윤리에 대하여 논하시오.

  한다.이에 지금까지 품질에 대한 연구가 대체로 유형재를 그 대상으로 전개되었지만, 서비스는 재화와는 근본적으로 상이한 고유특성으로 인해 재화의 품질에 대한 인식만으로는 서비스 품질을 ... 특히 서비스는 무형성, 이질성, 생산과 소비의 비분리성, 소멸성 등의 객관적으로 평가하기 어려운 고유특성으로 인해 소비자는 재무적 위협, 사회·심리적 위험, 시간적 위험, 생리적 위험을 ... 이에 제품 또는 서비스 품질은 소비자와 기업 모두에게 중요한 관심사 된다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.12

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