"고객불만사항처리사례" 검색결과 141-160 / 2,067건

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. ... : 점유, 불만- 대기 수용 가능성 : 기대불일치는 수용가능성에 조절 역할, 대기 통제력이 본인한테 있을 경우 수용확률 높음.- 대기경로 : 단일경로(-------) 복수경로( ... 예시 항공기 출발 지연‘피시본 다이어그램’㉠ 절차 : 체크인 절차 지연, 좌석 선택의 혼란, 컷오프, 지체 승객의 탑승 등㉡ 전방 인력 : 출구 관리인의 신속하지 못한 처리, 관리인

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  A+받았어요) 생산관리 식스시그마 사례연구 보고서

  서론식스시그마란 고객의 요구사항에 대한 효과적인 만족을 위해 시산, 비용, 노동 및 품질 등을 보다 효과적으로 활용하는 경영철학이다. ... 납기가 늦어져 고객이 통계적으로 느끼는 불만의 정도를 나타내는 PPM은 87만PPM(87%)에 달했다. ... 식스시그마 분산분석을 통해 긴급주문을 소화하는 데 가장 큰 걸림돌(CTQ-고객불만을 일으키는 결정적 요소)은 ‘도입자재의 확보문제’(45%)와 ‘생산계획 운영 및 편성’(33%)이라는

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.10 | 수정일 2021.06.21

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  전략과 조직설계 비교 샤오미와 신세계백화점 조직이론 중간고사 ppt

  또한 고객 유지 및 유치가 가장 중요한 부분이기 때문에 고객의 요구사항을 보다 유연하게 대처 할 수 있어야한다 . ... 부서 존재 ( 수평적 복잡성 ) 수평적 의사소통 직원 누구나 CEO 에게 메일이나 메시지로 직접 소통 매일 고객불만이 CEO 에게 전달되며 , 8 명의 임원은 핫라인 을 통해서 신속하게 ... 방향 뿐 아니라 수평적인 방향 양쪽에서의 많은 조정과 정보처리가 필요하다 .

  리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.26

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  김영평생교육원 광고학 리포트

  목표고객에 대한 타겟마케팅의 고려사항목표 고객에 대해서 타겟마케팅을 실시할 시 고려하여야 하는 사항들은 광고학 이론에서는 다음과 같은 사항들을 말하고 있다. ... 반대로 열악한 환경에서 철저한 사전조사 없이 제작한 광고가 뜻하지 않게 주목받고 사회적인 밈으로 발전하는 사례도 무척 흔하다. ... 편의성이라는 핵심 편익을 살리기 위해서 휴대가 쉽고, 가방에 넣기도 용이한 외형의 용기를 디자인하고, 그 안에 담긴 과일도 한 사람이 먹기에 지나치게 적어서 가성비가 떨어진다는 불만감을

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.08.07

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  항공운송 서비스개론 서비스에 대해서

  하지만, 타 벤치마킹과 달리 포드 사는 고객의 불만사항 및 요구사항을 리스트화 하여 이를 기준으로 경쟁사 벤치마킹을 시도했다는 것이 특징이다. ... ATM을 사용할 때 스크린의 지시사항을 잘 이해하지 못한 고객이 경험하는 서비스 질은 다른 고객과 다를 것이다. ... 매우 저렴한 항공료와 빈번하면서도 신뢰할 수 있는 이륙과 도착과 서비스 단순화로 인한 사우스웨스트의 성공사례를 많은 항공사에서 벤치마킹하여 마케팅에 성공했다.두번째로 벤치마킹 성공사례로는

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.02

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  경영 전략이란 무엇인가?(What is strategy?_Michael E.Porter) 한글번역(요약본)_하버드 리뷰

  외 고객은 이케아에 불만 고품질서비스 원하는 고객요구 충족하지 못하는 트레이드 오프 발생*그렇다고 활동이 목적에 부합하지 않게 과도하거나 부족하게 설계되는 것도 안됌3.내부조직력, ... 제품/서비스의 일부를 제공하고, 나머지는 경쟁업체의 것을 이용하게 하는 포지셔닝-고객 세그먼트가 아닌 제품/서비스 종류의 선택에 기반-특정유형의 서비스를 위함-고객 요구사항의 일부 ... 요구를 가질 때 발생ex)가족여행vs비즈니스출장-특정 고객 그룹의 대부분 또는 모든 요구 충족ex)베세머,시티뱅크3.접근기반 포지셔닝: 세분화된 고객의 요구사항은 비슷하더라도, 그

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.22

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  [여행사경영론] 여행사경영론 주요 개념 정리 (관광경영학과)

  여행자의 피해구제 흐름을 살펴보자면, 문제가 생겼을 시 여행자가 소비자보호원에 피해구조 요청을 해서 불만이나 피해사례를 여행업자에게 확인하고, 여행업자의 해명을 듣고 여행자에게 전달한다 ... 사고에 대한 대비 및 처리1. ... 내부고객은 1차적 고객인 종업원으로 내부 마케팅을 이행해야 하는 이유응하기 위해서 마케팅믹스 전략이라는 수단을 이용하는데 기업의 내부사항인 통제가능변수와 기업의 외부사항인 통제불가능변수를

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.01

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  인간관계론_Post COVID-19 의 불확실한 환경에서 긍정적인 사고가 개인과 조직에서 인간관계와 Communication에 미치는 영향에 관한 연구

  다만 부작용도 있을 수밖에 없는데 기존의 인원들이 상대적 불평등에 대한 불만이 발생할 수 있는데 회사 전체 성과를 생각해서 그러한 불만은 감수하는 것이다. ... 그리고 토론의 주제는 비즈니스와 고객을 위해서만 하도록 한다. ... Covid19로 인해 재택근무를 도입한 기업이 많고 이에 따라 회의나 업무처리방식의 변화가 많이 발생했고 Post Covid-19에도 지속해서 영향을 미치고 있다.

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.05

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  홈플러스 기업 경영전략 사례분석과 SWOT분석

  앞서 홈플러스가 고객의 니즈와 욕구, 불만사항을 파악하기 위해 다양한 툴의 조사를 실시하고 있다고 설명한 바 있듯이 홈플러스는 “Custo mer is always right” 이라는 ... 회사의 중요사항은 사내전문가 그룹의 토의와 합의에 의해 의사결정이 이루어지며 권한과 책임도입이라는 것을 통해 명확히 하여 신속하고 효율적인 업무처리가 가능하다.신바람 문화는 “모두가 ... 홈플러스 기업 경영전략 사례분석(1) 마케팅전략홈플러스는 차별화된 마케팅 전략으로 고객들에게 다가갔다.

  리포트 | 10페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.06.12

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  호손연구의 과정에 대해서 살펴보고, 의의를 기술하시오. 그리고 자신의 직장이나 생활환경에서 호손효과가 적용될 수 있는 부분

  이를 통해 회사에 대한 불만을 해소하는 효과가 있었으며, 심리적으로 개선되는 효과도 존재하였다. ... 이러한 이유에서 최근에는 이러한 고객층을 노린 ‘스터디카페’가 늘어나고 있으며, 일부 프랜차이즈 카페에서는 좌석을 공부하기 편안하도록 개조하기도 한다. ... 오히려 때로는 도서관과 같은 공간보다도 카페에서 더 빠른 속도로 일 처리를 하거나 공부를 하는 경우도 많다. 이러한 현상은 호손효과로 설명할 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.03

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  정부의 클라우드 확대 정책에 따른 역기능과 대책(레포트)

  체계고객의 의견을 수렴하기 위한 다양한 채널 구축 및 운영 능력고객불만 처리체계고객의 불만을 신속하고 정확하게 수집하고 처리할 수 있는 능력5. ... 접근제어 측면으로는 대용량 데이터가 분산 파일 시스템을 통해 많은 서버들에 분산 저장·관리됨에 따라 데이터 암호화, 이용자 인증, 접근제어 등의 어려움이 증가한다.3.2 관련 사고사례구분발생년월원인피해규모구글 ... 클라우드사업 실태조사)함에 따라 클라우드 컴퓨팅법 제23조에 따른 정보보호 기준 제시하여, 이용자 신뢰도 향상 및 서비스 제공자의 보안 수준 제고, 특히 민감 정보(개인정보, 기밀사항

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.09.01

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  인적자원관리-A. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가 B. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가 C. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다. ... 단, 추가제출 기간에 제출 시 무조건 감점처리 되니 참고바랍니다.* 과제 모사율이 80%를 넘을 경우에는 자동으로 0점 처리됩니다.작성기준글자크기 : 10포인트, 줄간격 : 160%

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.17

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  한국의 적합성평가

  고객불만처리 규정 및 관련기록? ... 고객불만처리 규정 및 관련기록? 내부감사 규정 및 관련기록(2) KC안전(안전확인)? ... 표시사항(라벨)표시사항(라벨)공장심사초기공장 심사 : 최초 안전인증 취득시 실시안전인증 대상 제품을 제조하고 있는 공장에 대해 아래 사항을 평가및 확인하여 만족여부 확인?

  리포트 | 16페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.03.05

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  글로벌프랜차이즈창업4공통) 교재제3장 슈퍼바이저 43페이지-60페이지 내용을 요약한 후 학생 본인 의견을 서술하시오0k

  , 지원책 등을 가맹점에 충실히 전달해야 하는 중간 소통자이다.- 가맹점 점주 및 직원의 불만사항 등을 접수하고 가맹본부에 피드백을 하는 중재자이 다.- 가맹점별로 판매의 촉진이 일어날 ... 계약은 무서운 것으로, 한 번 잘못한 프랜차이즈 계약 인생이 종을 치기도 하는 사례가 드물지 않은 것이 엄연한 현실이다. ... 순이익을 남기는 것을 통하여 자아실현하는 것을 최고의 이상으로 여길 것이다.그러나 현장업무에 매진하다보면 예상하지 못하는 변수가 항상 내포하고 있어 이런 문제를 신속하고 정확하게 처리해

  방송통신대 | 5페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.03.06

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  고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 A유형

  고객들은 제품의 품질뿐만이 아닌 가격, 편의성, 정보서비스, 불만처리, 전화응대, 사후 서비스 등 고객과 기업과의 관계적인 측면에 대해서도 평가를 하기 시작했다.다섯째로 고객의 기대수준이 ... [작성시 유의사항]본 문제는 3개의 파트로 답안을 구분하여 작성할 것1. ... 생활 반경의 확대와 바쁜 생활로 인해 편의성이 중요한 가치 판단요소로 떠올랐다. 24시간 편의점이나 365일 운영되는 햄버거 가게가 대표적인 사례이다.셋째로 고객들이 지식화되었다는

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.01.08

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  경영 전공 수업에서 A+ 받은 기업 분석 과제물(마케팅 분석을 찾는다면 보지도 마세요)

  마케팅 단계에서 수집되는 정보, 판매되는 제품에 대한 소비자의 반응, AS센터에 들어오는 소비자의 불만사항들이 동시에 공유되어, 이를 기획과 디자인 담당자들이 현재 소비자들의 취향을 ... ‘ZARA’는 성공적인 SCM을 구축한 대표적인 사례로 뽑힌다. ... ZARA의 사례는 빅데이터와 애자일 공급망의 이점을 활용해 시장의 변동성에 탄력적으로 대응한 SCM의 대표적인 성공사례로 평가받는다.또한, ZARA는 JIT(Just-In-Time)

  리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2020.07.24

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  인간관계세미나_관리사고의 발전에 대해 논술하라. 인간과계와 인사상담제도에 대해 논술하라. 인간관계와 사기에 대해 논술하라.

  경영자가 조직 내에서 전문적인 상담사를 두어 직원들의 희망 사항, 불평과 불만, 가지고 있는 고민 등을 자유로이 상담하여 직장 내에서의 사기와 근로 의욕을 높이려는 것이다. ... 기업에서의 인사 상담을 운영하는 목적은 우선 일과 사람, 조직의 효율적인 시너지를 일으키게 유도하고 직원 스스로 만족이 고객의 만족으로 이어진다는 인식의 확대에 따라 국제적 기업으로 ... 커뮤니케이션, 경험 공유 등이 필요하다.(5) 기술의 활용현대 기술은 데이터 분석과 인공지능, 빅데이터를 활용하여 관리사고의 원인을 더욱 정확하고 신속하게 분석하고, 이를 조직 내에서 처리하여

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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  구글 전략적제휴, 소개, PAX 라이선스, 구글과 삼성전자, LG의 전략적제휴, 시사점 레포트

  자신의 새로운 아이디어, 회사 경영 방식에 대한 불만 등 무엇을 말해도 된다. ... 이후 모바일 시대가 도래하자 이 결정은 손에 꼽힐 정도로 뛰어난 인수, 합병 사례가 되었다. ... 이러한 정보 파트너십을 통해 각 중소 보험 회사들은 개별 기업의 수준에서는 공급할 수 없었던 다양한 종류의 보험 상품을 고객에게 제공해 상호 고객들의 선택권을 넓혀주었고 시장에서 위치를

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.14

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  직문분석 방법 세가지(과업업무 중심, 작업자 중심, 연관 직무분석)에 대해 설명 후, 자신의 사례(2가지 이상)를 활용하여 세가지 방법에 따라 상세하게 직무분석을 해 보시고 사례 직무분석을 통해 얻은 바에 대해 기술해 보십시오.

  바쁜 시간에 순서가 정확하지 않으면 밀린 일에 대한 불만이 높아지고 다음 방문에 대한 부정적 인식이 생길 수 있다. ... 리더들이 각 구성원의 기대되는 역할을 명확히 하고 과제를 배정하고 미리 계획을 세우고 처리 방법과 절차를 정해놓고 일이 결실을 맺도록 추진하는 것이다. ... 이때 같은 고객에게 응대하더라도 시간과의 싸움이기 때문에 빠르고 정확하게 커피를 주문할 수 있는 사람이 있어야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.09.11

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  직장내괴롭힘방지 교육

  상담 상담과정 시 확인사항 신고인 · 피해자 , 행위자 인적사항 및 당사자 간 관계 신고인 또는 피해자 진술에 따른 피해 상황 피해자가 문제해결을 위해 요구하는 내용 해결과정에서 ... 문제된 행위가 사회 통념에서 봤을 때 업무상 필요한 것이 아니었거나 업무상 필요성은 인정돼도 행위 양상이 사회 통념상 적절하지 않았을 때업무상 지시나 주의 · 명령에 대해 불만을 느낀 ... 상담단계에서는 우선 피해자의 피해 상황 등을 파악 , 사건 처리방향 결정 피해자에게 사건 처리절차의 전 과정이 비밀 유지됨을 알리고 신고자에게도 비밀유지 의무가 있음을 고지 상담이

  리포트 | 56페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.10 | 수정일 2021.01.28

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