"고객불만" 검색결과 141-160 / 26,647건

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  고객을 감동시키는 불만 처리 프로세스

  고객을 감동시키는 불만 처리 프로세스광운대학교 국제통상학과 2006503004 전경아불만 경험 사례11월 초 ㅇㅇ 매장을 방문하였습니다. ... 2단계 경청하기불만 사례와 동일3단계 공감 표현하기즐거운 마음으로 쇼핑을 하러 왔다가 직원의 불친절한 행동으로 느끼신 언짢은 감정과 매장과 계속 연락이 안 되셔서 얼마나 답답하고 불편하셨어요 ... 첫 근무라 긴장도 되고 고객님들이 많은 시간대라 익숙하지 않아 고객님께 큰 불편을 드렸던 것 같습니다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.02.07

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  고객응대)병원에서 불만고객이 생기는 원인은 무엇이며, 이 상황에서 어떻게 고객을 응대해야 하는지를 서술하시오.

  병원에서 불만고객이 생기는 원인은 무엇이며, 이 상황에서 어떻게 고객을 응대해야 하는지를 서술하시오.▷ 채점기준 :1) 병원에서 고객 불만이 생기는 경우(상황) 서술(50점)현대 사회가 ... 입원에서부터 퇴원하기까지 환자 및 보호자가 겪어야 하는 절차와 과정 중에서 조금이라도 늦어지면 직원들에게 불만을 표출하는 모습을 자주 보는데, 병원이라는 특수한 환경에서 고객이 원하는 ... 만큼의 속도로 모든 절차가 진행되는 것이 아니기에 고객은 고객대로, 직원은 직원대로 스트레스를 받게 된다.사례1) 한 환자가 퇴원하기로 되어있는데, 그 날 병원 전체적으로 퇴원환자가

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.12 | 수정일 2022.01.07

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  인적자원관리)회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 ... 이에 따라 직원들은 고객을 응대하는 콜센터의 본질적인 기능을 무시하고 단순히 통화수를 증가시키기 위해 행동할 개연성이 크며 고객에 대한 적절한 응대와 친절한 서비스 제공보다는 통화수라는 ... 양적 측정 요소를 달성하기 위해 고객에 대한 서비스의 질이 매우 낮아질 가능성이 크다.Ⅲ.

  리포트 | 4페이지 | 7,300원 | 등록일 2018.04.05 | 수정일 2018.04.26

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  고객불만 처리방법

  고객 불만 처리 불만을 말하지 않는 경우 33% 불만을 말했지만 해결되지 않는 경우 46% 불만을 말해서 해결된 경우 70% 불만을 말해서 신속하게 해결된 경우 90% 불만족 고객의 ... 고객 불만 처리 강사 : 교육팀 강정구 대리고객불만처리의 중요성 불편을 느낀 고객의 100 명 중 4 명 만이 그 불편을 수고스럽게도 얘기해줍니다 . ... 해소될 수 있는지 답변 드려야 … 고객 불만 처리고객 불만 이해하기 불 고객불만 직원처리 ( 친절 ) 소화기 소방차 점장님 처리 ( 친절 , 만두 ) 본사 처리 ( 돈 , 선물 )

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.02.29 | 수정일 2015.12.08

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  [고객과의 인간관계] 고객만족 방안과 극대화, 고객불만 고충처리 방법

  [고객과의 인간관계] 고객만족 방안과 극대화, 고객불만 고충처리 방법목차1. 고객만족 방안2. 고객불만 고충처리3. 화난 고객 응대법4. ... 고객불만 고충처리고객들을 소중하게 여기고 존중하며 그들의 불만사항을 귀담아 듣고그 불만사항을 개선해 나가는 것은 장기적으로 볼 때 회사의 발전과 성장에 매우 중요한 요소이다. ... 오히려 불만을 표하는 고객들을 '품질향상 컨설턴트' '품질비평가'라는 이름으로 우대하면서 품질향상에 기여하는 불만이나 아이디어를 제공해 준 고객에게는 공중전화카드, 감사카드, 문화상품권과

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.04.21

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  코스트코 기업분석(고객의 불만사항)

  분석 결론도출조사의 주제와 목적조사의 주제 - 코스트코(회원제할인매장) 고객의 불만사항 조사의 목적 - 코스트코 고객의 불만사항을 조사하여 그에 따른 개선 방안을 마련한다.회사소개미국 ... 만족도 변화DMA-Improve-CDMAIC와 항목별 분석향후관리고객관심카드고객불만소리함설문지우수고객선정상품권 or 경품매출증가 시장점유율 증가DMAI-Control결론도출주차의 ... 불만사항Define-MAICDMAIC와 항목별 분석VITAL FEWENVIRONMENT코스트코 고객의 불만사항편리성유아시설 및 휴식공간이동시설주차시설불편대중교통화장실시설미비주차요원미비주차간격

  리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.12.02

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  [굿레포트] 고객 불만 관리의 성공포인트

  고객불만관리 실패는 궁극적으로 기업의 매출과 수익감소로 이어짐…*고객불만대응고객서비스에 대한 오만을 버려라 고객불만관리의 최대적은 고객서비스에 대한 '오만' ! ... *고객불만관리시스템을 도입하라고객불만관리의 핵심은 사전에 불만요인을 인지해서 조기에 제거. 또한 개선사항을 정기적으로 모니터링할 수 있는 고객불만관리체계 구축이 필수적. ... 불만고객을 충성고객으로 : 평소 아무런 문제를 느끼지 못하는 고객은 일반적으로 10%정도의 재구매율을 보이나 불만을 말하러 온 고객에게 진지한 응대를 한 경우 불만고객의 65%가 다시

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.17

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  관광고등학교 교생실습 <관광서비스실무> `고객불평불만처리`수업자료(ppt,학습지,수업지도안,영상> 모음

  불만을 가진 고객의 100명 중4명은 불만 사항에 대해 말합니다. 그럼 남은 96명은 어디로 갔을까요?96명의 생각“다른 회사도 많은데 그 쪽 이용하면 되지, 꼭 말해야하나요? ... 뭐하러 말해요~”그.러.나말없이 돌아선 96명의 고객은 그것을 평균 9~10명에게 이야기 한답니다.20명이 넘는 사람들에게 이야기하는 고객도 13%나 되요.

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.12.03 | 수정일 2021.05.10

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  (고객관리 CRM 강추자료) 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼

  고객들이 현재의 서비스에 얼마나 만족하고 있는지, 불만 사항은 없는지, 게시판에 얼마나 많은 불만사항이 올라와 있는지 고객들의 목소리에 귀 기울일 줄 알아야 한다. ... 바꾸고 고객에게 불만이 무엇인지 물어보아야 한다. ... [고객응대 실천 매뉴얼]고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼직원의 고객서비스 마인드의 함양과 함께 고객서비스 및 커뮤니케이션의 기본 지식과 태도를 고객서비스의 이해와

  리포트 | 28페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.02.20 | 수정일 2017.05.27

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  [고객만족]고객의 불만을 극복하라-cs강사 과정 cs 교육 자료-

  고객의 불만을 극복하라불만 고객이란?뭔가 불평,불만이 많은 사람×뒤집어 생각해 보자! 발상의 전환남대문에 왜 불이 났을까요? ... ◈좋은 기억----- 8.5년불만 고객 응대 요령“죄송합니다.”공감적 경청해결방법 '가르키려 하지말고 좋은 표정, 언어로'사람은 감정의 동물불만 고객 응대 9단계신속한 접수원인 분석대안 ... 3위: 납득할만한 설명이 없었다. 4위: 책임을 전가시켰다. 5위: 일 처리가 늦었다.설문조사 결과Customer Relationship Skil◈안좋은 기억----- 23.5년 불만고객이

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.25 | 수정일 2014.07.23

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  [강추A+ 불만고객 관리 매뉴얼 교육자료] 불만고객 필요성, 원인, 대응요령과 금기사항, 시스템적 대응방안

  [불만고객 관리 매뉴얼 교육자료]불만고객 필요성, 원인, 대응요령과 금기사항, 시스템적 대응방안불만고객의 필요성? 고객불만은 소중한 자료? ... 불만고객 100명 중 4명만이 불만을 표시한다.? 불만고객의 의견을 분석하여 활용하면 훌륭한 정책 자료가 된다.? ... 불만 고객의 응대는 불만이 전달되는 방식이 아니라, 불만의 내용에 초점을 맞출 수 있어야 한다.불만고객 응대 시 유의점(2) - 고객 응대의 칠거지악①규정제일 : 고객만족보다 규정만을

  리포트 | 16페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.12.12 | 수정일 2017.05.27

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  ((강추)) 불만고객 의미와 대응법 및 답변서 예시

  불만고객 의미와 대응법 및 답변서 예시? ... 고객의 불만 발생원인 ? 고객Complain, Claim 처리절차? 불만처리 시 피해야 할 것들 ? 감성연출을 위한 훈련항목? ... 불만고객의 적정한 대응 유지소속?답변자?

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.09.05

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  서비스,고객불만처리 교육자료

  @@ 불만고객이 왜 중요한가@@1.불만을 가진 고객의 4%만이 실제로 불만을 제기한다 -나머지 96%는 화가 난 채로 돌아선다.2.어떤 불만이 접수되면 같은 불만을 가진 고객은 26명 ... -그 중 6명은 심각한 불만을 가지고 있다.3.불만을 제기한 고객 중 56%~70%는 불만 해소시 다시 방문 -신속하게 대처한다면 96%까지도 가능하다.4.불만이 있는 고객은 ... -20명이 넘는 사람들에게 이야기하는 고객도 13%나 된다.5.불만이 해소된 고객은 그것을 평균 5~6명에게 이야기한다.

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.10.29 | 수정일 2015.12.08

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  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다. ... 콜센터는 한마디로 컴퓨터(정보)와 전화(통신)를 결합하여 고객 관련 서비스 업무를 수행하는 사업조직이라 정의될 수 있다. 구체적으로 콜센터에서는 상담원들이 고객들로부터 문의?주문?

  리포트 | 6페이지 | 4,800원 | 등록일 2019.04.15 | 수정일 2019.04.18

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  고객불만 관리법과 내부고객 만족경영 실천

  셋째, 고객의 불만표출 4단계 과정과 고객불만 처리의 4단계를 정리하였다. ... 고객불만 관리법과 내부고객 만족경영 실천이 글의 구성은 고객불만관리 대응에 관한 부분과 내부고객(=종업원) 만족경영 실천에 관한 두 부분으로 나뉘어 진다. ... 특히, 민간부분과 공공기관의 다양한 서비스 불만, 만족사례들을 통해서 정리하였다.넷째, 고객불만을 근본적인 차원에서 고려하기 위해 서비스 체계를 고객중심의 사고로 전환하고 고객을 중심

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.23

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  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해서 해결하는 과업이 주어진다.!

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해서 해결하는 과업이 주어진다. ... 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다. ... 고객에게서 오는 문의 전화를 아무리 빠르게 처리해낸들 고객이 원하는 바를 정확히 해결해주지 못한다면 이는 소비자가 콜센터에 투자하는 시간뿐만이 아니라 정비 기사와의 시간 예약을 조율하는

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.04.15 | 수정일 2019.04.18

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  [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트 - 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법 (2010년 10월)

  공감적 접근을 통한 고객 응대Ⅳ. 불만고객 대응 방법1. 불만고객의 존재2. 불만고객의 증가원인3. 불만고객의 다른 이름, 충성고객4. 불만고객에 대한 기본자세와 태도5. ... 불만고객 대응 성공기업 사례들 - 5개 사례6. 불만고객 응대 시 금기사항과 바람직한 대응7. 화난 고객 대응방법8. 불만고객 다루는 구체적인 방법9. 불만고객 응대 요령10. ... 불만고객 대응 방법“고객불만으로는 신뢰를 잃지 않는다.

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.28 | 수정일 2017.05.27

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  [A+] 레스토랑 불편사례 조사보고서 / 외식업 불편사례 / 컴플레인 / Complain / 고객불만 / 호텔고객불만 / 외식업고객불만 / 불평 / 컴플레인사례 / 불친절사례 / 서비스

  .-> 처리결과 : 총지배인이 고객과의 약속을 이행하지 못한 점에 대하여 깊이 반성하고 유선상으로 사과하고 향후 서비스에 만전을 기할 것을 회신함.② 호텔 사례 2 : 신고인 이XX

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.05.31

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  당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객불만이 늘고 있다고 정보를 받았고

  당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객불만이 늘고 있다고 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무 ... (판매촉진) 개인화된 소비행태를 반영하여 고객맞춤형 판매촉진 방식이 활성화 되고 있다. 모바일 기기 확산 등에 따라 개인화된 서비스에 대한 소비자의 기대수준이 높아지고 있다. ... 유통업은 이러한 변화를 반영하여 보다 개인화된 디지털 광고 채널 이용을 확대하는 한편, 위치기반 서비스, 빅데이터 분석 등을 이용해 고객 맞춤형서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.이러한

  리포트 | 3페이지 | 4,300원 | 등록일 2018.05.28

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  [cs교육]이마트 불만고객(블랙컨슈머) 응대 커뮤니케이션 스킬 업 특강-고객만족 cs강사 교육 자료-

  효과적 NO하기과정을 마무리하며고객불평, 왜 고마운 선물일까??고객의 불평불만을 듣기 좋아하는 사람은 없을 것이다. 그러나 고객의 쓴소리는 통증과 같다. ... 불만Complain 이란? ... 불만을 터뜨리는 고객은 우리 조직의 부족한 점이 암으로 발전하지 않도록 조기 발견, 조기 치료할 수 있도록 경고해 주는 고마운 존재들이다. - 백수경, 인제대 백병원 재단 본부장{nameOfApplication

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.02.25

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