"고객불만" 검색결과 161-180 / 26,647건

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  [cs교육]이마트 불만고객(블랙컨슈머) 응대 커뮤니케이션 스킬 업 특강-고객만족 cs강사 교육 자료-

  효과적 NO하기과정을 마무리하며고객불평, 왜 고마운 선물일까??고객의 불평불만을 듣기 좋아하는 사람은 없을 것이다. 그러나 고객의 쓴소리는 통증과 같다. ... 불만Complain 이란? ... 불만을 터뜨리는 고객은 우리 조직의 부족한 점이 암으로 발전하지 않도록 조기 발견, 조기 치료할 수 있도록 경고해 주는 고마운 존재들이다. - 백수경, 인제대 백병원 재단 본부장{nameOfApplication

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.02.25

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  내가 속한 기업에서 불만 고객에 대한 응대방식

  주제: 내가 속한 기업에서 불만 고객에 대한 응대방식이 어떠한지 사례를 기반으로 불만 고객에 대한 응대 방법을 고객 성향 별로 기술해 보시오사례)피크타임에 런닝 머신과 같은 인기도가 ... 높은 운동 기계의 자리가 없어 고객 불만이 발생한 경우1. ... 성취형- 신속하게 대체 가능한 방안을 제시하여 고객의 불만을 최소화 한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.10

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  [인문]Complaint Letter (영문 고객 불만 편지)

  Mr. Kevin McManusManager, Customer ServiceDepartment, SONY1232 W. Broadway, Vancouver,BC Canada, V6H 3V2Dear Sir. :I`m afraid that the enclosed the Cy..

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.23

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  [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트

  [불만고객 응대서비스 매뉴얼]고객 최우선 경영을 위한 오감 실천 경영 노트- 목차 -Ⅰ. 고객 서비스 이해하기1. 고객 서비스의 개념2. 고객 서비스의 특성3. ... 공감적 접근을 통한 고객 응대Ⅲ. 고객 응대 요령1. 고객접점별 응대 요령2. 성격유형별 응대 요령3. 불만고객 응대 요령4. 민원 특성별 응대 요령Ⅳ. 고객의 권익보호Ⅰ. ... 고객으로부터 긍정의 답을 얻고 싶을 때, 긍정적 말에만 맞장구를 침으로써 원하는 방향으로 대화를 유도 하도록 한다.6) 고객의 불만 Point- 규정제일 : 고객 만족보다 규정만을

  리포트 | 20페이지 | 2,800원 | 등록일 2008.12.10 | 수정일 2017.05.27

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  [추천양식]고객불만 내역서 - 회사서식,회사양식,프로세스 양식,서식,양식

  고객불만 내역서결재작 성검 토승 인접 수 번 호고 객 명접 수 일 자품명 및 수량처 리 일 자제품로트번호불만내용 및 고객요구사항작성자 : (인)원인분석□ 사 내□ 운 반□ 고 객작성자

  서식 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.03.10

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  회사서식 - 고객불만 처리 결과서 (AS9100/TS16949/QS9001 대응 가능)

  고객불만처리결과서결제담 당부서장사 장불만접수번호불만접수일자2013.품 번품 명접 수 자LOT No.시 정 조 치□ 불 요 □ 필 요 (조치부서 : )대 책 서□ 불 요 □ 필 요 ( ... 송부기한 : )불 만 내 용첨 부첨부 : 매(접수된 불만내용을 아는데까지 6하 원칙에 의거 구체적으로 기술하시오)품 질 확 인결 과첨부 : 매(접수된 불만내용이 일치하는가 현물을 반드시 ... 확인하고 결과를 기록 하시오)품질보증팀장원 인 조 사내 용첨부 : 매(불만이 발생하기까지 원인을 추적하여 근본 원인을 찾아 기술하시오)생산(기술)팀장조 치 방 안첨 부첨부 : 매(

  서식 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.09.13

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  (추천양식)고객불만 내역서_Rev. - 회사서식,회사양식,프로세스 양식,서식,양식

  고객불만 내역서결재작 성검 토승 인접 수 번 호고 객 명접 수 일 자품명 및 수량처 리 일 자제품로트번호불만내용 및 고객요구사항작성자 : (인)원인분석□ 사 내□ 운 반□ 고 객작성자

  서식 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.03.10

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  [추천양식]고객불만 처리통보서 - 회사서식,회사양식,프로세스 양식,서식,양식

  고객불만 처리 통보서귀하귀하께서 제기하신 불만에 대하여 다음과 같이 처리되었음을 통보합니다.접 수 일 자처 리 일 자불 만 내 용규격 및 수량발 생 원 인□ 사 내□ 운 반□ 고 객처 ... 리 결 과□ 보상않음□ 교 환□ 보 상□ 감 가금 후 대 책당사 제품을 사용해 주셔서 감사드리오며 사용중 불만이 있을시 연략해 주시면 언제라도 신속하게 처리하여 드리겠습니다.당사는

  서식 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.03.10

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  오픈마켓의 불만처리에 따른 고객 충성도 변화

  불만처리에 대한 만족도가 높은 고객의, 불만처리 후 고객충성도는 불만처리 전보다 높다.가설 3은 불만처리 서비스에 만족한 고객의 충성도가 그렇지 않은 고객의 충성도 보다 높은 것을 ... 불만처리에 대한 만족도가 높은 고객의, 불만처리 후 고객충성도는 불만처리 전보다 높다.? ... 변수의 조작적 정의 및 측정방법이 조사를 하기 위해 매개변수는, 첫째로 불만처리에 대한 고객만족도를 측정하기 위하여 변수를 정의하였고, 둘째 종속변수는 불만처리 후 고객충성도와 고객충성도의

  리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.04.12

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  [마케팅] 불만고객처리

  서비스에 만족한 고객은 8명의 다른 고객에게 만족을 전파하지만, 서비스에 불만을 가진 고객은 25명의 다른 고객에게 그 불만을 전파한다고 한다. ... 불만을 나타내는 고객은 해결을 원하는 것이고, 만족한 해결이 이루어졌을 때 오히려 고정고객이 되는 예가 많다는 사실을 늘 기억하길 바란다.불만고객을 단골고객으로 만드는 10가지 방법1 ... 따라서 불만을 나타내는 고객은 우리에겐 소중한 '보석 같은 존재' 라고 할 수 있다. 고객이 나타내 주는 불만은 우리와 우리가 속한 회사가 반드시 해결해야 하는 과제이다.

  리포트 | 14페이지 | 7,000원 | 등록일 2002.05.30

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  [고객상담]고객불만처리 요구서

  20060809-CS003고객불만처리 요구서 결제 작성 검토 승인접수일자 2006/08/09 출고일 2006/08/03 불만의 중요도 상 중 하접 수 자 택배 대한통운 처리현황 반품

  서식 | 500원 | 등록일 2006.08.07

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  [마케팅] 고객 불만에 대한 서비스

  ..PAGE:1고객의 불만에 대한 서비스14조..PAGE:2JAL항공사의 서비스김옥희씨 왕따 사건..PAGE:3김옥희씨 왕따 사건김옥희씨는 99년 6월 17일 개인 여행을 마치고 10시 ... 불만 사항에 대한 전담팀의 권한 강화고객 불만 사항과 이에 대한 해결 과정들을 자료화시켜야 한다차량의 기본 설계 검토불량 차량에 대한 신차 교환..PAGE:27LG의 서비스클라렌의 ... 까부는 놈이 있어서 칼로 찔렀다는 둥 협박셋째날 500만원 지원하겠다고 시위 중지 요청모터쇼 끝난 후 연락 없음..PAGE:25대한민국 1%를 위한 가치..PAGE:26쌍용의 과제고객

  리포트 | 39페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.08.19

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  보험계약 불만 고객에 대한 대처 방안 교육용 자료

  민원의 정의민원의 정의 당사에 접수된 고객 불만사항(VOC) 으로서, 회사의 공식적인 입장표명 또는 처리결과 통보에 의하여 불만을 해소하지 않으면 회사의 이미지 손실은 물론 오히려 ... ) 고객 이해 : 고객의 입장을 충분히 이해함을 표현하고, 고객의 불만에 대해 도와주고자 하는 자세 표현 4) 성실한 자세 : 고객의 이야기를 진지하게 듣고 있으며, 해결방안을 강구 ... ④ 고객은 신속하고 책임있는 일처리를 원한다 ⇒ 나의 보험계약을 담당하는 FP가 고객의 요구사항을 충족하지 못하면, 불만이 발생한다.

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.03.14

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  경영혁신의 사례 : 교보생명 CCMS(고객불만처리 시스템)

  해결(2) 전담조직 운영(3) 대외민원 해결고객불만 유지/ 촉진/ 개선◇CCMS 유지 /촉진 /개선 방안(1)고객불만 기록, 분석 및 활용(2)CCMS에 대한 불만고객 만족도 측정 ... -고객불만 사전예방◇사전 예방의 필요성- 고객불만의 근원적 해결을 위한 원인요소 제거→ 대고객선호도 제고, 정보축적, 평판 향상, 합리적 행동여건 조성◇공통 예방 활동(1) 고객 개인정보 ... 운영(7) VOC 통합관리 시스템(소릿귀시스템) 운영고객불만 사후구제◇처리원칙(1) 신속공정 처리(2) 접수거부, 보류 엄금(3) 보안강화(개인정보 보호)(4) 고객불만 처리프로세스에

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.14

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  인적자원관리)당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루어지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오.

  상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루어지고 있다. ... 업무를 하던 도중 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 증가하고 있다는 정보를 받았고, 현재 직원에 대한 교육시스템은 고참사원이 신입사원을 직무현장에서 직접 가르쳐주는 방식으로 ... 이루어져있다고 한다.이 경우, “수산물신선도에 대한 고객 불만이 증가하는 것을 막고 오히려 회사의 업무처리를 더욱 원활히 할 수 있는 교육프로그램을 재설계하고자 한다면 어떠한 방식으로

  리포트 | 6페이지 | 4,800원 | 등록일 2018.02.05

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  [서비스품질][고객만족]서비스품질과 고객만족 분석 및 성공, 실패사례를 통해 본 향후 과제(서비스품질, 고객만족과 고객불만, 고객만족 측정방법, 고객만족 성공사례, 고객만족 실폐사례, 서비스품질, 고객만족)

  수 있을 것입니다.※ 고객 불만을 해결하는 책임자는 바로 당신입니다.앞서 이야기한 바와 같이 고객 불만의 유형을 분석해 보면 대체로 고객의 기대에 못 미치는 서비스, 서비스의 지연, ... 서비스품질과 고객만족 분석 및 성공, 실패사례를 통해 본 향후 과제Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스품질Ⅲ. 고객만족과 고객불만Ⅳ. 고객만족의 결정변수1. ... 오히려 불만을 나타내는 고객이야말로 소게 브랜드의 인지도를 높이고 회사의 이익을 극대화시키기 위한 최선의 방법입니다.

  리포트 | 25페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.01.13

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  당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라.상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객불만이 늘고 있다는 정보를 받았고,현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루어지고있다. 교육프로그램을 재설계하시오.

  상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객의 불만이 늘고있음2. 현재의 교육시스템은 고참이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식 ... 주제: 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라.상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객불만이 늘고 있다는 정보를 받았고,현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 ... 구성원의 불만, 구성원행동의관찰, 고객의불평등 광범위한 소스를 통해 각각의 문제해결을 위해 교육훈련의 필요성을 자각하게 되는 것이다.지금 수산업계에 속한 회사 상황1.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.05.19

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  [서비스마케팅] 잘 듣기의 중요성과 불만고객의 사례

  고객의 불만을 잘 처리하여 그들을 내 고객으로 만드는 것 또한 간과할 수 없다. 이에 잘 듣기의 중요성과 불만고객의 처리를 기업사례로 들었다.♠ 잘 듣기의 중요성 사례1. ... 그들을 어떻게 대하느냐에 따라 적이 될 수도 있고(불만 고객들이 자신이 알고 지내던 사람에게 자사에 대해 나쁜 이야기를 할것이고, 그런 불만 고객이 많다면 기업 이미지에 악화는 물론 ... 그리고 종업원의 태도, 매장관리, 고객관리 등도 있겠지만, 마지막 과정은 불만 고객의 처리라고 감히 말할 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.29

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  2023년 상반기 불만고충분석(요양병원)

  불만고충 접수 방법(단위: 건)구두고객의소리함전화합계803112023년 상반기 불만고충 접수 방법을 살펴보면 총 11건의 불만고충 접수 건 중구두민원이 8건, 고객의 소리함을 통한 ... 불만 및 고충처리 접수대장불만 및 고충처리 접수대장NO접수일자민원인접수유형처리기간고객요구 및 불만내역 (간략히)비고발생일처리일123.1.19000님보호자불만23.1.1923.1.19설 ... 고객의 소리함 제안카드 양식2023년 상반기 불만고충처리 분석 결과환자 중심의 신뢰받는 최고의 의료서비스를 제공하기 위하여 2023년 상반기 제기된 불만고충 내역을 분석하여 개선점을

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.07 | 수정일 2023.09.18

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  정원ppt표지(좋아요 댓글 남겨주세요)

  불만고객응대 Ooo ooo oo 서비스전문가과정 Ooo ooo{nameOfApplication=Show}

  ppt테마 | 1페이지 | 무료 | 등록일 2021.05.12 | 수정일 2023.09.11

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