"서비스접점관리" 검색결과 141-160 / 6,796건

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  고객을 사로잡는 명품CS전략 진행평가 최종평가 완벽정리

  고객에 대한 정의 중 제품과 서비스를 최종 소비자에게 전달하는 접점직원이나 판매원을 "전달고객" 이라고 한다. (5점)① O2. 고객만족 역피라미드에 대한 설명으로 바른 것은? ... 직원의 서비스 태도에 대한 설명으로 맞지 않는 것은?② 서비스태도와 같은 유형적 요소가 고객을 이탈하게 만든다.5. 다음은 기존고객관리에 대한 설명입니다. 잘못된 것은 무엇인가? ... ② 능숙한 관리자가 경험이 많으므로 직원의 의견은 듣되 결정사안은 관리자가 정한다.9. 다음 중 링겔만 효과에 대한 설명으로 바르지 못한 것은?

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.13

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  롯데월드 에버랜드 기업경영 전략

  특히 장기 근무자에 대한 재교육이 잘 이루어지고 있다 .05 7P 전략 - 에버랜드 Process - 대기시간 관리 - 접점 관리 철저한 직원 관리와 접점관리를 통해 서비스할때 실패가 ... 출시 SNS 활용 Magic Pass System 도입 대기시간 현황판 설치 - 접점 관리05 7P 전략 - 롯데월드 롯데월드의 경우 상대적으로 좁은 공간은 약점이지만 , 실내라는 ... 에버랜드 (63.6 점 ) 접근성 -랜드 (46.1 점 )조사 결과에 따르면 에버랜드가 인적 서비스 · 놀이시설 · 편의시설 · 운영관리에서 가장 높았고 , 롯데월드가 접근성에서 1

  리포트 | 46페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.21 | 수정일 2021.12.29

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  [A+] 캠핑카 렌탈 창업 계획서

  고객들은 편리하고 안락한 캠핑 경험을 누릴 수 있으며, 유연한 일정 관리와 차별화된 서비스를 제공받게 됩니다. ... 캠핑카 코리아 국내 대형 자동차 제조사가 운영하는 캠핑카 렌탈 서비스로, 브랜드 신뢰도와 차량 관리 역량을 강점으로 하고 있습니다. ... 이를 통해 고객 접점을 확대하고, 상호 고객 유치 및 교차 판매를 진행하는 등 다양한 시너지를 추구하고 있습니다.4P 분석 - 프로모션 (Promotion) 다양한 이벤트 및 프로모션

  리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.25

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  지역간호학-방문건강관리사업

  지역사회 건강관리서비스 접점으로서 지역사회의 특성을 반영한 취약계층 건강관리사업을 계획 및 평가한다.? 담당 대상 주민에게 건강관리서비스를 제공하는 접점으로서 역할? ... 제공 인력의 기본역량 파악- 집중관리 대상자의 서비스 계획 검토 및 지도- 서비스 제공 인력의 역량 강화를 위한지지- 담당공무원과 서비스 제공 인력 간 의사소통 조정(2) 간호사? ... 간호사가 의뢰한 대상자 및 집단 등에 재활 상담 및 건강관리서비스 제공?

  리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.07.19 | 수정일 2023.03.09

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  간호관리학 (리더십, 조직 구조의 유형에 따른 간호리더십의 종류, 장단점, 사례 제시 보고서)

  질 높은 간호서비스 제공이라는 목표를 성취하기 위해서 간호관리자는 리더십을 바 뤼하여 고객 접점에서 환자를 만나고 있는 간호사의 태도와 행동을 긍정적으로 이 끌어갈 수 있다. ... 간호사는 사회와 건강관리분야의 변화가 조화롭게 일어나도록 하기 위해 리더십을 지녀야 한다. ... 간호관리자들은 간호가 안전하고 효율적인 방법으로 제공될 수 있도 록 하는데 중요한 역할을 한다.

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.17

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  지역사회간호학 방문건강관리사업

  제공③ 지역담당제 : 지역사회 건강관리서비스 접점으로서 지역사회의 특성을 반영한 취약계층 건강관리사업을 계획 및 평가함· 담당 대상 주민에게 건강관리서비스를 제공하는 접점으로서 역할 ... 복지서비스 제공운영방법건강문제 스크리닝건강관리 서비스보건소 내? ... 적극적으로 파악하여 건강관리서비스 제공 및 연계실시생애주기별 건강관리맞춤형 서비스신생아?영유아, 임부?산부, 성인, 노인대상자 중심의 보건?

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.02

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  CS관리, CS경영

  -기업에서 정한 서비스 표준 매뉴얼대로 직원이 고객접점에서 서비스가 제대로 진행되는지 전문가를 통해 평가하는 활동1. 서비스 품질의 객관적 평가2. ... 미스터리쇼핑 개념- 서비스 품질의 정도를 평가하기 위해 제 3자가 고객으로 가장하여 종업원과 서비스를제공받는 것을 말하는 것, 현장접점에서의 암행어사- 처음 은행이나 소매점 등에서 ... 고객만족 경영정책, 관리지침에 입각6. 고객욕구 파악이 전제되어야한다.7. 고객만족을 통한 경쟁력 확보1. 상품, 서비스 및 기업 신뢰도 향상2.

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다.이처럼 정보시스템 중 하나인 CRM은 고객관계관리 시스템으로 기업의 측면에서 선별 고객으로부터 수익 창출 및 장기적 고객관계를 ... 그래서 협업형의 고객관계관리 시스템으로 여러 팀과 부서는 물론 조직의 내외부 이해관계자간의 정보 공유를 통해 고객에게 보다 나은 서비스 제공을 할 수 있다.2. ... 무엇보다 모바일, 이메일, 콜센터, 인터넷 사이트의 접점은 제품판매 컨트롤을 가능케 하고 이 중 이메일을 통한 제품 마케팅이 가장 높은 반응을 보였다고 밝혔다.이처럼 옥션의 CRM은

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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  신한은행

  ‘모든 고객 접점에 대한 체계적인 품질관리 체계’는 창구 접점에 대한 서비스 품질 측정, 인터넷뱅킹·폰뱅킹 등 비대면 채널에 대한 품질 측정, 영업 지원을 위한 본부부서 서비스 품질을 ... 이와 같은 신한은행의 서비스 품질 관리 체계의 특징은 ‘금융권에서 가장 앞선 선진 조사기법 도입 운영’과 조사 결과가 접점에서 효과적으로 활용되고 개선 활동으로 연계되도록 ‘상세하고 ... 신한은행은 고객만족과 고객가치 극대화를 위해 지난해부터 효율적인 VOC관리 프로세스 운영 및 경영활동 반영과 모든 고객 접점에 대한 체계적인 품질관리 체계 운영을 핵심 추진과제로 선정

  리포트 | 11페이지 | 3,900원 | 등록일 2019.10.17

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  경영정보시스템_생산정보시스템(Production Information System), 전략정보시스템(Strategic Information System 313), 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning ERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management 3CM), 고객관계관리(Customer R

  CRM 시스템은 마케팅, 판매, 서비스 등 다양한 고객 접점에서 발생하는 데이터를 통합 관리하며, 이를 통해 기업은 고객의 요구와 선호도를 보다 잘 이해하고, 맞춤형 서비스를 제공할 ... 효율적인 자원 관리: CRM 시스템을 통해 마케팅, 판매, 서비스 활동을 보다 효율적으로 관리할 수 있다.3. 시스템 구성 및 행동3.1 Input 요소? ... 서비스 개선안: 고객 피드백을 바탕으로 한 서비스 개선 제안.3.4 System BehaviorCRM 시스템은 실시간으로 고객 데이터를 처리하고, 이를 바탕으로 다양한 행동을 수행한다

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  효율적인 호텔경영을 위한 서비스

  -미국 호텔, 전화로 회원모집 및 회원관리 -호텔에 머무를 경우 모닝콜서비스, 룸서비스등 전화 인카운터 발생서비스 인카운터 유형 3. ... 고객이 기업의 서비스 품질을 경험하게 되는 곳이 바로 서비스 접점인데, 서비스 접점은 고객만족, 재구매 의사, 구전효과에 많은 영향을 미 침. ... 다른 서비스산업체에 비하여 서비스 접점이 비교적 길고 연속적이라고 할 수가 있 음.

  리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.24

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  비바리퍼블리카 IT 전략

  이 서비스는 이름에서 알 수 있듯이 자영업자를 위한 금융서비스이며, 매장 장부 관리 기능으로 2020년 11월에 처음 선보였다. ... 매장 장부 관리, 배달 매출 늘리기, 숨은 카드 매출 찾기 등 자영업자의 매장 운영에 필요한 기능을 제공하고 있으며, 출시 3개월 만에 7만 명의 가입자가 서비스를 신청하고, 2021년 ... 토스와 타다 같은 경우, ‘결제’라는 접점이 존재하며, 고객의 불편을 해소하겠다는 공통점이 있다.

  리포트 | 4페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.09.24

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오

  크게 네 가지로 분류하자면 전문 영역이라 할 수 있는 항공 운항과 정비, 그리고 고객 서비스를 담당하는 고객 접점 업무부서, 직접적인 고객 접점이 없는 관리, 행정, 마케팅 등이다.이 ... 그 뿐만 아니라 운항 쪽의 실수는 승객의 안전 위험으로 인한 브랜드 관리에 결정적 결과를 초래할 수도 있다.2. ... 좌우 상호커뮤니케이션을 중시하고 업무 분담을 확실히 하며 자율성이 점차 확대되는 조직 구조로써 주요 부대 사업인 기내식과 지상조업 부분에서 손을 떼고 여객과 화물 등 온전히 운송서비스에만

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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  본인이 특정 기업, 브랜드, 서비스 제공자와의 관계에 개입, 관여, 참여했던 경험을

  시사점고객 인게이지먼트란 기업과 고객이 서로 접점을 형성하고 관계를 맺어나가는 이련의 과정 또는 그지털 웹이나 어플리케이션 서비스와 같이 온라인에서 제공되는 디지털 플랫폼 내에서 ... 본인이 특정 기업, 브랜드, 서비스 제공자와의 관계에 개입, 관여, 참여했던 경험을 떠올려 보고 그 경험을 요약 제시한 후, 고객 인게이지먼트 관리(CEM) 프레임워크를 적용하여 분석해 ... 고객 인게이지먼트 관리 프레임워크의 적용1) 본인의 경험본인은 온라인 쇼핑을 자주 이용하는 편이며, 그 중에서도 새벽배송 서비스를 제공하는 커머스 플랫폼 “쿠팡(Coupang)”을

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.08

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오

  크게 네 가지로 분류하자면 전문 영역이라 할 수 있는 항공 운항과 정비, 그리고 고객 서비스를 담당하는 고객 접점 업무부서, 직접적인 고객 접점이 없는 관리, 행정, 마케팅 등이다.국내 ... 이와 더불어 항공원을 관리하는 업무와 라운지 관리 등의 업무가 있다.(1) 현장성승객과 현장에서 직접 대면하고 서비스를 하는 고객 운송 서비스의 최일선 업무라고 할 수 있다.(2) ... 필요한 모든 기능적 직위들이 부서 내 배치된 자기 완결적 단위로 기능 간 조정이 극대화 될 수 있는 조직구조이자 분권적 구조이다.사업부제는 자체적으로 전략과 이익계획을 수립해 통제와 관리를

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가

  고객이 조직의 어느 일면, 또는 한 접점과 접촉하는 것으로 그 서비스의 품질에 대해 강한 인상을 주는 충격의 순간을 무엇이라고 하는가? ... 다음 중 VIP 고객관리의 필요성과 가장 거리가 먼것은? ... 말할 수 있다③CS경영에서의 접점 범위보다 고객경험(CEM)의 접점범위가 더 넓다고 할 수 있다.④결정적 순간이란 반드시 직원과 고객과의 접촉에서만 만들어진다.8.

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.25 | 수정일 2021.06.27

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 중간고사 정리본

  )- 지적재산권: 창작물에 부과하는 독점적인 권리- 기업비밀등은 특허를 내지 않음 (20년 뒤에 공개되기 때문)4장 서비스 접점(고객과의 만남)1) 개요① 서비스 접점이랑? ... 스마트해양서비스운영관리1장 서비스경제1) 개요- 서비스 산업은 모든 산업화된 국가에서 가장 비중이 큰 산업- 국가경제를 선도하는 일자리, 삶의 질 향상의 잠재력- 서비스업종의 일자리 ... 대한 관심- 표준화된 운영절차와 엄격한 상하관계 관리③ 대량서비스, 전문서비스: 높은 노동집약도- 고용- 교육훈련- 종업원 복지- 노동력의 스케줄링④ 서비스숍, 전문서비스: 높은

  시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  [A+] 소비자심리학 리포트 (관계마케팅을 통해 각 주체가 얻는 이익과 경험에 관해)

  관계마케팅에서는 고객 경험 관리에 대한 가설이 있다. ... 기업들은 소비자와의 접점을 끊임없이 확대해야 한다. 이러한 부분에서 오늘날 많은 기업들이 사용하는 방식으로는 마케팅이 있다. ... 과거에는 기업들이 마케팅 활동을 통해서 단순하게 매출을 향상시키는 데에 더 집중을 하였다면 관계마케팅에서는 고객의 만족도를 높이고 기업의 가치를 증대시키기 위하여 고객과의 접점을 확대하고

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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  디지털 시대가 되면서 마케팅 관리에 어떤 변화가 일어나고 있는지 토론해 봅시다

  SNS 마케팅은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 소비자와 접점을 맺어 제품 또는 서비스를 홍보하고 판매하는 방식으로, 기존의 마케팅 방식과는 달리 소비자의 참여와 공감을 불러일으키는데 초점을 ... 이를 위해 기업은 데이터 분석과 인공지능 기술을 활용하여 고객의 니즈와 요구사항을 파악하고, 맞춤형 서비스를 제공해야 한다. ... 이러한 변화는 기업들이 보다 효과적인 마케팅 전략을 수립하고, 소비자들이 보다 개인화된 제품과 서비스를 경험할 수 있게 해주고 있다.3.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.03

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  최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  따라서 최종고객 만족을 이끌어 내기 위해서는 접객요원에 대한 투자와 관리가 필요한 것이고 접객요원의 매너와 서비스 수준이 기업의 매출과 직결된다는 점을 자각하여, 접객요원에 대한 교육도 ... 최종 고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명기업에서 채용한 종업원은 고객접점에서 고객과 직접적으로 소통하게 되는 접객요원과 고객과 직접 소통하지 않는 지원요원으로 ... 질적 수준과도 직접적인 연관이 있기 때문에 기업은 최종고객 만족을 이끌어 내기 위해서라도 접객요원의 잘 관리할 수 있어야 된다.

  리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2024.06.29

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