"서비스 프로세스 관리" 검색결과 141-160 / 26,616건

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  생산관리_생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.

  둘째, 생산관리는 어떤 가치를 형성하는 제품 및 서비스를 산출하는 시스템 또는 프로세스를 효율적으로 관리하는 활동이다. ... 즉, 이 시스템은 소비자가 도달할 때까지 기업이 제공하는 제품 및 서비스의 모든 프로세스를 지속적으로 개선하는 것을 그 목표로 한다. ... 셋째, 생산시스템 및 프로세스 관리의 주된 목적은 수요와 공급의 일치를 통해서 재고자산나 Loss Sales를 제거하는데 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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  경영혁신 요점 정리

  CRM 영업: 텔레 세일즈, 영업계획수립, 고객정보관리3. CRM서비스: 콜 센터 서비스, 모바일 서비스, 인터넷 고객 셀프서비스CRM의 목표1. ... 원가, 품질, 서비스, 속도와 같은 핵심적인 경영성과에서 획기적인 향상을 이루기 위해 업무프로세스를 보다 개선된 프로세스 도출을 위해 근본적으로 재 설계 하는 것2. ... 전사 관점의 통합과 조직 및 시스템의 프로세스 중심 변화2. 최고경영자의 리더십과 조정 능력3. 실행 중심의 변화관리로 전체적인 공감대 형성4.

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.24

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  경영학과 졸업레포트(경기대학교)

  만약 이 중에서 하나라도 변화시키지 않는다면 이는 서비스 프로세스라고 볼 수 있다.서비스 프로세스는 산출이 형태가 없고, 소멸적인 특징이 있다. ... 서비스 프로세스는 보통 고객접촉도가 높은 경향을 보인다. ... 대개 제조 프로세스는 서비스 프로세스에 비하여 자본집약적이고, 품질 측정이 더 쉬우며, 상대적으로 반응시간이 더 길다.

  리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.01

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  등을 통한 다양한 고객접점관리와 서비스 제공을 통해 이루어진다.가. ... , 새로운 고객의 욕구를 충족시키기 위해서 프로세스 통합을 통해 유연성을 확보해 더 빠르게 대응할 필요가 있다.3) 고객관계관리의 기능고객 관계의 효과적인 관리를 위해 영업 자동화, ... 단순히 마케팅 만에 역점을 두는 것이 아니라 기업의 모든 내부 프로세스의 통합을 요구한다.즉, 효과적인 고객관계관리를 위해서는 기업의 내부 환경을 고객관계관리에 맞게 구축시켜야 하며

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.29

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  식스시그마와 통계적 품질관리 기법

  그리고 경영 단계별로 생산되는 서비스 및 생산제품의 산포를 줄이고 획기적인 프로세스 개선을 통해 불량율을 100만분의 3.4수준으로 낮춘다.식스시그마 품질개선 프로세스는 5단계로 나뉘어진다 ... 이는 MAIC 사이클이라 불리고 MAIC 사이클이란 측정, 분석, 개선, 관리의 사이클을 의미한다.MAIC프로세스 측정프로세스 분석프로세스 개선프로세스 관리-프로세스 매핑,CT에서는 ... 이는 우리가 만들고자 하는 제품 또는 서비스의 최종 목표 범위의 2분의1 안으로 드는 성능을 가진 제품 또는 서비스를 생산하는 것을 뜻한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.18

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  기업에서 정보시스템을 도입한다면 어떠한 변화가 있는지 경영자 관점과 근로자 관점을 구분하여 설명하시오.

  정보, 판매, 마케팅, 고객 서비스를 통합적으로 관리한다.- 활용: 주로 판매 및 마케팅 팀, 고객 서비스 담당자가 사용하며, 고객과의 상호 작용을 향상시켜 고객 만족도와 매출을 증가시키는 ... 이를 통해 기업 내의 모든 업무 프로세스를 최적화하고 효율성을 극대화한다.- 활용: 주로 경영자와 중간 관리자들이 사용하며, 비즈니스 프로세스의 자동화와 통합을 통해 비용 절감과 생산성 ... 등 기업의 모든 부문을 통합 관리하고 효율성을 향상시킨다.2) CRM (Customer Relationship Management): 고객과의 관계를 관리하고 고객 서비스 향상을

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  이에 따라 기업은 프로세스의 최적화와 품질 향상을 동시에 추구하는 방법을 탐색하고 있으며, 그 중에서도 식스시그마 프로젝트는 혁신적인 생산관리 방법론으로 주목받고 있다. ... 기업은 제조 프로세스의 데이터를 활용하여 소비자 행동의 변화를 예측하고 이에 따른 제품 및 서비스 개발에 적극적으로 참여할 수 있다. ... 생산관리기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  질관리 및 질 향상 활동방법 내용

  프로세스의 모니터링, 문서화, 제도화: 관리유지 방안, 기대효과 산출, 문서화와 표준화? ... 프로세스나 서비스, 산출물의 설계 개선이나 재발 시? 반복적인 업무 프로세스를 분명히 하고자 할 때? 문제의 우선순위나 근본 원인을 확인하기 위한 자료수집 및 분석계획 시? ... , 의료장비와 편의시설의 적합성과 쾌적성, 병원에 대한 접근성, 의료서비스의 가격 등 환자의 전반적인 평가를 의미한다.③ 내부 비즈니스 프로세스 관점: 기업 고유의 생산 및 업무 프로세스이다

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.06

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

  콜센터 QA 업무 프로세스 및 주요 이슈1. VOC 프로세스 처리 순서접수 -> 현황 및 원인 파악 -> 보고 및 조치-> 조치 결과 사후관리 -> 평가 및 분석2. ... 자격 시험 요점정리항목콜센터 QA 관리사 필기내용자격시험 합격을 위한 요점 파트2제작시기2020.12§ 목차PART 02 콜센터 상담품질관리1. 서비스 품질의 이해2. ... 입으로 소리내서 하시고, 노트에 써보시면 좋습니다.PART 02 콜센터 상담품질관리1. 서비스 품질의 이해1.

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.

  따라서 CRM은 고객 관계의 향상, 가치 증대, 비용 절감 및 비즈니스 프로세스의 효율성 향상을 위한 중요한 마케팅 방법으로 인식된다.CRM 프로세스 관점과 기술적 관점프로세스CRM은 ... 마케팅관리론고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. ... 마케팅관리론. 159-166.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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  경영정보시스템 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

  대한 인프라의 구축, 지식경영이 조직 내 전파와 효율적 관리를 위해 필요한 사람워크플로시스템▶ 다수의 사용자, 서버 및 응용프로그램 환경을 지원하는 전사적 환경의 업무 프로세스 자동화 ... 확산▶ 친환경 신사업의 창출▶ 제품, 서비스 네트워크를 통한 가치 창출바코드와 RFID의 공통점▶ 자동인식EDI의 목적▶ 데이터의 재입력 제거전환단계▶ 전략적 격자모형에서 정보 시스템의 ... 지식과 경험을 토대로 장래의 수요 예측에도 참여하는 것SCM▶ 공급망 전체를 하나의 통합된 개체로 본다.▶ 총체적 물류비 감소와 고객서비스 강화를 목적으로 한다.▶ 정보의 공유와

  시험자료 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.26

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  조직 이론의 발달 과정 및 최근 조직 혁신 이론의 주요 내용

  제품 혁신에는 새로운 제품이나 서비스의 개발이 포함되며 프로세스 혁신에는 조직 내에서 작업을 수행하는 새로운 방식의 개발이 포함됩니다. ... 여기에는 기술의 변화, 경쟁 구도의 변화, 소비자 선호도 및 행동의 변화가 포함됩니다.기술은 조직이 새로운 제품과 서비스를 개발하고 프로세스를 개선하며 새로운 비즈니스 모델을 만들 ... , 조직 관리에 있어 만병통치약은 없다는 점을 강조했습니다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.02

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  현대적 이론(목표관리론, 학습조직이론, 리엔지니어링, 애드호크라시이론)

  따라서 사회복지조직의 인력을 활성화시켜 클라이언트에 대한 효과적인 서비스를 제공할 수 있는 조직을 구성하게 되는 것이다.3. ... 리엔지니어링리엔지니어링(reengineering)은 재설계한다는 의미로 마이클 해머(Michael Hammer)에 의해 처음 생성된 용어로 비용, 품질, 서비스, 속도와 같은 핵심적 ... / 목표관리를 도입하는 데 시간이 많이 걸리고 번거롭다.4/ 관리상황이 유동적이기 때문에 목표관리가 성과를 거두기 어렵다.2.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.04.17

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  주어진 문제를 충분히 생각하고 이해한 후, 답안을 성실하게 작성하여 기한 내 제출해 주시기 바랍니다

  “서비스 프로세스(service process)’ 관리 (20점)1) 서비스 기업에서 프로세스 관리가 중요한 이유는 무엇인가? ... 2) 그리고 프로세스 관리 시 고려해야 할 핵심 요소들은 무엇인가?3) 프로세스 관리의 효과는 무엇인가?5. 서비스 품질관리에서 묵시적, 명시적 측정방법이란 무엇인가? ... 서비스의 7P는 마케팅의 4P에 ‘People(인적관리)’, ‘Process(프로세스 관리)’, ‘Physical environment (물리적 서비스 환경관리)’가 더해진 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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  경영혁신이 무엇인가에 대한 여러 가지 정의를 정리해 본 후 학습자 나름대로 경영혁신의 정의

  학습자 나름대로 경영혁신의 정의1) 리더십2) 전략기획3) 고객중시4) 지식관리5) 인적중시6) 프로세스 관리4. 나의 의견Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 교육훈련을 제공하는 정도, 프로세스 및 성과목표와 비교하여 개인과 팀(부서)의 영상의 변동요소들을 적절히 관리하는 것이다. ... 전달하는 정도, 자사의 시스템, 프로세스, 업무관행, 제품 및 서비스에 대해 잘 평가하고 있으며 공급업체는 제품 및 서비스를 향상시키기 위해 이러한 정보를 이용하는 정도로 평가하였다

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.28

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  F363_소싱 체크리스트

  19"공급자는 대표되는 모든 적절한 기능을 포함한 효과적인 변경관리 프로세스를 갖추고 있는가?" 20타이밍이 압축되면 공급자가 관리할 자원을 갖추고 있는가? ... 7"공급자는 계층(차수)화된 공급자의 평가 및 관리를 위한 프로세스 및 자원 계획을 가지고 있는가?" ... 45"제조 시설은 용수 서비스, 공기, 작업장 공간, 보관, 정전 등에 대한 요구사항을 충족하는가?"

  서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.05.15 | 수정일 2024.06.19

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  전자무역 계획

  지금까지 서비스 제공자들은 각각의 무역 업체들과 단절된 관계에 놓여 있었으나 플랫폼이 구축되면 모든 프로세스들이 유기적인 관계로 변화된다. ... 시스템’, 무역 절차별로 다양한 서비스를 단일 창구를 통해 제공하는 ‘서비스 프레임워크’, 무역 유관기간 및 사용자를 연계시켜주는 ‘연계 인터페이스’를 주요 인프라로 갖추게 된다.최근 ... EA는 기업의 전략적인 방향, 비즈니스 프로세스, 정보 흐름, 리소스 활용 등에 대한 행동가능하고 조화된 관점을 제공하는 관리 프로그램(management program)이며 문서화

  리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07

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  사회복지실천과정단계에 따른 사회복지사의 역할을 모색하시오

  따라서 사례관리는 최근 사회복지계에서 요구가 많은 사회복지 실천방법이라 할 수 있을 정도로 다양한 복잡한 문제가 있는 개인과 그 가족에게 효율적인 서비스를 제공하기 위해 설계된 인성서비스입니다 ... 사회변화와 사회복지 수요를 바탕으로 최근 국내에서는 사례관리를 사회업무 실천의 새로운 방법론과 서비스 전달 시스템으로 활용하고 있습니다. ... 클라이언트의 요구가 충족되지 않거나 이 프로세스로 인해 다른 문제가 발생한 경우 단계를 재평가하고 목표 설정 및 계획으로 되돌림으로써 서비스를 실행할 수 있습니다.2.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.06

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  CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

  CRM 개념 및 정의고객관계관리 시스템인 CRM은 지속적인 관계를 얻기 위한 고객관리로 자사 제품과 서비스를 습관적으로 구매하게 만드는 마케팅 행위와 고객의 개별적 특성에 따른 관리를 ... 통해 일대일 마케팅 및 서비스를 하는 행위, 또한 데이터베이스를 통해 고객 정보를 전사적 차원에서 관리하는 것을 뜻한다.해당 경영정보시스템의 효과는 고객 관계 강화를 통해 수익성을 ... 그럼으로써 고객 전략을 수립하고 인프라를 구축해 데이터 마이닝과 마케팅, 판매, 서비스, 피드백으로 이어지는 관리를 통해 고객의 이탈을 방지하고 우수고객을 유지함으로써 잠재고객층을

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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  4차 산업 신기술 동향에 관한 조사_만점 레포트(2023)

  그에 따른 기술검증을 하고 빠르고 작게 서비스를 달리버리한 후 서비스 적용범위와 한계를 정해 측정하고 최적화를 통해 지속적이고 반복적으로 발전하는 구조로 프로세스의 범위를 넓히고 ... 즉 AI, 머신러닝, 이벤트기반 소프트웨어 아키텍처, 로봇 프로세스 자동화, 통합 플랫폼 서비스 및 다른 의사 결정도구나 조직의 베스트프랙티스와 같은 기술, 도구, 플랫폼을 사용하여 ... 최대한 많은 비즈니스프로세스를 신속하게 찾아내고 검증하여 자동화를 추친한다.3) 적용 사례 :초자동화 기술은 헬스케어와 의료서비스 산업에 도움을 주고 있는데 더욱 정확한 데이터를

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.09 | 수정일 2023.10.03

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