"전화 응대 서비스" 검색결과 141-160 / 3,037건

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  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

  이 시스템을 통해 회사 관리자는 직원들이 전화를 얼마나 빨리 받고, 어떤 방식으로 응대를 하고 있는지를 실시간으로 확인하고 분석할 수 있다.관리자는 이 정보를 기반으로 직원들의 업무 ... 이를 통해 콜센터에서는 더 나은 고객 만족 서비스를 제공하면서, 효율적으로 회사의 인적자원을 관리하며 생산성을 향상할 수 있을 것이다.2. ... 일부 직원들은 이 시스템이 자신들의 작업을 보다 효과적으로 관리하고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 될 것이라고 생각할 것이다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.29

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  감정노동의 문제와 대안을 논의해보시오

  서비스에 대한 전문적인 지식뿐만 아니라 고객에 대한 친절성과 섬세함 등이 강조되면서 상담의 본질적인 측면이 아닌, 서비스만을 강조하거나 과도한 표면적 응대만이 강조된다. ... 분명 나는 다른 일에 화가난건데 그 문제를 해결하기위해 전화를 건 콜센터에서 전화를 받은, 나와는 전혀 일면식 없는, 하지만 어린 여성의 목소리를 한 직원에게 화를 내고, 전혀 다른 ... 보통 대인서비스를 하는 노동에서 주로 보여진다. 물론 노동 안에서도 보여지지만 그 외에 개인과 개인의 관계에서도 상대방의 비위를 맞춰야할 때 감정노동을 한다고 말하기도한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.25 | 수정일 2022.02.27

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  사회학적 상상력으로 바라본 감정노동

  90% 정도의 서비스 산업 종사 노동자들이 고객 응대 시기업의 요구대로 감정 표현을 해야 하고, 업무상 고객을 대하는 과정에서 자신의 솔직한 감정을 숨기고 다르게 표현하며, 일상적인 ... Case Study: 전화상담원/ 승무원/ 아이돌/ 이색 직업자IV. 현행 제도 및 대안V. 결론I. 서론: 피로사회와 감정노동1. ... 설문조사에서 많은 사람들이 전화 상담원에게 친절함을 요구한다는 것도 상담원이 감정노동의 일선에 있음을 방증한다.

  리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.10.07

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  상담의기초-독후감(고객상담과 심리상담의 길잡이(김환 저))

  책에서 보면 상담 사례로 “불만응대나 고객유치, 공공서비스 장면의 불만응대와 공공서비스 장면의 자문과 인사관리 장면의 조언 또는 인사관리 장면의 위기상담 내지 사설상담 장면의 자문, ... 예를 들면, 상품과 서비스에 대해 불만을 해소하기 위하여 해당 기업의 서비스센터로 전화를 걸어 불만을 토로하고 해결책을 요구 받는 식이 있다. ... 사설상담 장면의 치료적 상담, 사설상담 장면의 조절, 공공서비스 장면의 치료적 상담, 공공 서비스 장면의 조절, 공공서비스 장면의 위기상담” 이상 12가지 장면이 소개되어 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.17

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  뿐만 아니라 고객을 응대하기 위한 상담사들을 고용해야 한다는 점에서 인건비 부담이 있다. 또 콜센터를 운영하기 위한 시간과 장소에도 제약이 있다. ... 소비자 입장에서는 콜센터에 전화할 수 있는 시간이 정해져 있는 데다가 콜센터에 상담사와 연결되기 위해서 상당한 시간이 소요되기 때문에 대기 시간을 기다리지 못하고 전화를 끊는 경우도 ... 콜센터를 통한 고객 정보와 피드백의 수집은 콜센터에 전화를 건 고객을 통해서만 가능하기 때문이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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  스스로 배우는 사회실천기술' 보고서

  하지만 최근 공공기관과 은행은 모두 디지털서비스를 도입하고 있어 눈이 나쁘고 귀가 어두운 노인들은 빠르게 넘어가는 무인 응대에 당황하고 어려워하고 있다.이러한 제도는 클라이언트의 요구를 ... 사장은 블레이크에게 욕을 하고 전화를 끊는다. ... 하는 모습을 반복해서 보여주는데, 전화상담에서는 구직센터를 찾아가라고 조언하고, 구직센터에서는 전화상담을 기다려보라는 식의 답답한 조언을 반복하기만 하는 것을 보며 나도 짜증스러움을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.16

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  [브랜드마케팅]완벽한서비스는 어떻게 탄생되는가.report

  고객들은 서비스하는 사람에게 갖는 기대치에 근거해서 판단하기 때문이며, 복장 외에도 고객을 응대하는 태도, 즉 서비스는 에너지가 생명이라고 서술. ... 겨우겨우 수소문을 해, 부대로 전화를 하셨고, 정작과장에게 소식을 전해 들어 집으로 돌아간 기억이 있다. ... [법칙 15 : 고객이 감추고 있는 날카로운 칼날을 다루는 법](객관적 요약 1) : 고객응대에 있어 사소한 일이란 없다. 사실이 곧 진실은 아니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.08.21

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  A+레포트) 4차산업혁명과 관광, 스마트관광, 4차산업혁명 관광사례

  이 시스템을 북촌 한옥마을에서도 사용하고 있고, 다른 관광지들 뿐 만 아니라 서울의 곳곳에서 사용되고 있습니다.사례 2) 아시아나 항공의 챗봇챗봇은 사람이 직접 응대해야만 할 수 있는 ... 챗봇을 통해 아주 단순한 질문이나 확인을 하려고 예약센터에 전화연결을 위해 많이 기다려야 하는 불편함이 있었는데 이 불편함이 줄어들 것으로 기대된다.2. 4차 산업혁명과 관광의 시장 ... 다양하고 색다른 서비스, 모바일을 통한 간편한 서비스 등 관광 서비스도 4차 산업혁명 기술과 융합하여 스마트 관광 생태계가 구축될 수 있도록 해야 합니다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.25

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  노후의 소득보장을 위한 노인일자리 활성화 방안에 대해서 토론하시오

  따라서 우리나라 노인분들에게 가장 좋은 일자리는 단순한 전화응대 일자리나 상담업무 일자리가 될 수 있다는 생각을 해보았다. ... 구체적 내용은 다음과 같다.일자리 명업무 내용근무시간월급쇼핑몰 전화응대(고객센타)쇼핑몰 배송안내 및 상품 안내 업무탄력적 시간제 운영시간당 최저임금상담업무(은행, 보험업계)은행 및 ... 서비스의 전문화노인 일자리 문제를 해결키 위해서는 개별 노인의 욕구를 보다 명확하게 파악할 전문가가 필요하다고 본다.

  리포트 | 4페이지 | 5,900원 | 등록일 2020.02.02

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  4차 산업혁명 하에서의 개인의 커리어 관리 어떻게 할 것인가(비서 직무를 중심으로)

  과거에는 비서로 일하면서 전화 응대, 방문객 응대, 경조사 관리, 우편물 관리, 환경 정돈, 비용 정산 등의 간단한 업무만 수행했다. ... 전화 상담 요원, 생산 및 제조 관련 단순 종사원, 의료 진단 전문가, 금융 사무원, 창고 작업원, 계산원을 꼽았다. ... SK브로드밴드는 2020년 3월 당시, 서비스 중인 14개 대학교의 회선 대역폭을 무료로 업그레이드했다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.01

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  A+ 리포트 -조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

  서론경제 구조의 변화로 인해 서비스업이 점점 많은 비중을 차지하고 있으며직접 응대하는 서비스업이 계속적으로 늘어나고 있다. ... 서울시에서는 고객이 성적인 발언이나 무례한 발언을 한 경우 상담을 하는 사람들은 전화를 받지 않아도 되는 권리인 원 스트라이크 아웃 제를 20015년에 도입했다고 한다. ... 결론고객을 직접 마주하며 상담하는 서비스의 업종에 대한 해결책이 필요하다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.05 | 수정일 2022.01.19

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  산업복지론) 감정노동을 하는 사업장을 선정하고 해당 사업장에는 어떠한 근로자 지원 프로그램들이 필요한지 조사하고 본인의 의견을 제시한다.

  본론1) 전화상담원, 콜 센터전화상담원이라는 직업은 말 그대로 전화를 통해 어ㄸ? ... 라디오, 인터넷 커뮤니티 사이트, SNS 등의 다양한 매체에서 보도되고 나타나고 있기 때문에 누구나가 다 알 수 있는 내용이라 판단이 된다.실제로 상담원이 정해진 기준에 맞춰 친절한 응대를 ... 사전적 의미는 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 감정노동이라고 지칭하고 있으며, 이러한 직종 종사자를 감정노동 종사자라고 부르기도 한다.보통 서비스

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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  쿠팡이츠의 성공전략

  그리고 스토어는 광고비를 지불하지 않으면 어플리케이션에서 고객에게 노출되기 어렵고 고객 응대를 위해선 별도의 계약이 필수적이며, 배달 라이더와 매칭이 안되는 경우 배달 지연으로 고객에게서 ... 직접 전화 주문을 하지 않아도 간편하게 어플로 주문하고 결제까지 간편하게 하며, 맛있는 음식을 빠르게 받고 싶은 것이 이 시장에서의 고객 핵심 니즈라고 생각한다.특히 쿠팡이츠는 기존 ... 후발주자가 언제 새로 나올지 모르는 상황이기에 현재 서비스에서 멈추지 않고 계속 발전해나가야 한다.어플리케이션 안에서 배달 서비스 외에 다른 서비스를 도입하면 더 고객만족도가 높아질

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.12.05

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  KT Olleh이동통신,KT,KT의서비스마케팅전략,KT 4P MIX분석,KT SWOT분석,KT STP분석, KT마케팅 전략의 문제점,KT마케팅전략의 발전방안

  기존의 2 세대 CDMA 서비스에 비해 무선인터넷속도가 12 배나 빨라 영상전화 , 고속 DATA 서비스 , 글로벌 로밍 등이 가능한 3 세대 WCDMA 서비스를 대표하는 혁신적인 ... 한편 가족과 연인의 사진을 책상 위에 올려놓게 하여 따스한 사랑이 넘치고 , 책임감 있는 고객 응대 서비스를 할 수 있는 환경을 조성하고 있으며 , 임산부와 야간대학 학생들을 위해 ... 일부에서는 영상전화의 구현이 가능하다고 하더라도 WCDMA 가입자와의 영상전화가 어렵다는 지적도 있지만 , Converter 를 이용해서 이종 기술표준 사이의 화상통화가 가능하다 .

  리포트 | 56페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.04.17

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  간호행정) 행정 혁신사례 관리자 덕목

  신청자는 전화예약센터 또는 암신환 전용예약전화를 통해 예약하면 된다. ... 이러한 관점에서 ‘암신환 동행 서비스’는 진정한 환자 중심의 병원, 단순히 친절한 응대를 넘어 병원을 찾는 환자의 질병은 물론 마음까지 치유할 수 있게 한다. ... 이러한 측면에서 ‘암환자 동행 서비스’는 환자의 만족도를 극대화 시킬 수 있는 최고의 서비스이다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.03

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  어르신들의 다양한 일자리 참여로 만족스러운 삶을 살 수 있도록 하는 정부의 역할에 대해 논하시오

  따라서 우리나라 노인분들에게 가장 좋은 일자리는 단순한 전화응대 일자리나 상담업무 일자리가 될 수 있다는 생각을 해보았다. ... 구체적 내용은 다음과 같다.일자리 명업무 내용근무시간월급쇼핑몰 전화응대(고객센타)쇼핑몰 배송안내 및 상품 안내 업무탄력적 시간제 운영시간당 최저임금상담업무(은행, 보험업계)은행 및 ... 서비스의 전문화노인 일자리 문제를 해결키 위해서는 개별 노인의 욕구를 보다 명확하게 파악할 전문가가 필요하다고 본다.

  리포트 | 4페이지 | 5,500원 | 등록일 2019.09.16

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  인적 판매의 중요성

  인적 판매는 회사가 활용 할 수 있는 가장 효과적인 소비자 커뮤니케이션 방법이라고 할 수 있는데, 다른 판매 방식과는 다르게 판매원이 고객의 반응에 맞추어서 실시간으로 응대할 수 있기 ... 우선 첫 번째 단계인 고객예측단계는 마케팅정보시스템 내의 자료, 판매기록, 소개명부, 전화번호부 등을 통해서 잠재고객을 탐색하는 단계를 말한다. ... 인적 판매의 중요성을 고찰하고, 소비재와 비교하여 산업재의 상대적 중요성을 설명하시오.인적 판매란 판매원이 직접 고객과 대면하여 자사의 제품이나 서비스를 구입하도록 권유하는 의사소통

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.18 | 수정일 2021.03.02

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  지사간 FNP

  매년 병원에서 정기검진을 받고 있다.- 외부체계도외부체계도 : 김**씨는 서비스업으로 손님 응대에 스트레스를 받고 있다. ... 손님 응대에 대하여 스트레스를 받는 편이다. ... 가능도움 필요할 수 없음의식 및 사람 알아보기∨대소변 가리기∨침상에서 움직임∨식사∨이동∨옷 입고 벗기∨개인 위생(칫솔, 세면 등)∨목용∨화장실 이용∨계단 오르기∨식사준비∨세탁∨금전관리∨전화기

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.17

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  [인적자원관리] 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.

  예를 들어 전화 상담의 질을 향상하기 위해 콜센터 직원들에게 고객을 대하는 태도 및 응대요령이나 기업과 관련된 전문지식에 대한 교육을 실시한다면 직원들이 훨씬 수월하고 능숙하게 업무를 ... 고객평가를 진행함으로써 콜센터 직원과의 전화 상담을 통해 문의사항 및 불만사항이 해결되었는지의 여부, 서비스의 절차 및 직원의 태도 등과 같은 서비스의 품질, 전체적인 서비스의 만족도와 ... 그러나 관련 분야에 대한 지식과 정보를 충분히 지녔으며 전화 상담을 빨리 완료하고 넘어가기보다 해결하려는 노력이 있다면 해결할 가능성이 더 높다고 생각된다.② 서비스의 품질단순한 통화

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.04

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이

  특히 IT 서비스 분야에서는 기본적으로 미리계획되어 한정된 비용과 리소스를 가지고 서비스를 제공하기 때문에 사용자경험을 중요시하는 IT 서비스에서는 그 서비스가 어떤 환경에서 운영되든 ... 상담에 얼마나 만족하였는지에 대한 평가 요소를 도입한다면, 콜센터의 생산성 평가가 더욱더 객관적으로 이루어질 수 있을 것으로 기대된다.소결현재 콜센터는 상담원이 통화를 얼마나 빨리 응대하고 ... 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.04

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