"SERVQUAL 모형" 검색결과 141-160 / 279건

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  학교행정의 만족도

  하지만, SERVQUAL 모형만으로는 만족도에 대한 인식에 영향을 미치는 상황의 차이(인구통계학적 변인)를 고려하지 못한한계가 있었다. ... 모형을 중심으로 연구하였다. ... 조사를 통해 학교 행정의 문제점을 간접적으로 파악하고 이를 해결함으로써, 학교의 경쟁력을 높이는 데에도 도움이 될 것이다.본문 1.기존문헌의 검토기존문헌에서는 아래 표와 같이 대부분 SERVQUAL

  리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.31

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  배달 애플리케이션의 품질 요인이 이용의도에 미치는 영향 - 기술수용모델을 중심으로 -

  이들은 측정을 위해 SERVQUAL 이라는 다항목 척도를 개발했다. ... SERVQUAL(1985)은 처음에 서비스 품질의 요인으로 유형성, 반응성, 신뢰성, 능력, 접근 가능성, 의사소통, 고객 이해, 신용도, 친절, 안전성을 제시했고 후속 연구(1988 ... 연구문제와 연구모형 ………………………………………………………………………………… 132. 조작적 정의 및 측정 항목 …………………………………………………………………… 143.

  논문 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.03.09 | 수정일 2018.09.04

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  대학 행정서비스에 관한 연구설계 및 조사결과

  SERVQUAL 모형SERVQUAL 척도는 서비스 품질을 어떻게 개념화하고 이를 측정할 것인가 하는 것에 대한 중심적인 연구로 Parasuraman, Zeithaml, and Berry등이 ... 이를 계속하여 34개 항목에 대해 기대와 인지 데이터를 모집하여 5개 차원을 나타내는 22개 항목을 확인하였고, 이것을 정리하여 SERVQUAL 모형을 개발하였다. ... 서비스 질의 측정동양대학교 행정서비스의 질을 SERVQUAL 모형의 5가지 요인을 기대수준과 만족수준으로 나누어 대응표본 T-test를 통하여 분석한 결과는 아래 표를 통해 살펴 볼

  리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.12.17

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  서비스품질의 정의와 개선방향 (SQM)

  문제점Teas(1993)는 SERVQUAL 모형에서 기대(expectation)에 대한 개념 정의와 측정 타당도에 문제가 있다고 지적하였다. ... 서비스 품질의 측정 6(1) SERVQUAL 6(2) SERVQUAL 문제점 6(3) SERVPERF 7Ⅳ. 서비스품질 향상 방안 7Ⅴ. ... 구체적인 서비스품질 결정요인에 대한 설계는 파라수라만 등의 연구를 확장한 모형인 존스톤 등의 모형을 적용할 수 있을 것이며, 서비스 전달 프로세스에 따른 서비스품질을 측정하고자 하는

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.10.10 | 수정일 2024.04.19

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  남성화장품 서비스

  서비스 품질의 다섯가지 차원을 규명하였고 고객의 인식을 측정하는 모형인 SERVQUAL 을 제시하였다 . ... 요 인 분 석 Factorial Analysis종합 요인분석설문조사 및 연구모형의 한계점 논문에 따른 SERVQUAL 모형에 따른 설문지를 만들고 조사했으나 실제로 각 차원의 해당하는 ... 수도권지역의 20~30 대를 중심으로 남성화장품 서비스품질이 소비자 구매의도에 미치는 영향현황 및 연구 배경 가설설정 연구모형 조사대상자 설문지 요인분석 회기분석 결론 마케팅전략 목

  리포트 | 36페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.12.28

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  경영지도사 마케팅부문 2차 3과목 1page 요약

  브랜드연상상표명전략-개별상표전략(복수상표전략)-공동상표전략-혼합상표전략산업재구매행동특성(파상한테시구를부탁하니직구를던지다)구매의사결정참여자:영구의문사산업재구매의사결정과정:문기상탐제공주성서비스5가지품질특성(SERVQUAL모형 ... 피시바인, 중요도-만족도-비보완적: 사전편찬, 순차, 분리, 결합(상표별 처리)후광효과와 맥락효과(유인, 유사성)소비자 구매행동(고,저관여vs최초, 반복)올리버의 기대성과 불일치 모형구매후 ... (독립변수들 간의 상관관계)-등분산성 추구:잔차항의 분산이 독립변수들의크기에 영향을 받지 않아야 한다.단순회귀분석-최소자승법을 이용한 회귀식 모형의 도출(회귀선과 관측치들 간의 차이를

  시험자료 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.10.16 | 수정일 2015.12.29

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  [품질경영] 서비스산업의 품질경영

  모형SERVQUAL은 미국의 파라수라만(A. ... 미치는 요인들고객의 기대를 형성하는데 기여하는 핵심요인은 구전, 고객들의 개인적 욕구, 서비스를 이용해 본 과거의 경험, 서비스 제공자의 외적 커뮤니케이션 등이었던 것으로 나타났다.SERVQUAL

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.30

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  [서비스마케팅] 롯데월드서비스품질평가

  ..PAGE:1롯데월드 서비스품질 평가..PAGE:2개 요서 론본 론결 론선정동기(1) 서비스 현황-서비스 성격-SERVQUAL모형-GAP모형(2) 롯데월드 소개(2)서비스 프로세스 ... 지역에 서비스망 구축..PAGE:9이질성서비스의 공업화서비스 품질의 표준화..PAGE:10소멸성수요공급간의 조화야간개장-저렴하게 이용성수기(여름겨울방학)에 연장운행..PAGE:11SERVQUAL모형 ... 관심수업시간 애버랜드와 서비스비교..PAGE:4롯데월드 소개세계 최대규모의 실내 테마파크복합생활 공간(CCT: complex life town)..PAGE:5서비스 현황서비스 성격SERVQUAL모형SWOT분석서비스

  리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.15

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  CS(고객만족) 정의, CS(고객만족) 측정, CS(고객만족) 비교기준, CS(고객만족) 공정성, CS(고객만족) 기대불일치, CS(고객만족) 사례, CS(고객만족) 개선 방향

  (Bateson, 1995) 관점에서 볼 때 이에 관한 연구는 매우 중요한 의미를 지닌다.기대불일치의 측정방법에는 기본적으로 두 가지, 즉 ① SERVQUAL에서 처럼 지각에 관한 ... end) 자체이기도 하지만 추후의 구매까지 자극하는 하나의 과정이기도 한데 CS가 어떤 과정을 거쳐 창조되는가에 관한 수많은 접근방법 가운데 가장 간단하고 강력한 것이 기대불일치 모형이라는 ... CS의 형성을 이해하고 모형화하려는 최근의 노력이 다음과 같은 두 가지를 발견했다고(Tse & Wilton, 1988) 하는 사실도 이 같은 주장을 뒷받침해 준다.첫째로 소비 후(postconsumption

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.23

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  [생산관리]생산관리(생산활동)

  ..PAGE:18SERVQUAL 모형서비스품질에 대한 소비자의 판단기준을 대표하는 세부 속성들을 파악하고 이에 대한 기대와 인식수준을 측정하는 척도 ex)맥도날드 ... 직장환경, 종업원 자질에 품질개념을 넣어 종합적으로 관리하는 것.TQC(total quality control) 전사적 품질 관리에서 발전한 개념Ex)경동보일러..PAGE:12TQM의 모형 ... service quality)-고객이 기대하는 정도와 성과에 대해 느끼는 정도의 차이과거의 서비스품질의 측정과 관리- 단순히 산출의 결과만을 측정-서비스의 가치나 질의 변동을 무시현재 : SERVQUAL

  리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.24

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  [서비스 경영] EOQ, 예방보전/수리보전,서비스 품질 모형

  EP모형은 이상점 개념을 SERVQUAL에 통합한 것이며, NQ모형은 이상점을 수정된 SERVQUAL에 통합한 것이다. ... Teas(1993)는 EP모형이 SERVQUAL, 수정 SERVQUAL, 그리고 NQ모형보다 기준타당성과 개념타당성에 있어서 보다 우수하다고 주장하였다. ... 한편, Teas(1993도 SERVQUAL의 대안으로 EP(Evaluated Performance)모형과 NQ모형을 제시하고 있다.

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.24

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  상경대학 만족도 조사

  모형의 결함 이용빈도 빈약에 따른 자료 분석 신뢰성의 저하 일부 평가 항목 누락 4. ... 모형을 이용한 설문조사 정성적 분석 : 서비스 직접 이용 개별적 심층 인터뷰 (유학생,상경대학 학생,교직원) 설문 대상 : 상경대학 재학생(120명) 분석 방법 : SPSS 프로그램을 ... -1 조사 목적상경대학 행정 서비스를 평가 • 분석하고 문제점을 도출하여 해결하는데 그 목적이 있다.1-2 조사 개요평가 대상 : 상경대학 행정서비스 조사 방법 : 정량적 분석 :SERVQUAL

  리포트 | 38페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.17

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  복지행정론 기말고사 범위 요약

  SERVQUAL 모형(그림9-3)참고Service+Quality. ... 이차원 모형이용자(소비자)들은 서비스에 대해 크게 2가지 측면에서 서비스의 질을 평가한다고 본다↓① 결과품질 : 무엇을 받았는가?② 과정품질 : 어떻게 받았는가?? ... 가장 많이 사용되는 서비스품질모형. 5개 차원으로 서비스 품질 구분↓① 유형성(최신장비, 시설, 종업원 외모, 분위기, 다른고객, 의사소통도구)② 신뢰성(서비스 철저, 청구서 정확도

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.01.17

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  서비스품질과 인터넷관광정보서비스,축제서비스, 서비스품질과 호텔서비스,레스토랑서비스, 서비스품질 은행서비스,항공사서비스, 서비스품질 도서관서비스,상수도서비스,광고서비스,전문가서비스

  레스토랑을 이용하는 고객들이 그 레스토랑의 질을 평가하고 어떻게 품질을 개선시킬 수 있는지 기준에 대하여 품질을 비교, 측정하는데 있어 Parasuraman 등이 제시한 서브퀄(SERVQUAL ... 품질의 측정은 해당 서비스의 상황에 맞도록 조정되어야 한다는 의미에서 서비스품질을 측정하기 위해서는 지각된 품질에 대한 개별 속성들의 중요성을 고려하여야 한다는 중요도 변수도입 모형 ... 이중 본 연구에서는 성과-기대불일치 패러다임은 서비스에모형(Carman, 1990; Tears, 1993; 박중환, 1997), 그리고 셋째, 품질의 측정을 성과-기대의 기준으로 하지

  리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.03.01

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  신 마테팅 컨셉의 적용 (품질이 곧 고객만족)

  SERVQUAL 모델SERVQUAL 모형은 서비스에서의 품질개념을 이해하는 데 유용한 틀을 제공해 준다. ... SERVQUAL 모형의 가장 중요한 두 가지 특징은 품질을 “기대한 편익”과 “지각된 편익”을 비교함으로서 규정한다는 점과 서비스 제공과정에서의 “GAP"이 존재할 수 있다는 점이다

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.08.27

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  [마케팅조사론] 한빛식당의 소비자 만족도 조사

  갭모델을 통해 수행될 수 있으며 이 모델에서는 기대와 인식 사이에서 발생가능한 5 가지 갭을 나타내고 있는데 그 중 4 가지 갭의 크기에 따라 달라진다 - 평가도구로는 서브퀼 ( Servqual ... 연구 설계 연구 모형 연구 가설 독립변수 - 유형성 , 신뢰성 , 반응성 , 확실성 , 공감성 종속변수 - 만족도 1. 유형성이 식당의 만족도에 영향을 미친다 2. ... 결론 요인을 적절히 설명하는 변수를 선택하지 못함 소비자의 서비스 품질에 대한 평가를 DINESERV 모델을 통해 확인하고자 한 연구 모형 및 가설의 한계 응답자들의 설문에 대한 태도가

  리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.04

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  패밀리레스토랑 개념, 패밀리레스토랑 성격, 패밀리레스토랑 서비스평가요인, 패밀리레스토랑 시장세분화, 패밀리레스토랑 소비자조사, 패밀리레스토랑 마케팅,향후 패밀리레스토랑 제고 방안

  패밀리레스토랑의 서비스평가요인먼저 패밀리레스토랑 서비스 평가의 결정요인으로, SERVQUAL 모형에서는 응대성, 접객능력, 편리성, 서비스 시스템, 외형성, 확신성 6가닝이라고 한다

  리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.22

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  고객만족(CS)과 서비스품질의 요인, 고객만족(CS)과 서비스품질의 기존연구, 고객만족(CS) 서비스품질 관계, 고객만족(CS) 서비스품질 영향, 고객만족(CS) 서비스품질 사례

  Ⅰ. 개요한국을 찾는 외래 관광객의 숫자가 점차 늘어나리라고 본다. 이들은 거의 호텔에 투숙을 하고 역시 호텔레스토랑을 이용한다고 볼 수 있다. 이에 호텔레스토랑의 서비스 질은 고객 만족과 많은 영향을 미칠 것으로 사료되어 실제 호텔레스토랑을 이용하는 고객을 대상으로 ..

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.02

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  [생산관리] 교보문고&YES24 생산관리측면에서 본 사례분석

  : 언론매체의 포탈사이트 내에 도서정보코너 공동 구성 YES24-LG카드제휴 (2004.11.8)고객관리사후 처리 – A/S mail 고객만족센터 1544-3800로 한다품질검사 SERVQUAL모형유형성 ... :1 맞춤도서 정보를 제공 배송품질 보증제 CTI (Computer telephoning integration, 지능형통합콜센터)의 도입 1544-1900 고객 모니터제도품질검사 SERVQUAL모형유형성 ... 소개 2) 연혁 3) 현황 도서정가제 1) 아마존 BN 과 비교 2) 소개 3) 다른나라와의 비교 4) 도서정가제의 영향생산관리 1) 생산활동과정 6단계 (아웃소싱,물류) 2) SERVQUAL

  리포트 | 36페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.22

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  전자정부 서비스 품질 평가

  Berry)의 Servqual 모형서비스 품질 측정-평가에 대한 다단계 연구를 수행하여 서비스 품질에 대한 개념적 모델을 개발하고, 서비스 품질을 측정하는 방식으로 갭모형(Gap Model ... SERVQUAL 점수를 토대로 고객들의 서비스품질 지가수준에 따라 고객 세분화를 위한 자료로 산업만을 대상으로 정기적으로 조사-발표 기존 SERVQUAL 모형의 하위차원에 대한 수정을 ... Berry)의 Servqual 모형서비스 품질의 개념 차원을 밝히기 위해 특정산업에 국한되지 않은 공통적인 서비스 품질 속성을 실증 연구한 결과 서비스 품질의 10가지 구성차원을 파악하였고

  리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.21

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