"SERVQUAL 모형" 검색결과 221-240 / 279건

• 

  서비스 품질

  즉, PZB의 SERVQUAL모형의 다섯 가지 차원은 RATER로 요약할 수 서비스 제공, 문제 해결 등에서 직접적으로 한 약속이나 가격 책정에서 간접적으로 한 약속을 제대로 제공하는 ... {서비스 품질평가 10차원SERVQUAL 차원SERVQUAL 차원의 정의유형성유형성물리적 시설, 장비, 직원, 커뮤니케이션자료의 외양신뢰성신뢰성약속한 서비스를 믿을 수 있고 정확하게 ... SERVQUAL의 활용SERVQUAL은 고객의 서비스 품질에 대한 기대와 지각간의 격차를 항목과 서비스 차원별로 분석할 수 있게 함으로써 기업이 서비스 품질 개선을 위해 노력해야 할

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.10.02

  다운로드 장바구니
• 

  [경영학]SERVQUAL을 이용한 국민은행 서비스품질조사

  국내 최대 규모의 은행으로서 많은 고객을 확보하고 있고 스타 CEO 김정태 행장의 경영 아래 지속적인 발전을 이어나가고 있다.국민 은행 서비스 품질 조사 방법으로는 가장 일반화 된 모형인 ... SERVQUAL을 사용하였다. ... 목 차서론 -------------------------------1본론(1)시티은행 사례 ---------------------2(2)국민은행 SERVQUAL조사 ---------

  리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.01

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스기업] 서비스기업의환경변화

  동조하는 경향을 보이고 있다.PZB는 서비스 품질을 특정 서비스의 우수성에 관한 개인의 전반적 판단 혹은 태도 로 정의하고 1985년의 자신들의 연구를 보다 정교화하면서 갭 분석 모형을 ... SERVQUAL의 문제점에서도 지적이 되었지만 만약 SERVQUAL이 사용될 경우 적용될 특정산업에 맞도록 SERVQUAL의 항목들이 변경되어져야 한다든지, 규범적 기대-지각된 성과 ... ▶SERVQUAL◀Oliver(1980)가 제시한 기대 - 성과 불일치 모델을 기초로 해서 , PZB는 SERVQUAL을 개발하였다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.05.10

  다운로드 장바구니
• 

  한진택배 서비스품질의 나아갈 방향

  Kano모형을 이용한 해결방안 모색▷ 고객이 기대하는 서비스 요구사항에 대한 면접조사를 실시-SERVQUAL이 사용하고 있는 5가지 서비스 품질 속성인 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.09

  다운로드 장바구니
• 

  [경영학] 패밀리 레스토랑 서비스품질평가의 결정요인에 관한 연구

  패밀리 레스토랑 서비스품질평가의 결정요인에 관한 연구- SERVQUAL & System Approach 모형을 중심으로 -Ⅰ. ... 모형을 개발하였다. ... 구전커뮤니케이션, 개인적 요구, 과거의 경험, 외부 커뮤니케이션을 들 수 있으며, 서비스 품질을 평가하는데 있어 5가지의 평가 차원을 확인하였다.(2) System Approach 모형서비스의

  리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.20

  다운로드 장바구니
• 

  [마케팅조사]고객접점 서비스 진단법 및 사례조사

  개 요서론 의료시장의 국제화와 시장개방,경제성장과 생활수준의 향상으로 의료서비스품질에 대한 소비자 인식이 높아짐 이론적 고찰 SERVQUAL 모형의 서비스 품질 결정요인 5가지을 미칠 ... 연구모형3.설문지 및 설문 응답자 특성3-1.응답자의 인구통계학적 특성100.0366합 계100.0366합 계21.9 18.3 25.1 12.3 13.7 8.780 67 92 45 ... 측정모형 분석결과- 0.000 0.000- 22.946 20.0910.851 0.927 0.8411.000 1.092 0.967f3 f2 f1전반적 서비스품질- 0.000 0.000

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.02.14

  다운로드 장바구니
• 

  [호텔정보시스템(HIS)] 호텔정보시스템(HIS)-사용자 만족과 유용성의 관계-

  서비스 품질과 사용자 만족의 관계SERVQUAL의 타당성에 대해 문제가 있음을 지적하면서 정보시스템 분야에서 보다 적합한 서비스 품질 측정을 위한 IS-SERVQUAL 측정도구의 필요성을 ... 연구모형 및 조사설계1. 연구모형 및 가설설정가. 호텔정보시스템 품질나. 호텔정보시스템의 유용성과 사용자 만족간의 관계2. 변수의 조작적 정의3. 자료 설계 및 분석 방법가. ... 연구모형의 적합도 평가는 ≪표 2≫와 같이 적합하다는 결과가 나왔기 때문에 가설검증을 할 수 있다.≪표 2있다.

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.03.02

  다운로드 장바구니
• 

  가정봉사원 파견사업이 이용 만족도에 미치는 영향 조사

  연구모형독립변수종속변수○ 가정봉사원의 전문직업성? ... 이를 측정하기 위하여 Parasuraman, Zeithaml and Berry (1988)의 SERVQUAL 척도를 재구성하여 친절성, 편리성, 신뢰성, 대응성, 유형성의 5개영역을 ... ‘사회복지 서비스를 제공받는 사람이 지각하는 서비스에 대한 인식과 기대치의 비교와 서비스의 우수성과 특이성에 대한 평가’로서 정의할 수 있을 것이다.제Ⅲ장 연구방법제 1 절 연구모형

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.01

  다운로드 장바구니
• 

  호텔정보시스템

  우선 호텔정보시스템 서비스 품질을 SERVQUAL모형을 토대로 항목을 정했고 서비스품질과 고객만족 도와의 관계, 그리고 서비스품질과 직무성과의 관계를 각각 서비스품질의 요 인으로 놓았고 ... 연구설계(1) 연구의 개념적 틀여러 논문을 통해 하나의 연구 모형을 만들어보았다. ... 그리고 서비스품질을 측정하 는 SERVQUAL에 의해 호텔 종업원의 업무성과 및 호텔서비스품질을 측정하고 자 했다.

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.04

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스 이론] 서비스 산업과 서비스 품질

  모형 신뢰성, 유형성, 대응성, 확신성, 공감성성과 품질, 적합 품질, 의사소통 품질서비스 품질의 측정 모델구전니즈경험기대한 서비스경험한 서비스인지한 서비스 품질 1. ... 기대미충족 (기대 경험)서비스 품질 차원 신뢰성(R) 확신성(A) 유형성(T) 공감성(E) 대응성(R)고객의 기대와 인지서비스 품질 격차 모형구전고객기대의 경영자 인지경영자 인지의 ... 상호작용 품질, 이미지 품질기술 품질, 기능 품질접근, 심미, 관심, 가용, 배려, 청결, 편안, 몰입, 의사소통, 역량, 친절, 유연성, 친근, 기능성, 고결, 신뢰, 대응, 안전SERVQUAL

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.13

  다운로드 장바구니
• 

  [외식 사업] T.G.I Friday’s 분석

  .- 품질과 고객만족/고객 로열티 간의 관계-- 서비스 품질 측정의 방법 -SERVQUAL 모형: 고객의 인식된 서비스 품질은 고객의 서비스 품질에 대한 기대와 인식된 서비스 품질의

  리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.07.16

  다운로드 장바구니
• 

  [경영학] 서비스품질

  기대 미충족 (기대 경험)SERVQUAL 모형(GAP 모형)SERVQUAL의 측정방법(1)이질성의 고려 산업별, 계절별, 시기별, 국가별, 문화별 등 측정가능성의 고려 서비스의 내용 ... 차원SERVQUAL(4)인지한 서비스 품질 모형구 전니 즈경 험기대한 서비스경험한 서비스서비스 품질 차원 신뢰성 (R) 확신성 (A) 유형성 (T) 공감성 (E) 대응성 (R)인지한 ... 전혀 그렇지 않다(1) ~ 정말 그렇다(7)SERVQUAL 점수 = 고객의 지각 점수 – 고객의 기대점수SERVQUAL의 활용서비스품질 개선을 위해 노력해야 할 핵심 차원,구체적인

  리포트 | 46페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.02

  다운로드 장바구니
• 

  금융환경변화에 따른 새마을금고의 전략적 CRM방안-SERVPERF 모델을 이용한 서비스품질 측정을 통하여-

  서비스품질의 측정2.1 SERVQUAL 모형객관적으로 측정될 수 있는 물적 제품과는 달리 서비스품질은 물적 제품의 품질과는 달리 서비스품질은 서비스 고유의 특성으로 인해 객관적으로 ... 명명하였다.2.2 SERVPERF 모형서비스 품질을 서비스의 수행결과에 기초해서 측정하고자 하는 시도는 Cronin and Taylor(1992)에 의해 정립되었다. ... SERVQUAL의 구성차원구성차원내 용항 목유형성물리적인 시설, 장비, 직원의 확보항목 1~ 4신뢰성약속된 서비스를 믿을 수 있고, 정확하게 수행할 수 있는 능력항목 5~ 9대응성고객을

  리포트 | 45페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.21

  다운로드 장바구니
• 

  [마케팅] 번호의 이동성 도입에 따른 Brand switching 의도에 관한 연구

  이러한 결과는 Oliver가 요약 척도를 포함하는 여러 모형에서 이러한 추적 척도의 변수들을 검사하였는데 이 요약 척도가 만족에 대한 추적 척도의 영향을 매개한다는 것을 보여주었다. ... 이러한 지각의 평가를 위한 다항목 측정 도구인 SERVQUAL이 Parasuraman 등(1985)에 의해 개발되었다. ... 곧 성과라고 제안하고, 서비스 품질을 서비스의 수행 결과에 기초해서 측정하고자 하는 SERVPERF를 제시하면서 SERVQUAL에 대한 비판을 시도하였다.

  리포트 | 85페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.03

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스품질][고객만족 이론][서비스품질과 고객만족간의 상관관계][고객만족도][고객불만족][서비스][고객만족][서비스]서비스품질과 고객만족 이론 분석 및 서비스품질과 고객만족간 상관관계 고찰(고객만족)

  1995)은 레스토랑을 이용하는 고객들이 그 레스토랑의 품질을 평가하고 어떻게 품질을 개선시킬 수 있는지 기준에 대하여 품질을 비교, 측정하는데 있어 Parasuraman등이 제시한 SERVQUAL의 ... 개요고객만족과 고객불만족의 개념은 마케팅의 사고와 실제에서 중추적인 위치를 점하고 있고 그러기에 이에 관한 문헌에서 지배적인 개념적 모형은 기대에 대한 경험의 불일치(diaconfirmation ... 고객만족과 고객불만족에 대한 다양한 대체적(alternative)인 정의가 있음에도 가장 보편적인 정의는 SQ에 대한 고객의 기대와 실제적인 경험의 비교, 즉 기대불일치모형(expectancy

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.01.13

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스 마케팅] CESCO

  발전 형태로써의 CESCO를 위한GAP 모형 분석..PAGE:4Circumstance Analysis..PAGE:5특급호텔 98%,대형빌딩 60%이상의 시장 점유율로아시아 최고의방역업계Leading ... 서비스 마케팅 - SERVQUAL(신뢰성)-..PAGE:192. ... 서비스 마케팅 - SERVQUAL(신용성)-..PAGE:16(2) 구전활동을 적극 활용하라!

  리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.03

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스마케팅] 서비스품질의 이해

  널리 쓰이고 있는 SERVQUAL 모형에 대해 살펴보도록 한다. ... .■ 서비스 품질의 측정 : SERVQUAL서비스 품질의 다양한 측면에 대한 측정을 위해 Zeithaml과 동료들은 SERVQUAL이라는 측정도구를 개발하였다 서비스 품질측정에서 가장

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.15

  다운로드 장바구니
• 

  패밀리레스토랑 서비스품질 평가에 대한 비교연구

  그는 이를 위해서는 SERVQUAL의 기초가 된 Oliver(1980)의 불일치 모형/기대수준의 개념이 가장 충실하다고 주장하고 있어 SERVQUAL을 지지하고 있다.2. ... 선행 연구의 문제점 38제 4 절 패밀리레스토랑의 서비스품질 측정 모형 431. 서비스 사이클 442. ... 서비스 품질 측정 모형 45제 3 장 조사 및 분석방법 50제 1 절 조사설계 501. 연구가설의 설정 50제 2 절 표본선정 531.

  리포트 | 100페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.11.14

  다운로드 장바구니
• 

  [마케팅]서비스 마케팅

  모형에 기초하여 고객만족도 평가암행평가 100점 : 전문가를 통한 미스터리 쇼핑을 통하여 평가3) 평가모형 (3P 모형)-3P모형은 사전적이며 예방적인 접근방법에 기반을 둔 서비스성과 ... 평가 모형이 다. ... 는 기업 및 국가 경쟁력 제고와 소비자의 삶의 질 향상과 권 익 보호를 위한 기대효과를 창출하기 위한 것이다.공개평가 700점 : 7개 항목으로 구성되어 있음고객평가 200점 : Servqual

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.11.30 | 수정일 2020.04.13

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스운영관리]홈쇼핑 고객만족도와 충성도에 관한 연구

  연구 모형의 설정 ----------------------------------- 123. ... 충성도에 관한 연구 ----------------------- 10제 3 장 연구의 설계 ------------------------------------------ 11제 1 절 연구모형 ... 그리고 1985년 Parasuraman과 동료들은 몇 가지 산업분야에서 연구를 실시해 회사의 서비스 품질에 대한 고객의 전반적인 평가를 정량화하는 다중 항목지수인 SERVQUAL을

  리포트 | 29페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.01.06

  다운로드 장바구니