"SERVQUAL 모형" 검색결과 261-279 / 279건

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  [마케팅 분석] T.G.I.FRIDAY’S의 고객만족 영향 요인에 대한 분석

  .- 품질과 고객만족/고객 로열티 간의 관계-- 서비스 품질 측정의 방법 -SERVQUAL 모형: 고객의 인식된 서비스 품질은 고객의 서비스 품질에 대한 기대와 인식된 서비스 품질의

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.01.31

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  [서비스마케팅] 서비스 마케팅의 기초

  (시대-성과 차감식)1) SERVQUAL 도구 : Oliver(1980)가 제시한 시대-성과 불일치 모델을 기초로 해서, PZB는SERVQUAL을 개발하였다. ... 만족은 불일치 경험의 크기와 방향에 따라 달라지며 또한 불일치는 개인의 사전기대와 관계가 있는 것으로 나타났다.성과(P) 기대(E) 2) SERVQUAL의 문제점 : 비록 SERVQUAL비교 ... 품질의 측정⇒ 서비스 산업에서 서비스 품질은 고객만족, 인지된 가치, 재구매의도, 긍정적 구전, 브랜드 전환행동, 서비스 충성도 등에 대한 선행변수로 받아 들여지고 있다.(1) SERVQUAL

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.08

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  [경영] 동기유발이론의 흐름에 대한 분석

  SERVQUAL[ 맺음말 ][ 참고자료 ][ 서두: 동기유발의 의미 ]아무리 훌륭한 능력을 갖춘 개인이라도 열심히 일하고자 하는 의욕이 없다면, 그 성과는 부진할 것이며, 아무리 강한 ... 진입과 고객유지를 위해서는 매력적 품질요소의 극대화와 당연적 품질요인의 불만족을 제거하는 수준으로의 향상을 유도할 필요성이 있음을 암시하고 있다.{ 품질에 대한 이원적 인식방법 모형

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.06.26

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  [생산관리] 생산성과와 서비스성과

  SERVQUAL모형에서의 기대된 서비스와 지각된 서비스의 차이는 제공되는 서비스가 지니고 있는 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성 등의 평가기준에 의한 측정방법을 . ... 지각에 기초하여 측정하는 것이 바람직하다는 것이 서비스 품질을 연구하고 있는 연구자들의 일관된 주장이다.기본적으로 서비스 품질의 측정은 Oliver(1981)의 기대-성과 불일치 모형에 ... 개념적 기초를 두고 Gronroos(1984)의 기대된 서비스와 지각된 서비스의 차이에 의하여 서비스의 품질을 지각하게 된다는 모형과, Parasuraman(1985)에 의하여 제시된

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.19

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  [품질관리] 6시그마 기업사례적용방안

  이러한 고객 만족을 경영하기 위한 서비스 품질의 지표로는 SERVQUAL모형을 사용할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.22

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  [e-Business] 전자지불대행서비스(PG)선택요인분석

  (SERVQUAL 모형이용) 기존의 연구들을 바탕으로 하여 전자상거래 활용에 영향을 미치는 요인을 신뢰성, 반응성, 유형성, 고객지향성, 확신성, 비용, 부가서비스로 구분하고 어떠한

  논문 | 72페이지 | 10,000원 | 등록일 2004.12.01

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  [경영] 계명대학교 경영학과 졸업시험 50문제

  -마케팅 분야-1. 시장세분화전략을 목표시장관리 및 포지셔닝 전략과 연계하여 설명하시오.시장세분화란 보다 효과적인 마케팅 믹스의 개발을 위해서 전체 시장을 상품에 대한 욕구가비슷한 혹은 영업활동에 의미 있는 동질적 부분시장으로 나누는 작업으로 이질적인 시장에 있어서는 ..

  시험자료 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.23

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  DINESERV를 이용한 고객만족, 충성도 결정요인에 의한 한식활성화전략에 관한연구

  본 연구에서는 이러한 선행연구를 토대로 제품에 대한 물리적 품질을 측정하는 항목이 없는 DINESERV척도재방문고객)서비스접점분위기편리성음식품질신뢰고객만족충성도DINESERV 연구모형2 ... 하지만, SERVQUAL의 5개 차원은 서비스기업의 서비스품질을 측정하는데 기초개념으로 많이 사용되어 왔다. ... 그중 Knutson, et al.(1990)은 SERVQUAL을 기초하여 숙박산업의 서비스품질 측정하는 LODGSERV를 개발하였고, Stevens, Knutson & Patton(

  논문 | 22페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13

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  공공기관 서비스 품질의 고객충성도 결정요인

  선행연구 검토1) 국내 선행 연구국내 각 공공기관과 금융기관 공공서비스 품질에 대한 연구는 1970년대에 처음 시작하였으나 1990년대에 이르러)기존의 측정 도구인 SERVQUAL의 ... 모형이 단일차원으로 구성되었음에 반해 LibQUAL+ 모형은 네 개의 차원으로 구성되어 있기 때문에 보다 정밀한 측정도구로 이용될 수 있고 그 신뢰성과 타당성도 입증할 수 있는 도구라고 ... 이 연구는 미국 연구기관협회(Association of Research, ARL) 주관으로 공공기관 서비스 효율성을 높이기 위한 서비스 품질 측정 도구 개발로 기존의 SERVQUAL

  논문 | 24페이지 | 50,000원 | 등록일 2013.04.30

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  [경영학] 농어촌지역의 인터넷뱅킹 활성화를 위한 실천방안 연구

  그러나 오래되지 않아 인터넷 전문 은행을 허용하는 정부 방침이 나올 것으로 전망된다.제 3 장 연구모형 및 연구방법제 1 절 연구모형1. ... 농촌 지역에서의 인터넷뱅킹 활성화 방안을 모색하고, 그 방법론적 접근법에서 통계적인 툴을 사용하여 지역의 특성을 파악하며, 분석하였다.리져트의 5점 척도와 기술분석, 빈도분석, t모형

  리포트 | 38페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.14

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  외식서비스품질과 고객만족, 충성도 간의 구조적 관계에서 고객가치의 매개역할에 관한 연구: 20-30대 소비자를 중심으로

  SERVQUAL 모형은 각 서비스 요소에 대한 고객의 기대수준과 인지된 수준의 차이를 비교함으로써 서비품질을 측정하게 된다.반면 Cronin JJ? ... SERVQUAL의 5가지 차원 중 유형성은 물리적 요소에 대한 차원이고, 확신성은 능력?공손함?믿음직함? ... Taylor SA(1992)는 SERVQUAL에 대한 한계점을 지적하면서 서비스품질은 성과라는 개념의 SERVPERF를 제안하였다.

  논문 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.13

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  면세점의 다양한 선택속성이 고객에게 미치는 영향에 관한 연구

  회전 방법: Kaiser 정규화가 있는 베리멕스.a 8 반복계산에서 요인회전이 수렴되었습니다.연구모형의 각 구성개념들 간의 상관관계를 통해 판별타당성을 확인하였다([표2] 참조).본 ... 이훈석·조재림(1999)은 면세점 이용고객과 판매원을 대상으로 SERVQUAL구매하는 것은 서비스자체가 아니라 서비스를 받은 후의 결과물이다. ... 따라서 본 연구는 면세점 이용 만족도가 고객의 행동(재방문의도, 추천의도)에 미치는 영향에 대하여 알아보았다.3.4 SERVQUAL면세점 서비스의 경우, 이제까지 대표적으로 많은 연구가

  논문 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.04.08

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  [마케팅] 서비스마케팅

  PZB(Parasuraman, Zeithmal, Berry)의 서비스 4대 특성에 대해 논하시오(재화와 서비스 마케팅의 차이점에 대해 논하시오).PZB(Parasuraman, Zeithmal, Berry)는 재화(상품)에 비교되는 서비스의 기본적인 특성으로 다음 4가지..

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.01.11

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  [서비스마케팅] 서비스 마케팅 기말 적중 예상문제 16제 풀이

  Service Marketing(2003 기말 REPORT)과목 : Service Marketing학과 : 경영관리전공학번 :eMail :성명 :담당교수 :제출일자 : 2003. 12. 08.고려대학교 경영정보대학원1. 서비스의 기본적인 특성에 따른 문제점을 지적하고 ..

  시험자료 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.04.29

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  외식업 유형에 따른 관계품질, 충성도의 결정요인에 관한 구조적 관계 연구:한식당, 패스트푸드, 패밀리레스토랑, 피자레스토랑, 커피전문점을 중심으로

  서비스 품질을 측정하는 두 가지 대표적인 측정방법으로는 PZB(1985)의 SERVQUAL모형과 Cronin & Taylor(1992)의 SERVPERF모형이 있다. ... 일반적으로 만족의 개념은 기대된 성과와 지각된 성과의 비교를 통한 기대-불일치모형으로 설명되어지는데 소비과정에서 기대에 비해 성과가 높은 경우를 만족이라 하고, 기대에 비해 성과가

  논문 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.05.13

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  편의점 서비스품질이 고객만족도와 재방문의도에 끼치는 영향

  고객만족과 재방문과의 관계제 3장 연구모형과 연구가설제 1절 연구모형……………………………………………………………………28제 2절 연구가설……………. 2003∼2004 입지별 분포 증감율구분20032004증감주택가아파트8.37.6 ... 제공하는 서비스품질에 대한 고객만족도에 따른 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는지 파악하고자 한다.서비스기업에서 품질 측정이 유의한 Parasuraman (1988) 등이 주장한 SERVQUAL의

  논문 | 63페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.07 | 수정일 2016.10.05

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  펜션시설 이용객의 선택속성 및 만족에 관한 연구 -백령도 `아름다운 세상` 펜션을 중심으로-

  및 목적1제2절 연구의 방법 및 범위3제2장 이론적 배경4제1절 펜션의 개념 및 펜션의 현황4제2절 펜션 선택속성16제3절 숙박 시설 이용자 만족23제3장 연구방법30제1절 연구 모형 ... 관광학 연구에서도 SERVQUAL은 관광객의 만족을 측정하는데 유용한 도구로 사용되고 있다.둘째, Lawton-Weaver & Faulkner는 고객만족을 전체 만족도와 속성별 만족도로 ... 실제 성과와의 차이에서 만족을 측정하는 것을 들 수 있는데 이 기대 불일치(disconfirmation) 이론은 Parasuraman·Berry & Zeithaml(1985)이 SERVQUAL을

  논문 | 87페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.05.02

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  이동통신사의 특성과 고객만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 비교연구

  주장한다.그들의 연구는 품질의 정의가 ‘태도’로서 이루어진 것에 비해 측정의 방법은 고객만족의 패러다임을 이용했고, 실증 연구 결과, 여러 산업에 걸친 서비스 품질 평가에 있어서 SERVQUAL보다 ... Porter의 경쟁력 분석 모형인 다이아몬드의 이론을 바탕으로 국내 통신산업의 경쟁력을 분석하기 위하여 국내 대표 통신산업자인 한국통신을 대상으로 미국과 일본의 주요 통신사업자와의 ... SERVPERF가 더 많은 부분을 설명할 수 있음을 논증하였다.2.3 고객 가치의 필요성이제 서비스 품질의 향상을 통한 고객만족으로 보는 과거의 고객만족 모형으로는 더 이상 시장에서의

  논문 | 40페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.19

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  패키지 여행상품의 브랜드 이미지 선호에 관한 연구

  소비자 행동모델36제 3 장 조사설계37제 1 절 연구모형 및 가설설정371. 연구모형의 설정372. 가설의 설정38제 2 절 조사방법381. 표본 추출 및 자료수집382. ... 여행상품 질의 결정 요소에 대한 비교SERVQUAL(1985)LeBlanc(1992)Albrecht(1992)Luk(1993)정찬종(1993)이선희(1996)김성혁? ... 브랜드 이미지가 롯데관광 구매의도에 미치는 영향51 브랜드 이미지가 모두투어 구매의도에 미치는 영향52 브랜드 이미지가 자유여행사 구매의키산업에서의 서비스의 품질제공을 측정하기 위해 SERVQUAL를

  논문 | 74페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.07.15

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