"SERVQUAL 모형" 검색결과 241-260 / 279건

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  소비자 행동론에 입각한 휴대폰구매에 관한 레폿입니다.

  이와 같은 긍정적인 요인은 고객 서비스 수준 상승과도 직결될 것이 당연시 되므로 나는 뒤에 이어지는 대안의 선택과정에서 SERVQUAL을 이용한 현재의 고객 만족도 수준을 측정해보고 ... 과정이라고 할 수 있을 것이다.본 연구에서의 구매 제품인 휴대폰은 앞서 3장에서 살펴본바와 같이 고관여 제품이라는 점에서 Engel, Kollat, Balckwell(EKB) 의사결정 모형을

  리포트 | 60페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.10.28

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  외식업체의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도, 구전의도에 미치는 영향- 부산지역 패밀리레스토랑을 중심으로

  지각 서비스품질에 영향을 미친다고 나타내었다.Cronin and Taylor(1992)의 SERVPERF 모델에서는 SERVQUAL 식의 서비스품질의 개념화와 조작화가 부적절하다는 ... 즉 소비자의 기대와 지각의 차이에서 서비스품질을 측정한 SERVQUAL은 많은 실험을 통하여 진정한 서비스품질의 측정에는 부적합하다 하였으며 마케팅 학자들은 오히려 지각된 성과 서비스 ... 연구설계1.연구의 모형과 가설 설정가.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.01

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  국내․외 브랜드에 따른 커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향력 비교에 관한 연구

  연구모형서비스 제품서비스 전달서비스 환경고객만족행동의도“WHAT”“HOW”“WHERE”커피전문점의 서비스품질과정품질결과품질 연구모형SERVQUAL을 이용한 수정된 모형은 선행연구(PZB ... 이 모형에서 SERVQUAL의 5개 차원을 2차 확인적 요인분석을 통하여 하나의 차원으로 활용하였는데, 본 연구에서는 SERVQUAL의 22개 항목에 커피품질 4개 항목을 추가한 SERVQUAL를 ... 김동진(2009)도 SERVQUAL의 5개 차원을 그대로 사용한 과정품질과 고객에게 제공되는 제품인 음식품질을 결과품질로 2차원 품질모형을 제시한 바 있다.

  논문 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13

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  [국민대]서비스마케팅 기말시험 정리

  모형유형성 부분 - 싱가포르항공의 ‘스페이스 베드’응답성, 유형성 부분 - 싱가포르항공의 종업원의 능력, 응대 퀄리티 높음고객의 기대와 성과를 시간에 따른 비교자사와 경쟁사의 비교품질 ... 근거 한다③ 서비스 결과뿐만 아니라 서비스 과정에서 발생④ 서비스는 두 가지 유형으로 나뉜다- 정상적인 서비스- 예외 또는 문제가 있는 상황에서의 서비스4) 서비스 품질의 측정 - SERVQUAL

  시험자료 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.03.17

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  [경영전략] WHO.A.U(의류)의 서비스 마케팅 전략

  2목차서론의류산업 현황 및 기업선정동기모기 업 E-Land 소개 및 WHO.A.U 소개본론WHO.A.U의 시작과 서비스 마케팅WHO.A.U의 촉진활동설문조사WHO.A.U에서의 MOTGAP 모형 ... 신뢰성계산 시 영수증을 잘못 받아본 경험 여부 (없다 97%)교환 및 환불..PAGE:12SERVQUAL 설문3. ... 불만족1.528.55217.50.5유형성 응답성매우만족 18.5 1.5만족 46.5 28.5보통 21.5 52불만족 12.5 17.5매우 불만족 1 0.500000..PAGE:13SERVQUAL

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.12.17

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  [생산관리]서비스업의 품질경영

  사이버네틱모형과 같이 계속적인 피드백 과정을 거친다고 하였다. ... 식의 서비스품질의 개념화와 조작화가 부적절하다는 주장을 하였다.즉 소비자의 기대와 지각의 차이에서 서비스품질을 측정한 SERVQUAL은 많은 실험을 통하여 진정한 서비스품질의 측정에는 ... 서비스와 지각 서비스의 상호 비교평가의 결과이며, 기업의 이미지는 지각 서비스품질에 영향을 미친다고 나타내었다.Cronin and Taylor(1992)의 SERVPERF 모델에서는 SERVQUAL

  리포트 | 51페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.01

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  [마케팅] 국내 대형할인점의 실증적 비교분석을 통한 고객만족 향상 방안에 관한 연구

  Johnston(1995)은 SERVQUAL의 5개 차원에 12개의 차원을 추가하기도 하였다. ... 이와 같은 과정을 거쳐 개발된 모형은 성과와 과정 각각 5개 차원으로 구성되었으며, 개발된 모형은 우리나라 품질인증의 대표적 상징인 KS마크의 연장선상에서 KS-SQI(한국서비스품질지수 ... : Korean Standard Service Quality Index)측정모형으로 명명하였다.Grane(1992)은 서비스품질을 기술적 품질과 기능적 품질로 나누어서 직원의 지식과

  리포트 | 106페이지 | 4,000원 | 등록일 2004.07.11

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  [마케팅] 우리나라 Private Banking 성과 제고를 위한 서비스마케팅 전략 고찰

  즉 고객에게 남겨지게 되는 서비스의 결과에 대한 품질과 서비스 제공시의 과정에 대한 품질과 구성되어있다.SERVQUAL모형은 설문지를 통해 응답자들이 특정 기없의 djEJ한 서비스 ... Prasuraman은 1998년의 연구에서는 갭분석 모형을 토대로 10개 요인을 5개 요인으로 축소하였다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.08

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  [성공사례]레드망고 성공전략

  레드망고 서비스 품질 - SERVQUAL 모형1. 설문조사1) 조사 시기 : 2006년 6월 1일~2일2) 조사 대상 : 대학생 100명2.

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.07.07

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  [외식] T.G.I.Frydays&VIPS

  )1 2 3 4유형성문 항NO.차 원표-3 SERVQUAL 모형의 5가지 서비스품질 구성차원(2)고객 개인에 대한 관심 고객에1.자발적인 서비스 2.영업시간 준수 3.신속한 서비스 ... 표 3-5 (2) 체험상의 비교기준 표 6표-3 SERVQUAL 모형의 5가지 서비스품질 구성차원(1)서비스의 약속시간 준수 고객이 문제로 봉착했을 때 성심성의 를 다보임 첫번에 제대로 ... 서비스를 수행함 약속한 시간에 서비스를 제공함 작은 실수조차 없는 완벽함5 6 7 8 9신뢰성현대적 시설 설비의 외관 직원들의 깔끔함 서비스와 관련된 제반자료(설명서, 팜플렛의 모형

  리포트 | 36페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.26

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  [관광]관광소비자만족도 조사

  서비스질과 관광자 만족 23제 4 절 선행연구에 대한 종합논의 25제 3 장 연구방법 및 조사설계 29제 1 절 연구모형 설정 291. 연구 모형 292. ... 그후 Cronin & Taylor(1992)는 Parasuraman 등이 개발한 SERVQUAL의 문제점을 비판하면서 성과중심의 척도인 SERVPERF가 서비스질 평가에 더 적합하다고 ... 비 용대부분의 소비자들은 서비스구매 또는 소비를 위한 자신의 직·간접 지불비용과 서비스로부터 얻어지는 품질을 비교함으로써 서비스가치를 평가하며, 평가결과에 따스질 측정척도 SERVQUAL을

  리포트 | 71페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.05.31

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  [서비스경영] 서브퀄을 이용한 로즈버드 이디야 비교분석

  Ⅰ 서 론1. 조사의 필요성 및 방향1.1. 조사의 필요성최근 우리나라는 서구식 식생활의 도입과 라이프 스타일의 변화로 빠르고 간편한 것을 선호하는 신세대 젊은이들의 특성에 발맞추어 여러 대학가나 젊은이들이 많이 모이는 곳, 바쁜 회사원들이 많은 여의도나 유동 인구가 ..

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.04

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  커피전문점의 재방문의도 및 구전의도 형성과정에 관한 연구: 서비스품질과 제품품질 비교를 중심으로

  이 두 가지 모형 중 SERVQUAL 모형이 가장 많이 사용되어 왔지만, 1990년대 중반 이후부터 많은 연구자들이 SERVQUAL모형에 대한 비판을 하였고, Gronroos의 2차원 ... 서비스품질과 제품품질커피전문점의 재방문의도 및 구전의도형성과정에 제품과 서비스의 비교연구서비스품질의 접근법으로 대표적인 두 가지 모형은 Gronroos모형과 SERVQUAL모형이 있다 ... 먼저 Gronroos(1984)는 서비스품질을 2개 차원으로 보았고, SERVQUAL모형은 5개 차원으로 보았다.

  논문 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13

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  [서비스운영관리] 리포트

  서비스 품질의 측정: SERVQUAL 모형1).SERVQUAL 개발서비스 품질은 많은 무형적 요인들에 대해 고객만족이 결정되기 때문에 서비스 품질을 측정하기란 상당히 어렵다. ... 측정하기 어려운 서비스 품질에 대해 SERVQUAL이라는 서비스 측정방법을 고안하게 되었다.여기에서 제시한 10의 차원은 신용성과 안정성이 어느 정도 중첩되는 것처럼 반드시 서로 독립적인

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.19

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  Kano 모델을 이용한 의료기관 서비스 품질의 전략적 연구

  문항에는 의료마케팅의 주요 요인인 시설요인, 의사요인, 간호사요인, 행정직원요인으로 분류하고 개발된 설문을 서비스 품질의 주요 변수인 SERVQUAL에 의하여 유형성, 신뢰성, 응답성

  리포트 | 68페이지 | 6,000원 | 등록일 2009.05.06 | 수정일 2020.05.08

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  재방문의도 및 구전의도 형성과정의 제품과 서비스 간에 차이에 관한 연구: 대구지역 패밀리레스토랑을 중심으로

  의 연구에서도 인적서비스, 물적서비스, 메뉴서비스, 부가서비스 중 메뉴서비스가 고객만족, 재방문의도, 구전의도에 가장 큰 영향력이 나타났다.따라서 본 연구에서는 Gronroos의 모형의 ... 측정하는 자신의 SERVPERF가 SERVQUAL보다 우수함을 주장하였는데, 이는 SERVQUAL척도를 토대로 성과만으로 구성하여 우수성을 비교한 결과, SERVQUAL의 경우 연구대상인 ... 아울러 R2 역시 SERVPERF가 SERVQUAL보다 높게 나타나 SERVPERF 방식으로 성과만을 측정하는 것이 SERVQUAL의 기대와 성과를 측정하는 방식보다 우수함을 실증분석결과를

  논문 | 21페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13

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  쇼핑몰연구

  설정 및 가설 설정제 1절 연구 모형 및 가설 설정의 배경 연구1. ... 상관성을 무시한 것은 부정확하며, 더욱이 이로 인하여 SERVQUAL의 적합도는 낮아졌을 가능성이 있다고 반박하였다. ... 지지하며 다수의 연구자들의 접근 방법을 개념적으로 또한 실증적으로 지지한다고 주장하였다.Cronin & Taylor(1992)가 사용한 SERVQUAL의 다섯 가지 차원간의 상호

  리포트 | 77페이지 | 1,500원 | 등록일 2000.06.08

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  생산성측정과 서비스성과측정

  SERVQUAL모형에서의 기대된 서비스와 지각된 서비스의 차이는 제공되는 서비스가 지니고 있는 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성 등의 평가기준에 의한 측정방법을 들 수 있다.이 ... 이 모형은 어떻게 서비스 품질이 이루어지고 있는가를 보여준다. ... 모형의 위 부분은 고객과 관련된 현상들을 다루고, 아래 부분은 서비스 제공자와 관련된 현상을 나타내고 있다.서비스 기대는 고객의 구전 커뮤니케이션, 개인적 욕구, 과거 경험 및 기업의

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.01

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  [서비스품질] servqual 해석본

  SERVQUAL : 서비스 품질의 고객지각 측정을 위한 다항목 척도이 논문은 서비스조직과 소매조직에서 서비스 품질의 고객인식측정을 위한 SERVQUAL이라 불리는 22가지 항목 도구의 ... 요인 적재치의 전반적인 형태는 결과의 4가지 독립적 조합에 교차하여 현저하게 유사하다.5개 차원의 SERVQUAL의 차이는 5개의 요인가운데 상오상관작용이 상대적으로 낮음을 의미한다.SERVQUAL의 ... 객관적 측정의 부재로, 기업의 서비스 품질을 정확히 측정하기 위하여 품질에 대한 고객의 지각을 측정한다.이 논문의 연구 목적은 다음의 2가지로 요약된다.첫째, SERVQUAL 이라

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.10.18

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  인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구

  서비스품질 제공이 중요한 시기이다.서비스 품질 연구EP(Evaluated Performance)가 SERVQAUL보다 기준타당성과 개념타당성이 우수함을 강조Teas (1993)PZB의 SERVQUAL모형에

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.04

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