"SERVQUAL 모형" 검색결과 21-40 / 279건

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  사회복지 서비스 질의 관리방안

  도구란 SERVQUAL, SERVPERF모형, SERVPEX모형 등과 같은 측정방법을 의미한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.08.23

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  Weighting Scale을 고려한 Service-QFD 에 관한 연구

  한국산업경영시스템학회 변성규, 강창욱

  논문 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.05 | 수정일 2023.04.06

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장，단기 관리방안

  이때 사용하는 도구는 SERVQUAL(기대와 인지의 차이를 두 개 질문지 쌍으로 묻는 것), SERVPERF 모형(인지에 대해서만 묻는 것), SERVPEX 모형(하나의 질문에 기대와

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.23

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  [사회복지서비스 질 관리] 사회복지서비스 질의 측정이유, 서비스 질 구성요소

  SERVQUAL이다. ... 개선을 위한 첫 단계가 바로 측정이라는 것과, 보다 질 좋은 서비스를 전달하기 위한 경쟁우위 확보를 위한 중요성이 증대되고 있기 때문이다.서비스의 질 측정방법으로 가장 보편화된 모형은

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.08.23

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요, 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대하여 서술

  사회복지서비스 품질의 관리방안1) 단기적 방안▷ 고객의 기대를 이해하고 확인- 자료수집을 위한 도구를 설계하는 일이 필요하며 SERVQUAL 모형(기대와 인지의 차이를 두 개 질문지 ... 쌍으로 묻는 것), SERVPERF 모형(인지에 대해서만 묻는 것), SERVPEX(하나의 질문에 기대와 인지의 차이를 묻는 것) 등과 같은 측정방법을 의미한다.- 프로세스 흐름도를

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.28

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  퍼지수를 이용한 서비스품질측정

  한국산업경영시스템학회 이석훈, 윤덕균

  논문 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.05 | 수정일 2023.04.06

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  사회복지현장에서 사회복지서비스의 장단기 품질 관리방안 (사회복지사2급, 만점받은 레포트)

  SERVQUAL, SERVPERF, SERVPEX 모형 등과 같은 도구설계에 관한 측정방법 적절히 활용하여 프로세스 흐름을 체계적으로 잡아나가야 하며, 클라이언트 정보와 재원 등 각종

  리포트 | 5페이지 | 4,900원 | 등록일 2021.05.02 | 수정일 2021.12.25

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  단국대-마케팅조사론 설문지 및 SPSS분석 논문형 기말과제 (A+받음)

  배송서비스 관련 선행연구에서 온라인 쇼핑몰의 성공요인으로 배송서비스를 제시하거나, SERVQUAL모형에서 배송서비스 품질 요소를 온라인 쇼핑몰의 성공요인 중 하나로 분석하는 연구들이 ... 연구 모형 및 가설 설정51. 연구 모형의 설계52. 가설의 설정5Ⅳ. 연구설계 및 실증 분석81. ... 또 변수의 집중타당도와 판별 타당도를 확인하기 위해 확인적 요인분석과 상관관계 분석을 실시하였고, 연구모형의 적합도와 가설검증을 위해 경로 분석을 실시하였다.

  리포트 | 34페이지 | 15,000원 | 등록일 2021.11.05 | 수정일 2024.07.16

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  프랜차이즈경영론 ) 고객만족을 지상과제로 하는 서비스 조직문화의 기능의 개념을 자세히 쓰고 조직문화의 순기능을 4가지를 쓰시오. 고객만족의 선순환에 대하여 자세히 쓰시오. 결정적 순간(moment of truth)에 대하여 자세히 쓰시오

  가맹점 사업자들은 가맹 사업을 사업 실패의 위험성이 낮은 사업모형이라는 인식을 가진다. 그리고 마지막으로 전 세계적으로 수출이 가능한 산업이기 때문이다.7. ... 파라슈라만 등(1985)은 SERVQUAL 이라는 서비스 품질측정방법을 고안하게 되었다. 이들은 우선 12개의 고객집단과 인터뷰를 실행한 후 10개의 서비스품질차원을 발견했다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.12

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  경영학쪽지시험- 파트2와3 180720금

  SERVQUAL은 신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 대응성의 5가지 차원을 가진다. [전공책428]? 조기다수자는 신중하며, 보통사람보다 빨리 새로운 아이디어를 수용한다. ... (O, X)[전공책519]4) 소비자구매과정 [전공책521]문제인식 ⇒ 정보탐색 ⇒ ( ) ⇒ 구매결정 ⇒ 구매 후 행동5) 종합적인 소비자행동모형에서심리적 요인은 ( ), ( ),

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.21

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  연구(조사)과정을 파악하고 분석하기

  본 연구의 연구모형은 다음과 같다.6. ... 총점이 높을수록 소진 수준은 높은 것을 의미한다.3) 서비스 질서비스 질을 측정하기 위해 Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)가 개발한 서브퀄(SERVQUAL ... 이때 연구모형을 그리거나 캡처해서 설명해도 됨.6) 각 변수를 측정하기 위해 ①어떤 척도를 사용했으며(척도의 출처), ②그 척도의 속성은 무엇인가를 설명하시오.7) 각 척도가 변수를

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.13 | 수정일 2020.07.14

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  웅진 코웨이의 운영전략 (품질 경쟁력) 레포트 (A+ 받음, 총 15p 분량)

  SERVQUAL은 서비스품질 갭 모형에 근거한 고객만족을 조사하기 위한 도구로, 서비스품질의 다차원을 측정한다.4-3. ... 뿐만 아니라 관리기술과 고유기술을 모두 중요시하고 있으며, 품질경쟁력 모형은 개괄적이고 기초적인 평가를 하게 하였으며, 자기평가가 용의하도록 하였다.품질경쟁력 우수기업으로 선정되면 ... 결정적인 역할을 하는 기업의 여건으로 볼 때, 기술력은 품질경영력과 동일한 중요도로 보아야 한다.④ 품질 경영력은 품질경영 시스템과 품질 경영 기법으로 구성된다.우리나라의 품질 경영상 모형에서는

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.28

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  서비스와 고객

  기대하는 수준 지각된 수준 기대하는 수준 지각된 수준 기대하는 수준 지각된 수준 만족 - 재이용 경쟁상대 없으면 그대로 이용 불만족 - 이용중지 or 탈락고객 만족 모형 ServQual ... 모형 = Service + Quality 구전 개인적 욕구 과거 경험 커뮤니케이션 서비스 품질 결정요소 신뢰성 대응성 확신성 공w}

  리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.21

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  공기업 기업별 전공(사무) 키워드 모음집

  기계유휴, AS, 제품회수15.SERVQUAL 신확유공대16.정보사회 특징17.주식회사18.내부수요예측 방법19.다품종 소량생산20.대인지각오류 - 연쇄효과21.식스시그마 절차22. ... 4.쓰레기통 모형5.점포형 소매업 - 방문판매, 재래시장, 편의점, 대형마트6.교육프로그램 설계 및 개발의 요소가 아닌것 - 시험테스트 실시7.매트릭스 조직8.선매품9.동기부여이론 ... 24.점증모형- 기존목표를 유지함25.전문가가 수직수평전문화 모두 높다26.민츠버그 기계적관료제27.민영화 책임성높아진다28.지방분권 기능중복29.정책종결 정책갈등(소극적가 소유권을

  자기소개서 | 95페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.04.04 | 수정일 2021.04.06

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  행복공동체를 위한 아이디어와 실행방안 도출

  모형 ( 유형성 신뢰성 응답성 확신성 공감성)혁신목차Ⅰ. ... 행복이 균형을 이루는 공유가치창출)구성원 행복, 구성원 몰입유기적 조직 구축, 조직활성화EMPOWERMENT ( 책임, 권한, 배분, 공유)조직개발, 학습조직유기적조직, 자율관리팀SERVQUAL

  리포트 | 6페이지 | 4,300원 | 등록일 2020.08.11

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  서비스 품질 측정 모형?PZB의 SERVQUAL모형 (5가지범주)?PZB(파라수라만,자이다블,베리)에 의해 개발된 도구?객관적 측정이 어려우므로 소비자의 지각을 측정? ... 1과목 CS개론CS개론 (역사, 구매과정, 프로세스, 매트릭스, 개선기법, 대기관리, 대기행렬모형, 피시본, QFD, 품질의집)1. 역사?1990이전 (무관심) 기업중심 경영단계?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  경영학개론 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

  것품질관리▶ 생산활동 중 모든 제품이 미리 설정된 표준과 일치하도록 검사하고 관리하는 활동상품개발▶ 서비스업의 생산활동 중 고객의 욕구를 토대로 새로운 아이디어나 컨셉트를 정의하는 활동SERVQUAL ... 모형의 평가기준에 포함되는 요인▶ 유형성, 신뢰성, 공감성전사적품질관리(TQM)▶ 기업내 전부문에 대한 생산성 향상과 품질관리 개념▶ 업무, 직장환경, 종업원 자질에 품질개념에 넣어 ... 공헌에 따른 이익의 배분4) 환경에 대한 책임 : 오염방지 및 생활환경보호 친환경경영5) 지역사회에 대한 책임 : 지역의 경제, 문화, 사회발전에 기여무정부적 조직이론▶ 쓰레기통 모형이라고도

  시험자료 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.26

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  2019년합격자자료)보건행정두문자요약/보건직,간호직,의기직

  standard의료비문제인식하면서 양질의 의료보장 달성◆4차산업혁명:빅데이터/인공지능AI/사물인터넷IoT/클라우드컴퓨팅/모바일 등사물인터넷-사물에 센서 부착해 실시간으로 데이터 주고받음◆SERVQUAL ... ◆사회생태학적 모형Q. ... 대형참사 계기로 그동안 해결하지 못했던 정책문제 마련◆정책창모형: 대형참사 있은 후(우연한,갑작스런)쓰레기통모형과 유사◆엘리슨모형-조관합조직과정합리행위자관료정치느슨하게연결된하위조직

  시험자료 | 44페이지 | 8,000원 | 등록일 2019.08.15 | 수정일 2022.03.01

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  일주일만에 끝내는 공기업 전공필기(경영학) 최종 요점정리

  SERVQUAL 모형 (서비스품질 평가모형)☞ 서비스 품질의 핵심적 요소로 많이 이용☞ 설문지는 업종 구분하여 적용☞ 기대서비스, 인지된 서비스의 차이 측정☞ 소비자 입장☞ 고객의 ... 샤인(Schein) 모형 ☞ 인간의 4가지 유형1. 경제인 가설 : 테일러, 포드, 페이욜2. 사회인 - Mayo (인간관계론)3. 자기실현인(자율규제 능력)4.

  시험자료 | 22페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.09.23 | 수정일 2022.10.07

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  경영학쪽지시험 파트123 180813월

  PERT/CPM의 확률적 모형에서 각 활동시간은 베 것은? ... 우호적인 관계를 위해 관계마케팅이 필요하다.② 서비스는 일반적인 제품과는 달리 형태가 없고, 생산과 소비가 동시에 발생한다.③ 실패비용은 내부 실패비용과 외부 실패비용으로 구성된다.④ SERVQUAL은 ... 포터의 산업구조분석 모형을 근거로 할 때, 해당 산업에서의 수익률이 가장 높은 경우는?

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.21

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