"고객기대" 검색결과 161-180 / 67,560건

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  고객의 허용구간(zone of tolerance) 논문요약과제

  따라서 고객의 기대를 넘어서는 놀랄 만한 서비스의 제공함으로써 보다 큰 고객충성도를 이끌어낼 수 있을 것이다. ... 따라서 서비스 관리자들은 핵심서비스에 대해 고객이 기대하는 최소 수용가능한 서비스 수준이 얼마인지 파악해야 한다. ... 이와 관련하여 제공 받은 서비스가 고객의 사전기대를 뛰어넘는 매우 높은 수준인 고객감동과 충성도 간에는 긍정적 영향관계가 있는 것으로 나타났다고 한다.

  리포트 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.12.29

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  [ 미용경영자의 신뢰경영의 개념에 대하여 정리하고 신뢰경영의 중요성 ]

  첫째, 고객과의 소통을 강화하고, 고객의 요구와 기대를 정확히 파악하여 그에 부응하는 서비스를 제공해야 한다. ... 마지막으로, 신뢰경영의 중요성을 인식하고 이를 실천하는 경영자들이 많아질수록, 미용업 전체의 서비스 품질과 고객 충성도도 함께 향상될 것으로 기대된다. ... 따라서 미용업에서 신뢰경영이란, 미용 경영자가 고객과의 상호 관계에 있어서 서로 예측 가능한 방향으로 행동할 것이라는 확신 또는 그 선택에 대한 기대라고 정의할 수 있다.2) 신뢰경영의

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.05

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  관광창업론2공통 학생 본인이 창업한 혹은 창업할 관광사업의 사업계획서 작성00

  지역 주민들과 협력하고 환경 보호에 힘씁니다.2) 창업동기 및 사업의 기대 효과창업 동기와 사업의 기대 효과를 포함하여 지역 특화 테마 관광 서비스의 목표를 명확히 하면제공함으로써 ... 계약서에 명확한 조건과 기대 사항을 포함시켜 협력의 안정성을 높입니다.*관계 구축: 입니다. ... 관리 및 리뷰 마케팅고객 피드백으로 체험 후 설문조사를 통해 고객 만족도 조사 및 서비스 개선하며, 리뷰 기반 할인 제공으로 체험 후기를 남긴 고객에게 재방문 할인 혜택 제공합니다

  방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.09.11

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  생산관리_생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.

  첫째, 기업은 품질에 대한 방침이나 목표, 고객 만족에 대한 인식과 참여의식이 확산하여, 기업 품질경영체제를 구축하는데 일조하는 의식개선의 효과성이 기대된다. ... 둘째, 기업의 경영 모든 부분에 관심 갖도록 하여 경영 리더십을 효과적으로 발휘할 수 있도록 하여 고객 만족경영을 구현할 수 있도록 경영 부문의 효과성이 기대된다. ... 기대효과에 대한 의견으로는, 고객 만족에 대한 인식과 참여의식 개선 효과, 기업 경영의 리더십 효과, LOSS를 제거하는 관리 효율화 효과, 수출장벽의 극복 효과, 기업 이미지와 신뢰성

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.05

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  24-1 경희대 경영 영업관리론 기말고사

  Vroom의 기대이론에 따르면, 동기부여는 (a)__________과 (b)__________와의 관계와 관련된 기대, (c)__________와 (d)__________과의 관계와 ... (a)__________은(는) 추천의도를 묻는 11점 척도 질문에 대해 9~10으로 응답한 고객의 비율에서 0~6으로 응답한 고객의 비율을 뺀 숫자로 계산된다. ... 성과관리에서 판매액 등의 결과변수가 목표변수인 경우 담당 구역, 제품, 고객군 등의 (a)__________을 감안해야 한다.27.

  시험자료 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.09.02

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  성과관리론 ) 관심 있는 정부기관의 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시해보자.

  조사 결과는 고객의 기대를 충족시키기 위한 서비스 개선 방안을 모색하는 데 활용된다. ... 이는 조직이 고객의 기대와 요구를 얼마나 잘 충족시키고 있는지를 나타내며, 고객 관점에서의 성과를 측정하는 기본적인 수단이다. ... 이를 통해 한국도로공사는 직원들의 만족도와 동기 부여를 증진시키고, 조직의 전략적 목표 달성을 위한 효과적인 성과관리 체계를 확립할 수 있을 것으로 기대된다.3.

  방송통신대 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.07.02

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  고객만족도와 고객충성도

  두 번째는 고객만족의 기대수준을 일정하게 유지하는 것이 중요하다. 기대수준이 너무 높게 되면 고객만족도를 향상시키기 어렵기 때문에 적절한 기대수준을 일정하게 유지해야 한다. ... 이처럼 중요한 고객만족도와 고객충성도의 정의와 향상시키기 위한 방법에 대해 알아보고자 한다.고객만족은 기업의 제품이나 서비스에 대한 기대 수준을 초과하는 정도로 기대 정도와 사용 후 ... 예를 들면, 기대보다 지각된 성과가 크거나 같으면 만족이고 기대보다 지각된 성과가 작으면 불만족으로 이어진다. 고객만족도 제고는 공격적 전략과 방어적 전략으로 구분할 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.21

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  (경영학특강) 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유

  앞서 말했듯이 품질은 비슷하기 때문에 고객은 더 이상 품질에 대해 기대하지 않는다. ... 그렇다면 한 가지의 폰을 선택할 때, 고객들의 판단 기준은 무엇일까?바로 그들이 ‘기대하는 무언가’ 일 것이다. ... 이제 고객들은 기업의 이미지, 제품에 대한 신뢰성, 광고 등에 다양한 부분을 고려하며, 이에 대해 기대하고 만족한다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.05 | 수정일 2022.07.06

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  기업의 품질전략 - 우아한형제들

  (VOC) 응대 시스템을 강화하고 있다.또 고객들은 배달의민족 앱 내의 ‘고객안심센터’를 통해 가게와의 갈등이나 부당한 대우로 불편을 겪은 고객의 문제를 해결 해결하고 있다. ... -고객만족&고객참여&클레임처리-사람을 중요하게 생각하여 ‘조직원’을 중요시하는 것처럼 ‘고객’도 중요하게 생각하는 우아한형제들은 ‘2018년 소비자 중심 경영(CCM)‘인증을 받았다 ... . 2018년 초 ’통합고객센터‘를 열어 365일 24시간 연중무휴로 운영하며 상담인원 350여명을 배치했고, 월평균 45만건, 연간 550만건의 고객상담을 진행하는 등 ’고객의 소리

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.07

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  현대 사회에서는 CSR가 강조되고 있습니다. 기업에서의 이익 실현이 왜 중요한지 ‘기업의 사회적 책임’ 측면에서 설명해 보시오.

  고객은 회사의 제품을 구매하고 품질, 경제성, 윤리적 비즈니스 관행을 기대한다. 공급업체는 회사에 상품과 서비스를 제공하며 공정하고 투명한 비즈니스 관계를 기대한다. ... 또한 고객, 공급업체, 직원, 지역사회 등 이해관계자들과 열린 소통과 협력을 통해 그들의 기대와 요구가 의사결정 과정에 반영되도록 해야 한다.참고자료김대업 외 2명(2016). ... 기대한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.01

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  간호사를위한서비스매너 요약, 정리

  고객의 경험과 기대 수준의 차이를 고려해야한다. 예시) 용인과 제주도 학생의 에버랜드2. ... 서비스가 시장에서 살아남기 위해서는 고객이 가지는 기대를 적정한 수준 으로 조절간호서비스란?? ... 고객의 기대가 얼마나 정확한가과다홍보 : 홍보나 광고를 믿고 서비스를 구매한 고객이 그보다 낮은 서비스를 제공받은 경우 고객은 그 제품을 절대로 반복 구매하지 않는다.3.개입 : 제품과

  시험자료 | 15페이지 | 3,100원 | 등록일 2020.11.05

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  인간과사회 2023학년도 2학기 기말) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 노동(들)에 대해 사회학적 개념과 이론을 사용하여 분석하세요

  이러한 업무들은 고객 만족을 최우선으로 하며, 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위한 친절함과 뛰어난 서비스 마인드가 필수적이다.호텔 업계의 특성상 24시간 운영되는 경우가 많기 때문에 ... 호텔 노동자들이 안정된 근무 환경에서 일할 수 있도록 보장하는 것은 업계 전반의 생산성과 서비시간, 그리고 높은 고객 서비스 기대치에 직면해 있으며, 이러한 조건들은 그들의 직업적 ... 생체리듬의 교란과 함께 주간 생활과 야간 생활을 병행해야 하는 어려움을 내변화는 호텔 노동자들이 보다 안정적이고 공정한 노동 환경에서 일할 수 있도록 하는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대된다.결론적으로

  방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.11.16

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  사업계획서

  새로운 소재, 속재료, 형태 등을 활용하여 창의적이고 특색 있는 붕어빵을 만들 수 있어 고객들에게 끊임없는 새로움을 제공할 수 있습니다.기대효과? ... 창업을 통해 새로운 도전과 성장에 기대와 열정을 가지고 출발하게 되어 뿌듯하고 설레는 마음입니다.2. ... 앞으로의 도전과 성장에 큰 기대와 열정을 가지고 창업을 시작하게 되어 뿌듯하고 설레는 마음입니다.1-2.

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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  초보자도 할 수 있는 해피캠퍼스 수익 창출 핵심요약 모음 전자책 (With.재테크,부업)

  이는 높은 투자 수익률을 기대할 수 있는 구조입니다. ... 통해 더 넓은 고객층을 확보할 수 있습니다. ... 이는 바쁜 일상 속에서도 꾸준한 수익을 기대할 수 있는 큰 장점입니다.- 자료의 다각적 활용:다양한 형식의 자료를 판매할 수 있습니다.

  노하우 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.07.15 | 수정일 2024.08.12

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  생산운영관리 중간대체과제(품질의집, PDCA, MRP, JIT)

  및 우선순위 행렬B: 서비스 사양 행렬C: 환자의 기대 및 서비스 사양의 행렬D: 서비스 사양의 관계 행렬E: 서비스 사양 우선 순위 행렬F1: 경쟁력 평가 행렬F2: 기술 평가 ... 서비스사양에서는 92%가 약한 긍정으로 나타났다.분석에 따르면 환자들은 임상 서비스에 가장 많은 기대를 하고 있다.따라서 화상 임상 서비스를 개선하기 위해서는 병원 내 공간을 늘리고 ... 성과지표이다.Ex) 항공기, 선박4) '품질의 집' 방법론을 활용한 제품 기획안 적용사례를 기술하라.본 연구에서는 화상병동서비스의 질적 개선을 위해 품질의 집을 사용하였다.A: 환자의 기대치

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.27

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  기대치와 분산의 개념을 설명한 후, 사례를 제시하여 평균(기대치)와 분산을 도출하고, 이항분포의 평균

  경영통계학주제: 기대치와 분산의 개념을 설명한 후, 사례를 제시하여 평균(기대치)와 분산을 도출하고, 이항분포의 평균(기대치)과 분산을 사례를 제시하여 설명하시오.-목차-I. ... 지출 + 고객 2의 지출 + … + 고객 10의 지출)/10= (100000 + 130000 + … + 15000) / 10= 74500즉 해당 매장에 방문한 고객은 평균적으로 74,500원 ... 구할 수 있을 것이다.뿐만 아니라 매장에 방문한 고객 중 지출의 분포가 어떻게 이루어져 있는지, 평균을 중심으로 하여 가장 멀리 떨어져 있는 고객들의 분포 양태는 어떠한지에 대해서도

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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  ISO 45001 준비 기업 통합 메뉴얼

  기대가 어느 정도까지 충족되었는지에 대한 고객의 인식"* 불만/불평(complaint) → 제품 또는 서비스에 관련되거나, 대응 또는 해결이 명시적 또는 묵시적으로 기대되는"불만-처리 ... 용어3.2 환경경영시스템 관련 용어3.3 안전보건시스템 관련 용어조직상황44.1 조직과 조직상황의 이해XX-I-WI-10 조직 및 직무분장 지침서관리팀4.2 이해관계자의 니즈와 기대 ... 프로세스 자체에 관련되어 조직에 제기된 불만족의 표현* 고객 서비스(customer service) → 제품 또는 서비스의 전 과정에 걸친 고객과 조직의 상호 작용* 고객만족 행동강령

  서식 | 1페이지 | 19,000원 | 등록일 2023.01.31

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  [한양대학교 서비스운영관리 A+] 기말고사 정리본

  갭을 죽이는 데 목표하는데 인식과 기대의 갭을 줄이는 것이 목표임갭 모형 : 갭들이 존재하는데, 경영자의 인식과 서비스 기대의 갭을 줄이는 데 목표로 한다(이렇게 쓰면 된다. ... 항의 고객, 전파 고객, 침묵고객서비스회복항의 고객은 서비스를 회복할 수 있는 기회가 있어 항의고객이 좋음.대기업에서 만든 애기용품 없음 컴플레인 심해서식품업계는 문제가 생김항의하면 ... 외부마케팅은 고객 만족 목표.

  시험자료 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)

  : 고객은 저마다 서비스에 대한 기대가 다름.예시) 멀리서 지켜봐 주기를 바라는 고객, 설명해주는 것을 좋아하는 고객2) 직원의 능력부족: 미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살 수 있음예시 ... 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠? ... 일반고객들과 눈에 띄는 차별은 금지예시) 줄을 서지 않고 바로 들어가는 VIP 고객3.1단계: 신속한 사과직원의 변명 설명에 더 화를 내는 경우가 많으므로 우선 사과를 통해 고객의

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02

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  한국형 8大 고객불만 솔루션, 과제 (C유형)

  서비스: 고객은 저마다 서비스에 대한 기대가 다름예: 멀리서 지켜봐 주기를 바라는 고객, 설명해주는 것을 좋아하는 고객2) 직원의 능력부족: 미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살 수 ... 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠? ... 고객의 감정에 대한 사과 고객의 잘못까지 사과하지는않도록 함공개된 공간보단 특별한 공간으로 이동하여 독립된 공간에서 응대가 좋음온전히 고객의 말을 경청3단계: 원인분석충분히 공감한

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.31

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