"고객센터 직원의 응대태도" 검색결과 161-180 / 445건

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  2020년도 한국주택금융공사 서류합격 자기소개서

  덕분에 전화나 방문 문의 시 빠르게 응대할 수 있었고, 봉사자들의 민원 또한 줄어들었습니다. ... 개인적으로 촬영했던 사진들을 보면서 자원봉사자들, 직원들과 함께했던 많은 일을 추억할 수 있었습니다. ... 공사 상품(보금자택보증 상품 분야에서는 종합적으로 사고하고, 상황 변화에 빠르게 대처하는 태도가 필요합니다.

  자기소개서 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.01.04

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  2021 서울성모병원 서류 합격 자소서

  고객들로부터 고맙다는 인사를, 직원들로부터 안내와 설명을 잘한다는 칭찬을 받았습니다. ... 침착함으로 환자를 응대하고 간호 인력에 대한 업무능력을 인정받는 간호사가 되고 싶습니다. ... 민원센터에서 봉사할 때 곤란한 상황에 있는 사람들의 민원 내용을 정확히 파악하고 공감하여 진심으로 대했습니다.

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.02

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  외국인보호소 청원경찰 면접자료

  청원경찰로서 공정하고 청렴하며 책임감과 사명감을 가지고 고객 지향적 자세로 임해야 합니다. ... (공무원 업무 집행죄 방해 등)기물파손 등 물리적 폭언 등 심리적 계속이어질 경우 경찰과 연계하여 신속대응합니다.■ 전화응대시 조치요령[단순폭언] (1단계) 폭언 중단 및 진정 요청 ... 화재발생시화재발생시 신속히 ‘불이야’ 음성전파(대피조치) -> 초기시 소화전 및 소화기 이동 초동조치, 심각한 경우검찰청 본부에 보고 후 소방안전센터 등 화재발생 신고 후 인명피해

  자기소개서 | 12페이지 | 12,000원 | 등록일 2021.06.14 | 수정일 2021.10.02

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  콜센터 직원 전화 응대 CS 교육 교안

  직원들이 전화 받는 태도가 그 회사 이미지에 얼마나 많은 영향을 끼칩니까?” ... 효과적인 고객센터 전화 응대 스킬点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本55%7%38%82% 음성18% 말의 내용“고객이 느끼는 친절함의 비중”효과적인 고객센터 전화 응대 스킬“ ... 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本효과적인 고객센터 전화 응대 스킬点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本효과적인 고객센터 전화 응대 스킬1. 전화 응대 준비2.

  시험자료 | 30페이지 | 3,500원 | 등록일 2018.12.03 | 수정일 2018.12.10

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

  콜센터에서는 상담사의 생산성 향상뿐만 아니라 상담사가 고객들에게 보이는 태도가 호감을 주는지, 긍정적인지, 밝은 사람인지, 호감을 주는지 등에 대한 객관적인 평가지표로도 전자감시 수단을 ... 출처 및 참고자료a.전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응하겠는가.떠오르는 신규 사업인 콜센터 산업은 다른 분야와 비교할 시 인적자원에 의존하는 경향이 크다. ... 인적자원관리)주 제 : 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.목차.a.전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응하겠는가?

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.08.13

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  독후감 - 침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술

  예를 들어 고객 센터 중에는 직원에게 성희롱이나 욕설을 할 경우, 2~3번의 주의를 얘기한 다음에 전화를 끊을 수 있도록 했다. ... 이 말들은 소비자에게 자신을 부정하는 듯한 인상을 주게 되고, 그러면 진상 손님의 태도는 겉잡을 수 없게 번질 수 있다는 것이다. ... 이렇게 되면 소비자도 직원을 대할 때 좀 더 신중하게 대할 수 있고, 직원도 회사 차원에서의 대응이기 때문에 조금 더 맘 편히 대응할 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.06.29

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 하지만 아직 국내에서 업무효율에 대한 인식은 완전히 자리잡지 않은 상태다.흔히 콜센터의 성과측정 지표에는 미국 퍼듀대학교의 Anton과 그의 소속 콜센터 전문 연구기관인 CCDQ(Center ... 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?전자모니터링 시스템의 도입에 대해서 콜센터 직원들은 정신적인 압박을 더 받게 될 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.11 | 수정일 2018.09.12

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  텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구인 텔레마케팅 센터

  텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고, 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석해보고, 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요.서론최근에 ... 아래의 본론에서는 내가 기억에 남는 콜센터 전화 장면을 기록하며, 이 센터의 고객 응대가 나에게 미친 기업 이미지를 생각해보도록 한다.본론KT 가입 전화 당시의 통화 녹취록KT : ... 텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구인 텔레마케팅 센터(콜센터)는 기업이미지에 많은 영향을 미칩니다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.02.20

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  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해서 해결하는 과업이 주어진다.!

  대표적으로는 ‘미안하지만, 죄송하지만, 실례하지만, 괜찮으시다면, 불편하시겠지만’ 등을 사용하고 있으며, 해당 문장의 사용 빈도수로 각 상담원이 얼마나 소비자를 친절한 태도로 응대하는지를 ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해서 해결하는 과업이 주어진다. ... 수리기사의 방문을 최소화하기 위해 제품을 다루는 방법에 관련된 안내 멘트나 안내를 거부하고 무조건적으로 방문만을 요구하는 고객을 응대하는 경우 전화를 통한 원격 안내로 자체 처리가

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.04.15 | 수정일 2019.04.18

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  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

  대표적으로는 ‘미안하지만, 죄송하지만, 실례하지만, 괜찮으시다면, 불편하시겠지만’ 등을 사용하고 있으며, 해당 문장의 사용 빈도수로 각 상담원이 얼마나 소비자를 친절한 태도로 응대하는지를 ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해서 해결하는 과업이 주어진다. ... 수리기사의 방문을 최소화하기 위해 제품을 다루는 방법에 관련된 안내 멘트나 안내를 거부하고 무조건적으로 방문만을 요구하는 고객을 응대하는 경우 전화를 통한 원격 안내로 자체 처리가

  리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.10.19 | 수정일 2018.10.24

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  호텔 신라 기업분석,호텔 신라 마케팅,교육훈련의 개념,교육훈련의 목적,교육훈련의 종류,교육훈련 프로그램 소개

  인사 - 자세 - 언어 - 전화응대 Front -Check in/out -Room Control - 고객관리 Table Manner 14:00 15:00 Front Service ... 호텔 신라의 교육훈련 프로그램 – 직능별 / 계층별 교육과정 교육대상 교육내용 비고 전 문 과 정 각 부문별 지배인 (Chef 대상 ) - 객실지배인 - 식음지배인 - 조리지배인 고객응대기법 ... 기초과정 전사원 훈민정음등 S/W 일반 교육 간부정보화과정 외부위탁 친절서비스과정 서 비 스 기본매너과정 전사원 서비스업 입문과정으로서 인사법 / 전화 / 용모 / 유니폼 착용 / 고객응대등의

  리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.07.08

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  인적자원관리)당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.목차.a.전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응하겠는가? ... 그리고 상담사가 어떻게 고객을 응대하는 것이 중요한 서비스의 하나로 취급되며 해당하는 기업의 성과에 중요한 영향을 미칠 수 있다.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.07.06 | 수정일 2018.10.24

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  CS_리더쉽 교육과정

  여성)교육 ▣ 관리자 내부고객만족 교육(초급관리자?일반사원?중견사원) ▣ 전문비서교육 ▣ 판매/영업사원 고객만족 서비스교육 ▣ 현장직원교육? ... 감독자 훈련과정(TWI) ▣ 근로정신함양 훈련과정 ▣ 공무원 민원서비스 예절교육,한마음 조직활성화 연수과정 ▣ 의료기관 고객서비스 예절교육,의식개혁 연수과정 ▣ 문화 및 스포츠센터 ... 서비스정신과 태도를 갖추어야만 합니다.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.07.11

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  보건교육 C형, 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육-학번 끝자리에 따라 분류된 주제에 따라 작성한다:A형(0,1,2), B형(3,4,5) C형(6,7), D형(8,9)

  항상 친절한 미소로 응대하는 판매원들과 각종 창구의 직원들, 상냥하고도 온화한 목소리로 고객의 불만을 처리하는 콜센터 상담원, 사려 깊은 태도로 환자를 돌보는 간호사들과 간병인, 정중하고도 ... 서비스 노동자들이 접촉하는 고객의 특성에 의해서도 서로 다른 성격의 표현규칙들이 적용된다. 맥도날드의 직원들은 대체로 구매 동기를 가지고 자발적으로 찾아오는 고객들과 접촉한다. ... 대부분의 텔레마케터들은 상담매뉴얼을 의미하는 ‘스크립트’에 의해 고객응대 업무를 수행하는데, 이런 작업방식이 텔레마케터들의 업무를 표준화하는 한편으로는 텔레마케터들의 자율성을 제한하고

  방송통신대 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.04.02

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  불만고객 응대스킬 PPT

  불만고객 응대 CS 강사 OOO직원의 불쾌한 태도 68% 사망 1% 이 사 3 % 주변사람 영향 경쟁적 이유 9% 제품불만 14% 3 % 무관심 냉담 . ... 비싸게 느껴질 수 있으나 , 품질은 최고입니다 긍정형 부 정형실전 상황극 이번달 올레 인터넷 자회선 개통한 김깐깐 고객 , 옆집은 kt 고객센터에서 신청했는데도 목돈의 현금사은품을 ... 고객 의심하기 “ 고객님이 실수하신 거 아니세요 ? 고객님 말씀이 사실이라면 .. .” 3. 고객무시 [ 밝혀내기 ] “ 다른 고객 분들은 아무 말씀 안 하시는데요 .

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.02.22

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  호텔 기업의 교육훈련 프로그램에 관하여

  교육대상 : 면접을 진행하는 관리자급 Up-Selling 과정 교육목적 : 고객과 응대하면서 생기는 판매의 기회를 활용하여 매출을 극대화 한다. ... 실시특 1급 호텔의 교육 훈련 프로그램 사례직능별 훈련 및 계층별 훈련교육과정교육대상교육내용전 문 과 정각 부문별 지배인 (Chef 대상) - 객실지배인 - 식음지배인 - 조리지배인고객응대기법 ... 가능 모든 직원들의 교육에 대한 동기부여 “지속적인 교육으로 고객만족 극대화가 궁극적 목표” – 트레이닝 아카데미 박경숙 차장현재 호텔 교육 훈련 동향서비스 교육의 중요성 증대 대부분의

  리포트 | 24페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.01.01 | 수정일 2019.05.21

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  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 콜센터 업무의 특성과 실제 상담원의 직무태도 및 역량 사이에 드러나는 불일치는 향후 상담원들의 업무역량과 감정적 역량을 일정한한다. ... 서론최근 정보화와 탈산업화의 사회경제적 변화 물결을 배경으로 콜센터(call center)라는 새로운 형태의 사업 단위이자 작업장이 등장하고 있다.

  리포트 | 6페이지 | 4,800원 | 등록일 2019.04.15 | 수정일 2019.04.18

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  서비스 품질관리 갭모형 사례

  이는 수많은 삼성의 서비스 직원 중 한명이었음에도 불구하고 네티즌들은 한 ‘삼성의’ 서비스 태도로 인지하며 삼성의 서비스 전체에 대해 부정적 감정을 표출하며 질타를 가하였다.이러한 ... 고객 A씨가 삼성의 핸드폰 기종 중 하나인 갤럭시A를 사용하던 도중에 기기 관련 오류가 발생하였고, 이에 불만을 토로하고 변제를 받는 과정에서 고객 응대와 as 진행 상황에 대한 통보 ... 즉, 직원이 서비스 설계를 숙지하지 못하거나 이를 올바르게 이행하지 않음으로 인해 발생하는 갭이다.‘2011년 삼성 as직원과 고객 간의 커뮤니케이션 실패’로 인해 종업원과 고객 간의

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.05.28

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  (방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자,

  친절하게 응대하니 다짜고짜 ‘너 어디 룸살롱에서 왔느냐’며 시비를 걸며 성희롱 발언까지 하던 고객에게 매뉴얼대로 전화를 끊겠다고 하자 ‘칼로 당장 찍어 죽여버리겠다’고 협박을 한 사례다 ... 고객센터에 ‘죽이겠다’고 협박을 하거나 ‘교환, 환불을 해주지 않으면 악덕 업체로 인터넷에 올리겠다’며 협박을 하는 자들도 모두 자신들이 ‘영향력 행사자’임을 과시하며 하는 행위들이다 ... 고객은 음식을 먹고 끝나는 과정에 만족하지 않으며 음식을 가져오는 과정에서부터 음식을 먹고 난 후 본인에게 가져오는 어떤 만족감과 같은 가치들, 그리고 종업원이 자신을 대하는 태도

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.05 | 수정일 2019.03.07

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  한국사회문제E형 2017-한국사회 노동현실의 문제점을 잘 보여주는 사례를 골라서 이 문제가 왜 중요한 한국사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 구체적인 사례를 들어 논하시오.-한국사회문제E형 2017학년도 1학기 중간과제물(한국사회 노동현실의 문제점)

  이러한 콜센터 상담원들은 모든 상황에서 자신의 감정을 숨기고 고객 지향적인 태도를 하는데, 고객의 언어폭력과 공격적인 태도 등에도 친절함을 유지하며 고객을 응대해야 하면서 스트레스 ... 콜센터 상담원은 전화상으로 적절한 응대를 하여 기업이 원하는 방향으로 고객을 설득시키고, 고객의 욕구를 신속하고 효율적으로 해결해 주는 일을 한다. ... 특히 이 과정에서 판매사원의 어휘와 말투가 곧 상품의 이미지와 연결되기 때문에 고객의 어떠한 불쾌한 대응에도 침착하고 친절한 태도를 유지하여야 한다.또한 판매직원은 다양한 형태로 친절의

  방송통신대 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2022.08.19

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