"CRM(고객관계관리)" 검색결과 161-180 / 6,434건

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  CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례)

  CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례)목 차CRM(고객관계관리)1) CRM 이란?2) CRM활용의 성공사례①. Kraft General Foods②. ... 기존고객의 유지에, 제품의 판매보다는 고객관계( Customer Relationship) 자체에 더 큰 비중을 둔다.CRM이 이루어지기 위해서는 다음의 세 가지가 우선적으로 이루어져야 ... 기존고객의 이탈을 방지하고 새로운 고객을 획득, 유지할 수 있으며, 기업 (서비스 및 제화의 공급자)과 고객(수요자)간의 다양한 접점을 통해 효과적이고 전략적인 관리를 수행할 수

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.07.07

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  [국제마케팅] CRM 고객관계관리(Customer Relationship

  “ 고객과 관련된 자료를 수집 , 통합 , 분석한 후 개별고객의 특성에 맞춘 마케팅을 기획하고 실행하는 * 경영관리기법 * ” 고객 관계 관리 장기적인 수익 극대화CRM ( C ustomer ... CRM 성공사례 / 실패사례 – 사례로 본 공통점 성공적인 세분화 집중화 CRM 전략 고객포트폴리오 관리 실패 성공적인 CRM 도입을 위해서는 고객과 시장에 대한 이해가 필요 함CRM ... 나은 판단의 근거 제공 영업 및 고객관리 프로세스를 관리 함으로써 효율적인 마케팅 전략 수 립 가능 경영층의 의사결정 및 전략 정보 제공 영업력의 강화 영업사원 및 고객지원팀의 간접적

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.13

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  고객관계관리(CRM)에 대한 모든 것

  만족도 측정 , 일방적관계 그룹화 된 고객과의 일방적 관계 개별 고객과 쌍방향 의사소통 고객관리 단순 영업 위주 영업과 판매 위주 서비스 IT 기술팀 위주 전사적 관리 CRM 의 ... 인해 전자상거래나 포털사이트 업체들의 고객 관계관리에 대한 수요가 폭발적으로 증가 CRM 은 인터넷은 물론 , 모바일환경 , B2B 전자상거래 영역까지 적용할 수 있는 eCRM , ... 외부 자료를 분석 및 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획 , 지원 , 평가하는 과정 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션 CRM 의

  리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.12.03

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  컨벤션산업과 CRM(고객관계관리)

  컨벤션 고객관리차 례 컨벤션산업의 잠재력 컨벤션산업의 경제적 파급효과 CRM( 고객관계관리 ) 컨벤션산업의 CRM 이점 컨벤션산업의 CRM 필요성 KINTEX 를 통한 CRM 사례컨벤션산업의 ... 즉 , 고객 들과의 지속적인 관계관리를 통한 시스템운영이 절실하다 ., 관리자의 장기적 이고 체계적인 관리시스템을 제공하기 위해서 CRM 을 통한 고객들과의 지속 적인 관계관리를 통한 ... 가치를 제고 ③C 고객 고객평가의 관점 전환 ④R 관계 고객 접촉의 질 향상 ⑤M 관리 고객가치에 따른 차별적 관리 고객 수익성 향상컨벤션산업 의 CRM 이점 컨벤션의 유치활동은

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.04

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  고객관계관리,CRM사례,CRM성공사례,CRM마케팅전략

  기업이 충성도 높은 고객과 잠재고객을 잘 관리해서 매출을 높인다는 일차원적인 목적만으로 CRM을 도입했기 때문에 ‘기업의 자산’이라는 관점에서 고객과의 관계를 관리할 수 없게 된 것이다.영업부서 ... 이는 영업 동력을 평등한 관계로 바꾸어 놓았다회사들은 소셜 CRM을 통해 소비자가 CRM에 적극적으로 참여하게 함으로써 더욱 정확한 정보와 더 나은 참여를 이끌어 냈을 뿐만 아니라 ... 직원들은 자신의 방법대로 고객관리를 하고 있는데, 회사에서 CRM을 도입하면서 이 시스템에 자신의 고객데이터를 다시 옮겨야 하는 이중작업이 필요해 업무량이 많아진다고 불평한다.나아가

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.08

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  고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오.

  경영정보시스템주제: 고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오.서론: 고객관계관리의 정의와 등장배경을 서술하시오.고객관계관리(Customer ... 이러한 시장경쟁의 심화, 고객의견 다각화, 체계적인 고객 데이터 관리 기술 발전 등이 맞물려 탄생한 결과물이 CRM이라고 할 수 있다.본론: 고객관계관리 시스템의 목표에 대해 서술하시오.고객관계관리 ... 또한 기업은 고객과의 관계를 단순히 판매자와 구매자로 끝날 수 있는 일회성적인 관계를 CRM을 통해서 장기적인 관계로 발전시켜 나갈 수 있다는 점에서 또한 그 의의가 있다.CRM의

  리포트 | 2페이지 | 3,900원 | 등록일 2018.11.29 | 수정일 2019.05.28

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  [경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  [경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의2. ... 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례 - 국민은행1) 국민은행의 CRM 구축배경국민은행은고객의 욕구가 복잡화? ... 따라서 본론에서는 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보겠다.Ⅱ. 본론1.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.11.23

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  CJ One 사례를 통해 본 고객관계관리(CRM)

  과 함께 알아보는 고객관계관리 CRM 마케팅관리CONTENTS 01 들어가면서 02 CRM 의 전략적 프로세스 03 CRM 의 효과 04 CRM 실행을 위한 기업 상황 점검 05 결론과 ... ’ 를 키워드로고객 관계 종업원 관리 경쟁 전략 ① 고객차별화 ② 상담 : 전화상담 ,‘ 나의 CJ ONE’ 서비스에 대한 충분한 안내 할 수 있도록 교육 카드 하나로 다양한 혜택 ... CRM 의 전략적 프로세스 A I D A기업 고객 정보 재화 , 서비스 고객 만족도의 향상 품질의 향상 평생고객 육성 3 ) 평생고객으로의 육성 학습관계 모델 2.

  리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.02.28

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  CRM(고객관계관리)

  고객관계관리(CRM)4399050 곽주환학습 목표CRM의 개념을 이해한다. CRM의 관점에서 고객관리주기를 이해한다. CRM 관점에서 고객 유형과 고객 전략을 이해한다. ... 데이터마이닝활동수준을 기반으로 고객에게 전향적으로 접근정보기술 지원CRM 활동2.1 CRM의 고객관리주기 (1)CRM의 고객관리주기와 수익성.2.1 CRM의 고객관리주기 (2)고객확보 ... 전략우량고객신규/일반고객: 관계강화 전략 이탈가능고객: 이탈방지 및 관계강화 전략거래고객(신규고객, 일반고객, 이탈가능고객)신규고객화 전략예상고객(또는 잠재고객)대응 전략고객유형2.3

  리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.10.11

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  [국제마케팅] CRM 고객관계관리(Customer Relationship Management)

  Customer Relationship Management고객 관계 관리목 차1. CRM의 정의(1) CRM이란?1(2) CRM의 간단한 사례(3) CRM의 범위2. ... - CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 ... - 고객 회사들이 보다 통합된 솔루션을 요구하기 시작하여 CRM 관리자들은 그들의 고객 관계에 대한 관점을 360도 바꿔줄 수 있는 기막힌 방안을 찾고공통적인 고객정보로 일을 하고

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.10.11

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  [기업][고객][기업 고객의미][기업 고객만족][기업 고객관계관리][기업 CRM][기업 고객충성도]기업 고객의미, 기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객충성도

  고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출3. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현Ⅳ. 기업 고객관계관리(CRM)Ⅴ. 기업 고객충성도Ⅵ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 기업 고객의미, 기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객충성도 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 기업 고객의미Ⅲ. 기업 고객만족1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려2. ... CRM을 위해서는 고객 관련 데이터가 필수적이다. 고객에 대해 제대로 모르면서 고객 관계를 관리한다는 것은 불가능하기 때문이다.

  리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.09

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  [기업][고객][기업 고객만족][기업 고객관계관리][기업 CRM][기업 고객애호도][기업 고객불만]기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객애호도, 기업 고객불만

  기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객애호도, 기업 고객불만 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 기업 고객만족1. 내부고객 만족2. 외부고객 만족Ⅲ. 기업 고객관계관리(CRM)1. ... 기업 고객관계관리(CRM)1. ... 그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다.기업의 입장에서 CRM이란 앞에서 이야기를 했듯이 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.09 | 수정일 2013.09.12

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  SPC 파리바게트 CRM 고객관계관리 성공 사례 분석

  관계 개선을 위한 일련의 모든 활동 고객 정보를 모아 DB 화하고 이를 분석하여 개선된 서비스를 만드는 활동 기업들은 CRM 을 통해 고객을 이해하고 반응을 분석하여 고객을 감동시키고 ... 적용사례SPC 그룹의 CRM 적용사례 33 SPC 그룹의 CRM 적용사례 고객의 정보를 획득 고객의 방문시간 및 주기 고객의 이용빈도 고객의 구매 가격 CRM 보고기술 CRM 분석기술 ... 관리할 수 있도록 공정거래위원회와 소비자피해 자율관리 공표한 프로그램 소비자불만 방지를 위한 사전예방 활동 , 소비자불만 처리를 위한 사후구제 ( 내부해결 , 외부해결 ) 활동 등

  리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.16

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  CRM(고객관계관리)의 등장배경(고객관계관리 발전배경)

  아닌 개별고객과의 관계 형성으로 눈을 돌리게 되면서 관계마케팅에 대한 관심이 고조되었다.고객관계관리는 기존의 대량생산체제 하의 고객관리에서 벗어나 타겟(target) 중심의 고객관리로 ... 중심으로 전환되면서 CRM(Customer Relationship Management), 즉 고객관계관리는 가장 주목받는 분야가 되었다.산업과 기술의 발전에 따라 기업의 제품생산에 ... 고객관계관리의 중요성이 대두되고 있다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.04 | 수정일 2015.07.23

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  고객관계관리의 중요성(CRM)

  고객 관계관리(CRM)의 중요성차례서론 1.CRM의 연구배경및 목적 p32.고객관리의 중요성 p51)고객경제의 시작 p52)고객(자산)가치란 p53)고객가치로의 필연적 이동 p64) ... 진정으로 현대기업들이 해야 할 일은 개별고객의 브랜드 충성도와 관련되지 않을지라도 고객관계를 유지하는데 있습니다.4)고객가치의 관리고객가치가 중요하다는 것을 여기까지 읽어 내려면 이해는 ... 이와 같은 전쟁터에서 고객가치의 지배력은 커지는 반면 브랜드가치의 지배력은 점차 약화 됩니다.(4)제품중심에서 고객중심으로 이동고객관계관리를 점차 강조하는 일반적 추세는 상품에 대한

  리포트 | 33페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.12.14

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  CRM(고객관계관리)에 대하여

  CRM (Customer Realationship Management)의 개념고객관계관리는 고객관리를 위한 다양한 솔루션들을 통칭하는 용어로 인식되고 있다. ... 최정환과 이유재(2001)은 CRM을 고객관리에 필수적인 요소들을 고객중심으로 정리, 통합하여 고객활동을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 ... 고객관계관리의 도입을 통하여 얻을 수 있는 공통적인 효과에 대하여 다음과 같이 정리해 볼 수 있다.고객관계관리의 가장 근본적인 목표이자 고객관계관리에서 가장 중요시되는 요소들로서

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.07

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  CRM(고객관계관리)의 성공전략(요인)

  관계를 증진시키는 평가 및 보상시스템을 마련한다.넷째, 고객 중심의 문화의 함양과 고객 중심 조직으로의 전환을 위해서는 평가와 보상의 공정성을 확보할 수 있도록 목표를 관리해야 한다 ... 특히 양적 평가보다는 질적 평가를 할 수 있도록 CRM 업무수행의 고객반응도 및 고객참여도를 고려하고, 업무 프로세스에서의 고객과의 관계를 측정하는 평가지표를 개발함으로써 고객과의 ... 이러한 마케팅의 방향과 환경, 제도를 바꾸는 방안이 CRM인 것이다.고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치하여 사내 모든 정보의 방향과 프로세스와 마인드를 고객관계에 역량을 쏟아

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.04 | 수정일 2015.07.23

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  CRM(고객관계관리)의 정의와 필요성 - 고객관계관리(CRM)의 개념정의와 필요성

  정의CRM은 고객과의 관계를 관리하는 것으로, 여기서 말하는 관계(relationship)란 단어에는 단순한 관계(relation)를 말하는 것이 아니라 다른 의미로 리더십(leadership ... 이를 마케팅에 활용하는 과정으로서 고객, 정보, 사내 프로세스, 전략, 조직 등 경영전반에 걸친 전사적 관리체계로 이해할 수 있다.이처럼 CRM은 바로 고객과의 관계를 바탕으로 평생고객가치인LTV ... 이것은 신규고객을 확보하기 위한 것보다는 기존고객을 관리하는데 강한 의미를 부여하고 고객과의 지속적인 관계를 추구하는 경영으로 그 지속적인 관계 중에서도 기업이 궁극적으로 추구하는

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.04 | 수정일 2015.07.23

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  고객관계관리시스템,CRM,CRM사례,CRM성공사례,MIS관점에서의CRM,클라우드CRM,MIS

  본론① 마케팅 관점에서의 CRM(1) 과거부터 현재까지 마케팅방법의 변화(2) 과거의 마케팅과 고객관계관리 마케팅의 차이점(3) CRM을 통한 고객관계의 구축(4) 고객관계관리를 위한 ... 즉 e-CRM은 인터넷을 이용한 고객관계관리시스템을 뜻하며 기본적인 특징은 오프라인 상의 고객관계관리시스템과 같다. e-CRM은 e-마케팅, e-세일즈, e-서비스 등으로 구성되며 ... 기말과제: 고객관계관리시스템(CRM)성공 사례Outline1. 서론(1) CRM이란?(2) 우리가 왜 CRM을 주제로 삼았는가?(3) 기업들이 CRM을 어떤 식으로 사용하고 있나?

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.12

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  롯데백화점의 고객관계관리(유통업계의 CRM)

  관계유지 구매 연관 관계 파악 후 상품제공 고객관리시스템 EX) 연중 선물 특수가 집중되는 설날 (1 월 ), 입 학 (2 월 ), 크리스마스 (12 월 ) 시즌에 선물을 구매한 ... 파악하여 대전에서 그 상품을 살 수 있도록 상품 제공고 객 약속관리 , 교환 등 모든 고객 서비스를 고객이 원하는 시간에 맞추어 응대하고 상담하는 서비스 고객과의 관계유지 고객 ... CRM • 롯데백화점의 CRM 연혁 • 롯데백화점의 CRM 특징 04 결론 및 맺음말치열한 경쟁구 도 고객성향의 변 화 체계적인 관리의 필요성 증대 CRM 등장배경 백화점 사업의

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.21

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