"고객대응화법" 검색결과 1-20 / 278건

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  <상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제> NCS직무교육과제

  "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한, 하수, 중수, 고수의 대응을 비교하여 정리해 보시오.??2. ... 실제 고객을 대한 경험을 떠 올려보고, 보상을 제공해야 하는 순간에 샌드위치 화법으로 적용해 작성해 보시오.?1. 실버고객에게는 시연을 통한 리드 화법이 중요하다. ... 본인이 실제 고객을 대 할 때 YES AND 화법을 사용하는 것이 바람직하다고 생각한다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.11

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  상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 (NCS직업교육과제)

  중수하수와 달리 예시를 들어 고객에게 설명을 한다. 하지만 단순히 설명을 할뿐 이 이상의 서비스와 적절한 대응은 없다.3. ... 와 같이 좀더 부드러운 화법으로 우리의 입장도 알리면서 고객의 감정과 상황을 이해하는 화법으로 상대에게 좀 더 설득적인 화법이다.나의 경우에는 yes but과 yes and를 상황에 ... 고로 고객의 요구사항을 들어주는데는 한계가 있는 느낌을 줘 아주 좋은 화법은 아니다. 그러나 yes and화법은 이중쿠션장치로서 ~그렇군요. 그리고 우리의 입장도 이렇습니다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.26 | 수정일 2021.03.29

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  상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제

  "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한 하수, 중수, 고수의 대응을 비교하여 정리해 보시오.1) 고수의 대응(1) 실버 고객 대응 시 ‘행동으로 ... ) 중수의 대응(1) 고객이 잘 알아들을 수 있도록 찬찬한 예시를 들지만, 딱 거기까지.(2) 향후 고객이 재차 이용할 방법이나 대안이 없음(3) 고객은 만족했으나 똑같은 것을 물어볼 ... "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한, 하수, 중수, 고수의 대응을 비교하여 정리해 보시오.2.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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  영업실무3

  ->단골고객->충성고객효율적인 고객상담의 요령-고객의 최적시간을 활용-고객별 상담진척표를 작성-상담에 필요한 자료 및 안내문 준비-표준화된 상담화법을 사전에 숙지하여 자신만의 화법 ... -표준화된 상담화법을 사전에 작성·연습한 후 활요한다.-자신만의 화법 및 테크닉을 발굴하고 개발한다. ... 및 회사에 관한 진짜 나쁜 경험이라면 사실에 대한 긍정과 사과를 우선하고 앞으로 같은 일이 발생하지 않을 것을 약속하고 다른 특징과 재발방지에 대한 확신을 심어준다.성공적인 반감대응-반감을

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.20

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  2023 고객유형별 응대방법

  성향 상 직원들의 내면화가 필요하며 논쟁 또는 감정적 대응은 금물이다 . - 감정 소진 후 어느 정도 인정 시 주요 팩트에 대해서 조심스럽게 언급한다 . - 응대 도중 고객 방해 ... 해결되지 않는 경우가 많다 . - 정면 맞대응 또는 부정적인 반응 시 마찰을 초래한다 . - 우회적인 방법으로 고객이 스스로 사실을 말하게 함으로써 문제 해결하는 방법이 최선이다 ... 고객유형별 응대방법커뮤니케이션 화법 1 구분 내용 긍정 화법 부정적 단어를 긍정 단어로 바꾸어 사용하는 화법이다 . 신분증 사본이 없으면 처리가 불가능합니다 .

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31

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  전교 1등의 AAA+급 자료 [대인관계 능력] 총정리

  고객서비스능력1) 고객서비스의 의미고객서비스: 다양한 고객의 요구를 파악, 대응법을 마련하여 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것을 말함서비스: 인간관계의 기본, 기업경영의 핵심요소노드스트롬 ... 욕구를 파악하고, 대응법을 마련하여 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것을 말함‘세계적인 기업이 되기 위해서는 고객서비스가 탁월해야 한다’- 고객중심 기업의 일반적 특성① 내부고객 ... 변화시키고 업그레이드 한다.2) 고객의 불만표현 유형 및 대응방안① 거만형: 정중하게 대하는 것이 좋다, 과시욕② 의심형: 분명한 증거나 근거를 제시하여 스스로 확신을 갖도록 유도

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.02 | 수정일 2023.02.10

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  상황을 바꾸는 말의 힘, 당당한 CS 대화법 과제

  고객을 진정시키는 방법으로 하수의 대응과 중수의 대응, 나아가 고수의 대응법을 정리하고 차이를 작성해보시오.? ... 고객을 진정시키는 화법으로는 'yes and 공감 화법'이 있습니다.1) 고수 : 고객의 요구사항을 우선적으로 듣고 요구사항에 특이사항은 없는지, 고객의 특수사항을 염두에 두고 해결책을 ... 이 과정에서 'yes and 화법'을 활용하며 우리의 입장을 설명하고 대안을 제시하여 고객을 진정시킵니다.공감을 우선적으로 해주고, 고객의 요구사항이 무엇인지 파악한 다음 대안을 제시합니다

  시험자료 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.19

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  친절교육 계획서

  주제월별 주제내용1월고객 중심의친절 서비스고객 만족을 위한친절 서비스의 자세호감 주는 표정 및 자세2월고객 응대 화법존경어 겸양어의 사용법높임말의 자기 테스트3월고객 접점 분석(MOT ... 불만 고객 처리 단계고객 유형에 따른 대응 요령7월고객과의 커뮤니케이션커뮤니케이션의 다양한 기법들경청과 공감의 이해8월고객 서비스의 실천고객을 대하는 현장 간호사 역할의 중요도친절 ... 이해)고객 접점(MOT이해)접점 분석4월이미지 메이킹이미지 메이킹이란좋은 이미지 만드는 방법5월고객을 맞이 하는 기본 요령서비스 표준 매뉴얼 이해 및 숙지6월고객 불평 불만 처리불편

  리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11

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  텔레마케팅 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  .④ 현장 판매원들 방문들 보다 고객을 판단하는 부분보다 더 효과적으로 대응이 가능하다.⑤ 조직은 시장 범위와 고객 기반을 신속하게 확산이 가능다.⑥ 추가적이 커뮤니케이션 매체로 조직으로 ... 판단하는데 있어 어휘와 같은 화법을 통하여 얻는 정보만큼이나 목소리, 속도, 억양, 발음, 막의 명암과 같이 청각적 요소의 미치는 영향이 크다.③ 고객으로부터 제공되는 시각적 정보를 ... 역할① 전문가적 이미지를 전달하는 전문성을 가진다.② 간결할 뿐만 아니라 효과적인 화법의 구성과 단시간에 상대방으로 호감을 획득 하는 친밀감을 가진다.③ 명확한 목적의 전달능력을 가진다

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.25

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  아웃바운드와 인바운드의 주요 특징과 차이점은 다음과 같다.아웃바운드 텔레마케팅은 고객에 대하여 화법을 사용하고, 통화 상으로 고객과 만들어내는 이미지를 파악한다. ... 걸어 필요 업무를 진행하는 아웃바운드와 외부 고객의 전화에 대응하여 서비스를 제공하는 인바운드로 나누어 진다. ... 상품주문처리, 소비자대응창구, 문의 및 상담, 자료 및 샘플 청구, 전화서비스 등을 주로 하며, 일반적으로 카탈로그나 DM을 특정고객에게 보내거나 대중매체인 신문, 잡지, 텔레비전,

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.21

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  취업과 직장예절 시험전 정리본

  매뉴얼 설명 시- 상대의 기분을 고려하며 거절 시아론슨 화법- 고객만족화법- 긍정과 부정적인 부분 동시 전달 시 사용- 부정적인 내용 전달 후 긍정적인 내용 전달- 상품 설명 시- ... 개장하자마자 환불하시는 거 아니에요.- 그건 전적으로 고객님 실수예요.- 고객님이 먼저 그러시지 않으셨습니까? ... 정신적 보상- 법적 보상 필요컴플레인 해결방법경청 → 공감 → 사고 → 원인파악 → 해결책 → 보상 → 감사 → 재확인대상자 설득을 위한 이 무엇인지 파악- 신속하고 적극적인 자세로 대응

  시험자료 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.10

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

  고객설득 커뮤니케이션- 고객의 니즈별 심리적 접근 응대화법이 필요함- 효과적이면서 신뢰감을 줄 수 있는 질문과 설득화법이 필요함2. ... 정교한 스크립트- 텔레마케팅이 교과서적인 스크립트를 사전에 작성함- 고객과 마케팅 상황에 따라 탄력적으로 활용하여 대응함- 텔레마케터와 고객 간 쌍방향 커뮤니케이션을 효율적으로 고려함 ... 유능한 텔레마케터- 텔레마케터는 목표달성과 고객관리, 고객상담 능력이 뛰어나야 함- 수퍼바이저와 매니저는 텔레마케터 조직관리와 고객관리 전략 수집이뛰어나고 노련해야 함?

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.12

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  내성적인 박대리는 어떻게 판매왕이 되었을까

  그때는 맞고 지금은 틀렸다.→ 스마트 기기로 무장한 똑똑한 소비자를 응대하려면 온라인 중심으로 급격히 이동 하는 현실에 대응해야 한다. ... 상대방의 의견을 존중하고 긍정적인 대화를 이끌기 위한 화법Yes, and(네, 그리고)를 당장 시작하자.PART 2. 소통: 무엇보다 공감이 우선이다.? ... 고객과 파트너가 되어라→ 영업 현장에는 언제나 문제가 있다. 문제를 고객 혹은 나의 문제가 아니라 우리의문제로 재구성하라.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.05

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  (텔레마케팅) 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  체계적으로 정비된 데이터베이스는 텔레마케팅이 달성하고자 하는 목표 성취를 이루고 지속 가능한 서비스 대응을 가능하게 한다.고객과의 관계를 중시하는 관계관리 마케팅: 단순히 일회성으로 ... 간결하지만 효과적인 화법의 구성으로 단시간 내에 상대방으로부터 호감을 획득할 수 있는 친밀감이 필요하고 이미지를 말로 전하는 전문성과 명확한 목적의 전달 능력이 무엇보다 중요하다. ... 텔레마케팅은 개별 고객과의 개인적인 커뮤니케이션을 통해 고객만족과 고객충성도를 높이는 것이 중요하다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.06 | 수정일 2023.07.12

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  기업은 시장의 변화에 대응하고 자신이 보유한 제품을 타겟 고객에게 정확하게 전달하기 위하여 여러 가지

  과목명 ; 마케팅관리론주제 : 기업은 시장의 변화에 대응하고 자신이 보유한 제품을 타겟 고객에게 정확하게 전달하기 위하여 여러 가지 변수를 활용하여 고객을 나누고 그들의 특징을 분석하여 ... 이는 제품의 기능적 속성을 강조하기 보다 간접화법을 통한 이미지 전달에 중점을 둠으로써 브랜드 전략에 성공한 예라고 할 수 있다.특히 언제나 코카콜라라는 슬로건이 7년 동안 120편 ... 차별화를 위해 대규모 소비자 조사를 통해 세그먼트를 분리하고 타겟 세그먼트를 설정하고 포지셔닝 전략을 구체화는 단계에서 생겨난 전략이다.문제에서 제시된 바처럼 기업은 시장 변화 대응과

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.01

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  NCS직업기초 10주차 과제

  하는 식으로 애매한 화법을 사용하면 고객은 신경이 더욱 날카롭게 곤두서게 된다. ... 고객불만의 유형을 4가지 제시하고 각각의 유형별 대응방안을 제시하여라.고객불만의 유형으로는 거만형, 의심형, 트집형, 빨리빨리형이 있다.거만형의 대응방안으로는 정중하게 대하고, 자신의 ... 따라서, 만사를 시원스럽게 처리하는 모습을 보이면 응대하기 쉽다.위의 4가지 고객불만 유형과 대응방안을 통해 효과적으로 고객의 불만처리를 도와줄 수 있으며, 고객만족 목표가 달성하게

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.02

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  ((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석

  고객불평 이해-고객 불평 행동*불평하지 않는 고객(무반응=사적 반응)*불평하는 고객(반환요구, 보상요구, 불평, 법적 대응)-고객만족의 실천과제고객감동 : 정의, 사례 : 대한항공 ... 상대방은 자신의 인격이 평가된 듯한 느낌을 받고 상호간에 감정이 손상될 우려가 있다.성공적인 화법을 위한 기본 원리 중에서 말하기와 듣기를 지배하는 기본원리는 순환의 원리로 말하기와 ... 듣기는 순환하면서 피드백된다.자기 표현 방법 중 상대방의 문제를 지적하기보다는 그 행동을 전반적인 성격특성이나 인격으로 확대시켜 표현하는 말은 be 언어I Message 화법 -

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04

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  서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

  1) 귀찮아서 2) 말해봤자 개선될 것 같지 않으니까3) 다른 곳 이용하면 되니까 4) 불만을 말함으로써 불이익을 당할까봐* 불만고객 대응 원칙1. ... 쿠션화법 - 단호한 표현보다는 미안함의 마음을 먼저 전해서 사전에 쿠션의 역할을할 수 있는 말을 전하는 화법-죄송합니다만~~ 안타까우시겠지만~~ 유감입니다만~~ 수고스럽겠지만~~번거로우시겠지만 ... 의심이 많은 고객 - 이런 고객에게는 자신감 있는 태도로 간결하고 명확하게 응대해야한다.

  노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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  이러닝 경상대학교 ncs직업기초 10주차 레포트

  책임자로 하여금 응대트집형 - 경청, 대답, 추켜세우기, 설득, 그들의 의견의 경청하고 사과하기빨리빨리형 - 애매한 화법 금지, 모든 일처리를 시원스럽게 처리 ... 유형을 4가지 제시하고 각각의 유형별 대응방안을 제시하여라.거만형 - 정중히 상대한다, 방치한다, 그들의 호감을 사자의심형 - 확실한 증거나 근거를 보여주어 확신을 가지도록 유도, ... 뽐낼 수 있도록 해준다.조직에서 갈등이 조직성과에 어떤 영향을 미치는가적정 수준의 갈등은 오히려 조직성과를 높여주기도 함 그러나 과유불급이듯 극한의 상황이 오면 조직성과는 낮아짐고객불만의

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.03 | 수정일 2021.10.22

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  전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT

  전화예절 · 전달자의 용건을 경청 하여 메모 · 용건의 내용을 다시 한번 확인 · 비교적 짧은 시간 내에 오직 음성으로만 이루어지기 때문에 고객이 원하는 바를 빠르게 판단하여 대응 ... 정면으로 부정하거나 확인하려 하면 커다란 마찰이 생길 수 있으니 우회화법으로 고객으로 하여금 사실을 말하도록 유도하고, 말한 내용을 기록하고 정리하여 변동사항이 발생했을 때 대처하도록 ... 자칫하면 폭발하기 쉽고 조심해야 할 고객이다. 소리 지르는 고객 성향 목소리는 최대한 크게, 욕과 함께라면 일이 더 빨리 해결되는 줄 아는 고객이다.

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02

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