"고객만족도qi" 검색결과 1-20 / 554건

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  응급실 qi (고객만족도향상)

  됨 QI 활동을 통해 개선 후 눈에 띄게 변화해가는 고객 만족도 향상에 만족 앞으로 좀 더 큰 응급실로 발전하고 , 변화되기 위하여 고객의 소리에 귀 기울이며 추후 환자 및 보호자 ... 조사 점수 9.0 점 - 23 년도 만족도 조사 9.76 점 으로 (7.6%p/0.76) 상승 QI 활동을 통하여 좀 더 환자와 보호자에 입장에서 생각하고 이해할 수 있는 좋은 기회가 ... : 협조부서P 응급의료기관평가 기준에 따른 만족도 조사 설문지 제작 응급의료기관평가 환자만족도 세부기준P Fish Bone Fish Bone 환자만족도 저하 인적요인 환경요인 운영시스템

  ppt테마 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.28 | 수정일 2024.08.05

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  [피드백수정완료] A++ 간호관리실습 - QI보고서, 외부고객 만족도 증진

  사례보고서 - QI보고서주제 : 수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진주차월화수목금1주차 근무표2주차근무표과목명간호관리학 실습제 출 자실습기간실습기관제출일자실 ... 핵심 지표-외부 고객 만족도-수술환자-수술진행현황판 민원-안내방송-수술시간3. ... 매뉴얼 개선- 수술환자 맞이시 수술실 입구까지 보호자가 함께 입실하여 정보 확인 및 제공- 수술 전 간호 체크리스트 부분 추가4) 수술실내 부서원 고객응대매뉴얼, 수술예상시간안내문

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.20

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  A++퀄리티보장 (교수님피드백완료) 간호관리학 QI보고서 - 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진

  사례보고서 - QI보고서주제 : 수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진주차월화수목금1주차 근무표2주차근무표과목명간호관리학 실습제 출 자실습기간실습기관제출일자실 ... 핵심 지표-외부 고객 만족도-수술환자-수술진행현황판 민원-안내방송-수술시간3. ... 수술하는 시간과 마취, 수술체위준비, 회복등의 환자가 수술실에서 머무르는 시간의 예상수술시간을 표로 만들어 수술실 입구에 비치하고 환자 맞이시 예상되는 수술시간을 설명함.3) 수술실 고객응대

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.06.07

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  QI (QA) : 고객만족 향상을 위한 외래 간호 접점서비스 개선활동

  -QI 결과보고서 -주제명 : 고객만족향상을 위한 외래간호 접점서비스 개선활동□ 팀구성팀장 :간사 :팀원 :□ 활동일정항 목추진 일정2월3월4월5월6월7월8월9월10월11월QI활동주제선정관련 ... 공공기관고객만족도조사결과 외래서비스점수 : 84.5점(5.9)담당부서간호부 외래보고받는부서QI팀4. ... 주제선정 배경(활동의 필요성)21세기 병원의 경쟁력을 강화하기 위하여 고객만족은 매우 중요하며 특히, 외래를 찾은 고객과의 접점에서 이루어지는 간호 서비스는 병원에 대한 만족도를 결정하는

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.12.02

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  질향상 활동(QI,QA)계획서- 입원 및 퇴원 후 효과적인 자가투약을 통한 내, 외고객 만족도 향상

  QI 활동 보고서입원 및 퇴원 후 효과적인 자가투약을 통한 내, 외고객 만족도 향상*과 목 명: 간호관리학 실습*실습병동:*담당교수:*제 출 일:*제 출 자1. ... 또한 본 QI & QA 활동을 통해 간호사들의 업무를 보다 효율적으로 개선시킬 수 있는 효과도 기대해 볼 수 있다.1) QI 팀? 단기 간호사 및 수간호사? 약제부 직원? ... 환자의 만족도 향상3.

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.12.02 | 수정일 2018.03.29

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  [간호과]QA or QI활동-투약설명의 한번 더 운동 으로 고객 만족도 증진

  ☆QA☆ 투약설명의 “ 한번 더 운동 ” 으로 고객 만족도 증진Ⅰ. 선정근거매일매일 시행되는 투약은 환자들의 주요 complain의 하나이다. ... 대상 및 조사방법질 평가 대상 - 9서 병동에 입원한 환자 및 보호자 질 평가 지표 - 투약에 관한 설문지로 QI 활동 전ㆍ후 비교Ⅴ. ... 당신은 재교육을 받았을 시 만족스러웠습니까? 매우 만족한다. 만족한다. 그저 그렇다. 만족하지 못한다. 매우 불만족이다.별첨2. 9서에서 많이 쓰이는 약물 list1.

  리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.07.31

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  간호행정 내부마케팅 및 내부고객 만족도 사례

  “직원이 먼저 만족해야 고객도 만족한다” 글은 여러 선행 논문 및 문헌을 통해 알 수 있듯이 내부고객이 먼저 만족해야 양질의 서비스로 외부고객도 만족 할 것이다. ... 특히 간호서비스 마케팅에서는 서비스의 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 내부고객의 만족이 서비스의 질과 고객만족에 직접 영향을 미치는 서비스의 특성으로 인해 내부 고객의 중요성이 강조되고 ... 상황이므로 종사자들을 일차고객으로 보고 그들에게 서비스정신이나 고객 지향적인 사고를 고양하는 내부마케팅 노력이 필요하다.

  리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.19 | 수정일 2023.10.13

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  간호관리학 실습_QI보고서

  간호관리학Ⅱ 실습-QI 보고서■ 과목명■ 교수명■ 분 반■ 학 번■ 이 름■ 제출일QI 제안서제안일2023년 8월 23일제안인주 제외래 내원환자 고객만족도 증진사업의 배경? ... 만족도3점(5점 만점)4점 이상(5점 만점)지표정의외래 내원고객 설문지 ? ... 외래 간호서비스에 대한 고객만족도(개선 전 후)팀구성,운영진행일정팀명/팀장/팀원팀운영2023년 5월 1일 ~ 2023년 8월 23일 까지 월 2회 정기모임및 수시모임활동내용5월6월7월8월문제점

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.05

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  병원 QI 조직문화 활성화

  병원업무는타분야와의상호의존성중요직원간의상호협력이중요긍정적인조직문화는조직의생산성및만족도증가내부고객만족이선행되어야,외부고객만족이가능2.

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.01.09

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  환자(고객)만족도조사 PPT

  고객만족의 향상과 모니터링 환자만족도 조사 출처1. 고객만족의 향상과 모니터링 : 성공을 위한 방안 ** 고객만족의 향상과 모니터링을 위해 조직이 알아야 할 것 . ... 환자만족도 조사Organize and summarize 고객만족의 향상과 모니터링 : - 성공을 위한 방안 3 가지 1 단계 : 내부고객과 외부고객의 정의 2 단계 : 고객에게 중요한 ... . ( 그림 . 6.4 참고 ) 환자만족도 조사* 그림 6.4 고객만족도 모니터링 및 향상Step 2: 고객에게 중요한 산출물과 서비스의 확 인 성과향상 팀 (PI): 내부 및 외부고객이

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.10.13

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  응급실 내 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서

  고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서○ 활 동 명 : 2017년 4분기 응급의료센터 고객만족도 향상을 위한 개선활동○ 활동기간 : 2017.09.1 ~ 2017.12.31○ 결과○ ... 관련 회의시행○ 첨부자료- 권역응급의료센터 질향상 위원회 회의록 첨부고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서○ 부 서 명 :○ 활 동 명 : 2018년 1분기 응급의료센터 고객만족도 ... 향상을 위한 개선활동○ 활동기간 : 2018.01.1 ~ 2018.3.31○ 결과○ 문제점 분석○ 개선활동- 2018년 응급실 고객만족팀 운영보고서 작성- 원내/외부 고객만족도 증진을

  리포트 | 8페이지 | 4,200원 | 등록일 2020.12.20

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  QI보고서 질관리, 감염예방(환자안전) QI 문헌고찰, 병원QI 포함

  향상 □ 서비스 및 고객 만족 □ 업무 및 제도 개선□ 진료표준화 □ 임상 질 지표 □ 기타 ( )QI 주제명간호간병통합서비스 병동 내 재원환자 개인위생활동 강화를 통한 고객만족도 ... 실습간호단위에서 QI 활동 방안QI 주제격리지침 개선 및 보호구 착용 활동으로 원내 감염 예방하자!활동영역? 환자안전 ?간호업무개선 ?고객만족도향상 ?지표관리?진료과정개선 ? ... 질을 계속적으로 향상시키기 위한 목적으로 병원의 전 직원이 계획적이고 체계적인 공- 내 외부 고객 만족도 향상- 위험 요인 파악 및 예방- 감염률 감소- 환자 안전사고 예방- 의무기록

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.01 | 수정일 2023.03.06

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  QI활동보고서,간호관리학

  감소병원 VISION(핵심가치)의료공공성 강화, 의료서비스 향상, 의료효율성 증대QI 활동주제 구분■ 안전관리 □ 병원자원관리 □ 업무개선 □ 고객만족 □ 진료표준화□ 지표관리 ■ ... QI 활동보고서QI활동 주제명: 낙상 예방활 동 부 서병동팀 명팀 구 성팀 접근 여부2개부서 이상 QI팀 구성□예 ■아니오관련참여부서주 제병동 입원 환자의 낙상 예방 및 낙상 발생률 ... 또한, 입원환자의 연령대를 미루어 보았을 때 65세 이상의 노인 환자가 다수를 이루고 있어 낙상 예방에 대한 인식이 부족하기 때문에 예방 대책의 강화가 필요하다고 사료되어 QI 주제로

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.11

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  QI 보고서 최종

  결점 수까지 달성하는 것을 통해 완벽한 품질의, 총체적인 고객만족을 실현하는 방법을 의미한다. ... 요구를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을 지속적으로 개선하여 총체적 고객만족과 이익의 극대화를 달성화하고자 하는 기법. 6시그마라는 것은 백만 번 중 3.4개 이하의 ... 전략적 개념 : 품질 향상을 통한 고객만족 및 경쟁우위 전략이를 정리하면 6시그마는 DMAIC의 5단계를 거쳐 질 평가에 영향을 주는 프로세스를 발견하여, 발생한 문제를 정확히 측정하고

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.25

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  병원 질관리사례 QI사례 (출처, 사진, 의견 다 있음)

  /images/11/newsletter/qinews1803/qi_sub201803_03.html#ebook- 문제: 고객의 안내서비스에 대한 만족도가 항목에 따라 60 ~70점으로 ... 하여 고객들의 궁금증과 불안감을 감소시킬 수 있었으며 더불어 고객만족도를 증대 시킬 수 있었다. ... 안내서비스 만족도 80점 이상이라는 목표에 도달X 진료접수증에 대한 안내 부족과 안내 데스크에 직원이 상주하고 있지 않아 여전히 고객 불만이 발생하였다.② 2차: 만족도가 81점으로

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.03 | 수정일 2023.06.12

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  간호관리학-질관리의 개념 및 QI 활동의 과정

  간호관리학질 관리의 개념 및 QI(Quality control)활동의 과정 이해 및 확인질 향상(QI)▶ 질 향상(Quality Improvement)의 개념- 고객의 욕구를 충족시킬 ... QI활동은 고객의 요구를 충족시키기 위해서 과학적인 방법을 이용하여 프로세스를 지속적으로 개선해 나가는 과정으로 의료서비스의 질 향상과 비용 절감을 추구하기 위한 기법이다. ... (환자, 보호자, 원내 직원 등)이 만족할 수 있는 양질의 의료서비스를 제공하기 위하여업무 과정과 시스템을 개선시키는 구조적인 활동, 그 결과를 유지하고 향상시키기 위한장기적인 활동이다

  리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.24

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  [간호관리학] 질관리 사례분석

  이러한 QI활동을 통해 고객의 건강과 만족도를 증신시키며 신뢰를 쌓아가는 것인가 하는 생각이 들었다. ... 인상 깊었다.3수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진(2016)- 경기도의료원 파주병원 -팀구성다학제간 QI팀 구성(AN, OS, GS, OBGY, ENT, ... ER, 2,3,4 ward, 시설과)핵심지표1) 외부고객 만족도 2) 수술환자 3) 수술진행현황판 민원 4) 안내방송 5) 수술시간분석방법개선활동1) 내부직원 경험담 공유 6) 신경차단시술

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.18 | 수정일 2021.03.29

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  간호관리학 실습_ QA(QI) 질 향상 사례보고서

  의료 질 향상의 효과 : 환자 진료의 질 향상 → 비용절감 →고객 만족도 상승2. 질 향상 활동 과정은? ... 질 향상 활동은 고객이 만족할 수 있는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 병원의 업무과정과 시스템을 개선시키는 구조적인 활동이다. ... S(select): 우선순위에 따른 개선전략 선택② 6시그마- 모든 과정에서 결함을 제거하고 목표로부터 이탈을 최소화해서 이익 창출과 고객만족을 최대화 하려는 전략, 정확한 결과를

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.27

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  병원경영학3D) 병원경영전략기법 중 하나선택-6시그마운동-하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오0K

  그 결과 고객만족 경영을 달성할 수 있다. ... 따라서 고객만족(CS)의 달성 정도와 방향 등을 정확히 알 수 있게 해주는 척도다. ... 고객의 요구수준을 CTQ 및 측정 지표화 하여 Defect가 발생되지 않도록 하는 고객만족 및 수익성의 획기적인 향상전략이다.셋째, 철학(philosophy)이며 목표이다. 6시그마는

  방송통신대 | 6페이지 | 9,500원 | 등록일 2021.09.12

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  [간호관리학실습] QI 보고서 - 낙상예방활동

  고객만족도향상 ?지표관리?진료과정개선 ?진료표준화 ?진료지원업무개선(약재/영양등)?인증제 ?행정지원업무개선(의무기록 등) ?생산선향상및비용절감? ... 고객만족도향상 ?지표관리?진료과정개선 ?진료표준화 ?진료지원업무개선(약재/영양등)?인증제 ?행정지원업무개선(의무기록 등) ?생산선향상및비용절감? ... 활동이 의료기관 생존의 필수사항으로 인식[ 간호부 또는 간호단위에서 수행되는 QI 활동 사례 요약 정리 ]QI 주제정맥주사 일침을 위한 Process 개선활동활동영역?

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02 | 수정일 2023.09.01

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