"고객불평해결방안" 검색결과 1-20 / 997건

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  [사회과학]호텔고객불평사례와 그 해결방안

  고객불평사례와그 해결방안호텔경영사례목차Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.고객 불평행동의 정의2.고객 불평행동의 유형3.고객불평 사례와 그 해결방안(1)프론트 오피스 부문(Front Office Department ... 수 있다.4.고객불평처리 절차 및 내용●고객의 불평처리 절차 및 내용5.고객불평애 대한 해결방안의 유형●서비스 회복의 유형서비스 회복이란 불평하는 고객이 만족할 만한 방안을 제시하는 ... Catering Department)4.고객불평처리 절차 및 내용5.고객불평에 대한 해결방안6.서울 특1급 호텔의 실재Ⅲ.결론Ⅰ.서론인적,물적,시스템적 서비스를 제공하고 그 대가를

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.21

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  의류 기업 비케이브의 배송 관련 불편 사항 및 개선 제안 경험

  앞으로 기업이 이러한 불편함을 해결하기 위해 더 적극적으로 개선 방안을 마련하고, 고객에게 더 나은 경험을 제공하기를 기대합니다.5. ... 답변에 대한 평가기업은 상황에 대해 사과하고 개선을 요청하겠다고 전했지만, 구체적인 해결 방안이나 개선 방향에 대한 언급이 없어 실질적인 도움이 되지 않았다고 느꼈습니다. ... 불평의 내용고객센터의 안내에 따라 사이트에서 수정 정보를 작성하고 배송 구역 택배 기사에게 전화했지만, 상황이 개선되지 않았습니다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.07

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  [소비자행동론] a+받은 기말시험 대비 정리집

  /비용은 평균 170%, 즉 수익이 더 큼○소비자 불평 처리 방안-소비자 불평 적극 표현 유도: 현장 체크, 고객불만족카드, 콜센터, 게시판, 사용후기 공모-확인된 문제의 즉각 해결 ... 반품*불평 표현의 필요성-불만 고객의 극소수(4%)만이 기업에 불평→ 문제해결이 안된 고객 90%는 더 이상 거래X-문제 해결이 된 고객의 54%는 우수고객화-불평해결에 의한 수익 ... : 54% 소비자재구매, 해결 가능할 경우 즉각적 해결이 중요, 반품, A/S등 해결-해결이 어려운 경우 정성껏 들어줄 것: 들어주는 것으로 60%이상 불만 감소, 콜센터 여성상담원

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.25

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  개발- 문제 및 프로세스 분석 (어떤 문제가 있는지 분석 중요)- 문제 발생이 가능한 요인규정- 해결방안 선별 및 시행작업- 해결방안평가작업: 후속 작업- 확실한 업무수행- 지속적인 ... 고객 차원의 투입요소- 서비스를 제공하기 전 고객과의 의사소통 필요- 고객의 불만을 들어주고 해소시켜줄 수 있는 방안 필요→ 서비스의 품질의 특징 때문3) 서비스 관계 관리① 양방향 ... - 최대한 빨리 회복하여 고객을 유지, 충성도 높이는 것이 중요15) 서비스 회복을 위한 접근법① 사례별 접근법- 고객의 불평을 그때마다 개별적으로 처리- 비용은 적게 소요, 수행하기

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  [해결중심단기치료] 해결중심모델의 실천과정

  클라이언트와 사회복지사가 문제를 해결하기 위해 협동할 수 있는 방안을 함께 구상한다.해결중심모델은 단기간에 클라이언트와의 대화를 통해 해결방안을 강구해야 하므로 실천과정이 다분히 의도적이다 ... 클라이언트와 사회복지사의 관계유형은 방문형, 불평형, 고객형의 세 가지이다. ... 첫째, 고객형 클라이언트는 문제를 해결하기 위해서 어떤 것이든 시도하려는 동기가 있다. 둘째, 불평형 클라이언트는 자신을 위해서가 아니라 타인을 위한 목표를 가지고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.30

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  해결중심모델에서 클라이언트의 유형과 관계

  해결중심모델에서 클라이언트의 유형과 관계목차해결중심모델에서 클라이언트의 유형과 관계1. 고객형 클라이언트와의 관계2. 불평형 클라이언트와의 관계3. ... 방문형 클라이언트와의 관계* 참고문헌해결중심모델에서 클라이언트의 유형과 관계해결중심모델은 클라이언트가 이미 가지고 있는 자원들을 활용하여 해결방안을 구축하도록 돕는 것이다.이러한 목표달성을 ... 자신은 문제가 없으므로 변화해야 할 필요성을 느끼지 못한다거나, 사회복지사의 도움이나 해결방안 등이 자신의 뜻과는 다르다고 느끼기 때문에 비협조적인 태도를 취한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.11

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  개념개발사례

  특성에 적절한 문제점을보완하고 이에 적합한 해결방안은 의료기관에도 유용한 정보이므로 이를 연구할 필요가 있다고 하였다. ... -환자 불평행동의 속성을 확인한다.-환자 불평행동의 개념의 정의를 규명한다.-간호학 및 보건 의학 관점에 따른 불평 행동의 해소 방안을 논의한다.Ⅱ. 연구단계1. ... 고객은 서비스 실패를 경험하면즉각적으로 감정 반응이 발생한다.서비스 실패로 인해 불만족한 고객의 불평은 서비스 실패로 인한 부정적인 감정의 표현으로불평 행동이 표출된다(Bougie,

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.10

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  사회복지실천 모델 중에서 중요하다고 생각하는 모델 2개를 선택하여 서로 비교 설명하시오

  클라이언트는 세 가지로 분류되는데 이는 고객형과 불평형, 방문형이 있다. ... 먼저 고객형은 자신의 문제에 대해 객관적으로 인지하고 있으며 문제를 해결하기 위해서 강한 동기를 가지고 있다. 또한 진심으로 도움을 요청하는 클라이언트가 고객형에 속한다. ... 한다.3) 개입 목표해결중심모델은 클라이언트가 이미 가지고 있는 자원을 활용하여 해결방안을 마련하도록 돕는 것이 목표이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.26

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  해결중심가족치료 치료관계 유형

  해결중심가족치료 치료관계 유형목차해결중심가족치료 치료관계 유형I. 고객형II. 불평형III. ... 고객형고객형(customer type)의 클라이언트는 문제를 해결하기 위하여 어떠한 것이든 시도하려는 동기가 있는 사람이다.그는 문제를 시인하고, 문제해결을 위해 도움을 요청하며, ... 이러한 클라이언트는 치료목적, 목표, 해결방안 등이 자신이 원하는 것과 상반된다고 느끼기 때문에 문제에 대한 책임감이 없거나, 자신의 문제를 인정하지 않는 경향이 있다.방문형의 클라이언트에게는

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.08.31

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  제5장의 사회복지실천 모델 중 사회복지현장에 적합한 두 개의 모델을 선택하고

  이를 위해 클라이언트 유형을 3가지로 분류하는데 고객형, 불평형, 방문형으로 분류할 수 있으며 이는 다음과 같다.(1) 고객형고객형 유형은 자신의 문제를 객관적으로 인지하고 있는 유형이며 ... 해결중심모델1) 해결중심모델의 개요2) 해결중심모델의 주요 개념(1) 고객형(2) 불평형(3) 방문형3) 해결중심모델의 개입 목표3. 두 모델의 비교분석4. ... 클라이언트의 문제 원인보다 해결하는 방안에 관심을 가지고 인간이 가진 강점과 장점, 과거에 성공적으로 문제를 해결한 경험, 건강한 특성 등 클라이언트가 이미 가지고 있는 자원들을 발견할

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.14

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  [한국기술교육대학교] 품질관리 중간고사 정리자료

  된다.불평 해결방안1. ... 받아들여진 모든 불평에 대해 26명 이상의 고객이 문제를 가지고 있으며, 그 중 6명은 심각한 문제를 가지고 있다.- 불평을 한 고객 중에서 50% 이상은 불평이 해결된다면 그 기업과 ... 만약 불평이 빠르게 해결되었다고 느낀다면, 95%가 고객으로 남을 것이다.- 불평한 후에도 불만족한 상태에 놓인 고객의 경험은 엄청난 부정적 구전(word of mouth)을 양산하게

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.22

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  당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터수산물신선도에대하여고객불만이늘고있다는정보를받았고, 현재의교육시스템은고참사원이신입사원을직무현장에서가르쳐주는방식으로이루지고있다. 교육프로그램을재설계하시오

  향상문제 해결 종류에 따른 응대 방안에 대한 경력, 선배사원의 노하우 및 경험을 바탕으로아래의 문제들을 해결할 수 있는 능력을 배양하도록 한다.1. ... 고객이 수산 제품의 신선도를 문제 삼아 환불을 요청했을 때의 상황 방안4. 고객이 가격에 따른 이의를 요청하였을 때의 판매기술5. ... 고객이 생선의 유통기한 날짜를 질문하였을 때의 대응법2. 고객이 수산 제품의 품질에 대한 불량을 제안했을 때의 문제해결능력3.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.08 | 수정일 2022.06.10

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  사회복지실천기술론(해결중심모델의 구체적인 사례를 선택하여 그 사례 안에서 해결중심모델의 기본개념 실천목표와 과정 실천과정 실천기법 등에 대하여 기술하고 이 모델에 대한 자신의 견해를 서술)

  클라이언트를 고객형과 불평형, 방문형으로 분류할 수 있다. ... 일반적으로 해결중심모델 개입과정은 4단계를 이루는데 1단계는 해결방안 모색의 시작 단계이고 2단계는 해결중심적인 목표를 설정하는 단계이다. 3단계는 해결방안을 찾는 실천 단계이고 4단계는 ... 고객형 클라이언트와 관계는 자신의 문제를 객관적으로 인지하고 문제해결을 위한 동기가 강하여 진심으로 도움을 청하는 클라이언트이다. 긍정적이며 협력적 관계가 쉽게 형성된다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.09.02

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  해결중심모델의 구체적인 사례를 선택하여 그 사례 안에서 해결중심모델의 기본개념, 실천목표와 과정, 실천과정, 실천기법 등에 대하여 기술하고 이 모델에 대한 자신의 견해를 서술하시오

  클라이언트와 사회복지사와의 상담에서 클라이언트를 3가지 유형으로 분류할 수있는데 이는 고객형, 불평형, 방문형이다. ... 위 사례의 클라이언트 같은 경우는 고객형 클라이언트로 보여진다.실천목표와 과정,실천목표와 과정은 클라이언트가 이미 가지고 있는 자원을 활용하여 해결방안을 구축하도록 돕는 것을 목표로 ... 이는 클라이언트가 이미 가지고 있는 자원을 활용하여 해결방안을 구축하도록 돕는 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.01.27

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  전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT

  정면 도전을 피하고 고객이 주장하는 내용의 문제점을 스스로 느낄 수 있도록 대안이나 개선에 대한 방안을 유도해 내도록 한다. ... 고객의 반응이 답답하다고 해서 면박을 주고 무안을 주는것은 절대 금물이다. 사례별 응대2. 통화중 환자 문의응대 불평이 많은 고객 성향 사사건건 트집과 불평을 하는 고객이다. ... 고객 불만을 적극적으로 해결하려는 노력을 보여 주어야 한다 . 책임 주체가 병원인지 고객인지 판별하기 어려운 경우, 고객의 입장에서 문제 해결을 위해 최대한 노력한다.

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02

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  해결중심 단기가족치료의 핵심에 대하여 설명하시오

  불평형? 불평이나 치료목표를 상세히 기술하지만 자신이 해결책의 실마리라는 생각은 하고 있지 않아 자신이 아닌 다른 누군가가 변화되어야 한다고 믿는 유형이다.? ... 해결책 구축의 관점1/ 클라이언트의 문제해결능력을 인정하고 중요시한다.2/ 문제내용보다는 문제해결방안 모색과 새로운 행동유형을 시작하는 데 초점을 둔다.3/ 클라이언트의 잠재적인 변화 ... 불평형3.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.03.27

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  해결중심모델에 대해 설명하고, 사회복지실천의 가치와 어떻게 부합하는지 서술하시오

  클라이언트를 고객형과 불평형, 방문형으로 분류할 수 있다. ... 불평형 클라이언트와의 관계는 자신의 문제를 인식하지만 불평과 불만을 토로하여 해답을 얻기 원하는 수동형이다. ... 클라이언트가 해결방안을 구축하여 나가는 과정 자체가 개입과정이며 해결중심모델의 개입과정은 4단계로 이루어진다. 1단계는 해결방안 모색의 시작단계이며 2단계는 해결중심적 목표를 설정하는

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.28 | 수정일 2022.03.29

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  최신자료 고객을 사로잡는 명품CS 전략 최종평가

  고객이 기업에게 주는 불평이 가치있는 이유로 적절하지 않는 것은 무엇인가? ... 질책하는 방안으로 활용하는 것이 아니라 직원과 고객 모두를 위한 좋은 제도로 활용하여 잘 한 직원에게는 칭찬과 격려, 보상을 잘 못하는 직원에게는 개선방안을 알려 주는 것이 좋을 ... 불평은 기업이 미처 알지 못했던 점을 알려 주고 새로운 아이디어와 개선의 기회가 된다.

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.06 | 수정일 2020.12.17

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  사회복지실천 현장에서 가장 적합한 모델이라고 생각되는 실천 모델 두 가지를 선정하여 비교해 보고

  클라이언트는 크게 고객형, 불평형, 방문형으로 분류하여 접근하는데 첫 번째로 고객형 클라이언트는 자신의 문제를 객관적으로 인지하고 있고 문제해결을 위한 강한 동기를 가지며 진심으로 ... 비협조적 태도를 보인다.(2) 개입목표해결중심모델에서는 클라이언트가 이미 가진 자원을 활용해 해결방안을 구축할 수 있도록 돕는 것을 목표로 한다. ... 주요 개념해결중심모델에서는 클라이언트가 이미 가진 자원을 활용해 해결방안을 구축할 수 있도록 돕게 되며 목표를 달성하기 위해서 긍정적인 사회복지사와 클라이언트의 관계를 파악할 수 있어야

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.25

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  해결중심 가족치료

  치료목표가 성공적으로 성취하기 위해 구체적이어야 한다.고객형과의 관계는 치료의 중간이나 끝부분에서 내담자와 치료자가 서로 함께 내자의 불평이나 치료목표를 분명히 밝혔을 때 형성되기도 ... 전문가다 / 문제를 해결하기 위해서는 상담자의 적극적 개입이 필요하다내담자가 자신문제에 관한 전문가다 /문제해결 방안은 내담자에게 있기에 상담자는 이를 발견하도록 돕는 역할만 한다내담자의 ... 해결책을 가지고 있는 사람들과의 대화를 통해서 가족의 문제를 해결하는 방안을 강구한다.3) 치료의 기법① 면담 전 변화에 관한 질문(초기질문, Pre-Session Question)

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.11

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