"고객여정지도" 검색결과 1-20 / 221건

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  SERVPERF와 고객여정지도를 활용한 의료서비스 개선 요건 파악

  대한안전경영과학회 오현우, 함동한

  논문 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.05 | 수정일 2023.04.06

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  온오프라인 고객 경험보고 고객여정지도의 이해

  온 · 오프라인 고객 경험보고 2020.08.21.고객경험 고객여정지도란 ? ... 신규 고객의 안착률과 반복 이용률이 저조한 상황이 어떤 문제에서 시작된 것인지 직간접적으로 확인하기 위해 고객경험 · 고객여정지도를 활용하였고 , 동종업체와 한살림에서 제공되는 서비스를 ... 비교 경험 이를 통해 고객의 시각과 언어로 한살림 내부 모습을 돌아보는 계기를 마련하고 , 향후 서비스 개선방안을 도출고객경험 대상 업체 선정 3 고객경험 · 고객어정지도 설계를

  리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.07

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  비즈니스모델 캔버스, 양면시장, 플랫폼, 4차산업혁명, CEM, 고객여정지도-경영혁신사례 기말고사

  비즈니스모델 캔버스에서 제일 먼저 고객을 분류하고 가치제안을 하는 이유는 고객층을 정하고 그 고객의 니즈를 알아야 제공 할 것을 정할 수 있기 때문이다. ... 고객이 없으면 기업도 없으며 기업은 핵심 고객층과 덜 집중할 부분을 파악하고 의사결정 해야 한다. ... CEM의 개념과 고객여정지도1.

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.05.09

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  고객여정지도 작성 및 분석(맥도날드 매장 방문 조사)

  고객여정지도란? ... 고객여정지도의 정의 및 목적고객이 제품이나 서비스를 사용할 때 경험하게 되는 요소를 고객경험에 따라 순차적으로 나열하여 만드는 시각적인 도구01고객의 관점에서 고객경험을 넓고 세밀하게 ... 파악, 단순한 고객조사보다 방대하고 깊이 있는 이해고객의 관점에서 고객경험을 구체적으로 파악 가능02고객의 관점에서 소비자의사결정 과정별 단계별로 고객이 어떠한 활동을 하는지 구체적으로

  리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.03

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  A+_MD가 제안하는 트랜드분석과 쉐어하우스 UIUX 기획

  고객여정지도 (Customer journey map) : 하우스 메이트 사용자 16. 고객여정지도 (Customer journey map) : 하우스 매니저 사용자 17. ... (Customer journey map) : 하우스 메이트 사용자고객여정지도 (Customer journey map) : 하우스 매니저 사용자사이트맵2020 APP – 셰링 공유플랫폼 ... 트랜드를 선도하며 정보신뢰와 주거의 안락함을 강조해주는 주는 컬러퍼소나 – 사례 1퍼소나 – 사례 2퍼소나 – 사례 3퍼소나 – 사례 4유저 시나리오 1유저 시나리오 2유저 시나리오 3고객여정지도

  리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.05.09 | 수정일 2021.05.02

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  조사를 통한 고객기대의 경청

  클러스터 (Cluster) : 군집분석 , 비슷한 정보를 유사하게 묶는 것 . 3-1 고객여정과 경험지도3 마케팅조사결과의 분석과 해석 13 음영이 들어가 있는 칸은 중요도가 높고 ... 3 마케팅조사결과의 분석과 해석 12 고객여정 (Customer Journey) : 서비스 제품경험 이전 , 도중 , 그리고 이후에 발생하는 모든 접점의 클러스터 (cluster) ... 조사를 통한 고객기대에 대한 경청 Chapter 51 고객조사를 이용한 고객기대 이해 1 1-1 제공자 갭 1 (provider gap1) 고객기대 고객기대에 대한 제공자의 지각 갭

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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  [A+자료] 외식 경험을 개선시킬 수 있는 방안 (페르소나)_소비자경험관리 기말과제

  외식 경험을 개선시킬 수 있는 방안 제시 성균관대학교 경영대학원 IMBAContents Page 2 외식에 대한 소비자의 다양한 니즈 맛집 추천 플랫폼 분석 페르소나 설정 소비자여정지도 ... 맛집 정보의 편리한 검색 상업적이지 않은 신뢰성 높은 리뷰 정보의 탐색 예약 , 결제 , 마일리지 적립 등의 다양한 연계서비스 제공페르소나 – 단계별 경험 ( 김성대 님의 소비자여정지도를 ... ) 선정된 맛집에 예약 및 선주문까지 가능한 기능 추가 앱 접속 ( 망고 플레이트 ) 기능 탐색 다양한 주제별 검색 검색된 맛집 중 최종 선택 맛집 실제 방문 후 만족도 [ 소비자여정지도를

  리포트 | 12페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.12.27 | 수정일 2022.01.22

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  하남돼지집 서비스 청사진, MOT 분석

  이 접점들에서 고객들이 느낄 수 있는 반응을 고객 여정 지도를 통해 나타내봤다.1번은 고객이 매장에 들어갔을 때 보이는 외관에 대한 느낌이다. ... 주차 공간 확보, 외관상 보이지 않는 화장실의 청결함, 냄새 배는 것에 대한 해결책 등과 같은 세심한 정비는 고객 여정 지도에 나타난 고객의 부정적 반응을 없앨 수 있다.V. ... MOT 사이클과 고객 여정 지도위 그림은 본론 II에서 분석한 서비스 청사진을 기반으로 그린 MOT 사이클이다. 매장에 도착하고 매장에서 나오기까지 10개의 접점으로 분석했다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.27

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  서비스분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하여 조사하고 분석하기

  ‘버진 애틀랜틱 항공사’ 측에서는 이를 ‘고객여정 지도’라고 명명하였다. ... 고객경험 조사가 실시되는 위치는 고객들이 목적지에 도착한 시점에 ‘버진 애틀랜틱 항공사’를 이용한 고객과 해당 항공사의 메인 허브인 히드로 공항을 이용한 고객 전체를 대상으로 심층 ... 서비스 개선에 필요한 고객경험 정보를 조사하기 시작하였는데, 이때는 조사의 효율성을 위해 항공기 내부에서의 고객경험과 공항에서의 고객경험을 통합하여 조사를 진행하였다.

  리포트 | 7페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.05.15

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  pt면접 광고 전략제안서 합격자료 (마케팅대행사)

  리포트 | 17페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.05.02

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  마케팅 설계자

  지도자는 그 과정을 거쳐 목표를 달성했고, 사람들은 그와 같은 여정을 따르면서 지도자에게 도움을 청한다. 둘째, 모험가. ... 모험가는 지도자와 매우 비슷하지만, 결과를 찾는 여정으로 사람들을 이끄는 게 아니라 자기가 직접 그 결과를 찾아와서 사람들에게 가르쳐준다는 점에서 다르다. 셋째, 기자. ... 지도자는 대부분 자기가 상대하는 사람들과 비슷한 배경 스토리를 가지고 있어서, 그 사람들이 궁극적인 결과를 추구하는 여정에서 어떤 장애물이나 함정을 맞닥뜨릴지 이미 알고 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.28

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  상담심리사의 인성 문제와 개선점

  정기적인 감독 세션과 동료 지원 그룹은 상담심리사들이 브리핑을 하고, 지도를 찾고, 그들의 경험을 공유할 수 있는 플랫폼을 제공한다. ... 전이(상담자에게 감정을 투영하는 고객)와 반대 전이(상담자가 고객에게 감정을 반응)를 인정하고 관리하는 것은 자기 인식을 향상시키고 경계 위반을 예방합니다. ... 동료 피드백과 지침은 새로운 관점을 제공하고 지속적인 성장에 기여한다.상담심리사들의 성격의 복잡성을 통한 여정은 도전이 변혁적 개선과 교차하는 풍경을 드러낸다.

  리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.09.02

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  [인적자원관리론]직원경험에 대한 이해 및 사례(파타고니아 사례를 대상으로)

  이를 구셩원 여정 지도라고 할 수 있는데, 이는 탁월한 직원 경험을 제공하기 위해 반드시 필요한 인사의 전 과정을 통합하기 위해 사용할 수 있는 실전도구이자 방법이다. ... 그린 맵, 즉 지도가 있다. ... 찾을 수 있으므로 활용하면 본인 기업이나 팀에서 직원경험을 향상시키는 첫발을 디딜 수 있을 것이다.그리고 파타고니아의 직원 경험에 특성은 구성원이 기업에 들어와서 은퇴할 때까지의 여정을

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  Reading Explorer 3(Third Edition)(2020)(Cengage Learning) 8과 문단요약(한글해석)

  이것은 비용을 낮추고 목재가 더 빨리 그리고 더 나은 상태로 고객에게 다가갈 수 있게 해준다. ... 지도자들의 꿈이었던 도로와 다리의 광대한 네트워크 작업은 2006년에 시작되어 2011년에 완성되었다.트랜소션 하이웨이는 남아메리카의 가장 위대한 공학적 업적 중 하나로 기념되어 왔고 ... 비행기로라면 이 320km의 여정은 37분밖에 걸리지 않았을 것이지만 메리는 트럭으로 좁은 산길을 달리고, 흐르는 강을 건너고, 울창한 정글을 헤쳐나갔었다.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.25

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  사업계획서(인공지능에 기반한 비대면 복약 지도 및 의약품 배송 서비스 )

  이에 더해서 소비자들의 입장에서는 병원에서 진료를 받은 뒤 약국에서 처방약을 수령하는 기존의 고객 여정에서 발생할 수 있었던 페인 포인트를 효과적으로 해소할 수도 있을 것이다. ... 이에 더해서 고객이 제공하는 각종 데이터를 분석하여 고객에게 향후 어떠한 의약품이 필요할 수 있는지에 대한 서비스도 구축해야 한다. ... 기존의 여정에서 발생 가능했던 페인포인트로는 병원과 약국에 직접 방문한 뒤 대기 시간이 얼마나 될지를 사전에 예측하기가 어렵다는 것이었다.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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  비바리퍼블리카 토스 핀테크.빅데이타. 기업분석 벤처창업과 경영전략

  마케팅 20~30 대 고객이 있는곳을 타깃 - 빠르게소구됨 . ○ 토스 등장 이전의 고객 여정지도○ 진입전략 Ⅱ ■ 초기 시장 기술혁신이 아닌 고객중심의 관점 앱에서 전화번호만으로 ... 유저들로부터 계속해서 바이럴이 일어나기 시작하고 ' 야 , 토스 좀 써봐 정말 편해 ' 이런 것들이 본격적으로 일어나기 시작 . ○ 토스 등장 이후의 고객 여정 지도토스 투자내용 ( ... 고맙다 ’ 는 등의 유입 될 만큼 실제고객들의 뜨거운 반응을 이끌어 냄 .■ 마케팅전략 Ⅳ ○ 고객 피해 전액 책임제 2020 년 6 월 8 일 온라인 가맹점 3 곳에서 총 8 명의

  리포트 | 50페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.12.31 | 수정일 2023.01.04

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  포스트 코로나 시대를 맞이하면서 소비자들이 오프라인보다는 온라인에서 제품/서비스를 구매하고 온라인을 통해 소비자간, 또는 기업과 소비자간의 커뮤니케이션을 하고 있습니다. 하지만 소비자의 구매 여정에는 브랜드에 대한 체험도 포함이 되며, 체험에 따른 브랜드에 대한 태도도 달라질 수 있습니다. 따라서 기업들은 오프라인 공간을 활용하여 다양한 테마로 소비자들이

  하지만 소비자의 구매 여정에는 브랜드에 대한 체험도 포함이 되며, 체험에 따른 브랜드에 대한 태도도 달라질 수 있습니다. ... 예를 들어, 아이폰(iPhone)의 사진 촬영 방법을 배울 수 있는 워크샵이나 앱 개발에 관한 세미나 등이 열리며, 소비자들은 전문가로부터 직접 지도를 받고 제품의 기능을 보다 깊이 ... 이러한 개인화된 서비스 경험은 고객들이 애플 브랜드에 더욱 연결되고, 애플 제품을 더욱 신뢰하며 선택할 수 있는 동기를 부여합니다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.24

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  [자기소개서] 삼성전자판매 3급 최종합격

  그들의 지도와 지도력은 제가 탁월함을 위해 지속적으로 노력하고 제 한계를 뛰어넘도록 영감을 주었습니다. ... 궁극적으로 저는 삼성의 시장 지배력을 확대하고 지속적인 성공에 기여하는 데 핵심적인 역할을 하는 것이 목표입니다.성장 과정 및 영향 이벤트:내 여정 동안 여러 사건과 사람들이 오늘날의 ... 저는 고객과 강력한 관계를 구축하고 고객의 요구 사항을 파악하여 고객의 기대를 뛰어넘는 맞춤형 솔루션을 제공하고자 합니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.06.28

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  마케팅 설계자

  지도자: 사람들을 한 지점에서 다른 지점으로 이끄는 것이 목표인 사람들이다.? 모험가는 보통 호기심이 매우 많지만, 그렇다고 모든 문제에 대한 해답을 갖고 있는 건 아니다. ... 결과를 찾는 여정으로 사람들을 이끄는 게 아니라 자기가 직접 그 결과를 찾아와서 사람들에게 가르쳐준다는 점에서 다르다.? ... 긴 여정을 보여주는 '비포 & 애프터' 사진? 자신의 제품을 사용하는 모습을 찍은 사진? 자신의 스토리를 사람들에게 들려주는 영상? 사람들의 관심을 사로잡는 음식 사진?

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.21 | 수정일 2023.07.18

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  관광품질론 - 관광기업 품질관리 예시 분석

  이러한 체제를 통해 리츠칼튼은 모든 호텔의 서비스를 표준화하고, 직원들이 총지배인의 지도 하에 고객에게 일관된 서비스를 제공하는 체제를 구축하였다.2.3 품질경영체제 도입 (1983 ... 말콤볼드리지 품질 모델 도입 이전:리츠칼튼 호텔의 품질 혁신 여정은 말콤볼드리지 품질 모델을 도입하기 이전의 다양한 단계를 거쳐왔다. ... 이 조사단은 각 호텔의 서비스 개발 및 제공에 대한 지도와 감사를 실시하여 품질을 유지하고 향상시키는 역할을 수행하였다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.01

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