"고객예절" 검색결과 1-20 / 3,414건

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  직장예절 및 고객응대 매뉴얼

  고객서비스 매뉴얼 Plus2. 서비스 PLUS차 예절[센스 있는 차 접대] 차가 부족할 때 - 고객에게 먼저 차를 낸다. - 일단 나간 다음 부족한 차를 가지고 온다. ... 서비스 PLUS차 예절[센스 있는 차 접대] 쟁반을 놓을 자리가 없을 때 - 왼손으로 쟁반을 잡고 오른손으로 차를 대접한다. - 한 손으로 차를 낼 때에는 특히 정중히 하도록 한다. ... 고객서비스 매뉴얼1. 고객서비스 매뉴얼 개요 2. 고객만족이란? 3. 업무처리 자세 4. 고객응대 기본원칙 5. 불만고객 응대하기1. 표정 2. 인사 3. 호칭 4. 대화 5.

  서식 | 74페이지 | 10,000원 | 등록일 2014.11.18 | 수정일 2014.11.19

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  [예절 교양] 순간의 고객감동 비결

  바로 “고객이 주는 것” 이라고 말씀하셨을때 ‘ 아 고객! ... 필요성 : 가까이 사귐, 오래 더불어 삶, 고객감동? ... 관례상 서열의 기준 : 외국인 -> 고객의 친구 중 초면인 사람 -> 과거 공직에 있던 사람 -> 처음 방문한 사람 -> 가끔 초대받은 사람 -> 자주 오는 고객3.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.03

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  친절교육 이미지메이킹 첫인상교육 전화응대 병원C/S 병원QI

  직급에 맞는 호칭 사용 자주 마주치는 경우 인사는 가벼운 목례 욕설을 피하며 존댓말을 사용한다 . ~ 님 , ~ 환자분으로 칭하며 반말은 금한다 .불만고객 컴플레인 응대 불만고객 ... 상대가 끊기 전 종료하지 않는다 .대화예절 01 02 03 04 05 06 ・좋은 대화의 필요성 말은 그 사람의 인격이나 교양을 나타낸다 . ... 관심과 흥미를 나타내는 것 L (look) 상대를 응시하는 것 Y (you are centered) 상대방으로 하여금 말하는 내가 중심인물 이라는 느낌을 갖게 하는 것 ・직장 내 대화예절

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.30 | 수정일 2022.09.01

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  악마는 프라다를 입는다 에서 나타난 매너와 에티켓의 종류

  예절에서는 상사는 솔선수범하여 스스로 모범이 되어야 한다는 점에서 에밀리는 예절을 잘 지키고 있음을 보여준다.하급자라도 먼저 보면 인사를 해야 한다는 점에선 에밀리와 미란다는 예절을 ... 동행 시 안내법안드레아가 런웨이의 첫 방문 시 그때는 고객이라 할 수 있기에 에밀리는 동행하며 안내할 경우 1~2걸음 대각선 방향에서 걸어가며 안내해야 한다는 점을 잘 지켰다.(2 ... 고객 응대와 접대1) 방문 매너방문 매너중 미팅 후의 모습에서 미팅의 결과와 상관없이 감사의 인사를 하고 목적이 잘 진행되지 않았다면 차후의 미팅을 상의하여 잡아야 하나 미란다는 미팅

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.08

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  고객응대 매뉴얼

  고객응대 기본예절제1단계(맞이하는 단계)*안내자나 담당자가 별도로 없을 때에는 먼저본 사람이 나서서 고객이 불필요하게 서성거리지않도록 한다. ... *고객의 만족상태-사전 기대 >>서비스 실감 ⇒ 고객 분노-사전 기대 > 서비스 실감 ⇒ 고객 불만족-사전 기대 = 서비스 실감 ⇒ 보 통-사전 기대 < 서비스 실감 ⇒ 고객 만족-사전 ... 기대

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

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  임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

  고객 응대 예절 고객에게 이런 말은 사용하지않습니다 . ... 고객 응대 예절 단정한 용모복장 1. 용모와 복장은 사람의 인격과 교양을 보여줍니다 . 2. 머리에서 발끝까지 단정 , 청결 , 조화를 유지합니다 . ... 고객 응대 예절 완전한 문장을 사용합니다 . 얼버무리거나 생략한 문장은 신뢰감과 전문성을 전달할 수 없습니다 . Yes, But 화법을 활용합니다 .

  리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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  외래 채혈실 환자 응대[진단검사,임상병리,간호]

  고객 응대 예절 – 고객 서비스 기본자세 단정한 용모복장 1. 용모와 복장은 사람의 인격과 교양을 보여줍니다 . 2. ... 우리 고객은 누구인가 ? 2. 고객 응대 예절 – 고객 서비스 기본 자세 3. 환자 확인의 중요성 4. 불만 고객 응대 요령 5. 돌발상황 대처방법1. 우리 고객은 친절이란 ? ... 고객응대예절 - 고객서비스의 기본자세 완전한 문장을 사용합니다 . 얼버무리거나 생략한 문장은 신뢰감과 전문성을 전달할 수 없습니다 . Yes, But 화법을 활용합니다 .

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02 | 수정일 2024.02.02

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  직장생활과 예절 ) 인사의 의미와 중요성을 서술하고, 올바른 인사를 위한 바른 자세에 대해 설명한 후, 평소 자신의 인사 태도와 자세에 대한 개선점을 서술하시오.

  예를 들어, 영업사원이나 서비스직 종사자는 고객을 만날 때 적절한 인사와 태도를 보여야 한다. ... 이러한 태도는 상, 하로서의 관계보다는 고객에 대한 존중의 태도로서 바람직하다고 볼 수 있다. ... 직장생활과 예절인사의 의미와 중요성을 서술하고, 올바른 인사를 위한 바른 자세에 대해 설명한 후, 평소 자신의 인사 태도와 자세에 대한 개선점을 서술하시오.직장생활과 예절인사의 의미와

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.24

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  고객관리 실무론1) 예절과 에티켓2) 고객상담3) 전화 서비스4) 비즈니스 매너5) 소비자 기본법6) 개인정보보호법7) 프레젠테이션(1) 고객만족관리개론- 고객만족 관리 효과 : 판매비용 ... CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. ... 우수고객 유지 ? 고객가치 증진 ? 잠재고객 활성화 ?

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  직장생활예절

  모르는 고객은 일단 ‘손님’,‘선생님’이라 호칭하고, 아는 고객은 최대한의 존칭을 쓴다.? ... 관계처에 신입 사원을 잘 소개해준다.6) 고객을 대할 때? 직장을 찾아오는 고객이나 거래처 사람에 대한 말씨는 높임말로 하고, 존대 어휘를 선택하여 쓴다.? ... 직장에서의 근무 예절1. 근무? 대화는 간결하고 요령 있게, 동작은 자연스러운 자세와 절도 있는 태도를 취한다.?

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.16

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  경영학과 ppt 발표자료(직장매너)

  술자리 예절P A R T3-3상황별 직장매너동행,방향,계단이동,엘리베이터,문,승용차,방문,술자리 예절고객과의 동행 시안내는 앞에서 수행은 뒤에서. ... (고객의 눈 → 가리키는 곳 → 다시 고객의 눈)P A R T3-3상황별 직장매너동행,방향,계단이동,엘리베이터,문,승용차,방문,술자리 예절계단으로 이동시“2층입니다.”라고 먼저 안내말을 ... 고객을 장시간 기다리게 할 경우 양해를 구한 다음에 중간보고를 한다.P A R T3-3상황별 직장매너동행,방향,계단이동,엘리베이터,문,승용차,방문,술자리 예절술자리 예절연장자나 상사로부터

  ppt테마 | 45페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.20

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오

  생활 예절 과제친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오Ⅰ. ... 고객님 고객센터라구요. 고객님.고객 : 농협?직원 : 고객센터요. 고객님.고객 : 목욕탕?직원 : 목욕탕이 아니고요 고객님 고객센터요.고객 : 목욕센터에 불났다고요? ... 고객님고객 : 블런서요?직원 : LG U+요. 고객님고객 : 어디?직원 : LG U+요. 고객님 인터넷 파는데요고객 : 거기가 어딘데?직원 : LG U+요.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.23 | 수정일 2021.02.26

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  [토론 A+] 직장에서의 PI(Personal Identitry)의 중요성을 논하고 예절 및 매너가 업무스킬에 영향을 준 사례를 드시오.

  고객 서비스 분야: 고객 서비스 직무에서는 상담원이 고객과의 상호작용에서 예절과 매너를 갖추는 것이 중요합니다. ... 고객에 대한 예절과 매너가 부족하면 고객과의 신뢰를 잃을 수 있고, 업무 효율성과 고객 만족도가 저하될 수 있습니다.2. 팀 협력: 업무 환경에서 팀 협력은 중요합니다. ... 예절과 매너가 있으면 리더로서 더 신뢰를 얻으며, 팀을 이끌어 나가는 역할에서 능력을 발휘할 수 있습니다.예절과 매너가 업무 스킬에 영향을 주는 몇 가지 사례는 다음과 같습니다:1.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.31

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  직장인에게 예절과 이미지 메이킹이 왜 중요한지 자신의 생각을 서술하시오

  따라서 고객에 대한 예절은 조직의 이미지와 신뢰도를 높이는 데 중요하다. 고객과의 원활한 상호작용은 고객 만족과 충성도를 증진시키고, 조직의 경쟁력을 향상시킨다. ... 마지막으로, 고객과의 관계에서도 예절은 중요하다. 고객은 조직의 생존과 성장에 중요한 역할을 하며, 그들과의 관계는 조직의 평판과 성과에 직접적으로 영향을 미친다. ... 따라서 직원들은 고객과의 모든 상호작용에서 예절을 중시해야 한다. 결론적으로, 예절은 조직 내에서의 관계 형성과 유지에 있어서 중요한 역할을 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.24

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  직장에서의 PI(Personal identity)의 중요성을 논하고, 예절 및 매너가 업무 스킬에 영향을 준 사례를 제시하시오.

  예절 및 매너가 업무 스킬에 미치는 영향 사례사례 1: 고객 응대한 기업의 고객 서비스 담당자인 A씨는 항상 정중한 태도로 고객을 대하고, 고객의 의견을 경청하며, 문제 해결을 위해 ... A씨의 예절과 매너는 그의 업무 스킬을 향상시켜, 고객 서비스의 질을 높이는 결과를 가져왔되었다. ... 예절과 매너는 고객과의 관계에서도 중요한 역할을 하며, 직장에서의 스트레스를 줄이고, 직무 만족도를 높이는 데 기여한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.16

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  전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT

  전화예절2) 전화예절의 중요성 1. 전화예절 이럴 때 짜증이 나요 ! ... 전화예절 1) 전화예절이란 ? 2) 전화예절의 중요성 3) 전화응대 2. 통화중 환자 문의응대 1) 상황별 응대 2) 사례별 응대 목차1) 전화예절이란 ? ... 상대방에게 자신의 용건을 전달하거나 대화를 나눌 때 지켜야 하는 예절 1. 전화예절2) 전화예절의 중요성 비대면 오해 생기기 쉬움 갈등 발생 1.

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02

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  직장예절의 필요성과 영향력

  고객과의 전화 업무에 있어서도 마찬가지입니다. ... 전화를 걸 때 근무시간을 고려하여 전화를 하고, 자신을 밝히고 미리 내용을 정리하여 빠뜨리는 부분이 없도록 하는 행동을 함으로써 직원과 고객 사이에서도 원활히 소통이 가능해지며 업무의 ... 직장 예절은 개인 예절을 바탕으로 한 가정 예절의 연장선상에 있으며, 직장 내 대인관계뿐만 아니라 자기 자신의 관리를 위해서 직장인으로서 갖추어야 할 기본예절과 근무예절입니다.

  리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.02.21

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  [공기업][공공기관] 국가직무능력(NCS) 모듈 - 직업윤리 정리본(최신개정본)

  직장예절직장예절? 직장은 계층과 연령이 서로 다른 사람들과 구성된 조직사회? ... 예절은 언어문화권과 관련이 있고, 같은 언어문화권이라도 지방에 따라 다름직장에서소서는 안 됨? 손끝만 잡는 행위는 금지함? 주머니에 손을 넣고 악수하면 안 됨소개예절? ... 비서를 통해 고객에게 전화를 건다면 고객에게 당신의시간이 고객의 시간보다 더 소중하다는 느낌을 받도록 만듦.?

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.07

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  전문직과 에티켓 기말고사 정리

  신중형 고객 : 문제해결 절차와 세부사항을 정확히 설명하며 응대한다. 감정적인 표현보다는 사실적이고 논리적으로 응대한다.4. 방문 매너1) 방문 준비?

  시험자료 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.08

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  고객만족 매뉴얼

  고객이란?흔히 교육생들에게 '고객이 누구라고 생각하십니까? ... 보통 외부고객에게만 초점을 맞추다 보니 의외로 내부고객, 그러니까 동료들에게 소홀히 하는 수가 많다. 고객만족은 나 부터, 그리고 동료만족부터 시작해야한다.고객이란 ? ... 그런 의미에서 한번의 고객을 영원한 고객으로 만들고자 하는 고객만족경영을 실천하려는 기업이 늘고 있다.

  리포트 | 104페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.13

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