"고객응대의 마음가짐" 검색결과 1-20 / 886건

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  고객응대의 마음가짐 (간호, 병원)

  고객응대의 마음가짐 서비스 마인드서비스 마인드란 ? ... 마음가짐 고객을 위한 마음가짐 어떠한 상황에도 틀림없이 서비스를 제공Stand 고객을 보면 일어서라 See 선한 눈으로 상대방을 보아라 Smile 웃어라 , 미소 지어라 Speed ... 신속하게 응대해라 Satisfaction 고객을 만족시켜라 친절 서비스 5S경청은 능동적인 반응으로 노력이 필요 상대방에 대한 선입견을 배제 , 마음의 문을 열게 함 타인의 입장에서

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.07.12 | 수정일 2016.12.17

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  외식FC-외식업의 성공요소(QSC+V),고객서비스 이론[FC서비스교육]

  3) 접객응대자의 자질 및 마음가짐 ◎ 접객응대자의 마음가짐 ♦ 성의를 가지고 응대 ♦ 친절한 마음씨를 잊지 않는다. ♦ 올바른 예절로 응대 ♦ 조직 전체에 관한 지식을 갖고 확실히 ... 처리 ♦ 적극적인 태도로 고객의 의도를 확실하게 파악 ♦ 약속은 반드시 지킨다. ♦ 브랜드와 메뉴에 대하여 철저히 숙지 4) 접객응대자의 매너 ♦ 고객에게 무관심한 모습을 보이지 ... 고객과 서비스제공자의 쌍방간의 커뮤니케이션입니다. 2) 고객은 000 을 원한다 ♦ 기억되기를 원합니다! ♦ 환영 받고 싶어 합니다!

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.02.05

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  패션의류 매장영업 잘하는 법

  판매에 임하면서 기본적으로 가져야 할 마음가짐 ---------- 378. 판매사원이 범해서는 안 되는 10가지 실수 ---------- 409. ... 고객 상황별 응대요령 ---------- 557. 고객의 마음을 사로잡는 방법 ---------- 608. 오감을 만족시켜 고객을 이끌자 ---------- 669. ... 고객만족의 기본행동 ---------- 463. 고객을 응대하는 올바른 자세 ---------- 484. 고객 유형별 응대요령 ---------- 535.

  리포트 | 33페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.06.29 | 수정일 2020.07.04

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  환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

  무관심하고 있다면 환자는 힘든 치료과정에서 마음의 상처까지 받을 수있다 .환자응대의 기본적인 마음가짐 8 가지 마음 어서 오십시요 의 환영의 마음 안녕하십니까 ? ... (Service) - 고객의 입장 이해 , 정중한 자세와 일처리 고객과의 약속 이행 , 사후 점검 속도 (Speed) 재빠른 행동 , 신속한 처리 일의 표준화 , 고객의 일부터 우선환자응대의 ... 기본적인 마음가짐 환자의 입장에서 응대 환자가 치료를 받는 동안 불편함이 없도록 주의해서 관찰하고 부드럽고 상냥한 표정으로 대하여 문의사항이 있으시면 언제라도 말씀하시면 최선을 다하여

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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  외식FC-고객응대 매뉴얼[FC서비스교육]

  무엇보다 중요한 것은 서비스하는 사람의 마음가짐이며, 모든 고객을 진심으로 대하는 데 있다. 2) 기본 서비스 4S Speed 신속 기다리는 것을 좋아하는 고객은 없다 정중하고 경쾌하게 ... 고객응대 매뉴얼 1) 접객 응대의 5대 원칙 ① 인사 자신의 마음을 열고 먼저 상대방에게 밝게 인사하는 것이 중요하다 ② 표정 표정에는 얼굴표정과 목소리 표정 두 가지가 있다. ... 응대 고객을 응대할 준비, 주문 받은 것에 대해 기민하게 대응 Sincerity 정성 진심, 정성 어린 말투 상대의 입장 이해 고객의 질문에 친절하고 상냥하게 응대 Smile 미소

  리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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  병원에서의 CS 교육

  .환자응대의 기본적인 마음가짐 환자의 입장에서 응대 환자가 치료를 받는 동안 불편함이 없도록 주의해서 관찰하고 부드럽고 상냥한 표정으로 대하여 문의사항이 있으시면 언제라도 말씀하시면 ... 인사 - 모든 인사는 정중하고 자연스러워야 한다 . - 얼굴의 표정은 밝게 하고 몸가짐은 단정히 하여 즐거운 마음으로 하여야 한다 . - 인사의 기회는 극히 순간적이므로 시기를 놓치지 ... 매라비언의 법칙고객 응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 - 명랑한 음성 - 단정한 용모 - 상황에 따른 표정 서비스 (Service) - 고객의 입장 이해

  리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.05.02 | 수정일 2023.04.16

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  춘해 직업윤리 객관식 주관식 찝어주신것 정리본입니다.

  반가운 마음을 싣지 않음 말로만 함. 아쉬울때만 함20.고객 유형별 응대방법(O.X)유형응대요령성격이 급한 고객?신속?정확하게 응대?늦어지면 사유 설명과 양해구하기? ... 능동적인 마음가짐이 필요하다.?고객맞이하는자세: 정성?경청?실천?해결?주인의식?프로페셔널정신: 자신이 최고전문가라는 마음가짐?고객의 3대기대: 직원전문성. 친절성. 빠른 일처리? ... 마음가짐:무한경쟁시대인 고객경제시대에는 고객을 만 족시키는 서비스를 제공하는 기업만이 생존할수있다.?고객만족서비스의 기본조건을 재확인하고, 고객 만족 실천을 위한 적극적?

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.30

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  일상생활 속 행동예절 중 상황별 행동 예절의 적용을 이해하고 실천할 수 있도록 다음과 같이 제시된 문항에 대해 이론 및 자신의 의견을 서술하시오.

  전문적이어서 어려운 이야기, 불쾌한 이야기, 불결한 이야기 등의 화제는 삼가는 것이 좋다.5) 전화응대예절전화응대는 고객과 기업의 얼굴 없는 만남으로 기업과 고객의 첫 번째 접점이다 ... 따라오기 마련이기에 우리는 ‘공손한 마음가짐’을 유지한 채 매 순간의 행동에 신중을 기해야 한다. ... 자신감과 공손함을 갖춘 기본자세1) 긍정적인 마음의 자기 연출2) 구용2. 시간과 장소, 경우에 맞는 행동 예절1) 인사예절2) 방문3) 대화4) 식사5) 전화응대3.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.05.29

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  호텔경영 및 외식산업 서비스요령

  주시하며 죄송하고 사죄하는 마음가짐으로 한다.? ... 서비스의 역할 - 수많은 점포 중에서 우리 점포를 찾아와 주신 고객에게 감사하는 마음으로 서비스에 임하며, 고객이 마족하고 돌아가도록 세세한 부분에도 신경을 쓴다.① 청결한 몸가짐 ... 고 객이 업소를 찾아 주는 것에 대해 마음속의 감사 를 드려야 한다는 마음가 짐을 가진다.◆ 전화응대 요령? 전화는 식당의 이미지를 대표한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

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  직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓을 나열하고 본인의 실천계획에 대해 작성하시오

  따뜻한 마음과 친절한 응대는 태도, 언어로 나타나고 서로의 마음을 움직일 수 있도록 한다. ... 양보하려고 하는 마음과 상대를 배려하려고 하는 마음을 가지는 것은 진정한 예절을 지키는 데에 기본적인 마음가짐으로 예절은 다른 사람을 먼저 생각하는 것이며 다른 사람을 편하게 해주는 ... 이에 따라 서로에 관한 대화 응대는 품위 있게 이루어질 필요가 있고 전화는 친절하게 받으며 예절 바르게 전화 응대를 할 수 있게 신경을 쓰고 말 한마디를 하더라도 신중하게 하는 모습을

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.18

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  임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

  고객을 대하는 우리의 5 가지 마음가짐 1. “ 어서 오십시오 ” 의 환영하는 마음 2. “ 안녕하십니까 ?” 의 밝은 마음 3. “ 무엇을 도와드릴까요 ? ... ＂ 의 봉사하는 마음 4. “ 예 ~” 하는 상냥한 마음 5. “ 죄송합니다 .” 라는 겸손한 마음2. 고객 응대 예절 단정한 용모복장 1. ... 고객 응대 예절 고객에게 이런 말은 사용하지않습니다 .

  리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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  신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

  유래되었다.2) 서비스는 무조건 잘해주고, 복종하는 것은 아니다.3) 현대에 와서 서비스는 자신의 정성과 노력을 다른 사람을 위해 사용하는 것을 의미하고 있다.4) 서비스의 기본 마음가짐을 ... 쾌적한 공간, 안내창구2) 휴먼웨어는 고객응대, 전화응대, 직원의 친절이다.○ 고객 접점(MOT)1) 주차요원, 청소원 등 현장에서 고객을 직접 대하는 직원들을 가장 중요한 서비스 ... 서로에게 감사하는 마음을가지는 것에서 출발해야 한다.○ 변화된 서비스1) 고객은 왕이다 - 고객 감동의 시대2) 고객에 대한 관심과 이해로 고객 감동의 시작3) 무조건적으로 고객이

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.07.09

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  친절교육 (요양, 재활병원)

  우리가 알아야 할 환자의 심리2.2 환자 응대의 기본적인 마음가짐 1) 환자의 입장에서 응대 - 환자가 문의시 환자를 바로 바라보며 도움의지를 보이는가 ? ... 통화도중 내방 고객 응대 시 방문 고객에게 양해를 구한 후 전화 고객 응대를 먼저 하도록 한다 . - 쿠션어 사용하기 ( 죄송합니다만 ~) 잠시만 기다려 주시겠어요 ? ... 친절 서비스의 정의 상대방을 위하는 마음을 그 바탕으로 하여 정성된 마음 을 담아 응대함으로 상대방이 편안하고 고맙게 느낄 수 있도록 지속적인 노력을 기울이는 활동 친절은 훈련 이

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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  친절교육 이미지메이킹 첫인상교육 전화응대 병원C/S 병원QI

  컴플레인 응대 불만고객 응대 순서 사과 , 경청 → 원인분석 및 해결방안 → 고객동의 , 대안제시 → 거듭 사과 , 감사인사 키포인트 : 사과와 대안 제시 불만고객 응대 시 주의사항 ... 마음가짐을 결정한다 . 신뢰감을 결정한다 . 용모 복장의 기본 - 청결 - 조화 - 품위 ・명찰은 좌측 가슴에 반드시 착용한다 . ・진한 화장은 삼가한다 . ... 태도 : 부드럽고 겸손하고 성실하게 응대한다 . 환한 미소만큼 상대방에게 가장 큰 영향력을 끼치는 것은 없다 . 표정은 그 사람의 마음의 메시지를 그대로 담는다 .

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.30 | 수정일 2022.09.01

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  서비스강사양성과정 교수계획서

  /전화응대기법교사명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.서비스직원의 마음가짐에 대해 이해하고 전화응대 예절법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물설프리더쉽을 통한 서비스마인드 ... 및 교수 실습개인별 시강 및 강사코칭시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커서비스커뮤니케이션화법작성쿠션 언어활용법내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시감성화법 표현 실습대주제전화응대매너소주제서비스마인드 ... 커뮤니케이션스킬소주제강의실습지도/커뮤니케이션스킬교사명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.서비스커뮤니케이션 구성요소를 알고 고객응대화법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물교안작성

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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  외래 채혈실 환자 응대[진단검사,임상병리,간호]

  고객을 대하는 우리의 5 가지 마음가짐 1. “ 어서 오십시오 ” 의 환영하는 마음 2. “ 안녕하십니까 ?” 의 밝은 마음 3. “ 무엇을 도와드릴까요 ? ... ＂ 의 봉사하는 마음 4. “ 예 ~” 하는 상냥한 마음 5. “ 죄송합니다 .” 라는 겸손한 마음2. 고객 응대 예절 – 고객 서비스 기본자세 단정한 용모복장 1. ... 외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 )목차 1. 우리 고객은 누구인가 ? 2. 고객 응대 예절 – 고객 서비스 기본 자세 3. 환자 확인의 중요성 4.

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02 | 수정일 2024.02.02

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  1퍼센트의 영업자

  행동하지 않은 마음은 고객에게 전달되지 않을뿐더러 진정성이 있다고 보기도 힘들다. 고객 응대는 영업의 시작이자 끝이다. ... 둘 중에 하나만 타겠다느니, 다음 기회를 기다리겠다느니 하는 속 편한 마음가짐으로는 영업할 수가 없다. ... 제품이 아무리 훌륭해봤자 성의 없는 응대 한번이면 몽땅 물거품이 되고 만다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04

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  나는 장사의 신이다 (은장현) 독후감

  그리고 앞으로 어떤 마음가짐으로 조직 생활에 임해야 하는지는 생각해보는 시간이었다. ... 세부적으로 고객 응대, 메뉴 개발, 마케팅, 영업시간, 운영 관련 다양한 문제점 등을 친절하게 소개한다. ... 조직 내에서도 저자의 경험과 생각이 많은 도움이 된다.초심, 첫 마음가짐을 잊지 말아야 한다. 문제의 원인은 항상 나에게 있다. 사소한 것들이 기적을 만든다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.11.04

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  외식산업의실제 외식산업분석 레포트

  안정적인 인원확보 방법 면접의 마음가짐과 유의점 교육 . 훈련 . ... 예절교육과 고과방법교육의 전체도 항 목 전 제 교 육 1 2 3 4 5 외식산업 개론 ( 업계 현황 ) 외식산업인론 ( 종사하는 사람의 마음가짐 ) 음식점 번성의 이론 ( 번성의 5 ... 몸가짐 ② 태도 .

  리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

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  성공적인 원조관계를 맺는 효과적인 사회복지사의 8가지 특징 중 자신이 가지고 있다고 생각되는 특징 2가지와 성장해야 할 특징 2가지를 선택하여, 자신이 가지고 있다고 생각하는 특징 2가지를 선택한 이유를 사례를 들어 설명하고, 성장해야 할 특징 2가지는 자신이 노력하여 개선하거나 또는 성장시킬 수 있는 방안을 제시하시오

  성공적인 원조관계를 맺는 효과적인 사회복지사의 특징으로는 클라이언트의 감정을 파악하고, 진실된 마음가짐으로 관심을 표명하는 방법 등이 있다.2. ... 응대 사례 학습을 통해 적재적소에 클라이언트에게 감정적으로 어필할 수 있는 표현법을 개발하도록 함과 동시에 고객 성향에 따라 어디서부터 어떤 방식으로 클라이언트에게 설명을 하는 것이 ... 특히 ‘죄송하다’는 이야기는 마음이 상할 수도 있었겠다는 것에 대한 표현과 업무상 과실에 따라 혼란을 야기한 점에 대한 사과의 경계를 클라이언트들이 모호하게 인식하여, 자칫 정당하게

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.05

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