"서비스메뉴얼" 검색결과 1-20 / 10,705건

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  재활 보조기기서비스 제공을 위한 통합 매뉴얼 개발 : 옹호중재 관점에서

  대한작업치료학회 박제모, 김희동, 전재민, 정화식

  논문 | 14페이지 | 4,600원 | 등록일 2023.04.05 | 수정일 2023.04.06

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  맥도날드의 서비스 매뉴얼 개발

  Ⅰ. Brief Introduction of the selected company-----------------1Ⅱ. Services Concept: Core, Facilitating, Supporting, Augmented----------------2Ⅲ. Servi..

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.19 | 수정일 2020.05.28

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  호텔식음료 서비스 매뉴얼

  호텔식음료 서비스 매뉴얼 호텔식음료 서비스는 고객에게 편안하고 품격있는 경험을 제공합니다. ... 이 매뉴얼은 호텔 직원들이 서비스의 전 과정에서 지켜야 할 원칙과 방법을 안내합니다.서비스 기본 원칙 1 친절성 고객을 존중하고 미소로 맞이하며 신속하게 응대합니다. 2 전문성 메뉴와 ... 상품에 대한 정확한 지식을 갖추고 전문적으로 서비스를 제공합니다. 3 청결성 위생적인 환경과 청결한 용품으로 고객에게 쾌적한 분위기를 선사합니다. 4 유연성 고객의 요구사항에 즉시

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12

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  외식FC-서비스실패 대처매뉴얼, 서비스체크리스트[FC운영매뉴얼]

  ◎ 고객불만◈ 고객의 심리✽ 공짜 서비스를 받는 손님이 컴플레인(Complain)할 확률은 4%에 불과하다.✽ 고객의 입소문(구전)–1: 200 법칙 “나쁜 서비스를 받은 ... 이 때 매장 내 맞이하는 말투나 서비스로 인해 기억하고 있다는 것을 상기시켜 충성고객을 만들 필요가 있다. ... 이 때 모든 직원은 고객을 향한 개별대응과 서비스가 필요하다.▶ 고객충성률이 높은 매장 통계상, 충성고객이 내점 고객의 20~30%를, 전체매출의 70% 이상이 되면 매장은 안정적으로

  리포트 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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  외식프랜차이즈[FC] 고객 "서비스교육 매뉴얼"

  고객 서비스1) 서비스(Service)란?“서비스”란 라틴어로 “노예”가 어원입니다. 즉 손님의 노예가 된다는 정신이 꼭 필요합니다. ... 고객과 서비스제공자의 쌍방간의 커뮤니케이션입니다. ... .* 서비스[Service:]신속, 정확, 친절한 서비스는 외식업 성공의 중요한 요소입니다.음식제공을 넘어 고객에게 기대감 충족과 감동을 주어 매장에 방문했을 때 행복한 기분을 느끼게

  리포트 | 91페이지 | 29,000원 | 등록일 2020.12.14 | 수정일 2021.11.04

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  외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

  * 근무자의 기본 서비스 마인드* 같은 사업이념* 교육과 학습, 책임감과 관심 * 동기유발과 반복교육 * 몸가짐* 용모 * 복장* 표정 * 안내* 응대 및 언어사용 * 대화 * ... 고객 Complain 발생의 예* 고객 불만 처리시 하지 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]* MOT-웨이팅 및 인사* MOT-주문 받기 * MOT-중간 서비스

  리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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  외식FC-고객응대 매뉴얼[FC서비스교육]

  고객응대 매뉴얼 1) 접객 응대의 5대 원칙 ① 인사 자신의 마음을 열고 먼저 상대방에게 밝게 인사하는 것이 중요하다 ② 표정 표정에는 얼굴표정과 목소리 표정 두 가지가 있다. ... 무엇보다 중요한 것은 서비스하는 사람의 마음가짐이며, 모든 고객을 진심으로 대하는 데 있다. 2) 기본 서비스 4S Speed 신속 기다리는 것을 좋아하는 고객은 없다 정중하고 경쾌하게 ... 머리에서 발끝까지 용모와 복장을 항상 단정하고 청결하게 유지해야 한다. 4) 접객 서비스 언어 접객용어 상황 ◈ 안녕하십니까?

  리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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  외식FC-돌발상황대응매뉴얼[FC서비스교육]

  돌발상황 대응 매뉴얼 1) 손님이 찾는 메뉴가 품절일 경우 “그 메뉴는 지금 안돼요” ◎ 잘못된 대처[Bad] ♦ 부정적 응대: 없으면 그만이지 손님. 그 메뉴가 다 떨어졌어요.

  리포트 | 27페이지 | 7,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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  외식FC- MOT관리(고객접점관리)매뉴얼[FC서비스교육]

  고객이 상품이나 서비스를 구매하기 위해서는 들어올 때부터 나갈 때까지 여러 종업원과 몇 번의 짧은 순간 고객에게 한결같은 서비스로 무한신뢰를 얻어야 한다. ... 그만큼 서비스를 제공하는 짧은 순간 기업의 인상이 심어진다(1984 년 스웨덴 마케팅학자 리처드 노만) 고객에게 서비스를 제공하는 그 짧은 결정적 순간에 ‘온 정성’을 다해야 고객의 ... ·서비스는 “곱셈의 법칙” 이 성립되므로 한 단계 한 단계 최선을 다하는 진실된 모습을 보여, 고객접점 순간을 “감동의 순간”으로 만들어야 한다.

  리포트 | 26페이지 | 6,300원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.02.06

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  외식서비스매뉴얼

  외식서비스 매뉴얼외식 서비스 매뉴얼1. 접객매뉴얼2. 세부접객요령3. 기본운영관리외식 서비스 매뉴얼1. 접객매뉴얼1) 카운터 접점 응대작업명인사말행동주의점환영?“어서 오십시오”? ... 고객이 계속 이야기 중일 경우에는 방해 하지말고 조금 기다리다가 말씀이 끝나면 메뉴를 제공한다음료 및 주류 서비스/ 커피 서비스○ 음료? ... 자리는서비스를 할 기본적인 자세가 되어있습니까?

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.08.26

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  서비스접점관리 매뉴얼 (Service Manual)

  서비스접점관리 매뉴얼 (Service Manual)목 차Chapter I. 서비스 개론 section 1. 서비스의 개념 1. 올바른 서비스란? 2. ... 서비스 접객 태도 1. ... 서비스 접객태도ChapterⅠI. 고객응대Section 2. 서비스 접객태도ChapterⅠI. 고객응대Section 2. 서비스 접객태도ChapterⅠI.

  리포트 | 90페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.10.11

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  [외식서비스 매뉴얼] 외식매뉴얼시스템(매뉴얼의 개념과 기능, 특성, 종류)

  [외식서비스 매뉴얼] 외식매뉴얼시스템(매뉴얼의 개념과 기능, 특성, 종류)1. ... 때문에 메뉴얼의 기능은 매뉴얼에 제시되어 있는 업무지침대로 실행되어야 하고, 이의 원활한 활용을 위해서는 체계적인 교육 ? ... 철저한 체인 오퍼레이션을 전제로 점포운영의 효율성을 높이기 위해서는 매뉴얼시스템의 구축이 외식경영에 있어서 최대의 관건이다.그러므로 외식경영의 최대과제 중의 하나가 상품서비스를 향상시키고

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.04.14

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  식당 서비스 고객응대 메뉴얼

  고객이 원하는 서비스 기본매너-.표정 서비스 : 밝은 미소가 담긴 표정 -.인사 서비스 : 공손하고 상황에 맞는 인사 -.자세 서비스 : 바른 자세 -.용모 복장 서비스 : 깨끗하고 ... 여러분이 서비스 제공자로서 맡은 일에서 잘못을 저지르면, 고객이 그 순간까지 받았던 서비스에 대한 좋은 기억은 모두 사라지게 됩니다. ... 배웅은 고객 서비스의 마무리입니다. 밝게 인사드리도록 합시다.마이클 베버의 고객 서비스 규칙 ·고객들의 말이 경청되고 있다고 느끼게 하라.

  리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.15 | 수정일 2015.12.16

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  [병원 매뉴얼]원무과 친절서비스매뉴얼-cs교육 매뉴얼-

  원무과 친절교육병원로고 삽입0000 병 원친절서비스 매뉴얼친절서비스 매뉴얼친절이란 무엇인가?1. 친절이란 무엇인가? ... 호텔에서 볼 수 있는 서비스맨들의 자세는 이러한 자세다. 그리고 이런 상태를 유지하다 상대에게 인사를 한다.인사는 내가 먼저 상대를 바라보며 한다. ... 뒷꿈치는 서로 붙이고 양발의 각도는 남자는 45도 정도 여자는 30도 정도가 무난하다.이런 자세를 유지하는 연습을 일반적인 서비스직업에서는 많이 볼 수 있다.

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.08.11

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  서비스교육 매뉴얼 - 웨딩예약실

  서비스 태도가 나쁘거나 불친절한 경우. 오랫동안 기다리게 하는 경우. 말씨가 퉁명스럽거나 불친절한 경우. 신속하게 응대하지 않을 경우. 고객에게 관심을 갖지 않을 경우. ... 않는다.예약 가능한지 확인 하며 마실 것이 고객에게 전달"""문의 하신 날짜에 현재 예약 가능"(단 고객이 먼저된후 예약 상담자는 예약메뉴얼을 가지고 상담실로" 하십니다."""

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.12.04

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  서비스 메뉴얼, 서비스 오퍼레이션, 식음료서비스

  레스토랑 온새미로의 특별한 서비스6. 기타 서비스Operation Manual1. ... 서비스를 지휘, 감독한다.? ... 서비스 교육 준비에 협력하고 필요시 교육을 진행한다.? 서비스 직원의 근태상황 및 근무 스케줄 등을 매니저의 위임을 받아 작성, 처리한다.?

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.01.15 | 수정일 2015.04.24

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  호텔식음료 서비스 메뉴얼

  호텔 식음료 서비스 메뉴얼서비스맨의 기본 용모 및 복장 1. ... 발생한 문제는 사후 서비스 (After Service) 를 통해 고객의 마음을 풀어줄 수 있도록 조치한다 ( 차액 발생 시 반드시 찾아 뵙고 직접 전해드린다 ). ... , 팔찌 , 체인 등의 액세서리는 착용을 금한다 . - 목걸이도 유니폼에 어울리지 않는다고 생각되면 금한다 . - 시계는 작고 단정한 것은 허용하나 주방 종사원은 착용을 금한다 .서비스맨의

  리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.07.08 | 수정일 2016.08.31

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  호텔식음료 서비스 매뉴얼

  주문받기주문받기음료서비스Food 서비스Food 서비스Food 서비스식음료 제공돌발상황 대처요령돌발상황 대처요령돌발상황 대처요령돌발상황 대처요령환송서비스서비스맨의 기본 용모 및 복장서비스맨의 ... 기본 용모 및 복장서비스맨의 기본 용모 및 복장서비스맨의 기본 용모 및 복장인사법전화응대 및 예약 접수 1. ... 좋은 하루 되십시오 .”고객영접 서비스 1. 고객맞이 ① 밝은 미소로 고객을 맞이한다 .

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.07.04 | 수정일 2014.05.04

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  [외식경영론] 외식기업의 서비스표준화 매뉴얼 작성법

  Tool 개발매뉴얼 초안 작성디자인 확정표준메뉴얼 발간표준메뉴얼 교육Ⅳ. ... 2016.3외식기업의 서비스 표준화 매뉴얼 작성법IndexⅠ. MOT Cycle Chart Ⅱ. 매뉴얼 개발의 목적 Ⅲ. 매뉴얼 개발 단계 Ⅳ. 매뉴얼 설계 Ⅴ. ... 매뉴얼 개발 단계Cycle Chart 분석최적의 실천 행동예외적 상황 검토기본 분석 및 표준 설정검 증품질 유지++서비스 매뉴얼 조 리 매뉴얼 관 리 매뉴얼사용자 워크샵교육 및 훈련

  리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.01.09

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  부페 레스토랑 서비스 메뉴얼

  뷔페 레스토랑의 주요 서비스 Ⅲ. 뷔페 레스토랑의 종류별 서비스 특징 Ⅳ. 뷔페 레스토랑의 공통적 서비스메뉴얼 Ⅰ. 뷔페 레스토랑의 정의와 특징 ⅰ. TODAI ⅱ. ... 뷔페 레스토랑의 주요 서비스뷔페레스토랑 서비스 주요내용 고객의 셀프서비스 활동에 지장이 없도록 충분한 공간과 통로 확보되어야 한다 셀프서비스에 불편을 느끼는 고객은 종사원이 도와준다 ... 과정VIPS 서비스 과정VIPS 서비스 과정ⅲ.

  리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.06.19 | 수정일 2015.09.07

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