"고객응대 매뉴얼" 검색결과 1-20 / 1,254건

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  고객응대 매뉴얼

  고객응대 기본예절제1단계(맞이하는 단계)*안내자나 담당자가 별도로 없을 때에는 먼저본 사람이 나서서 고객이 불필요하게 서성거리지않도록 한다. ... *고객의 만족상태-사전 기대 >>서비스 실감 ⇒ 고객 분노-사전 기대 > 서비스 실감 ⇒ 고객 불만족-사전 기대 = 서비스 실감 ⇒ 보 통-사전 기대 < 서비스 실감 ⇒ 고객 만족-사전 ... 기대

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만? ... 상급 책임자에게 응대케 하는것도 도움이 된다.■ 의심이 많은 고객고객응대 서비스1) 고객이 거절하는 이유 10가지 종업원이 말하는 것의 전부/일부를 이해하지 못할 때 종업원이 말한 ... .■ 전문가처럼 보이고 싶어하는 고객불만고객 유형별 분석성향응대빈정거리거나 비꼬며 말하는 사람이나 무엇이든 반대하는 사람이 많다.

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  외식FC-고객응대 매뉴얼[FC서비스교육]

  고객응대 매뉴얼 1) 접객 응대의 5대 원칙 ① 인사 자신의 마음을 열고 먼저 상대방에게 밝게 인사하는 것이 중요하다 ② 표정 표정에는 얼굴표정과 목소리 표정 두 가지가 있다. ... 응대 고객을 응대할 준비, 주문 받은 것에 대해 기민하게 대응 Sincerity 정성 진심, 정성 어린 말투 상대의 입장 이해 고객의 질문에 친절하고 상냥하게 응대 Smile 미소 ... 접객에 어울리는 말씨를 익히는 것이 중요하다. ⑤ 태도 고객은 정말 다양하다. 고객마다 사고 방식, 느끼는 법이 다르다.

  리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하고 ... 안녕히 가십시오.”유선 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령첫수신■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다.■ 활기차고 호감을 주는 맑은 목소리로 즉시 응대한다.■ “안녕하십니까? ... 이후에도 궁긍하신 점이 있으시면 저에게 문의 해 주시기 바랍니다.”■ 끝인사를 하고 고객보다 전화를 먼저 끊지 말고, 3초 후에 수화기를 살며시 내려놓는다.불만 고객 서비스 매뉴얼구

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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  고객 전화 응대 매뉴얼(요령)

  고객 전화 응대요령 정리고객 전화 응대요령 정리1. 첫 인사 및 용건 확인1) 벨이 3번 이상 울리기전에 받는다.- 부득이하게 늦게 받을 경우 : “늦게 받아서 죄송합니다.” ... 불만고객 응대요령1) 고객이 하소연하는 요구사항을 들어 줄 수 없는 경우- 고객의 말을 끊지 말고 예의바르게 경청한다.- 요구사항을 들어 줄 수 없는 안타까움을 표현한다.- 해결책을 ... ***************************고객 응대 표현 ************************기다리세요?잠시만 기다려주시겠습니까?모르겠는데요?

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.29 | 수정일 2020.06.19

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  식당 서비스 고객응대 메뉴얼

  고객응대에 대하여고객은 여러분과 여러분이 근무하는 고객식당과 백화점을 구별하여 보지 않습니다. 또, 굳이 고객이 그렇게 해야 할 하등의 이유가 없습니다. ... 맛있게 드십시오.고객 요구 사항 응대 상황무엇을 도와 드릴까요? 고객님! 예1)네,고객님! 따뜻한 물 한잔 바로 준비 해 드리겠습니다. 예2)죄송합니다.고객님! 이가 빠진 접시를 ... 고객이 볼 때는 바로 여러분이 백화점입니다. 그러므로, 고객을 응대하는 한 순간 한 순간 마다 백화점을 대표한다는 생각을 가지고 최선을 다해 주시기 바랍니다.2.

  리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.15 | 수정일 2015.12.16

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  직장예절 및 고객응대 매뉴얼

  고객서비스 매뉴얼1. 고객서비스 매뉴얼 개요 2. 고객만족이란? 3. 업무처리 자세 4. 고객응대 기본원칙 5. 불만고객 응대하기1. 표정 2. 인사 3. 호칭 4. 대화 5. ... 고객서비스 매뉴얼 개요 2. 고객만족이란? 3. 업무처리 자세 4. 고객응대 기본원칙 5. ... 고객서비스 매뉴얼전화응대 체크리스트상황응대YN6.동시에 여러 전화가 울릴 때- 먼저 통화했던 고객에게 양해를 구했습니까?

  서식 | 74페이지 | 10,000원 | 등록일 2014.11.18 | 수정일 2014.11.19

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  고객응대 메뉴얼을 파워포인트로 해 보았습니다.

  전화응대 메뉴얼 - OOO - OOO단계별 전화응대 방법 2. 전화응대의 중요성 3. 전화응대의 3 대 스킬 – 경청 4. 전화응대의 3 대 스킬 – 음성 5. ... 전화응대의 중요성 ◈ 특성 - 고객업무의 기본응대 - 예고 없이 찾아오는 방문객 - 얼굴 없는 만남 - 회사 이미지와 신뢰도 형성 - 고객접점의 제 1 선 - 1 : 1 쌍방향 커뮤니케이션 ... 1- 2) 불만고객 전화응대 십계명 1. 고객의 감정과 기분을 존중하라 . 2. 고객에게 사과하고 불만사항을 시정하겠다는 회사의 의지를 확신시켜라 . 3.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.02.26

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  주유소 고객 응대 매뉴얼 엑셀 양식

  고객 응대 매뉴얼"▣ 고객을 맞이해서 배웅 할 때 까지 항상 밝은 표정과 경쾌한 어투로응대합니다. ... ""▣ 고객을 맞이하기 전에 모자/명찰 등 점검 후 용모복장 단정히 하여고객을 맞이합니다. ... 신용카드는 승인 받은 후 고객에게 드릴때 ""서명 부탁드립니다."" 말합니다."▣ 현금/카드/사은품 고객에게 드릴 때 반드시 두 손으로 드립니다.

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2014.02.24 | 수정일 2014.03.18

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  (고객관리 CRM 강추자료) 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼

  [고객응대 실천 매뉴얼]고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼직원의 고객서비스 마인드의 함양과 함께 고객서비스 및 커뮤니케이션의 기본 지식과 태도를 고객서비스의 이해와 ... 고객마인드, 적극적이고 성의 있는 기본자세, 커뮤니케이션 스킬, 불만유형별 응대요령과 대응방안을 살펴보기로 한다.제1장 고객서비스의 개념1. ... 여기서 중요한 점은 그리고 고객의 말이 끝날 때까지 기다리며 부드러운 분위기를 유지하고 정성스럽게 응대하되 음성에 웃음이 들어가지 않도록 주의 하면서 고객 스스로 감정을 조절할 수

  리포트 | 28페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.02.20 | 수정일 2017.05.27

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  [불만고객 Zero 전략비법 강추자료] 고객유형별 불만고객 응대 매뉴얼 - 불만고객 해소를 위한 도움자료

  고객유형별 불만고객 응대 매뉴얼1고객서비스와 고객불만의 의미고객 서비스의 결정체는 고객만족이다. ... 고객이 빠져나갈 길을 터주고, 자존심이 상하지 않도록 배려한다.불만고객 응대 시 금기사항과 바람직한 대응고객 불만에 대한 잘못된 대응고객 불만에 대한 올바른 대응고객이 틀렸다는 것을 ... *고객서비스의 질적 개선을 위한 기본자세 …… 기본으로 돌아가라. 마음가짐을 조절하라고객응대마음가짐“어서 오십시오.”“제가 하겠습니다.”“할 수 있습니다.”“참 좋은 말다.

  리포트 | 23페이지 | 3,200원 | 등록일 2011.12.23

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  [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트

  [불만고객 응대서비스 매뉴얼]고객 최우선 경영을 위한 오감 실천 경영 노트- 목차 -Ⅰ. 고객 서비스 이해하기1. 고객 서비스의 개념2. 고객 서비스의 특성3. ... 공감적 접근을 통한 고객 응대Ⅲ. 고객 응대 요령1. 고객접점별 응대 요령2. 성격유형별 응대 요령3. 불만고객 응대 요령4. 민원 특성별 응대 요령Ⅳ. 고객의 권익보호Ⅰ. ... - 끝맺음 “고객님 감사합니다. 저는 00팀 000입니다. 건강하십시오.” ”인사 고객이 끊은 것을 확인 후 종료- 항의 전화 응대?

  리포트 | 20페이지 | 2,800원 | 등록일 2008.12.10 | 수정일 2017.05.27

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  [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트 - 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법 (2010년 10월)

  [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트고객의 의미와 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법- 목 차 -Ⅰ. 고객의 의미1. 고객이란2. 고객의 특성3. ... 불만 고객 응대 3변주의11. 고객의 불만유형 베스트12. 국내기업의 고객만족(CS)경영실태 조사결과[참고자료]1. 성격유형별 응대 요령2. 고객접점별 응대 요령Ⅰ. ... 불만고객 대응 성공기업 사례들 - 5개 사례6. 불만고객 응대 시 금기사항과 바람직한 대응7. 화난 고객 대응방법8. 불만고객 다루는 구체적인 방법9. 불만고객 응대 요령10.

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.28 | 수정일 2017.05.27

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  고객접점관리로 바라 본 전화 응대 기본 매뉴얼 [MOT마케팅]

  예, 그렇습니다. 【 先客우선의 법칙 】 통화도중 내방고객 응대 시 방문고객에게 양해를 구한 후 전화고객응대 먼저! ... 정확한 내용 확인마무리는 깔끔하게 감사인사와 함께 고객이 끊은 후에 끊기전화응대,,,이것만은 지켜요벨은 세 번 이내목소리에 표정을 싣고인사말은 이미지를 담아정중한 표현과 응대어 사용고객의 ... Phone Power “고객을 사로잡는 전화응대”전화응대의 기본Kindness (친절)Etiquette (예의)Control (정확)Speed ( 신속)기억보다는 기록으로 응대하겠습니다

  리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.05

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  한장 압축 전화응대 매뉴얼

  고객 응대 매뉴얼 전화응대 , 문자 , 카톡 , 제안사항 답변 , 사서함 답변 , TFT 미팅 등 고객과 접하는 모든 상황에서 언어표현과 경청태도를 습관화한다 신속하게 정확하게 친절하게 ... 감사합니다 . ※ 바꿀 사람이 옆 사람인 경우 , 송화구를 막고 고객의 요청을 미리 이야기 해준 후 바꿔준다 . ... 즐거운 하루 되십시오 . ※ 고객이 끊은 것을 확인하고 조용히 수화기를 내려놓는다 . ‘ 다까 ’체 : ‘ 요죠’체 = 7:3 Bad Great 근데요 ?

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.06

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 진행평가

  보기에도 전문적인 느낌을 줄 수 있으며, 환자 고유의 성향을 파악하고 맞춤식 응대를 하는 데에 확실한 체계성을 유지할 수 있다.6.매뉴얼 작성을 위한 유의사항이 아닌 것은? ... 응대 방법 중 다음에서 설명하는 고객의 유형은?" ... (10점)①전 직원이 동참하는 것은 작성 기간이 길어지므로 부서장들만 진행한다.②적극적인 활용을 위해 매뉴얼을 교재로 정기 교육을 시행한다.③병원의 환경변화나 정책변화 등에 의해 정기적으로

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17

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  서비스 교육 교재. 서비스 업무를 수행하거나 교육을 하는 담당자들에게 서비스에 관한 기초 이론부터 시작하여 실제 교육에서 전달해야 하는 내용들을 순서에 따라 하나도 빠짐없이 한권에 담아냈습니다.

  리포트 | 153페이지 | 30,000원 | 등록일 2023.04.30

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

  (5점)리셉션 코디네이터- 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내- 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 서비스 ... 중요성에 따라 빠짐없이 나열한다.④개선안과 실천방법 등을 작성해 보고 매뉴얼을 만들고 처음 한 번만 교육한다.4개선안과 실천방법 등을 작성, 각 방법에 대한 매뉴얼을 만들고 지속적으로 ... , 대기 과정에 능동적으로 행동하는 것은 고객에게 부담을 줄 수 있으므로 자제하도록 한다.④대기시간을 정보 공유나 고객에게 신뢰를 주는 기회로 활용한다.3집료접수 시에는 고객응대에

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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  고객만족실 상담매뉴얼

  고객만족실 상담매뉴얼연번구분전화번호1대표전화2내선번호1. 고객만족실 전화번호2. 고객전화 응대기초적인 고객 응대법연번상황응대 멘트1기본인사“안녕하십니까! ... 종료인사(추가질문확인 및 표준 종료인사 종료순서)서비스 응대법고객응대상황표준화 응대 언어표준화 응대태도전화 받을 때"안녕하십니까? ... ㅇㅇㅇ 고객만족실 000입니다.”가. 첫인사(신속한 수신, 최초인사, 인사발음)연번상황응대 멘트1타부서 문의“지금 연락주신 곳은 고객만족실입니다.

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2023.03.09

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  미스터피자 고객접점 MOT 분석 실습보고서

  소리 수집 체제 , 고객불만 처리체제 등 휴먼웨어 (Human-ware) : [ 인적응대 서비스 ] 접객태도 , 말씨 , 자세 , 대응 신속성 , 고객 배려도 적극성 , 책임감 등 ... 인사성은 간단한 인사정도는 하였으나 기본적이고 매뉴얼에 따른 인사만 해서 직원의 인사를 조금은 더 보완해야겠다는 생각을 하였다 . 3 점3. ... 적립은 직접 하지는 않았지만 오케이캐시백만 된다는 점이 아쉬웠었다 . 4 점 Hu : 인사말 , 친절정도 , 끝인사 인사말은 기본적인 매뉴얼에 따른 인사만 했었을 뿐 ‘ 또오세요 ‘

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.02

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