"고객 컴플레인" 검색결과 1-20 / 1,704건

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  마케팅원론 - 고객 컴플레인 캠페인

  업체가 너무 바빠 미처 작은 컴플레인까지 응답할 신경이 없었던 것이다. 그래서 피드백을 제때제때 수용할 수가 없었고 고객에 대한 답이 늦어졌다고 생각된다. ... 일방적인 비난도 비방도 아닌 비판적인 컴플레인을 내걸었는데 돌아오는 것이 무응답이니 내가 고객으로도 보이지 않는 건가 싶어 심히 불쾌했다.3) 당신이 해당업체로부터 응답 회신을 받지 ... 혹은 내가 업체에 보낸 컴플레인 편지에 문제가 있을 수도 있다. 너무 사소한 것으로 불만을 가져 문제를 제기한다고 생각할 수도 있다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.10.01

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  불만고객, 컴플레인 고객 관리 관련 발표자료

  불만고객과 응대 서비스 경영론Ⅰ . 불만고객과 응대 고객이 회사에서 제공하는 솔루션에 만족감을 얻지 못한 경우 발생 되는 모든 상황 , 그러한 상황에 놓인 고객Ⅰ . ... 불만고객과 응대 불충분한 커뮤니케이션 기대이하의 서비스 고객의 지나친 요구Ⅰ . ... 불만고객과 응대 불만을 표출 하는 고객에게 감사해야 하는 이유 회사의 개선 및 발전 에 영향 고객이 원하는 것 을 파악할 수 있음 문제점을 파악하여 정보 를 얻을 수 있음 좋은 응대를

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.15

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  병원 고객 컴플레인 접수 보고서 서식

  고객 컴플레인 접수보 고 서결재담당팀장부장병원장환자명접수일자20 년 월 일시 분접수부서접수직원연락처차트번호입원일/(외래)진료일불편유형(1) 시설 및 환경 불만□(4) 식사 및 식단

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2023.05.07

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  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  컴플레인 (Complaint) 제품이 마음에 들지 않아요 . 저 직원은 너무 불친절해요 . ... 불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. ... 응대시 주의사항 제품 클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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  ((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석

  고객불평 이해-고객 불평 행동*불평하지 않는 고객(무반응=사적 반응)*불평하는 고객(반환요구, 보상요구, 불평, 법적 대응)-고객만족의 실천과제고객감동 : 정의, 사례 : 대한항공 ... 불만고객 중요성불만고객 중요성, 불만고객이 기업에 중요한 이유① 문제점 조기 파악 및 해결② 고객과의 유대를 강화하여 충성고객으로 전환할 수 있는 기회③ 부정적인 구전효과 최소화④ ... 고객 유형에 맞는 고객 특징을 알고 응대하라.

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04

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  서비스(CS)-컴플레인 고객응대

  컴플레인 응대의 중요성 불만고객의 행동유형 불만의 원인 파악 고객 불만처리의 4단계목차불만이란?1.컴플레인 응대의 중요성고객을 잃는 이유는? ... @고충을 신속하고 완벽하게 처리 받은 고객은 90%이상이 우리의 고정고객이 된다.@95%의 고객은 불만을 표현하지 않는다.컴플레인의 원인파악고객의 실수1)경청 2)확인 3)설명 4) ... ■고객을 외면하고 중얼거리지 않는다. ■대수롭지 않은 일로 넘기지 않는다. ■고객의 말을 끊지 않는다.Don't3.컴플레인의 처리1.

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.01.11

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  고객 컴플레인

  고객 컴플레인20060546 XXX고객 불만 처리고객불만처리의 중요성 -불편을 느낀 고객의 100명중 4명만이 그 불편을 수고스럽게도 얘기해준다. ... 계속해서 관심을 보이는 것고객불만 처리불만 고객의 효과적인 응대방법1.고객의 비대면 상황 연상하기(Tele-Screen Situation) -고객이 전화로 컴플레인 처리나 불편사항개선을 ... 고객불만 처리고객 불만 처리불만 처리의 중요성불만처리에 만족한 고객재구입신규고객 창충잠재 고객 선전서비스 홍보자신의 불편에 대해 귀 기울여 주고 진심어린 동감을 해주고 어떻게 하면

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.01

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  불만고객 응대방법, 불만고객 대처방법, 컴플레인 대처

  고객응대란?고객과의 의사소통이다.1:1 상호작용이다.대화예절의 수반이 된다. ... 배려불만고객응대 3단계공감한다 : 고객의 감정에 집중 ... 처리,적극적인 자세 유지,상대방 입장에 동조하며 긍정적 수용고객에게 문제인 경우 - 고객 이야기 가능한 경청,잘못을 간접적으로 지적,고객이 빠져나갈 길 열어 놓기,자존심 상하지 않게

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.03.14 | 수정일 2024.01.07

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  고객 컴플레인 대응교육 (외식업, 음식점, 레스토랑, 프랜차이즈)

  고객 컴플레인 대응교육고객관리팀고객을 먼저 알아라! ... 제공된 이후 고객 컴플레인 시고객님께 정중히 사과 후 고객의 기분을 진정 시킨 다음 이물질을 수거하여 사진을 찍는다본사 생산팀(내선1234)으로 연락 한다 또한 매장 내에서 컴플레인 ... 건 : 48건 분석 컴플레인 : 44건 칭찬 : 4건2010년 하반기 고객의소리 분석“고객불만으로는 신뢰를 잃지 않는다.

  리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.11.22 | 수정일 2016.11.30

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  서비스 교육(컴플레인 고객 대응을 중심으로)

  서비스 교육 ( 컴플레인 고객 대응을 중심으로 )Theme 1 고객 중심의 표현 고객 접점에서의 Image 고객 Complaints 처리 절차 고객 불만이 발생하는 원인 고객을 보내 ... 고객 유형 불만 고객 심리 복구 요령 1 불만 고객 심리 복구 요령 2 경청이란 ? ... 고객 기대 GAP 의 과다 서비스 결과 표출 고객 4% 잠재 고객 96% 고 객 불 만고객을 보내 버리는 “ 서비스 七去之惡 ”※ 칼 알브레이트의 7 대 죄악 고객죽이기서비스 七去之惡

  리포트 | 36페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.02.06 | 수정일 2017.09.25

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  사이버강의(사이버아카데미) 과제물-고객만족! 컴플레인 정복하기

  컴플레인 정복하기과제명1.Complaint의 원인을 기재하고, Complaint의 긍정적인 측면 4가지에 대하여 서술하시오.2.고객의 성향 중, Power형(고고형)의 특징 3가지 ... 고객측면 : 지나친 기대, 고객의 오해, 고객의 부주의? ... 교육역량 강화사업 e-러닝 과제 결과 보고서○과정명 : 고객만족!

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.07.22

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  고객 컴플레인 대처 - KASH 법칙에 근거한 고객 컴플레인 예방법

  [서비스 비법노트 : 컴플레인 KASH 법칙에 근거하여 고객 컴플레인을 예방 할 수 있는 자신만의 체크리스트를 작성하세요. ... (A4 2장 분량, 글자크기 12폰트 ]서비스 비법노트, 고객 컴플레인 대처서비스 비법노트, 고객 컴플레인 대처 과목을 수강하면서고객의 불만대응 업무에 적용가능한 부분을 나의 KASH ... 불만고객 리스트를 관리한다.o 서비스 비법노트를 만들어 정리한다.예) 고객질의-응답 업무매뉴얼을 업데이트 한다.예) 자기만의 불만고객 응대 비법을 만들어 훈련한다.예) 빈도가 예상되는

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.29

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  호텔사례분석 객실관리 고객컴플레인 고객불평사례 대응조치 (리츠칼튼호텔)

  어린이 고객의 상해로 인한 컴플레인? 고객의 자녀가 욕실에서 미끄러져 다쳤다고 컴플레인함. ... 중식 레스토랑 ‘취홍’ 에서 주문한 메뉴와 다른 메뉴가 나와 고객이 컴플레인 담당매니저에게 컴플레인함. ... 즉시 담당매니저가 사과하고 컴플레인 고객테이블에 와인서비스 제공함? 잘못된 주변시설 정보제공에 의한 컴플레인?

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.14

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  [A+] 레스토랑 불편사례 조사보고서 / 외식업 불편사례 / 컴플레인 / Complain / 고객불만 / 호텔고객불만 / 외식업고객불만 / 불평 / 컴플레인사례 / 불친절사례 / 서비스

  .-> 처리결과 : 총지배인이 고객과의 약속을 이행하지 못한 점에 대하여 깊이 반성하고 유선상으로 사과하고 향후 서비스에 만전을 기할 것을 회신함.② 호텔 사례 2 : 신고인 이XX

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.05.31

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  항공사 고객 컴플레인 사례

  좌석 배정은 어쩔 수 없는 일이라 해도 고객이 꼭 요구를 해야만이 승무원의 도움을 받을 수 있는 것이 아니라 승무원이 먼저 고객의 상황을 파악해서 도움을 준다면 이러한 컴플레인 레터는 ... 승무원들이 주위에 없었으므로 승 불만이 있었던 고객이라 해도 승무원의 작은 배려로 감동을 느끼고 컴플레인 편지 대신 감사 편지를 보냈을 지도 모른다.서비스 품질의 10가지 차원에서 ... 사용한다면 고객 만족을 넘어서 고객 감동 서비스를 제공할 수 있을 것이다.4.

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2000.12.05

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  [소비자행동론] 고객 컴플레인과 대책에 관한 연구

  이러한 심리적 배려는 컴플레인의 상담자와 고객생시 즉석에서 해소하여 고객이 여러 사람, 여러 단계를 거치는 불편을 최소화하고 있다. ... 컴플레인의 상담자는 고객들로부터 듣고 싶지 않은 불쾌한 말들도 들을 마음의 준비를 하는 자세가 필요하다. ... ≪고객 컴플레인과대책에 관한 연구≫목 차서론 41.연구의 필요성 42.연구의 목적 43.연구의 방법 4본론 41.소비자의 만족·불만족 41)만족·불만족의 분류 5(1)만족의 대상에

  리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.11.13

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  이동통신사에 대한 현 서비스 분석 및 컴플레인& 경영사들의 고객만족 경영실태 분석 ppt

  문제점문제점1문제 해결 능력의 부족고객 정보(컴플레인)에 대한 관리 없음잘못된 응대 태도고객에게 불확실한 정보 전달문제점2문제점3문제점4500.Case 3501. ... 전화번호이동 한 새 번호에 전 주인이 이용했던 스팸 문자와 전화가 자주 와서 일상생활에 불편을 느끼게 되어 휴대전화 기기 내부의 스팸 금지 기능을 설정하였으나 계속되는 스팸으로 컴플레인을 ... S K T고객과의 7가지 약속(참여, 배려, 나눔, 책임, 자부심, 믿음, 특권)고객만족경영체계 구축 운영 고객만족경영 전담 추진조직을 운영 ,CS경영회의를 정기적으로 개최고객만족

  리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.03.18

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  클레임 보상처리 가이드 및 지침

  객관적인 문제점을 지적하거나 그로 인해 발생한 손해에 대하여 배상을 요구하는 것예) 음료에서 벌레가 나왔어요, 종이컵 내용물이 새어 바지가 손상됐어요, 직원이 규정을 지키지 않아요컴플레인 ... 거부했어요보상OOO가 제공한 제품이나 서비스로 인해 고객 피해 발생시 당사가 고객에게 행하는 교환, 환불, 손해 배상 등교환제품에 대해서 고객의 동의를 얻어 동일한 제품(유사제품) ... 따라고객과 합의한 경우 우편으로 처리할 수 있다.2.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.06 | 수정일 2023.09.09

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  레스토랑 컴플레인 대처

  직원의 한순간 실수 때문에 자칫 고객을 잃을 뻔했으나 빠른 대응으로 불만고객의 컴플레인을 해결한 사례다. ... 컴플레인에 대처하는 자세ex) 즉각적 조치를 취할 수 없는 경우리츠칼튼의 객실은 중앙난방시스템으로 구성되어 있어 객실내 온도를 조정하기가 곤란하여 이에 관한 고객의 컴플레인이 빈번함 ... 중앙난방시스템이기 때문에 더운 날 에어컨을 바로 작동시키지 못함으로 컴플레인 메일이 접수된 적이 있음.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.10

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  고객응대와 접대

  있는 객관적인 문제점에 대한 고객의 지적이며, 불만사항에 대한 수정 및 배상요구의 의미가 포함된 것을 뜻한다.② 컴플레인(complain)컴플레인은 고객의 주관적인 평가로써 불만족스러운 ... 즉, 고객의 감정이 개입된 것이다.동일한 문제상황에 대해 클레임인지 컴플레인인지는 고객 성향에 따라 다양하게 발생하므로 빠른 시간안에 해결하여야 하며 직원이 진심으로 사과하는 마음을 ... (사진3 : 클레임과 컴플레인, 출처 : 네이버)(사진4 : 금융기관의 고객응대 포스터, 출처 : 네이버)4) 방문 매너① 방문준비방문시에는 사전에 약속을 하고 가는 것이

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31

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