"고객 평가" 검색결과 1-20 / 104,571건

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  제화류의 고객지향적 품질평가를 위한 감성만족도 요소 개발에 관한 연구

  한국감성과학회 김진호, 황인극

  논문 | 15페이지 | 4,800원 | 등록일 2023.04.05

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  "고객만족 잠재요구량 계산을 통한 서비스품질 평가방법에 관한 연구"

  대한안전경영과학회 오선일

  논문 | 20페이지 | 5,500원 | 등록일 2023.04.05

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 평가족보

  회사가 고객에게 한 약속을 지키기 위해 사용할 수 있는 모든 수단의 의미하는 것으로, 회사가 고객에게 한 약속을 지키기 위해 실행하거나 활용하고, 측정하고, 평가하고, 보상하는 모든 ... ①온라인 서비스의 유형성을 파악할 수 있는 것은 웹사이트이다.②인터넷 사이트만 개설되면 소비자와의 상호작용이 활발히 일어난다.③서비스 고유의 특성 때문에 객관적인 서비스 품질 평가가 ... - 고객평생“VIP고객을 ( 빚진 상태 )로 만들어라” 고객을 지속적으로 ( 빚진 상태 )로 만들면 충성고객으로 만들 수 있다.

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.23

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가

  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가1. 다음 중 ‘경험’과 가장 관계가 먼 것은? (10점)①감성시장②입장료③제품의 기능④스토리텔링2. ... 향상시켜야 한다.④제품을 사주는 고객뿐만 아니라 다른 사람에게 적극 추천해주는 고객도 중요한 고객이다.4. ... 고객 경험이란 기업이 고객의 참여를 위해 의도적으로 유형의 제품을 사용해 보도록 무형의 서비스를 제공함으로써 경험이라는 고객의 이것을 강조하는 것이 특징입니다. 여기서 이것은?

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.25 | 수정일 2021.06.27

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  고객을 사로잡는 명품CS전략 진행평가 최종평가 완벽정리

  ② 친절을 베푼 것을 고객이 알 수 있도록 안내한다.최종평가1. ... 고객을 사로잡는 명품CS 전략진행평가1. 고객만족 역피라미드 중에서 가장 위에서 강한 힘을 가지고 있는 대상은 "경영자"이다.② X2. ... ③ 직원을 평가하고 질책하는 방안으로 활용한다.11. 대인관계에서 첫 인상의 느낌은 강하게 전달된다. 다음 중 첫 인상에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.13

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  고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설

  [에듀퓨어]고객을 사로잡는 명품CS 전략- 진행평가, 최종평가 정답/해설 -1. 다음 사전 기대와 실제 체험의 상관 관계에 대한 설명 중 바르지 못한 것은? ... 일년 동안에 기업을 떠나 버린 고객의 비율을 "고객 동요율"이라고 한다. (10점)①없음②X③O④없음* 정답 : 2* 해설 :고객 이탈율입니다. ... (10점)①사전 기대가 실제 체험보다 높았다면 고객은 불만이다.②기대했던 것보다 실제 체험이 좋았다면 고객은 실망이다.③사전 기대 이상으로 받은 서비스는 고객을 기분 좋게 만들어 준다

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09 | 수정일 2021.10.19

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  최신자료 고객을 사로잡는 명품CS 전략 최종평가

  고객을 사로잡는 명품CS 전략 ‘최종평가’1. ... (5점)①직원을 평가하고 질책하는 방안으로 활용한다.②고객만족을 측정하여 상벌제도를 시행한다.③직원을 믿지 못해서 측정하는 것은 아니다.④고객만족을 측정한다.정답해설1직원을 평가하고 ... 우리 직원의 능력을 평가하자는 취지 쪽으로 잘못 잣대를 긋는 일은 없도록 해야 한다.14.

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.06 | 수정일 2020.12.17

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  최신자료 고객을 사로잡는 명품CS 전략 진행평가

  고객을 사로잡는 명품CS 전략 ‘진행평가’1. 다음 사전 기대와 실제 체험의 상관 관계에 대한 설명 중 바르지 못한 것은? ... (10점)①기업이 상품이나 서비스를 고객으로 하여금 지속적으로 구매하도록 유도하는 게 목적임②고객의 기호와 취향, 고객에게 맞는 맞춤서비스가 가능해짐③불량고객과 악용고객에 대한 고객 ... 일년 동안에 기업을 떠나 버린 고객의 비율을 "고객 동요율"이라고 한다. (10점)①없음②X③O④없음정답해설2고객 이탈율입니다.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.06

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  한국형 8대 고객불만 솔루션-진행평가

  까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다.타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.불만사항에 대해 기업이 제공할 수 있는 ... 특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성으로 옳지 않은 것은? ... 라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의 사항으로 옳지 않은 것은?

  시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

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  한국형 8대 고객불만 솔루션 - 최종평가

  효과적으로 고객을 응대하고 고객과의 원만한 문제해결을 하는 방법과 스킬을 터득하고 적용하는 데 있어 다음은 무엇을 설명하고 있는가? ... 억지형 고객 심리유형 중 원하는 것을 얻지 못하더라도 끝까지 가겠다는 유형의 고객들의 특징에 대해 설명한 내용 중 괄호 안에 들어갈 말은? ... 불만고객이 발생하는 원인 3가지는 ()에 대한 불만, 회사에 대한 불만, 고객 스스로의 불만이다.사장 시스템 제도 직원2. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는?

  시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

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  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가

  * 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가1. 고객만족을 결정짓는 핵심요소는 제품, 가격, 서비스이다. (10점)① O ② X- 정답 : 2. ... 이러한 고객지향성을 위해서는 조직 내 구성원들의 관계, 최고경영자의 역할, 평가보상시스템, 고객지향적 조직구조를 준비해야 한다.5. ... 고객지향성을 위해서는 조직 내 구성원들의 관계, 최고경영자의 역할, 평가보상시스템, 고객지향적 조직구조를 준비해야 한다. (10점)①O ②X- 정답 : 1.

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.07

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  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가

  * 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가1. 다음 중 ‘서비스 패러독스의 원인’으로 틀린 것은? ... 재구매율과 고객 유지율을 높이며 좋은 구전을 통한 신규고객 창출에도 긍정적인 역할을 한다.③자신의 불만을 해결하여 만족하게 된 고객은 불만을 갖고 있지만, 토로하지 않는 고객에 비해 ... 상황적 사과는 고객의 감정과 가장 먼저 마주한 서비스제공자가 우선적으로 고객을 진정시키는 의미의 사과이다. (5점)

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.07

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  성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

  다음 중 ‘관심’영역에서 좋은 고객평가를 받기 위해 노력할 수 있는 방법이 아닌 것은? [O]1. 기념일 관리2. 인간적 접근3. 경청4. ... 기존사례 숙지정답 4 (제출답안 : 4)해설내용(채점기준) 기존사례 숙지는 ‘신속’의 영역에서 좋은 평가를 받기 위한 방법이다.문제 7.다음 보기에서 제시되는 불만고객 응대 단계의 ... 다음 중 고객속성을 파악할 때 고객을 나누는 기준으로서 그 성격이 다른 하나는? [O]1. 나이2. 소득3. 결혼여부4.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  <성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

  고객평가의 분류에 대한 설명 중 틀린 것은? [O]1. 고객은 자신의 기대치와 비교하여 서비스를 평가한다.2. 서비스가 기대에 못 미칠 때 고객은 화가 난다.3. ... 외부고객에는 잠재고객도 포함된다.정답 3 (제출답안 : 3)해설내용(채점기준) 고객은 외부고객과 내부고객으로 나누며 내부고객에는 직원과 파트너가 있다.문제 3. ... 고객불만에 대한 신속한 처리절차2. 고객지향적인 서비스전략3. 고객우선의 직원,4.

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 진행평가 정답 및 첨삭

  고객지향성을 위해서는 조직 내 구성원들의 관계, 최고경영자의 역할, 평가보상시스템, 고객지향적 조직구조를 준비해야 한다.1. O2. ... 이러한 고객지향성을 위해서는 조직 내 구성원들의 관계, 최고경영자의 역할, 평가보상시스템, 고객지향적 조직구조를 준비해야 한다.문제 2. ... X정답 1 (제출답안 : 1)해설내용(채점기준) 고객지향성은 고객에게 서비스를 제공하는 제공자가 고객의 욕구를 고객의 입장에서 이해하여 고객의 욕구에 부합되는 방향으로 충족시키려는

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.26

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  (윈스펙)감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 최종평가 정답

  고객충성도2. 신뢰3. 고객만족4. 진정성문제 3. 다음 빈칸에 들어갈 단어는? ... 지배적 마음 상태의 고객 행동 시 서비스제공자는 호기심이 많은 고객이라고 느낀다.2. 헌신적 마음 상태의 고객 행동 시 서비스제공자는 이해받고 있다고 느낀다.3. ... 고객경험관리 과정에서 고객의 니즈를 반영한 것이라면 기업의 고유한 아이덴티티에서 벗어나더라도 지속적으로 변화를 시도해야 한다.1. O2. X문제 7.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.24

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  IATF16949_ISO9001 고객만족도평가보고서

  고객만족도평가결과보고서2017년 하반기작 성검 토검 토검 토승 인X X X X 주 식 회 사"고객만족도평가결과보고서MCFH03"1.평과 결과고객사평가 점수구 분조 치 사 항비 고a85우수현행 ... 조사대상기간2017.01.01~2017.12.31고객만족 조사 차수Sample총점90No.지표고객평가내역평가표평가방법평가기준측정치배점평점1납입율"납입율(%)"1002020100~96% ... 조사대상기간2017.07.01~2017.12.31고객만족 조사 차수Sample총점85No.지표고객평가내역평가표평가방법평가기준측정치배점평점1납입율"납입율(%)"1002020100~96%

  서식 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.05

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가

  의도가 좋았다 하더라도 고객이 왜곡되거나 다른 의미로 받아들인다면 그것은 듣는 고객의 문제가 아니라 커뮤니케이션 기술이 부족한 직원의 문제입니다. ... 폭언형 고객을 대응할 때 가장 먼저 해야 할 일은? ... 억지형 고객을 효과적으로 응대하는 방법에 해당되지 않는 것은?

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가

  따라서 고객이 원하는 것을 권유형으로 확인해 고객의 의사를 적극 반영하고 있음을 전달한다.6. ... 불만행동 유형③ 아는 척 하는 것을 좋아하는 분석형 고객의 유형④ 직원이 제시한 것보다 더 많은 것을 얻어내려는 과다보상형 고객5. ... (10점)① 고객이 화가 난 감정에 대해 충분히 공감하며 확인하기② 전문용어를 사용하며 설명하기③ 지나친 논리 주장이나 잘잘못을 따지지 않기④ 조심스러운 태도 취하기정답 2해설고객이

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09

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  한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]

  한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가□진행평가□ (객관식 10문제)1. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?① 접수신청? ... □최종평가□ (객관식 8문제 , 주관식 2문제)1. “내가 누군지 몰라서 이러지? 윗사람 나오라 그래”라며 고객이 화를 내고 있다. 다음 중 사과하는 직원의 태도로 옳은 것은? ... ④ 화내기 “고객님, 그렇게 계속 고객님 말씀만 하시면 제가 해드릴 것이 없지 않겠습니까?”5.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15

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