"기내서비스 고객접점" 검색결과 1-20 / 230건

• 

  항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

  항공사 기내서비스 고객 접점 관리(MOT)의 이해1. ... MOT(고객 접점 관리)의 의의항공서비스는 항공사의 예약, 발권, 탑승수속, 좌석배치, 수화물 발송 및 인도, 기내서비스 등을 포함하고 있는데, 각 단계와 절차마다 고객에게 직접 인적서비스를 ... 제공에 있어 고객의 만족은 서비스 제공자와 고객의 접점에의 서비스 품질에 따라 결정되며, 고객 접점을 효과적으로 관리하는 것은 기업의 성패를 좌우하는 중요한 요소라고 할 수 있다.2

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

  다운로드 장바구니
• 

  인성과 예절MOT과제_MOT사이클과 매뉴얼

  좌석에 앉아 목적지까지 가는 동안 서비스 받을 때 기내식 메뉴에 대한 설명과 더불어 알레르기 식품에 대해서도 설명 자리 변경 또는 담요제공에 대해 안내나의 고객접점 매뉴얼 만들기 접점 ... 좌석에 앉아 목적지까지 가는 동안 서비스 받을 때 14 목적지 도착 후 나갈 때 항공 서비스 MOT 사이클나의 고객접점 시나리오 만들기 (MOT 차트 만들기 ) 현재 상황 ( 마이너스 ... MOT 사이클 ( 고객접점 ) 6 3 2 1 13 5 14 12 9 7 8 10 11 4 종료 시작 1. 항공사 문의 전화 2. 비행기 티켓예약 3. 공항 카운터 도착 4.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.04

  다운로드 장바구니
• 

  [A+] 카타르항공의 고객만족 서비스

  배운 내용 적용 01 03 01 02 ★ P103 서비스접점의 유형 직접적인 접촉 간접적인 접촉 대면접점 항공사 등의 예약담당 종사원 등 소비자가 직접 만나는 접점 고객과의 대면접점은 ... 카타르항공의 어린이 기내식 서비스에서 특별식 제공을 원하는 고객은 예약관리에 로그인하여 이륙 72 시간 전에 요구사항을 알려줘야함 카타르 항공이 특별히 개발한 균형 잡힌 어린이용 기내식과 ... 03 01 02 6 차량서비스 장거리 여행을 하시는 퍼스트 클래스 고객님께 특급에 걸맞는 영접 서비스 제공 도하에 도착하면 특별히 제작된 BMW 7 시리즈가 고객을 맞이함수업시간

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.05.23 | 수정일 2021.05.29

  다운로드 장바구니
• 

  CS리더스 요약정리

  사우스웨스트 항공사는 저가정책의 일환으로 장거리 노선, 지정좌석과 기내식 제공 등 많은 부가서비스를 폐지하고 고객이 인식하는 핵심 서비스, 즉 노선 증설, 정확한 이착륙 시간의 고수 ... 고객이 로비에 들어섰을 때MOT 관련 법칙곱셈의 법칙, 100-1 법칙, 깨진통나무물동의 법칙, 깨진 유리창의 법칙, 썩은 사과 한 알(4) 서비스 접점의 유형원격접점 유형운영 형태은행의 ... 고객만족경영의 성공적 실천자인 스칸디나비아 항공사(SAS)의 얀 칼슨이 접점종업원들의 서비스 질이 고객 확보의 기회임을 강조하면서 고객만족 이론의 핵심용어로 자리 잡게 되었다.(2)

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

  다운로드 장바구니
• 

  [사우스웨스트 항공] 기업개요/마케팅전략/서비스프로세스 개선 관점에서의 진행사항/느낀점 (서비스마케팅)

  서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나고 접점 직원과 고객 간의 상호작용을 수반하므로 설계 과정에서 종업원과 고객을 모두 고려해야 한다. ... 위해 신식의 비행기 이용 (보잉 737)- 기내식을 간식으로 대체, 기내식 비용 절감으로 이용 고객들에게 요금 혜택으로 돌려주는 등 탑승객 서비스를 간소화 시킴- 퍼스트 클래스나 ... 이용요금을 위해 기내식이나 영화 상영 등의 불필요한 서비스를 없애고, 지정석이나 비즈니스석 없이 기내 좌석을 모두 동일한 등급과 금액으로 구성하며 승객들이 미리 예약하지 않고 선착순으로

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.10

  다운로드 장바구니
• 

  대한항공 마케팅전략(A+)

  ( 인스타그램 등 )’ 을 구성하여 SNS 을 통해 젊은 고객들과의 접점을 만들고 항공여행과 관련된 커뮤니티를 만들려고 노력한다 . 1 서비스의 특성 - 무형성고객과 접촉하는 객실 ... 서비스 ) ▶서비스 프로세스 고객 예약 / 발권 안내 탑승수속 항공기이륙 기내서비스 항공기도착 ▶ 고객 참여 서비스 대기관리를 위한 고객의 인식관리 기법 고객의 시간테이블에 대응하라 ... 성 2 서비스의 특성 – 교류성개별 성 객실 승무원들은 기내 서비스 매뉴얼에 따라 교육을 받고 표준화된 서비스를 제공 표준화속에서도 개별성을 추구함 .

  리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.15 | 수정일 2022.04.18

  다운로드 장바구니
• 

  마케팅조사론 - 항공 서비스 요인이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향(설문지 포함)

  지배보다는 서비스라는 무형성의 지배가 더 크게 작용하는 서비스라고 할 수 있다.2) 항공서비스의 분류항공서비스의 구성은 고객 서비스 접점 흐름에 따라 혹은 서비스가 일어나는 장소에 ... 서비스 요인이 고객만족에 영향을 미치는지 분석하기 위해 예약서비스, 공항서비스, 운항서비스, 기내서비스 4가지 독립변수를 설정하여 가설을 설정하였다.가설 1. ... 측정의 타당도와 신뢰도1) 측정의 타당도(요인분석)회전된 성분행렬a성분1234예약서비스1.742예약서비스2.895예약서비스3.906공항서비스1.818공항서비스2.623공항서비스3.824운항서비스1.831운항서비스2.782운항서비스3.797기내서비스1.707기내서비스2.890기내서비스3.845추출

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.18

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 분야 한 곳을 선정하여(예 호텔, 항공사, 병원 등) 서비스의 특성

  , 객실승무원들의 대고객 서비스, 기내 어메니티 등 고객과의 최접점에 있는 전 부문의 서비스 품질을 평가하는 방식으로 진행된다. ... 예를 들어서 고객이 기내에서 경험한 서비스는 공항에서는 경험할 수 없다. 그 반대도 마찬가지이다. 이에 더해서 서비스 수요와 공급 상의 균형 문제도 있다. ... 그 다음 서비스 분야에서는 고객만족 서비스 마인드 함양, 단정하고 프로페셔널해보이는 이미지 메이킹, 고객 중심의 커뮤니케이션, 조직 커뮤니케이션, 정중한 고객 응대, 다문화 이해,

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.07 | 수정일 2022.02.09

  다운로드 장바구니
• 

  서비스스케이프 모형평가(본인의 경험사례를 중심으로)

  또한 항공 서비스에서 기내의 인적 서비스 품질이 항공사를 선택하는데 결정적인 요인으로 간주 되고 있다.서비스에서 접점 직원의 서비스 제공에 따라 서비스 품질, 만족, 고객행동이 달라진다 ... 또한, 서비스와 제품을 생산하기 위한 공간으로서, 서비스 요원이 고객들에게 서비스를 제공하는 장소를 의미하여, 고객과의 서비스 접점에서 고객평가와 직원의 업무태도에 직접적인 영향을 ... 접점의 결과에 따라 고객이 서비스 경험을 통하여 만족하는지의 여부가 결정된다고 볼 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.11

  다운로드 장바구니
• 

  코로나19사태 인천공항과 창이공항 방역서비스

  인천공항 방역 서비스와 싱가포르 창이공항 방역 서비스코로나19로 인해 항공사에서는 새로운 통합 방역 프로그램을 구축하고 있다.통합 방역 프로그램은 공항, 기내 등 모든 고객 접점의 ... 기내식 제공 시에는 위생장갑도 착용한다.또한, 기내 서비스를 단순화하여 객실 내 상호 접촉을 최소화하는 등 규제 요건을 준수하고 있다.① 싱가포르항공 케어 키트고객의 건강을 위해 마스크 ... 비행하는 동안 지정된 구역의 좌석에 앉아있어야 한다.③ 기내식 서비스 변경승객의 건강을 위해 단순화된 기내식 및 음료 서비스가 제공된다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.15

  다운로드 장바구니
• 

  [생산관리] 항공사 서비스의 우위요건과 최소요건에 대한 경쟁차원을 선택하고 선택 의견

  따라서 기내서비스는 고객이 항공사를 이용할 때 여느 항공운송서비스 보다 서비스 접점이 가장 큰 부분이며, 항공운송서비스를 마무리하는 단계로 기내서비스에서 고객은 만족, 또는 불만족에 ... 즉, 기내서비스는 고객이 보다 쾌적하고 안전하게 여행할 수 있도록 고객의 다양한 욕구만족을 위한 각종 시설물과 서비스 물품을 제공하는 물리적 서비스와 기내 승무원들에 의해 수행되는 ... 패키지화된 운송서비스의 품질관리요소에 포함되는 정중한 환대정신, 문제해결, 고객에 대한 반응 등도 기내승무원에 의해서만 제공 또는 처리가 가능하기 때문에 기내 승무원의 역할 또한 기내서비스의

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.06

  다운로드 장바구니
• 

  관광경영전략(항공사 제트블루/사우스웨스트항공 경영전략 A+)

  그렇기 때문에, 승객들과 최접점에서 일하는 직원들의 고객 대응성과 대처능력이 크게 요구 되어집니다. ... 마지막으로, 고객대응성을 높이기 위해서 기내안에 고객의 소리카드를 각 자리마다 배치하여 기내탑승경험 혹은 보완점등을 적어서 승무원에게 제출하면 소정의 사은품 혹은 당첨형식으로 선물을 ... 그 이후로도 제트블루가 추구해왔던 차별성 있는 서비스와는 무색하게 기내에서 승객들과 최접전에서 근무하는 승무원의 태도 문제로 제트블루는 언론에 언급되어 문제를 일으킨 적이 있었습니다

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.10

  다운로드 장바구니
• 

  대한한공,대한항공기업분석,대한한공MOT,대한항공경쟁사분석,대한항공SWOT,대한항공세입액,승무원절차

  극히 중요한 순간 고객접점 MOT 공식은 100-1=99 가 아닌 100-1=0 우리나라에서는 웅진씽크빅의 고객응대 노하우 111 가지와 아시아나 항공의 매직워드서비스 17 MOT ... MOT MOT 의 정의 항공사의 MOT 기내식 음료 서비스 기내방송 순서 16스칸디나비아 항공 (SAS) 사의 얀 칼슨 이 실천 고객이 직원들과 접하는 처음 약 15 초 동안의 짧은 ... 순간이 회사의 이미지 , 나아가 사업의 성공을 좌우 MOT 는 서비스 제공자가 고객들에게 서비스의 질 ( 質 ) 을 보여줄 수 있는 극히 짧은 시간이지만 , 고객의 인상을 좌우하는

  리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.07

  다운로드 장바구니
• 

  MOT의 개념과 활용사례

  서비스경영자는 서비스요원의 만족 없이는 고객만족도 없다는 점에 유의하여 고객접점에 있는 종사원의 사기진작과 복지향상에도 유념해야 할 것이다.고객접점에 있는 서비스 요원들을 효과적으로 ... 서비스품질을 보여 줄 수 있는 15초 내외의 극히 짧은 시간이지만, 자사에 대한 고객의 인상을 좌우하는 극히 중요한 순간인 것이다.MOT의 관점에서 설명할 때, 고객접점 서비스에는 ... 순간" 이다.4) 즉, 고객과의 접점에서 고객은 짧은 시간 내에 제공된 서비스에 대한 판단과 평가를 내리고 만족과 불만족을 느끼게 됨을 의미한다.3.

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.20

  다운로드 장바구니
• 

  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  : 고객 개인㉤ 정보 : 출발 방송의 부실㉥ 후방 인력 : 기내 청소 지연㉦ 원자재 공급 : 기내식 서비스 지연, 수하물 탐색 지연, 연료 공급 지연㉧ 기타 원인 : 날씨, 항공 ... 파라수라만(책임 분명)- 서비스 실패 종류① 가격② 불편③ 핵심 서비스 실패(계산상 오류, 업무 실수)④ 접점 서비스 실패(서비스 제공자 무례함)⑤ 서비스 실패 반응⑥ 경쟁⑦ 윤리적 ... CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2.

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

  다운로드 장바구니
• 

  기업을 하나 선정하여 우선 기업의 개요(업종, 규모, 고객 수 등)를 정리하고, 이 기업의 고객관리는 어떻게 하고 있는지(신규고객확보, 기존고객 유지를 위한 고객정보관리)조사한다.

  기존 고객 유지를 위한 고객정보관리 전략고객 접점 현장관리 및 서비스 동향 파악을 위한 수단으로 고객의 말씀(Voice of Customer)을 활용하여 기존고객유지에 힘쓰고 있다. ... 기내식 사업의 경우, 항공기 고객의 선호도 조사를 바탕으로 다양한 메뉴를 개발하여 지역별, 노선별 특성을 고려하여 다양한 음식을 제조, 서비스하고 있다. ... 기내판매사업의 경우, ‘기내면세품 사전예약 주문제도’를 운영하여 판매효율성을 높이고 있으며, 고객의 요구도 조사를 통하여 다양한 상품을 제공하고 있어서 고객의 만족도를 높이고 있다.2

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.04

  다운로드 장바구니
• 

  진에어 기업 경영전략 사례분석과 SWOT분석 및 미래전략수립

  이벤트도 동시에 진행한 바 있다.- 차별화된 이미지고객들과 접점을 찾아야 하는 직원들의 유니폼을 특화했다. ... 우선탑승 서비스란 다른 승객에 앞서 기내에 탑승할 수 있는 서비스로, 기내에 먼저 탑승하여 자유롭게 선호 좌석을 선택할 수 있으며 도착지에서 위탁수하물을 우선 인도 받을 수 있는 진에어만의 ... 저가항공사(LCC)의 정의저가 항공사는 기내 서비스가 적은 대신 적은 운임으로 운행하는 항공사이다.

  리포트 | 9페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.06.02

  다운로드 장바구니
• 

  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오

  크게 네 가지로 분류하자면 전문 영역이라 할 수 있는 항공 운항과 정비, 그리고 고객 서비스를 담당하는 고객 접점 업무부서, 직접적인 고객 접점이 없는 관리, 행정, 마케팅 등이다.국내 ... 이와 더불어 항공원을 관리하는 업무와 라운지 관리 등의 업무가 있다.(1) 현장성승객과 현장에서 직접 대면하고 서비스를 하는 고객 운송 서비스의 최일선 업무라고 할 수 있다.(2) ... 우선 항상 대면하는 고객의 입장이 돼 생각하는 서비스 마인드와 빠르게 돌아가는 공항에서 항상 정확한 시간에 대한 운항이 중요하기 때문에 순발력이 요구되며 어떤 상황이 닥쳤을 때 고객을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

  다운로드 장바구니
• 

  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오

  크게 네 가지로 분류하자면 전문 영역이라 할 수 있는 항공 운항과 정비, 그리고 고객 서비스를 담당하는 고객 접점 업무부서, 직접적인 고객 접점이 없는 관리, 행정, 마케팅 등이다.이 ... 왜냐하면 전문영역과 고객 접점 영역, 행정 및 마케팅 등 다양한 분야가 한 조직을 이뤄 업무하기 때문일 것이다.본고에서는 항공사 조직의 특성과 관제사로서의 부서에 대해 자세히 분석해 ... 지상조업 부분에서 손을 떼고 여객과 화물 등 온전히 운송서비스에만 특화된 항공사다.3.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

  다운로드 장바구니
• 

  스칸디나비아 항공사 서비스 마케팅

  Scandinavian Airlines스칸디나비아 항공사 마케팅 전략 분석목차Ⅰ.서론1.스칸디나비아 항공에 대해서Ⅱ.본론1.진실의 순간-15초의 접점2.특별 클래스3.표적고객은 비즈니스 ... 해주는 혁신적이고 다양한 여행 솔루션을 제공한다.SAS는 스칸디나비아 지역에서 항공 서비스를 자주 이용하는 고객들에게 보다 편리한 서비스를 제공하고자 하며, 비즈니스 및 상품 혁신과 ... 칼슨은 서비스기업의 본질은 물적 자산의 집합이 아니라 일선 직원들이 개별 고객에게 제공하는 서비스의 품질이라고 강조하였다.1970년대 말 석유파동으로 인해 세계 항공업계는 큰 시련을

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.01 | 수정일 2021.11.26

  다운로드 장바구니