"롯데백화점 servqual" 검색결과 1-3 / 3건

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  품질경영

  (예: A/S, 반품이나 환불 등의 약속을 잘 이행 하였다 등)P6: 백화점은 고객에게 문제가 발생 시 즉각 문제해결을 위 한 조치를 취하였습니까? ... SERVQUAL 측정방법Ⅱ 백화점 개요와 서비스 노력1. 현대백화점(미아점)의 현황2. 롯데백화점(미아점)의 현황3. ... 현대백화점 및 롯데백화점의 서비스 현황※ 각 백화점별 시장 점유율Ⅲ 조사 방법과 조사대상자의 인구 통계적 특성 및기술통계적 분석Ⅳ SERVQUAL에 의한 서비스수준 측정1.

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.25

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  롯데백화점 서비스품질 연구

  확신성 3.항목에서 여자 고객들의 기대치가 더 큰 이유는 아무래도 롯데백화점에 입점한 브랜드 중에는 여성용 브랜드가 압도적으로 많고 롯데백화점 고객에는 남자고객보다 여자고객이 더 많기 ... 이용하는 소비자들이 느끼는 서비스품질에 대한 조사로 롯데백화점 중 영등포점을 선정하여 백화점 내 고객들에게 직접 설문지를 배포하였다. ... 유형성등 백화점서비스품질에서 소득이 높을수록 만족도가 높았는데 오히려 최고소득층은 가장 불만족한 결과로 미루어볼때 이들 최고소득층을 상대로는 롯데백화점 명동점의 명품점 애비뉴엘같은

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.04

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  [서비스마케팅] 롯데백화점 서비스현황과 문제제기 및 해결방안

  롯데백화점은 '롯데'라는 기업이름과 더불어 소비자들에게 제과와 서비스 기업의 이미지가 높다는 기사를 착안하여 백화점 중에서도 롯데를 선정하여, 실제 서비스 상황을 알아보고자 하였다.2 ... 그러나 유동인구가 많고, 교통량이 많은 곳에 위치한 롯데 백화점은 교통 혼잡을 유발하여 고객에게 불편을 제공한다는 문제점도 가지고 있다.⑤ 노동집약도의 정도롯데 백화점은 다음과 같은 ... 즉, '모른다'라는 애매한 답변을 제외하고 보면 롯데백화점은 소비자와의 약속을 잘 지키는 편이라고 할 수 있기 때문에 롯데 백화점의 신뢰성은 좋다고 평가 할 수 있을 것이다.3번부터

  리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.01.14

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