"막무가내 억지형" 검색결과 1-20 / 89건

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  한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 A형 100점 답안

  막무가내 억지형 고객을 심리에 따라 나눈 여러유형은 다음과 같다.1) 이익을 얻기 위해서는 조금은 뻔뻔해져도 상관없다는 유형2) 정말 안되는게 어디있어? ... 막무가내 억지형 고객도 심리에 따라 여러 가지 유형으로 구분할 수 있습니다.고객의 마음을 들여다보며 본 과정에서 학습한 내용 중 3가지 이상의 유형을 기술해보시기 바랍니다. ... 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황( 경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다.

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10 | 수정일 2022.12.12

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  한국형 8大 고객불만 솔루션-과제(A유형)

  막무가내 억지형 고객도 심리에 따라 여러 가지 유형으로 구분할 수 있습니다.고객의 마음을 들여다보며 본 과정에서 학습한 내용 중 3가지 이상의 유형을 기술해보시기 바랍니다. ... 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황( 경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다. ... 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션과 직원의 태도, 노력 등이 고객으로 하여금 한발 물러서거나 결과를 수용하도록 하는데 도움이 됩니다

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.28

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  한국형 8대 고객불만 솔루션 과제A형(만점)

  막무가내 억지형 고객도 심리에 따라 여러 가지 유형으로 구분할 수 있습니다.고객의 마음을 들여다보며 본 과정에서 학습한 내용 중 3가지 이상의 유형을 기술해보시기 바랍니다. (30점 ... 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황(경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다. (20점 ... )억지형 고객을 더욱 끈기있게 버티게 하는 잘못된 응대유형으로는 원칙만 내세우는 경우, 고객의 행동을 비난하는 경우, 고객의 의견이나 주장자체를 무시하거나 외면하는 경우가 있습니다.그

  시험자료 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.16

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  ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)

  막무가내 억지형 고객도 심리에 따라 여러 가지 유형으로 구분할 수 있다. 또한 결과적으로는 버티고 억지부리는 형태는 유사하지만 이유에 따라 대응 방법이 달라져야 한다. ... 막무가내 억지형 고객도 심리에 따라 여러 가지 유형으로 구분할 수 있습니다.고객의 마음을 들여다보며 본 과정에서 학습한 내용 중 3가지 이상의 유형을 기술해보시기 바랍니다. (30점 ... 막무가내 억지형 고객의 마음을 들여다보면 다음과 같은 유형으로 구분해 볼 수 있다. 이익을 얻기 위해서는 조금은 뻔뻔해져도 상관없다는 유형, 정말 안되는 게 어디있어?

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.11.01

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가

  , 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.3. ... 결과를 얻었기 때문에 막무가내로 버틸 이유가 없다. ... (10점)① 억지형 고객은 원칙과 규정을 잘 알고 정확하게 준수하지만, 직원의 태도에 대해서 항의하는 과정에서 발생한다.② 억지형 고객 중에는 실제 본인이 원하는 건 다 가능하다고

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 진행평가

  , 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.2. ... 고객이 원칙과 규정을 준수하는 경우, 이미 원하는 결과를 얻었기 때문에 막무가내로 버틸 이유가 없다. ... 억지형 고객의 행동 특성과 심리 특성을 설명한 내용 중 틀린 것은?

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.09.06

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-리포터(B형)

  1. 정보형 고객이 자신이 알고 있는 정보를 설명하고 아는 척, 잘난 척을 하는 이유는 다음과 같은 욕구를 가지고 있기 때문입니다. 정보형 고객의 욕구 4가지를 기술해 보십시오. (40점) 자신이 알고 있는 정보와 지식에 대한 인정의 욕구, 알고 있는 만큼 혜택이나 이..

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.10

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)

  “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출(예: 가나다라강의_홍길동.doc)▶ 채점기준 ..

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가

  막무가내 억지형 고객을 응대하는 과정에서 불만이 확대되는 이유는 직원은 상황이나 사실을 정확하게 전달해야만 한다는 ( )를 가지고 있지만, 커뮤니케이션의 미숙으로 고객이 받아 들이는 ... 억지형 고객을 효과적으로 응대하는 방법에 해당되지 않는 것은?

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

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  블랙컨슈머에 대한 프랜차이즈의 대응전략

  억지주장을 펼치며 보상을 요구하는 고객에게 굽신거리며 보상을 해주는 시대는 지났다고 생각한다. ... 위 사례와 같이 블랙컨슈머는 별점 테러는 물론 비속어를 통해 직원의 감정을 흔들고 자작극과 같이 막무가내로 보상을 얻으려는데 목적이 있다. ... 그리고 보상을 요구하거나 악성민원을 지속적으로 제기하는 블랙컨슈머들에게 친절히 대응했음에도 불구하고 막무가내로 나온다면 고개를 숙이는 것이 아닌 관련 조항과 같은 근거자료를 제시하여

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

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  영화 소설 속 인적자원관리 평가 관련된 부분을 프로세스 중 한 가지 채용 이직 교육 등 등장인물 인적자원관리 방식

  예를 들면 미란다 딸 발표회를 보러 가야한다며 허리케인으로 인해 일반 여객선들은 모두 결항되었으니 제트기라도 구해오라는 막무가내, 출간도 되지 않은 책을 새벽까지 구해오라는 억지 등이

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.07 | 수정일 2020.06.17

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  블랙컨슈머 이렇게 대응하라

  계산된 고도의 행동으로 감정을 자극하는 것은 감정적인 도발을 통해 본질적인 문제보다는 2차 민원을 염두 해 두고 유리한 고지를 선점하려는 전략), ‘열불 나는 말꼬리 잡기’, ‘막무가내 ... 블랙컨슈머를 광의적 의미로는 ‘민원을 직업적으로 일삼는 사람들로 해당 분야의 전문 지식을 가지고 돈을 요구하는 사람들’로 정의하였으며, 협의의 의미로 보면 ‘피해고객이 아닌 고객의 억지주장 ... 어쩔 수 없이 보상을 하더라도 보상 내용과 증거물을 확보하여야 하며, 보상하는 과정에서 협박이나 억지주장에 의해서 어쩔 수 없이 현물이나 금전을 교부하였을 경우에는 블랙컨슈머를 대상으로

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.06

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  블랙컨슈머 이렇게 대응하라

  계산된 고도의 행동으로 감정을 자극하는 것은 감정적인 도발을 통해 본질적인 문제보다는 2차 민원을 염두 해 두고 유리한 고지를 선점하려는 전략), ‘열불 나는 말꼬리 잡기’, ‘막무가내 ... 블랙컨슈머를 광의적 의미로는 ‘민원을 직업적으로 일삼는 사람들로 해당 분야의 전문 지식을 가지고 돈을 요구하는 사람들’로 정의하였으며, 협의의 의미로 보면 ‘피해고객이 아닌 고객의 억지주장 ... 어쩔 수 없이 보상을 하더라도 보상 내용과 증거물을 확보하여야 하며, 보상하는 과정에서 협박이나 억지주장에 의해서 어쩔 수 없이 현물이나 금전을 교부하였을 경우에는 블랙컨슈머를 대상으로

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.05 | 수정일 2019.09.06

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  bgf 리테일 자소서

  매장 내 일회용기 사용 제한과 봉투 무료제공이 금지되는 환경 보호정책을 간혹 모르시는 손님들이 억지를 부리시며 큰소리를 내시는 경우가 꽤 많이 있었습니다. ... 설명을 하지 않고 그냥 안 된다고 말씀드리며 넘어갔지만 나중엔 눈을 맞추며 환경보호를 위해서 금지하고 있으니 함께 환경보호에 동참하자고 권유하는 방식으로 대화를 나누었더니 전보다 막무가내로

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.05

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  안락사 문제에 관한 기독교 윤리적 고찰

  담당전문의는 “인공호흡기를 떼면 숨진다”며 거듭 만류하였으나 막무가내로 퇴원을 요구하여 이에 자의퇴원각서를 받고 ‘의학적 충고에 반한 퇴원(DAMA)’로 퇴원 시켰다. ... PC통신에서는 생명은 그 자체로 존귀하며 누구도 손대서는 안된다는 주장과 의미 없는 목숨의 억지 연장이 더욱 잔인하다는 입장이 맞서며 안락사 논쟁에 불을 지피고 있다.

  리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.25

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  사형 제도의 부당성에 대한 철학적 고찰 - 플라톤의 “소크라테스의 변명”을 바탕으로

  한편 고소인들에 대한 변론을 펼치면서, 소크라테스는 오히려 멜리토스를 비롯한 고소인들은 청년의 일에 원래 관심을 갖지도 않았으면서 자신을 사지로 몰기위해 억지 주장을 펴고 있다고 일침하며 ... 하지만 제대로 된 준비 없이 막무가내로 진행된 소크라테스의 재판의 경우는 오판이라는 무서운 결과를 낳게 되었다.현재 사형제도 또한 오판의 가능성을 항상 가지고 있기 때문에 문제가 된다

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.07

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  (2019-2)인간심리의여행 족보(중간고사 과제물+기말고사 시험 _A+인증사진有)

  현상을 서술해놓고 학문이라고 억지부리는게 아닌가?라는 생각이 원론책을 보며 수없이 들었고, 물론 재미도 없었습니다. ... 당장 오늘만 살 것처럼 막무가내의 행동이 아닌 방향으로 말입니다. 단어 그대로 한국어로 해석하면 ‘시야’라는 말이 되는데, 사전적 의미로는 방향성이라는 의미도 내포하고 있습니다.

  시험자료 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.12.28 | 수정일 2021.02.01

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  감정노동 실태 및 사례

  이런 지속적인 모욕적인 언행을 참다못한 경비원은 분신자살을 시도했다.② 서울의 한 고급 아파트에서 일하는 경비원 B 씨는 입주민의 민원 억지와 협박이 야간시간, 불특정시간에 지속되 ... 이유로 10여 명의 신자와 함께 면회하겠다고 고집을 부렸고 어느 환자의 가족은 아직 돌도 되지 않은 아이를 안고 와서 환자가 손자를 보면 힘을 낼 거라며 꼭 아이와 면회를 하겠다며 막무가내로

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.24

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  (방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후

  블랙컨슈머의 유형블랙컨슈머는 그 행위에 따라 분류되는데 억지주장형, 무례한 언행형, 부당한 요구형, 협박·위협형, 업무방해형으로 분류될 수 있다.첫 번째로, 억지주장형은 법과 관련 ... 규정을 무시하고 자기의 주장을 강하게 하는 막무가내형이 있으며 인과관계를 무시하고 보상을 무리하게 요구하는 원인 무시형이다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.06 | 수정일 2019.03.07

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  영유아 시기 떼쓰는 아이에 대해 다음 내용을 읽고 서술하시오

  부모님이 이를 타이르고 집에 비슷한 것이 있다고 설명하지만 아이는 막무가내다. 눈물을 보이며 울기 시작하고 마트 바닥에 주저 앉아서 더 큰 소리로 엄마를 부른다. ... 하지만 무엇이 옳고 그른지, 어떤 것이 좋은 것인지 나쁜 것인지를 구분하지 못하며 이를 울음이나 억지 행동으로 나타나며 떼를 쓰게 된다. ... 그럴 때마다 00이는 더 울고 억지떼를 부리게 되어 가족모두가 스트레스를 받고 있다.두 번째, 바깥에서 자신이 원하는 것을 부모가 들어주지 않을 때 바닥에 누우며 떼를 쓰는 아이이다

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.11 | 수정일 2018.09.12

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