"불만 응대" 검색결과 1-20 / 3,300건

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  불만고객 응대

  1) 판매 담당자의 고객에 대한 인식 부족 : 불량품이나 불만족스런 제품을 구매한 고 객은 불만과 더불어 교환을 요구하는데, 이러한 요구를 무시하거나 회피할 때 발생 한다. 2) 무성의한 ... 고객응대 태도 : 고객의 질문에 답변을 하지 않거나 고객의 요구에 대한 일방적인 무시행위, 무성의한 답변, 불친절 등이 원인이다. 3) 제품 지식의 결여 : 부족한 제품지식으로 인한

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.06

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만? ... 신속한 사과불만고객 사례대기시간이 길어져 언성을 높이는 고객◆ 불만상황: 고객이 대기 중 “왜 이렇게 오래 기다리냐”며 불만을 표현한다. ◆ 응대 Point: 우선 목소리를 낮추고 ... 고객의 빈정거림은 적당히 인정하고 요령껏 받아 줌으로써 고객의 만족감을 유도하면 타협의 자세를 보이게 된다.■ 빈정거리고 불만으로 가득 찬 고객불만고객 유형별 분석성향응대자아가 강하고

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  고객불만 응대

  별첨8.1 공급자 고객불만 접수 표준응대8.2 소비자 고객불만 접수 표준응대8.3 소비자분쟁 해결기준8.1 공급자 고객불만 접수 표준응대 (별첨1)MOT 상황표 준 응 대고객직원직원 ... ＂표준인사말8.2 소비자 고객불만 접수 표준응대 (별첨2)MOT 상황표 준 응 대고객직원직원 응대 표준비고전화걸기첫인사“감사합니다 ooo입니다. 무엇을 도와드릴까요?” ... 업무 절차5.1 불만 접수5.1.1 불만 접수 담당자는 표준응대절차(별첨1,2)에 따라 접수한다.5.1.2 상해/보상을 포함하는 불만은 선임담당자가 접수한다.5.1.2 불만 접수는

  서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

  떠들도록 방치한다.* 불만 응대 후 스트레스 완화 방법1. ... 정중하고 온화하게 대해주고 처리해야할 일은 차근차근 빈틈없이 처리해 주도록 한다.* 불만고객 응대요령 핵심사항1.응대하는 사람을 바꿔 준다-고객의 언성이 높아질 경우 동료 직원 또는차 ... 본인 잘못이 아니더라도 책임감 가지고 응대하자3. 감정통제의 원칙 : 고객은 나에게 화를 내는 것이 아니다. 불만을 자신의 일로 받아들이지 말고 상황만을 받아들이도록 하자4.

  노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  03 불만 고객 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 (H.E.A.T.) ... 불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. ... 응대시 주의사항 제품 클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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  불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

  소중한 나 를 위한 불만고객 응대원칙책임공감의 원칙 우리 “ 아 제가 담당이 아닌데요 ?” ... 불만고객 응대원칙고객 을 이해하자 불만을 파악하자불만고객 : 유형별 분석 [ 전문가형 고객 ] : 자신을 과시하는 타입의 고객 자신이 가지고 있는 확신에 대한 고집을 꺾지 않으려 ... 그럼소중한 나 를 위한 불만고객 응대원칙 피뢰침의 원칙 번개를 맞고 자연스럽게 흘려 보내서 피해를 없게 하는 피뢰침 우리는 고객의 불만 내용을 회사 측에 잘 전달하는 역할 단순히 참고

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  불만이 심한 경우? 응대자를 바꾼다.? 윗사람을 내세워 다시금 처음부터들어보고 정중하게 사과한다.? 장소를 바꾼다.? ... 활기차고 호감을 주는 맑은목소리로 즉시 응대한다.■ 환영하는 응대자세로 임한다.■ “안녕 하십니까? ... 감정을 이성적으로 바꿀 수 있는 시간도벌고, 불평/불만 해소 대응책강구의여유도 갖는다.■ 고객의 불편에 관심을 나타내 입장을 이해하려 노력한다.

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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  ((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석

  불만고객 중요성불만고객 중요성, 불만고객이 기업에 중요한 이유① 문제점 조기 파악 및 해결② 고객과의 유대를 강화하여 충성고객으로 전환할 수 있는 기회③ 부정적인 구전효과 최소화④ ... 이러한 경우 논리적으로 응대하여야 하는데 철저하게 말조심을 하고 행동을 조심하며 냉철하게 응대하여야 한다.8. ... 고객 유형에 맞는 고객 특징을 알고 응대하라.

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04

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  사례조사 ) 상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등)이 잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사

  잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사예) 1. 00000의 경우고객응대 : 00000 이렇게 응대한다. ... 그럼에도 불구하고 고객 클레임이 발생하거나 불만고객 응대하는 경우가 발생할 수 있다.2) 고객 클레임 및 불만고객 응대 사례숙박사업 계약 고객과의 계약 내용이 명시되어 있음에도 불구하고 ... 본론1) 상품거래계약 예시2) 고객 클레임 및 불만고객 응대 사례3. 결론4.

  리포트 | 8페이지 | 4,800원 | 등록일 2019.12.11 | 수정일 2020.12.21

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  불만고객응대 관련

  자신의 문제제도/ 상품대기시간고객응대불만불만 발생의 주요원인이런 말은 위험해요..불만 협상 Process와 생생 화법“고객님, 제가 그런 뜻으로 말씀 드린 건 아니잖아요.”1. ... 조금만 진정하시고 제가 도와 드릴 수 있도록 ~”불만고객응대시 3변 주의1. ... 사람을 바꾼다.불만고객의 최초 응대자를 교체되도록 상사가 응대고객이 다른 사람에게 다시 한번정중함/객관화 지속자신의 고객 모두가 가장 중요한 사람으로 대접받고 있는 것처럼 느끼게 만들어라버드

  리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.05.09

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  불만고객응대4단계

  ■ 불만고객 응대 4단계를 설명하시오.※ 참고 = 불만 응대 기본 원칙1. 무조건 잘 들어야 합니다.2. 끝까지 고객의 말을 듣습니다.3. ... 장소, 시간, 사람을 바꾸어 불만고객을 응대합니다."8. 하나의 기회라고 생각합니다.9. 자신의 권한 내에서 처리합니다.10. ... *감사를 구체적으로 표현하라~불만을 말해준 것에 즉각 감사를 표현하라 : 불만을 직접 듣기는 쉽지 않습니다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.06.25

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  불만고객 응대스킬 PPT

  불만고객 응대 CS 강사 OOO직원의 불쾌한 태도 68% 사망 1% 이 사 3 % 주변사람 영향 경쟁적 이유 9% 제품불만 14% 3 % 무관심 냉담 . ... *TARP 조사 ( Techinical Assistance Research Programs) 불만고객 특성 54% 19% 9% 불만고객유형 불만 토로하고 해 결 10% 2 0% 3 ... 0% 4 0% 5 0% 60% 불만 토로하고 미해결 침묵하는 고객 재거래 율 불만을 말하는 고마운 고객내 안의 나 게슈탈트 심리치료- Thank You -{nameOfApplication

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.02.22

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  고객불만의 중요성과 불만고객 유형의 특징과 응대 전략

  그리고 각 불만 고객 유형별로 어떻게 응대해야 하는지 응대 전략을 구상해보세요.1. ... 첫 번째 불만고객 유형의 특징과 응대 전략①전문가형 고객? ... 생겼을 때 원만하게 해결되었을 때 보다 더 고객의 충성도가 높아집니다.불만고객의 대응을 적절하게 함으로서 충성도 높은 고객을 확보할 수 있고, 또 이러한 고객응대가 바이럴된다면 기업으로서도

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.02.01 | 수정일 2019.08.28

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  불만응대 요령

  ..PAGE:1불만 고객응대 요령000회사2013. 05.12..PAGE:2컴플레인 발생원인1..PAGE:3컴플레인 발생원인2..PAGE:4고객불만 관리의 성공포인트고객 서비스에 대한 ... 직원 : (어이 없다는 듯 폭언을 퍼 붓고 그 고객을 ‘상습 불평꾼’이라고 고객을 몰아 세우면서전화를 일방적으로 거칠게 끊음)고객 : 무례한 응대에 화가 난 고객은 그 전화 내용을 ... 상대방의 입장에서 이해하기 쉽도록 최선을 다해 말하고 행동고객과의 대화도 고객이 좀 더 쉽게 이해할 수 있도록 고객 중심의 용어와 표현법을 사용할 필요성이 있는데 이는 고객 입장에서 응대하겠다는

  리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.11.17

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  불만고객응대

  우리 동물병원의 불만사례 불만해결 프로세스로 응대안 Make-Up 불만응대 Role Play{nameOfApplication=Show} ... 6) 신속처리 7) 처리확인과 사과 8) 피드백 불만응대 이렇게 정확한 문제해결을 위한 ….. ... 시간이 지연도면 서로가 시간 , 비용 , 감정낭비 ‘ 동상이몽 ’ 이 되지 않기 위해서 사후 친절에 대한 약속불만응대 이렇게 누가 처리할 것인가 ?

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.05.15

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  병원CS-불만고객응대요령

  병원CS 컴플레인 응대방법[ Complain ]불평하다. 불만을 말하다. 호소하다.당연한 것을 청구하다. ... 감사 표현물질적인 보상은 절대 과다하지 않도록 한다4화난 고객의 말 중에 해결책을 찾도록 하라12고객이 마음껏 말할 수 있게 하라 고객의 말에 말려들지 말고, 그 속에 감추어진 불만을 ... 정중하게 대한다고객의 특이사항을 찾아내어 칭찬을 한다응대요령욕구가 충족되도록 추켜 세운다의견에 대하여 맞장구를 친다인터넷에 띄워야지온순 얌전 과묵형되도록 예의 바르게 응대한다말씨

  리포트 | 14페이지 | 10,000원 | 등록일 2017.12.12 | 수정일 2022.07.03

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  불만 고객 응대

  폐업다른이권이관계경쟁력상품 불만족직원의 불쾌한 태도불만 발생제품의 문제로 시작된 불만은…불만은 잊어버리고 서비스에 대한 불만으로해결과정에서 직원의 불친절한 응대 등으로불만쌍방심리는? ... 안됩니다 .모릅니다)컴플레인 전화응대3. 상황별 불만 전화응대병원에서 얼굴 레이져 치료를 받고 왔는데, 얼굴에 빨간 반점이 생겼다고 항변2. ... 발전할 수 있는 기회를 주셔서 너무 감사 드립니다.상 황 별 인사 멘트불만고객응대 8단계8단계ㆍ일부러 시간을 내서 해결의 기회를 준 것에 감사표시 ㆍ고객의 항의에 공감을 표시한다ㆍ고객의

  리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.24

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  불만고객응대법

  끝까지 듣는다 ㆍ 선입관을 버리고 문제를 파악한다불만 응대 8 단계 5) 정보파악 6) 신속처리 7) 처리확인과 사과 8) 피드백 ㆍ 잘못된 부분을 신속하게 시정한다 ㆍ 불만처리 ... 불만 응대 8 단계 ㆍ일부러 시간을 내서 해결의 기회를 준 것에 감사표시 ㆍ고객의 항의에 공감을 표시한다 ㆍ 고객의 이야기를 듣고 문제점에 대한 인정 ㆍ 잘못한 부분에 대해 정중하게 ... 배려 , 여유 차근차근고객유형별 응대법 만남의 목적 , 시간을 구체적으로 얘기 구체적인 자료 ( 수치화 . 객관화 ) 제시 / 메모 .

  리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.05.15

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  불만고객 응대방법, 불만고객 대처방법, 컴플레인 대처

  자세 유지,상대방 입장에 동조하며 긍정적 수용고객에게 문제인 경우 - 고객 이야기 가능한 경청,잘못을 간접적으로 지적,고객이 빠져나갈 길 열어 놓기,자존심 상하지 않게 배려불만고객응대 ... 고객응대란?고객과의 의사소통이다.1:1 상호작용이다.대화예절의 수반이 된다. ... 고객불만의 의미Complaints -불평하다,투덜하다,푸념하다,[주관적 감정]Claim - 주장하다,요구하다,말하다,[객관적 시각]우리회사 잘못인 경우 - 변명은 No,신속한

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.03.14 | 수정일 2024.01.07

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  불만고객응대(불랙컨슈머)

  고객 유지율 증가 불만고객을 잘 응대 했을 경우 경영에 유용한 정보 수집 나쁜 평판과 고객 클레임을 미연에 방지불만 고객을 단골로 만드는 원칙 서비스 불만 제품 기타고객불만의 응대 ... 제품 특성 어필 “ 좋은게 좋은 거지 ” 너무 친절해 , 미안해서 사야 해 끝까지 차근차근 강압 , 재촉 절대 금물고객불만 유형별 응대처리법 유형 1 고객 응대 과정에서 불만 유형 ... 2 약속 불이행에 따른 불만 유형 4 교환 및 환불 시 불만 유형 3 가격 및 상품 불만고객 응대의 효과적인 커뮤니케이션 화법 청유화법 긍정화법 쿠션화법 플러스 대화법 123 대화법

  리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.11.01 | 수정일 2016.01.02

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