"불친절기업" 검색결과 1-20 / 7,090건

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오

  본론1 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대한 조사친절한 전화응대 사례[LG U+ 전화응대 사례]엘지 유플러스 전화응대 사례의 경우한명의 직원으로 인해 기업의 이미지가 ... 또한 불친절한 사례가 불매운동까지 가는 경우를 반면교사 삼아서 대기업에서는 전화응대 교육 혹은 CS 업무 교육을 꾸준히 진행하고 있다고 하며, 전화상담사 1명 = 기업 이미지로 직결된다는 ... 고객님.이 사례는 인터넷과 카톡을 통해 많이 전파가 되면서 유명해졌고, 처음에는 재미있는 동영상에서 나중에는 LG U+ 의 기업이미지까지 개선되는 효과를 누렸다.불친절한 전화응대 사례

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.23 | 수정일 2021.02.26

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오.

  불친절한 전화응대 사례고객이 아무리 억양을 높이거나 따지듯 물어도, 기업 이미지를 위해서 상담사는 친절한 전화응대를 유지할 필요가 있다고 생각한다. ... 기업에 있어 고객들의 전화문의는 피할 수 없고, 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력하게 되는 것이다. ... 또한 기업매출에도 직접적인 영향을 주는 매우 중요한 부서이다. 그렇기 때문에 기업은 친절한 전화응대에 주력할 필요가 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.07

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  의료서비스마케팅 사례

  신환 확보 기업체 내부 인트라넷과 웹사이트 기업코드를 통한 사이트 접근 ( 불특정 다수 접근 불가 ) 3. ... 통계 분석이 후 병원 문제점 개선 방안 마련 . ( 진료수가 , 의료의질 , 서비스 친절도 등 기타 ) Contents Contents Of Medis Web Site ★ 예방서비스 ... 서비스 제공 의 구 분 기업주치의 내용 온라인 시스템 제공 기업체 직원들은 기업 내부 인트라넷에 접속하여 메디** 즈와 제휴된 병원을 통해 건강에 관한 컨탠츠를 이용 .

  ppt테마 | 25페이지 | 9,000원 | 등록일 2022.07.13 | 수정일 2024.09.02

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  최신자료 고객을 사로잡는 명품CS 전략 최종평가

  ‘대부분의 직원이 친절하기 때문에 한 명의 불친절은 괜찮다’가 아니라 모두가 친절해야 한다. ... (5점)①한 명의 불친절이니 그리 심각한 일은 아니며 다행이라고 생각할 수 있다.②직원 한 사람의 서비스가 기업을 대표한다는 마인드를 심어 준다.③고객 서비스에 전 임직원이 최선을 ... 왜냐하면 대부분 친절한 것이 자랑이 아니라 한 명의 직원을 만났을 때 그 직원이 불친절한 태도로 인해서 심각한 문제로 발전하기 때문에 친절은 모두의 문제인 것이다.12.

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.06 | 수정일 2020.12.17

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  미용경영학- 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.

  담당 직원의 능력 부족이나 불친절에 의해 발생하는 ‘직원에 대한 불만족’, 기업의 시스템이나 보상 등으로 인해 발생하는 ‘회사에 대한 불만족’, 고객 스스로의 감정이나 부주의로 발생하는 ... 말투, 표현 방법, 사소한 태도에 따라 고객은 불친절함을 느낄 수 있기 때문이다. ... ‘직원에 대한 불만족’이라면 어떤 부분이 고객 불만족의 원인을 파악한다. 직원에 대한 불친절함이 접수되면, 고객에게 신속히 사과하고, 개선해야한다. 고객 응대를 재확인해야한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.07

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지

  매우 중요하다는 사실을 다수의 기업에서는 훈련 혹은 교육으로써 중요성을 전파하고 있다.이에 본 레포트에서는 친절한 전화응대 사례는 무엇이 있으며, 불친절하다고 여겨지는 전화응대 사례는 ... 보여주었다는 점에서 의의가 있다.반면 조선일보의 사례는 기업이 담당해야 할 민원과 문의제보임에도 불구하고, 이에 대한 불친절한 태도로 일관하였다. ... 만드는 것을 넘어서, 기업에서 이루어지는 사내교육의 질이 매우 좋다는 사실을 증명하였으며, 사내 교육용 파일이 인터넷에 유출되는 사태가 발생하기도 하였다.2) 불친절한 전화응대 사례

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오

  불친절한 전화응대 사례고객이 아무리 억양을 높이거나 따지듯 물어도, 기업 이미지를 위해서 상담사는 친절한 전화응대를 유지할 필요가 있다고 생각한다. ... 서론기업에 있어 고객들의 전화문의는 피할 수 없는 것으로 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력할 필요가 있는 것이다. ... 따라서 기업은 친절한 전화응대에 주력할 필요가 있는 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 5,900원 | 등록일 2020.09.06

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  고객 불만족에 대한 서비스 기업의 대처 및 방안서비스 기업은 고객의 불만족을 최소화하고 대처하기 위해 다음과 같은 방안을 고려할 수 있습니다.ㆍ고객 응대의 개선: 친절하고 전문적인 ... 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 서비스 이용 시 나올 수 있는 불만족2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향3. ... 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향고객의 불만족은 서비스 기업에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.ㆍ고객 이탈: 불만족한 고객은 다른 경쟁사로 이탈할 가능성이 높아집니다.ㆍ부정적인

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.18

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  고객 불만족이란고객이 서비스를 받은 후에, 마음에 흡족하지 못한 상태이거나 편하지 않는 상태를 말하며, 불만족 고객의 이유는 다양하다.직원의 능력이 모자라거나 친절하지 않은 태도에 ... 불친절함을 체험할 수 있으며, 잘못된 정보로 인해 손해를 보게 된 경우에는 즉시 바로된 자료를 다시 전하고 부족함을 인정하고 사과해야 한다. ... 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향다수의 기업들이 고객 만족을 가장 중요하게 내세우고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.06.14 | 수정일 2024.04.05

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  수업 내용을 기반으로 조직의 훈련 프로그램을 개발하고, 시행하기까지 단계를 열거하고 설명하시오.

  직원들은 불친절하다는 컴플레인을 받았지만 불성실하기보다는 오히려 업무에 숙달되지 않아 마음이 조급하거나 메뉴를 한참 동안 고르던 손님으로 인해 기다리던 손님들이 항의를 할 것에 불안한 ... 또한 다른 직원들 역시 어둡거나 불만이 있어 보이는 표정을 하고 있는 등 전반적으로 불친절하다는 문제가 발견되었기 때문에 직원 전체를 대상으로 고객 응대, 친절 서비스 교육을 훈련하기로 ... 훈련 기법은 주요 컴플레인 사항이었던 고객에게 재촉을 하거나 불친절한 표정을 짓는 행동 등을 고칠 수 있는 기술과 마음가짐을 개선하기 위한 방법 위주로 이루어진다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.08

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오.

  주제: 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. ... 불친절한 전화응대사례1) 응대의 방식한 여행사에 친구들과 배낭여행을 떠나고 싶어 문의를 하였다. ... 본론에서는 전화응대와 관련하여 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대사례를 살펴보고 사례들이 제사하고 있는 메시지를 논해보도록 할 것이다.Ⅱ. 본론1.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.14

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  관광상품 마케팅 활동 및 전략계획

  아무리 좋은 상품이 있다 하더라도 직원들이 불친절하면 가기 싫고 구매하기 싫은 것이 당연하다. ... 불친절을 넘어선 진상을 부리는 고객이 있는 불가피한 상황에서는 친절함이 결여될 수는 있지만 적어도 직원들로부터 고객들이 기분이 상하는 일은 없어야 한다. ... 기대효과-기업의 관점과 고객(관광객의 관점)에서 어떤 효과를 기대하는지 본인의 관점에서 서술기업의 관점에서는 이익 창출이 제일 우선인 것 같다.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.17

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  CS리더스 요약정리

  , 이미지 등이 있으며 기업에서 근무하고 있는 직원들이 가지는 서비스 마인드와 접객 서비스 행동, 매너, 조직문화 등이 휴먼웨어에 속한다.예를 들면, 고객이 매장을 나갈 때 친절하게 ... 서비스의 유형적 단서와 서비스 기업과 상호작용하는 중에 수행되는 고객 자신의 행에 해당한다.휴먼웨어: 종업원의 응대태도에 대한 만족도를 의미한다.친절도, 용모, 태도, 의사소통, 신뢰성 ... 즉, 기업과 종업원의 대응방식이 고객에게 공정-불공정성 인식을 통해 일차적으로 고객의 만족-불만족에 영향을 미치며, 결과적으로는 서비스 기업에 대한 고객의 지속적인 신뢰를 통해 고객

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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  시장조사론 )맥도날드 버거킹의 이미지 비교, 다섯 개의 측정항목 리커트 척도와 의미차별화 척도로 개발

  맥도날드의 직원들은 친절한 편인가요?매우 친절하다 / 친절하다 / 보통이다 / 불친절하다 / 매우 불친절하다2. 버거킹의 햄버거는 대체로 맛있는 편인가요? ... 의견을 표시할 수 있다. 1점이면 "친절하다"에 가깝고, 7점이면 "불친절하다"에 가깝다. ... 응답자는 각 글자 쌍 사이에 자신이 어느 정도로 생각하는데 표시한다.예를 들어, "친절하다 - - - 불친절하다" 라는 글자 쌍이 제시되면 5점이나 7점짜리 척도에서 응답자는 자신의

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.06.13

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  관광인이 갖춰야 할 덕목이란

  일반 소비자의 입장에서 어느 레스토랑을 갔는데 직원이 매우 불친절했다는 등의 이야기를 자주 하기도 한다. ... 아무리 서비스 수준이 높은 기업이라고 할지라도 일부 직원들이 고객들을 불친적하게 대응한다면 이는 전반적인 고객 경험에 악영향을 미칠 수 있는 것이다. ... 친절함은 많은 경우에 해당 기업의 제품이나 서비스를 이용한 총 경험에 대해서 상당히 큰 영향을 미칠 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.22

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  미용경영학 ) 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  따라서 미용 서비스 기업은 직원의 서비스 마인드를 강화하기 위한 교육과 훈련을 실시해야 한다.IPA를 활용한 미용서비스품질 평가 논문에 따르면 미용서비스품질 속성 중 미용사의 친절, ... 이는 미용서비스 제공자의 실력도 중요하지만 그에 못지 않게 친절한 태도등이 높은 만족도에 영향을 끼치므로 미용서비스 제공자는 소비자가 서비스에 만족할 수 있도록 친절한 태도를 갖는 ... 이에 대해 본 레포트에서는 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 미용경영학적 관점에서 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향, 고객 불만족의 영향, 고객 불만족 예방

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.29

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  [소비자심리학 A 햌커스 과제]인지적 학습이론을 통해 학습한 본인의 직접 경험을 제시하시오.

  약 5년간 근무하면서 친절하진 못해도 불친절한 서비스는 없는 일이라고 생각했지만 내가 불친절한 서비스를 받았어도 불만을 드러낸 적은 없었다. ... 이런 생각은 어디에서든 적용되어 상대가 불친절해도 일이 많이 힘드신가보다. 생각하고 말았는데 이런 생각을 바꾸게 된 일이 있었다.주말에 신용카드를 잃어버린 날이었다. ... 살펴보지 않고 자신이 알고있는 대로 설명했고 나는 안내받은 대로 인지하고 있었는데 다음날 안내가 잘못됐다는 말과 함께 사과를 받았다.해당 사건 뿐만 아니라 여러 상담원을 통해 오상담, 불친절함을

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.23

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  인적자원관리 ) 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이

  신입사원이 입사를 하면 체계적으로 OJT를 거쳐 교육 프로그램을 재설계하고 당장 기업이 직면한 소비자들의 불만도와 신선도에 대한 문제를 효과적으로 해결해 나갈 수 있는 것을 집중해야 ... 당장 기업이 처한 현실, 즉 소비자들의 불만도와 신선도에 대한 문제들을 효과적으로 없앨 수 있는데 주력해야 한다.(3) 모집 준비수산업의 특성 상 신입사원을 모집한다 하여도 경력자를 ... 수산 판매의 경우 소비자에게 빠르게 설명하거나 정확하게 설명하지 않으면 소비자가 신선도에 대해 체크하거나 그 제품에 대한 맛, 설명이 필요할 때 직원의 태도가 불친절하다고 여겨질 수

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.29

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  [텔레마케팅 ] 기업이미지에 미치는 텔레마케팅

  최근 sns등의 발달로 불친절한 텔레마케터에 대한 녹음파일등을 공유 함으로써 기업의 이미지는 쉽게 하락 할 수도있고, 친절한 답변으로 이미지가 올라갈 수도 있다. ... 텔레마케터 한명과의 전화로 나는 기업의 이미지를 더 좋게 보았다. 잠깐의 짧은 시간의 통화이지만 skt 기업의 텔레마케팅은 친절하다는 인식이 들었다. ... 만약 텔레마케터가 고객에서 친절하지 않게 대하였다면 고객들은 자신들이 구매한 상품과 그 상품을 만든 기업에 대해 비평적인 시선을 가질 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.18 | 수정일 2021.08.24

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  칩워 누가 반도체 전쟁의 최후 승자가 될 것인가 독후감

  게르마늄, 평면 방식 이런 것들은 도식도 없이 그냥 설명만 하면 이해가 당연히 어렵다고 생각한다.반도체 패권, 회사, 성장, 다툼 이런 것들은 사례가 자세하고 그런데 설명은 좀 불친절하다 ... 중국도 일찍 개발, 반도체 회사 창업에 불을 붙이긴 했다.하지만 정작 지도자인 마오쩌둥은 그런 것에는 관심 없고 정치력을 자기 체제 보전에만 쓰곤 했다. ... TSMC가 무려 60년이 넘은 기업이라는 점에서 대만 정부가 일찌감치 반도체 회사를 키우고자 노력한 점은 대단해 보인다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.04.01

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