"서비스 품질 문제의 원천" 검색결과 1-20 / 4,234건

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  CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

  서비스: 이들에 대한 부적절한 서비스는 고객의 서비스 문제로 이어짐4) 서비스 품질의 개선 방안? ... 일치하지 않을 때 → 갭(1~4)을 줄여야 함.3) 서비스 품질의 문제(1) 서비스품질이 낮은 이유① 수준 낮은 고객② 셀프서비스와 자동화시스템의 확대③ 비용 절감에서 오는 서비스 ... 수준 저하④ 다양한 서비스를 제공함에 있어 발생하는 실수⑤ 지나친 효율성 및 생산성을 강조(2) 서비스품질 문제가 발생하는 이유① 비분리성 및 노동집약성: 표준화가 힘들고 제공된

  시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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  경영학측면에서 생산관리를 설명하시오

  다음은 경쟁 우위의 원천이 제품이나 서비스의 차별화일 경우 기업이 업계 전체에서 독보적인 제품 품질, 기술 특성, 서비스 등 높은 수준의 차별화를 인정할 수 있다는 점을 강조해 경쟁 ... 기업의 제품이나 서비스가 경쟁사에 비해 상대적으로 비용이 저렴하고 품질이 높으며 배송 신뢰성, 유연성, 서비스 품질 등이 개선되면 시장 경쟁 우위를 확보할 수 있기 때문입니다. ... 기업이 고객에게 품질이 좋은 제품/서비스를 기업이 가지고 있는 제품/서비스 생산능력에 맞추어 적절한 생산전략을 수립해야 한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.18

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  저원가 전략을 수행할 수 있는 원천은 무엇이며, 산업 내에서 기업이 비용우위를 창출할 수 있는 방법은 무엇인지 서술하시오.

  창조적 문제해결 방법을 도입하여 생산 과정의 병목 현상을 제거하고 생산 효율성을 높일 수 있다. ... 고객 요구 사항을 충족시키는 제품 및 서비스를 개발하여 경쟁 우위를 확보할 수 있다. ... 품질 관리 및 품질 보증 시스템을 통해 불량률을 줄여 비용을 절감하고 소비자 신뢰를 구축할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.02

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  레포트 - 애플의 공급체인을 이해하고 애플의 공급체인이 지닌 핵심 경쟁력이 무엇인지를 파악하시오

  이러한 공급체인 능력은 애플이 가진 경쟁력의 주요 원천 중 하나로 여겨집니다. 먼저, 애플은 수직 통합을 통해 제품 품질 및 생산 효율성을 극대화하고 있습니다. ... 이를 통해 예상치 못한 재고 유발을 줄이고, 고객에게 원활한 서비스를 제공할 수 있습니다. ... 또한, 신속하고 정확한 배송 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이는 것도 중요한 과제입니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.25

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  명지대학교 산업경영공학과 생산관리 4주차 강의내용

  증대로 무상 수리 원천차단)-> building a quality organization is a demanding task : 품질전략의 수립은 꾸준히 필요로 한다.quality_품질 ... 문제점들이 재고를 줄이면서 공정에서의 문제점들이 표면으로 드러나게 되고 개선이 가능해진다.6. ... Employee empowerment근로자들에게 권한을 넘겨서 주도적이고 책임감 있게 작업을 할 수 있도록 하라.- 품질문제의 85%는 프로세스와 원자재 때문에 발생한다.

  시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.24

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  경영학측면에서 생산관리를 설명하시오

  둘째, 경쟁우위의 원천을 제품이나 서비스의 차별화에 두는 경우, 산업전반에 걸쳐 그 기업이 독특하다고 인식될 수 있는 제품의 품질, 기술적 특징, 서비스 등에 있어서 높은 수준의 차별화를 ... 기업이 고객에게 품질이 좋은 제품/서비스를 기업이 가지고 있는 제품/서비스 생산능력에 맞추어 적절한 생산전략을 수립해야 한다. ... 어떤 회사의 제품이나 서비스가 경쟁회사에 비교하여 상대적으로 낮은 원가, 높은 품질, 신뢰성 있는 납기 및 고객화 된 유연성, 서비스의 질을 높인다면 시장에서 경쟁우위를 확보할 수

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.09

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  생산및운영관리 기말고사 요점정리

  Lean Thinking 공급 사슬에 적용생산 프로세스린배치그룹 테크놀로지원천에서의 품질 관리JIT 생산린 생산 스케줄공장 부하의 평준화칸반 생산통제시스템전체 공급사슬린 공급사슬특화된 ... 설계 품질(Design quality)① 목표 시장의 니즈를 반영하여 설계된 제품 및 서비스의 품질② 아직 생산되지 않은 제품 및 서비스의 품질나. ... 품질 문제라는 것은 존재하지 않음② 품질의 경제 : 처음 할 때, 잘하는 것이 가장 비용 효율적임③ 무결점② 디자인대로 일관성 있게 생산하는 조직 시스템의 확보2.

  시험자료 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.05

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  물류학요약(물류의 기초, 물류 유통의 이해, 물류유통의 구성요소, 경쟁우위 원천, 물류환경의 변화 등등)

  물적 유통 비용에 있어 이윤창출의 원천이 될 수 있다. ... 물류는 비용절감이니 효율화니 하는 용어도 중요하겠으나, 물류역시 운송수단을 이용함에 따른 운송수단 정비문제, 오염문제, 소음문제 등 각종 문제를 야기할 수 있는 것이다. ... 고객서비스는 위에서도 살펴보았듯이 차별화를 통해 경쟁 우위를 나타낼 수 있다. 또한 서비스품질에는 결과품질과 과정품질이 있다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.29

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  [마케팅특강 4학년 공통] 최근 한국 사회는 작지만 소소한 행복, 일과 개인 삶의 균형 등을 추구하는 경향이 두드러지게 나타나면서 소비패턴이 달라지고 소비자만족을 넘어 소비자행복을 추구하는 트렌드 변화가 가속화

  서비스 고객화는 지각된 서비스 품질, 고객 만족, 고객 신뢰 및 고객 충성도에 중요한 영향을 미치며, 서비스 고객화의 효율을 극대화하기 위해서는 고객 관계 품질의 향상이 필수적이다. ... 향후 다양한 한의의료기관의 마케팅 실무상황에 맞는 서비스 품질 측정 모델을 찾아나가는 연구를 수행하거나, 한의 의료의 특성을 반영한 서비스 품질 측정 도구와 기준의 개발이 요구된다. ... 서비스 품질 모형에 별도의 요인이 추가된 수정 모형이 필요할 것으로 여겨진다.

  방송통신대 | 6페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.11

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  소비자심리학 ) 소비자 의사결정과정과 행동에 영향을 미치는 요소를 정리하시고, 소비자로서 각자의 경험과 사례를 함께 정리하세요.

  저관여 과정은 문제 인식, 제한적 탐색, 최소한의 대안 평가, 단순한 선택, 구매 후 평가로 이루어진다.4) 구매와 구매 후 행동선택이 이루어지면 실제로 제품이나 서비스를 구매하게 ... 예를 들어, 높은 품질을 중시하는 소비자는 제품의 성능과 내구성을 중요하게 여길 것이다.대안 평가에는 보상적 방식과 비보상적 방식이 있다. ... 고관여 과정은 문제 인식, 광범위한 탐색, 확장된 대안 평가. 복잡한 선택, 구매 후 평가로 이루어진다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.29

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  경영전략론 ERCC사례 우버

  끌어들이고, 고객의 수요에 따라 다른 품질의 서비스를 제공하였다. ... , 모호한 팁에 대한 문제를 원천적으로 차단하였다.Reduce (감소): 수요가 많은 시간대와 지역에 대한 데이터 분석을 통해 택시를 이용할 때 걸리는 시간을 축소시켰고 온라인 클릭으로 ... 위해 막연히 기다려야 한다는 불확실성을 제거함과 동시에 플랫폼을 이용하여 직접 요금을 지불할 수 있게 함으로써 운전기사와 사용자의 금전 거래를 제거하여 부당요금 및 과다 요금 징수 문제

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.01

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  사회복지 영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지 현장에서 장,단기 관리방안에

  또한, 재정의 원천이 주로 정부 또는 지자체가 대부분을 차지하고 있어, 사회적인 가치나 규범 등에 의하여 규제를 받게 되는 사회적인 맥락에 따라 서비스 품질의 개념 또한 연구 분야에 ... 사회적 문제가 커지고 있어, 이에 따른 전문적 지식이나 방법 등을 활용하여 이들이 처한 생활적인 문제들을 적절하게 해결하고 또 정상적으로 사회에 복귀시키기 위해서 필요하다.사회복지서비스는 ... 여러 문제들이 매우 다양해지고 또 복잡해짐에 따라 복지 이념이나 욕구가 변화하였고, 클라이언트 중심의 서비스 제공 및 공공조직과 비영리조직 등 여러 조직들과 사회복지 시장 내에서의

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.14

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  신자유주의와 교육정책에 대하여 조사하여 쓰시오

  그래서 공립 학교의 교사들은 교육의 품질을 개선해야 할 의지와 동기가 약하다. 문제는 거의 모든 교사들이 그렇다 보니 교육 서비스의 품질이 낮을 수밖에 없다는 점이다. ... 서비스의 가격을 낮추기도 하고, 서비스의 품질을 향상시키기도 한다. 무엇이 되었든 기업이 경쟁을 치열하게 하면 할수록 소비자의 입장에서는 이익이 된다. ... 양질의 교육을 저렴한 가격으로 이용할 수 있는 것이다.시장논리의 관점에서 봤을 때 공립 학교는 비용은 저렴할 수 있으나 교육 서비스의 품질이 낮다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07

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  마케팅원론, 소비자 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오

  또한 소비자들은 기업이 제공하는 원천보다는 소비자 원천이나 중립적 원천을 더 신뢰하곤 한다.3)대안평가의사결정의 세번째 단계로써 수집한정보를 바탕으로 자신에게 가장 큰 효용을 줄 것이라 ... 이러한 이유들로 소비자는 제품을 구매함에 있어 가격, 품질 등 여러 정보를 수집하여 최대의 만족을 실현할 수 있는 선택을 한다. ... 서론산업의 발전과 유통의 전문화, 판매채널의 다각화 등에 힘입어 수많은 제품과 서비스가 쏟아져 나오는 현대사회에서 소비자의 선택의 폭은 나날이 넓어지고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.16 | 수정일 2021.06.23

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  사회복지학과 대학원 레포트, 비영리조직, 사회복지행정론

  그러므로 고객이 전반적으로 만족하는 교육서비스를 제공하기 위해서는 품질의 원천에서부터 품질을 제공하는 품질관련 활동과 품질경영의 성과에 대한 시스템적 접근을 통해서 가능하다고 할 수 ... 첫째, 예상치 못한 문제는 결함 발생을 예방하기 위한 관리적 메커니즘을 통해 해결한다. 둘째, 만성적인 문제는 바람직한 작업을 하도록 격려함으로써 관리해야 한다.2. ... 등과 같은 수많은 공공부문이나 비영리조직에 적용될 수 있다.품질경영은 문제를 명확히 입증하여 해결하는데 역점을 두고 있으므로 비영리조직의 목적과 활동에 대하여 전체적인 합의를 도출하여

  리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.29

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  경영정보시스템 중간, 기말 정리 요약본

  해결- 품질: 품질 문제 해결 속도 향상- 혁신: 제품 및 서비스에 대한 추가 아이디어- 고객 서비스: 불만 사항 처리 속도 향상- 재무성과: 위의 요인 개선으로 생성Requirements ... 품질: 고객관리에 장애물-데이터 품질 문제의 원인: 여러 시스템에서 생성되는 중복되고 일관되지 않은 데이터, 데이터 입력 오류-데이터 클렌징: 잘못됨, 불완전함, 부적절하게 포맷된 ... (=hyperlink)-HTML5: 가장 최신 버전의 HTML은 프로세스에 부하를 많이 주는 추가적 기능 없이 다른 요소를 직접 문서에 임베드함으로써 이 문제를 해결한다.웹서비스-범용

  시험자료 | 54페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.27

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  기업의 총수입을 결정하는 것이 무엇이지 설명하고, X재를 생산하는 기업이 총수입(매출액)을 증가시키기 위해서는 가격을 인상해야 하는지 인하해야하는지 구체적 이유를 들어서 설명해봅시다.

  즉 문제 인식이란 소비자가 서비스 또는 제품에 대해 욕구, 필요성을 느끼게 되며 소비자가 자신의 현재 상태에 대해 충족되지 않은 지각된 욕구를 갖게 되는 것을 말한다. ... 외재적 정보란 제품 자체의 혜텍과 직접적 관련이 없을지라도 제품의 전반적인 품질에 대한 정보를 말한다. ... 이때 정보 원천들은 크게 기업제공 원천, 소비자 원천, 중립적 원천 등 세 가지 분류로 구분되며 간단히 기업제공 원천이란 기업이 제공하는 정보를 의미하며, 중립적 원천이란 방송국,

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.30

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  울산대학교 소비자와 시장 중간고사 정리본

  회상적 문제해결 :소비자가 직접 경험하지 않았지만 광고, SNS, 다른 소비자, 상품비교테스트 등으로부터 얻은 정보를 기억속에 저장했다가 회상해서 의사결정을 하는 경우정보원천은 크게 ... : 가족, 친지, 동료 등 마케터의 직접적인 통제를 받고 이ㅛ지 않은 모든 개인간 정보원천이 포함된다.경험적 원천 : 상품을 직접 써보거나 시험조작을 해서 얻는 정보이다.중집적 원천 ... 이루어짐에 따라 소비자는 새로운 상품의 품질과 사용에 관한 지식과 정보를 제때 정확하게 습득하기가 매우 어렵게 되어있다.

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.30

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  당근마켓 창업 사례조사

  머신러닝 기술을 활용해 전문 판매업자를 원천 차단하고 6km 반경에 거주하는 진짜 동네 이웃끼리 직접 만나 중고 거래를 할 수 있도록 서비스를 설계했다. ... 계좌번호 오입력으로 엉뚱한 사람에게 이체되는 경우도 방지할 수 있다.품질관리품질관리는 머신러닝이 80% 이상 담당하고 있다. ... 걸림돌이 되었던 택배 거래의 불편함과 신뢰성 문제를 해결함으로써 차별점을 제공하며 가까운 거리에서 거래가 이루어져 직거래에 용이하도록 했다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.07.14

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  이는 정보 품질에 관한 사항으로서 상담 직원들이 상담 품질뿐만 아니라 해당 기업의 신뢰도와 관련한 문제이기 때문에 상담직원이 입력 및 수정, 저장 등의 활동을 원활히 할 수 있도록 ... 할 역량으로는 내부 소통 능력 및 인간관계 형성, 협동과 팀워크, 상담직원의 고객 응대 역할의 이해 등과 같은 기초 역량이 있으며, 상담 서비스 품질 제고를 위한 실무 역량이 있다 ... 그러나 콜센터 상담직원은 비대면이지만 고객과의 접점이 있는 직원이기 때문에 고객 만족과 회사 이미지의 제고 등과 같은 점을 감안할 기업의 경쟁력임과 동시에 성과의 원천이라 볼 수 있다

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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