경청정답 2 (제출답안 : 2)해설내용(채점기준) 질문을 하면 답이 나오고 정보를 얻고 마음을 열게 하며 귀를 기울이게 하고 질문에 답하면 스스로 설득이 된다.문제 13. ... 문제 1. 고객만족 경영의 세계적 이론가인 칼 알브레히트(karl Albrecht)가 제시한 서비스 삼각형(service triangle)에 포함되지 않는 요소는? [O]1. ... 서비스의 어원은 ‘봉사, 무료’라는 의미의 라틴어 세르버스(servurs)에서 유래되었다.2. 초기의 서비스는 남에게 시중을 드는 노예와 같은 일로 간주되었다.3.
